黑龙江物业巡检制度规范

PAGE黑龙江物业巡检制度规范一、总则（一）目的为加强黑龙江地区物业管理，规范物业巡检工作，确保物业设施设备正常运行，维护小区安全与环境卫生，提升物业服务质量，保障业主的合法权益，特制定本巡检制度规范。（二）适用范围本制度适用于黑龙江地区内由本物业公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡检，及时发现和解决潜在问题，预防事故发生，确保物业的安全与正常使用。2.全面覆盖原则涵盖物业的各个方面，包括房屋建筑、设施设备、环境卫生、安全保卫等，确保无遗漏。3.责任明确原则明确各巡检人员的职责，做到责任到人，确保巡检工作的有效执行。4.持续改进原则根据巡检结果，不断总结经验教训，持续完善巡检制度和物业管理工作。二、巡检组织架构与人员职责（一）巡检组织架构1.成立物业巡检领导小组，由物业公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，成员包括各部门负责人。领导小组负责全面指导和监督物业巡检工作，制定巡检工作方针和目标，协调解决巡检工作中的重大问题。2.在物业项目设立巡检工作小组，由项目经理担任组长，各专业主管为成员。巡检工作小组负责具体组织实施物业巡检工作，制定详细的巡检计划，安排巡检人员，对巡检结果进行分析和处理。（二）人员职责1.物业公司总经理全面领导物业巡检工作，确保巡检制度的有效执行。审批巡检计划、报告和相关制度，对重大问题做出决策。2.物业公司副总经理协助总经理开展巡检工作，监督各部门巡检工作的落实情况。定期检查巡检记录，对巡检工作中存在的问题提出改进意见。3.各部门负责人负责本部门巡检工作的组织和实施，制定本部门的巡检标准和流程。安排本部门巡检人员，确保巡检工作按时完成。对本部门巡检发现的问题及时进行处理，并向巡检工作小组汇报。4.项目经理负责物业项目巡检工作的整体规划和协调，确保巡检工作覆盖项目的各个区域和环节。根据项目实际情况，制定详细的巡检计划，并组织实施。定期召开巡检工作会议，分析巡检结果，总结经验教训，提出改进措施。协调各部门之间的工作，确保巡检工作顺利进行。5.专业主管按照巡检标准和流程，组织本专业人员进行巡检工作。对巡检中发现的专业问题进行及时处理，如无法解决及时向上级汇报。负责对本专业巡检人员进行培训和指导，提高其业务水平。6.巡检人员按照规定的巡检时间、路线和内容进行巡检，认真填写巡检记录。及时发现物业设施设备、环境卫生、安全保卫等方面存在的问题，并做好记录。将巡检中发现的问题及时报告给专业主管或项目经理，协助处理问题。三、巡检内容与标准（一）房屋建筑1.外观检查检查房屋外立面是否有裂缝、脱落、渗水等情况。查看屋顶是否有积水、渗漏现象，避雷设施是否完好。检查阳台、窗台、栏杆等是否牢固，有无损坏。2.内部结构检查查看室内墙体、地面、天花板是否有裂缝、空鼓、脱落等问题。检查门窗是否能正常开关，密封性能是否良好。检查房屋的给排水管道、电气线路是否正常，有无渗漏、短路等隐患。（二）设施设备1.给排水系统检查水箱、水池水位是否正常，水质是否清洁。查看管道有无渗漏、堵塞现象，阀门开关是否灵活。检查排水泵运行是否正常，排水是否畅通。2.供电系统检查配电箱、配电柜内的电器元件是否正常，有无过热、打火现象。查看电表、水表读数是否正常，有无异常波动。检查路灯、楼道灯等公共照明设施是否完好，亮度是否符合要求。3.消防系统检查消防设施和器材是否完好有效，如灭火器是否在有效期内，消火栓箱内设备是否齐全。查看消防通道是否畅通，有无杂物堆放。检查消防报警系统是否正常运行，有无故障报警。4.电梯系统检查电梯运行是否平稳，有无异常振动、噪音。查看电梯轿厢内的设施是否完好，按钮、照明等是否正常。检查电梯机房温度、湿度是否正常，设备运行参数是否在规定范围内。5.绿化景观检查绿化植物生长情况，有无病虫害、枯萎现象。