警务站值守制度规范要求

PAGE警务站值守制度规范要求一、总则（一）目的为了加强警务站值守管理，确保警务站工作的规范化、标准化、科学化，提高警务站的工作效能和服务质量，维护社会治安秩序，保障人民群众生命财产安全，特制定本制度规范要求。（二）宗旨秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，严格履行公安机关职责，积极预防、制止和惩治违法犯罪活动，维护社会稳定，服务群众需求。（三）适用范围本制度适用于本辖区内所有警务站的值守工作。（四）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公安机关的各项规章制度，依法履行职责。2.高效便民原则：优化工作流程，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的服务。3.安全第一原则：确保警务站工作人员和群众的人身安全，保障警务站设施设备的安全运行。4.责任追究原则：对违反本制度的行为，依法依规追究相关人员的责任。二、值守人员职责（一）基本职责1.负责警务站的日常值守工作，包括接待群众来访、咨询，受理报警、求助等。2.开展治安巡逻防控工作，维护警务站周边的社会治安秩序。3.协助公安机关开展各类专项行动，打击违法犯罪活动。4.做好警务站的安全保卫工作，确保警务站设施设备完好无损。5.完成上级交办的其他工作任务。（二）具体职责1.接待群众热情接待每一位来访群众，使用文明礼貌用语，耐心倾听群众诉求。对群众提出的问题，能够当场解答的，应当场给予明确答复；不能当场解答的，应当做好记录，并及时向上级汇报，在规定时间内给予答复。为群众提供必要的帮助和服务，如指引办事地点、提供咨询信息等。2.受理报警及时接听报警电话，认真记录报警内容，包括时间、地点、事件经过、人员伤亡情况等。根据报警情况，迅速判断性质和严重程度，按照规定的程序进行处置。对于紧急报警，应当立即通知相关警力赶赴现场，并及时向上级报告。3.受理求助对群众的求助事项，应当认真受理，积极协调相关部门予以解决。对于涉及生命安全、重大财产损失等紧急求助，应当立即采取措施进行救助，并及时向上级报告。4.治安巡逻防控按照规定的巡逻路线和时间，开展治安巡逻防控工作。重点加强对警务站周边、人员密集场所、案件高发区域等的巡逻。注意观察周边治安情况，发现可疑人员、车辆和行为，应当及时进行盘查、询问，并向上级报告。积极开展安全防范宣传工作，提高群众的安全意识和自我防范能力。5.协助专项行动根据公安机关的统一部署，积极协助开展各类专项行动，如打击违法犯罪、治安整治、反恐维稳等。按照专项行动的要求，认真履行职责，积极配合其他警力完成各项任务。6.安全保卫工作负责警务站的日常安全保卫工作，检查警务站设施设备是否完好，值班记录是否齐全。严格执行门禁制度，对进入警务站的人员和车辆进行登记、检查。做好防火、防盗、防爆炸等安全防范工作，确保警务站安全无事故。7.信息收集与报告注意收集警务站周边的治安信息、社情民意等，及时向上级报告。对发现的重大情况和突发事件，应当立即报告，并做好现场保护和信息传递工作。三、值守工作流程（一）交接班流程1.提前准备交班人员在交班时间前15分钟，整理好警务站的各类文件、资料、设备等，做好交班准备。接班人员提前10分钟到达警务站，熟悉上一班的工作情况。2.交接内容交班人员向接班人员详细介绍警务站的工作情况，包括值班记录、报警求助处理情况、巡逻情况、设备运行情况等。交接各类文件、资料、钥匙、对讲机等物品，并在交接清单上签字确认。3.检查确认接班人员对警务站的设施设备进行检查，确保设备正常运行。对值班记录、报警求助记录等进行核对，如有疑问及时向交班人员询问。4.签字交接交接双方在交接清单上签字确认，完成交接班手续。（二）日常工作流程1.接待群众群众来访时，值守人员应当主动起身迎接，引导群众就座，并询问群众需求。认真倾听群众诉求，做好记录，按照规定的程序进行处理。处理完毕后，向群众反馈处理结果，并告知群众如有疑问可随时联系。2.受理报警接到报警电话后，值守人员应当迅速接听，表明身份，询问报警情况。认真记录报警内容，按照规定的程序进行处置。及时通知相关警力赶赴现场，并向上级报告。3.受理求助群众求助时，值守人员应当认真受理，询问求助事项的具体情况。积极协调相关部门予以解决，及时向群众反馈处理进度。对于紧急求助，应当立即采取措施进行救助，并及时向上级报告。4.治安巡逻防控按照规定的巡逻路线和时间，开展治安巡逻防控工作。注意观察周边治安情况，发现可疑人员、车辆和行为，应当及时进行盘查、询问，并向上级报告。做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的情况等。5.协助专项行动根据公安机关的统一部署，积极协助开展各类专项行动。按照专项行动的要求，认真履行职责，积极配合其他警力完成各项任务。及时向上级报告专项行动的进展情况。6.安全保卫工作每天定时对警务站的设施设备进行检查，确保设备正常运行。严格执行门禁制度，对进入警务站的人员和车辆进行登记、检查。做好防火、防盗、防爆炸等安全防范工作，定期组织安全演练。（三）紧急情况处理流程1.突发事件报警接到突发事件报警后，值守人员应当立即按照规定的程序进行处置。迅速通知相关警力赶赴现场，并向上级报告。2.现场处置到达现场后，值守人员应当迅速采取措施，控制局面，保护现场，救助伤员。按照现场处置预案的要求，配合其他警力进行处置。3.信息报告及时向上级报告现场处置情况，包括事件性质、人员伤亡情况、处置进展等。随时听从上级指挥，及时调整处置措施。4.后续工作事件处置完毕后，值守人员应当做好现场清理、证据收集等后续工作。向上级提交事件处置报告，总结经验教训。四、值守人员行为规范（一）着装规范1.值守人员应当按照规定着装，保持警容严整。2.制服应当整洁、干净，无破损、污渍。3.佩戴警帽、警徽、警号等标志，不得擅自更改或转借。（二）语言规范1.使用文明礼貌用语，态度热情、诚恳。2.回答群众问题时，应当准确、简洁、明了。3.不得使用粗俗、侮辱性语言。（三）行为规范1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.严格遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。3.尊重群众，不得刁难、推诿群众。4.保守工作秘密，不得泄露警务工作信息。（四）纪律要求1.严格遵守公安机关的各项规章制度，服从命令，听从指挥。2.不得接受当事人及其代理人的请客送礼。3.不得参与赌博、吸毒等违法违纪活动。五、值守设施设备管理（一）设施设备配备1.警务站应当配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机、传真机等。2.配备通讯设备，如对讲机、电话等，确保通讯畅通。3.配备安全防范设备，如监控摄像头、报警器、灭火器等。4.配备交通工具，如警车等，以便及时出警。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.对发现的设施设备故障，应当及时报修，确保设备正常运行。3.做好设施设备的使用记录，记录设备的使用时间、使用人员、运行情况等。（三）设施设备更新1.根据工作需要和设施设备的使用情况，及时更新设施设备。2.新购置的设施设备应当符合相关标准和要求，确保质量可靠。3.对淘汰的设施设备，应当按照规定进行报废处理。六、监督与考核（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对警务站的值守工作进行检查、监督。2.对发现的问题，应当及时提出整改意见，并督促整改落实。3.对违反本制度的行为，应当依法依规进行处理。（二）群众监督1.设立群众意见箱，接受群众的监督和投诉。2.对群众反映的问题，应当认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给群众。3.定期开展群众满意度调