医院走廊陪护制度规范

PAGE医院走廊陪护制度规范一、总则（一）目的为了规范医院走廊陪护行为，维护医院正常秩序，保障患者安全与治疗环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在我院走廊进行陪护的所有人员，包括患者家属、亲友及其他经医院允许的陪护人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保陪护人员及患者在走廊活动期间的人身安全，避免发生意外事故。2.秩序维护原则：保持医院走廊的良好秩序，不影响医疗工作的正常开展。3.文明礼貌原则：倡导陪护人员文明礼貌待人，尊重医护人员和其他患者。二、陪护人员资格与管理（一）资格要求1.患者家属或亲友作为陪护人员时，需年满18周岁，具有完全民事行为能力，身体健康，能够胜任陪护工作。2.特殊情况下，如患者无家属或亲友陪护，医院可根据实际情况安排经过培训的护工进行陪护，但需与护工所在机构签订相关协议，明确双方权利义务。（二）登记与备案1.陪护人员需在患者入院后，及时到医院住院处或相关科室办理陪护登记手续，并提供有效身份证件。2.医院对陪护人员进行备案管理，记录其基本信息、陪护对象、陪护期限等内容。（三）更换与增减1.如需更换陪护人员，原陪护人员应提前向医院相关科室说明情况，并办理更换手续。新的陪护人员需按照要求进行登记备案。2.因特殊原因需增减陪护人员数量的，应提前向医院提出申请，经批准后方可进行调整。三、陪护时间与区域规定（一）陪护时间1.原则上，普通病房的陪护时间为每天上午7:00晚上9:00。特殊科室或病情较重患者的陪护时间可根据医院规定适当延长，但需提前向科室申请并获得批准。2.夜间（晚上9:00至次日上午7:00）如需陪护，应向医院总值班或相关科室报告，经同意后在指定区域休息，不得擅自离开。（二）陪护区域1.陪护人员应严格在医院指定的走廊区域进行陪护，不得擅自进入病房其他区域或非开放区域。2.不同科室根据实际情况划分专门的陪护休息区域，陪护人员应在规定区域内休息、等待，保持区域整洁卫生。四、行为规范（一）遵守医院规章制度1.陪护人员应自觉遵守医院的各项规章制度，服从医院管理，配合医护人员的工作。不得以任何理由干扰医院正常医疗秩序。2.不得在医院走廊吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾，保持走廊环境整洁。（二）保持安静1.在走廊内要轻声交谈走动，避免大声喧哗，以免影响患者休息和治疗。2.禁止在走廊内使用高分贝音响设备或播放嘈杂音乐。（三）爱护公共设施1.不得损坏医院走廊的门窗、桌椅、扶手等公共设施，如有损坏应及时报告并照价赔偿。2.节约使用医院资源，如水电等，杜绝浪费行为。（四）尊重医护人员1.尊重医护人员的劳动成果和专业意见，积极配合医护人员对患者的治疗和护理工作。2.不得以任何方式侮辱、谩骂、威胁医护人员，如有意见或建议应通过合理途径反映。（五）不得从事商业活动1.严禁在医院走廊从事任何形式的商业推销、广告宣传或其他盈利性活动。2.不得在走廊内摆摊设点、贩卖物品。五、安全注意事项（一）人身安全1.陪护人员应注意自身安全，避免在走廊内奔跑打闹、推搡他人，防止发生摔倒、碰撞等意外事故。2.注意保管好个人财物，防止丢失或被盗。（二）患者安全1.密切关注患者情况，防止患者在走廊内走失、摔倒或发生其他意外。如发现患者异常情况，应立即通知医护人员。2.协助医护人员对患者进行护理，如协助患者翻身、移动等，但应注意操作方法正确，避免对患者造成伤害。（三）消防安全1.熟悉医院走廊的消防安全通道和疏散路线，不得在通道内堆放杂物，确保通道畅通无阻。2.不得擅自使用明火或违规使用电器设备，如发现火灾隐患应及时报告医院相关部门。六、卫生与环境维护（一）个人卫生1.陪护人员应保持个人卫生，勤洗手、勤换衣，保持整洁得体的形象。2.接触患者前后应洗手或使用消毒用品进行手部消毒，防止交叉感染。（二）环境卫生1.负责维护陪护区域的环境卫生，及时清理个人及患者产生的垃圾，保持区域整洁干净。2.不得随意丢弃垃圾，应将垃圾放入指定的垃圾桶内，由医院保洁人员统一处理。七、培训与教育（一）培训内容1.医院定期组织陪护人员培训，培训内容包括医院规章制度、陪护行为规范、安全知识、卫生常识、患者护理基本知识等。2.根据不同科室特点，增加相关专科护理知识培训，如心血管内科患者的护理要点、妇产科患者的注意事项等。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、视频播放等多种方式进行培训，确保培训效果。2.邀请医院专家、医护人员进行授课，提高培训的专业性和权威性。（三）教育宣传1.在医院走廊、病房等区域张贴陪护制度宣传海报，向陪护人员发放宣传手册，加强制度宣传教育。2.利用医院内部广播、电子显示屏等媒体，定期播放陪护制度相关内容，提高陪护人员知晓率。八、监督与考核（一）监督管理1.医院设立专门的管理小组，负责对走廊陪护制度执行情况进行监督检查。管理小组由医院管理人员、医护人员代表等组成。2.管理人员定期巡查走廊，对陪护人员的行为进行监督，及时发现并纠正违规行为。（二）考核机制1.建立陪护人员考核档案，对陪护人员的日常表现进行记录和考核。考核内容包括遵守制度情况、行为规范、安全意识、卫生维护等方面。2.对于违反陪护制度的人员，根据情节轻重给予批评教育、警告、限制陪护期限等处理措施；情节严重的，取消其陪护资格。九、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，并在医院显著位置公布，方便陪护人员、患者及家属进行投诉。2.医院安排专人负责接听投诉电话、处理投诉邮件，及时记录投诉内容。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，管理人员应及时进行调查核实，了解投诉事件的具体情况。2.根据调查结果，对投诉事项进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。如投诉属实，对违规人员进行相应处理；如投诉不