查看草坪是否整齐，花卉是否鲜艳，绿篱是否修剪及时。检查景观设施是否完好，如亭台楼阁、喷泉等有无损坏。（三）环境卫生1.公共区域卫生检查楼道、电梯轿厢、楼梯间等公共区域是否清洁，有无杂物堆放。查看垃圾桶是否及时清理，垃圾是否日产日清，周边环境是否干净。检查公共区域的地面、墙面是否干净，有无污渍、灰尘。2.小区环境卫生检查小区道路是否清洁，有无积水、垃圾。查看绿化带内是否有杂物，景观水体是否清洁。检查小区内的公共厕所是否卫生，设施是否完好。（四）安全保卫1.人员出入管理检查门岗值班人员是否坚守岗位，对进出人员、车辆是否进行严格登记。查看门禁系统是否正常运行，业主卡、访客卡是否有效。2.巡逻制度检查巡逻人员是否按照规定的时间、路线进行巡逻，巡逻记录是否完整。查看巡逻区域内是否有安全隐患，如门窗未关、车辆未锁等情况。3.监控系统检查监控设备是否正常运行，画面是否清晰，存储是否完整。查看监控室值班人员是否认真履职，对异常情况是否及时处理。四、巡检频率与时间安排（一）巡检频率1.日常巡检房屋建筑、设施设备、环境卫生等方面的巡检每天进行一次。安全保卫巡逻每2小时进行一次。2.定期巡检每月对消防设施、电梯等重要设施设备进行一次全面检查。每季度对房屋建筑结构进行一次详细检查。（二）时间安排1.日常巡检时间上午：[具体时间区间1]下午：[具体时间区间2]夜间：[具体时间区间3]（安全保卫巡逻）2.定期巡检时间每月的[具体日期]进行消防设施、电梯等检查。每季度的[具体日期]进行房屋建筑结构检查。五、巡检记录与报告（一）巡检记录1.巡检人员应使用统一的巡检记录表，详细记录巡检时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等。2.巡检记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。如发现记录有误，应在错误处划横线，并在旁边注明正确内容，同时签名确认。3.巡检记录应妥善保存，保存期限为[具体年限]，以备查阅。（二）巡检报告1.巡检工作小组应定期对巡检记录进行整理和分析，每月撰写巡检报告。巡检报告应包括本月巡检工作概况、发现的主要问题、问题分析及整改措施等内容。2.巡检报告应提交给物业公司总经理、副总经理及各部门负责人，以便及时了解物业项目的运行情况，做出决策。3.对于巡检中发现的重大问题，应及时形成专项报告，详细说明问题情况、影响程度、处理建议等，并上报给公司管理层。六、问题处理与跟踪（一）问题处理流程1.巡检人员在巡检过程中发现问题后，应立即记录下来，并及时报告给专业主管或项目经理。2.专业主管或项目经理接到报告后，应根据问题的性质和严重程度，及时组织相关人员进行处理。3.对于一般性问题，由专业人员现场进行维修或整改；对于较为复杂或重大的问题，应制定详细的处理方案，明确责任人和时间节点，组织相关部门协同处理。4.问题处理完成后，应进行验收，确保问题得到彻底解决。验收合格后，在巡检记录中注明处理情况。（二）问题跟踪1.对于巡检中发现的问题，应建立跟踪机制，确保问题得到持续关注和有效解决。2.专业主管或项目经理应定期对问题处理情况进行复查，检查整改措施是否落实到位，问题是否再次出现。3.对于反复出现的问题，应深入分析原因，采取针对性的措施进行彻底解决，防止问题积累和恶化。七、培训与考核（一）培训1.物业公司应定期组织巡检人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。培训内容包括物业相关法律法规、行业标准、巡检技能、问题处理方法等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式，确保培训效果。3.在新员工入职时，应进行专门系统的入职培训，使其熟悉物业巡检制度和工作流程。（二）考核1.建立巡检人员考核制度，对巡检