社区六步工作法规范制度

PAGE社区六步工作法规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在明确社区六步工作法的流程、标准与要求，确保社区工作的规范化、科学化、高效化开展，提升社区服务质量，增强社区居民的满意度和幸福感，促进社区和谐稳定发展。2.适用范围本制度适用于本社区内所有涉及社区六步工作法的相关工作及工作人员。3.基本原则以人为本原则：始终将居民的需求放在首位，充分尊重居民意愿，保障居民权益，全心全意为居民服务。依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保社区工作合法合规进行。公开公正原则：工作流程、信息等应公开透明，处理事务公正公平，接受居民监督。高效协作原则：优化工作流程，提高工作效率，各部门、各岗位之间密切协作，形成工作合力。二、六步工作法概述1.第一步：收集信息通过多种渠道，如社区公告栏、居民微信群、问卷调查、实地走访等方式，广泛收集居民的意见、建议、需求以及社区存在的问题等各类信息。设立专门的信息收集邮箱和热线电话，方便居民随时反馈信息。安排专人负责信息的整理与分类，建立信息台账，确保信息的完整性和准确性。2.第二步：分析研判对收集到的信息进行深入分析，综合考虑社区实际情况、政策法规、资源状况等因素。组织相关部门和专业人员进行研讨，运用科学的方法和工具，对问题的性质、影响范围、发展趋势等进行准确研判。形成分析研判报告，明确问题的关键所在，为后续工作提供依据。3.第三步：制定方案根据分析研判结果，制定针对性的解决方案。方案应包括工作目标、具体措施、责任分工、时间节点等内容。广泛征求居民、相关部门和利益相关者的意见，对方案进行完善优化，确保方案的可行性和有效性。经社区领导班子审核通过后，正式确定实施方案。4.第四步：组织实施按照实施方案，明确各部门和人员的职责，有序推进各项工作任务的落实。建立工作进度跟踪机制，定期对工作进展情况进行检查和评估，及时发现并解决实施过程中出现的问题。加强沟通协调，确保各环节工作紧密衔接，高效推进。5.第五步：监督评估建立健全监督评估体系，对工作实施效果进行全程监督。制定科学合理的评估指标和方法，定期对工作成果进行评估，如居民满意度调查、工作指标完成情况考核等。根据监督评估结果，总结经验教训，及时调整工作策略和方法，不断改进工作。6.第六步：总结反馈工作结束后，及时对整个工作过程进行全面总结，梳理工作中的成绩与不足。将总结情况向居民进行反馈，听取居民意见，接受居民监督。整理形成工作档案，为今后类似工作提供参考和借鉴。三、各步骤工作规范1.收集信息规范信息收集渠道管理社区公告栏应定期更新信息，确保内容清晰、准确，便于居民查看。居民微信群应安排专人负责管理，及时发布信息收集通知，引导居民积极参与反馈。问卷调查应设计合理的问卷内容，涵盖社区工作的各个方面，确保问题具有针对性和可操作性。实地走访应制定详细的走访计划，明确走访对象、内容和方式，走访人员应具备良好的沟通能力和服务意识。信息整理与分类标准按照问题类型，如环境卫生、治安管理、社区建设等进行分类。按照居民群体，如老年人、青少年、残疾人等进行分类。按照紧急程度，分为紧急问题、重要问题和一般问题。信息台账建立要求信息台账应包含信息来源、反馈时间、问题描述、处理状态等详细信息。定期对信息台账进行更新和维护，确保信息的时效性和准确性。2.分析研判规范分析方法与工具运用运用数据分析方法，对收集到的定量信息进行统计分析。采用定性分析方法，如头脑风暴、德尔菲法等，对定性信息进行深入研究。借助专业分析工具，如统计软件、思维导图等，提高分析研判的科学性和效率。研讨会议组织明确研讨会议的参与人员，包括社区工作人员、相关部门负责人、专业人员等。提前确定会议主题和议程，确保研讨内容聚焦问题核心。会议过程中应充分发扬民主，鼓励各参会人员发表意见和建议，形成良好的研讨氛围。分析研判报告撰写报告内容应包括问题现状、原因分析、影响评估、解决建议等。报告语言应简洁明了、逻辑严谨，数据和案例应准确可靠。报告应经审核后加盖公章，作为正式文件存档。3.制定方案规范方案制定流程成立方案制定小组，负责方案的起草工作。小组应深入研究分析研判报告，结合社区实际情况，提出初步方案。将初步方案征求意见稿发放给居民、相关部门和利益相关者，广泛征求意见。根据反馈意见对方案进行修改完善，形成送审稿。送审稿经社区领导班子集体审议通过后，正式印发实施。方案内容要求工作目标应明确、具体、可衡量，具有可操作性。具体措施应详细、可行，包括工作步骤、方法、资源配置等。责任分工应明确各部门和人员的工作职责，确保工作落实到人。时间节点应合理安排工作进度，明确各阶段工作的完成时间。4.组织实施规范职责分工与任务分配根据实施方案，明确各部门和人员的具体工作职责，签订工作责任书。按照任务的难易程度和重要性，合理分配工作任务，确保各项工作有序推进。工作进度跟踪机制建立工作进度跟踪表，详细记录工作任务的进展情况。定期召开工作进度汇报会，各部门汇报工作进展，及时协调解决存在的问题。对工作进度滞后的部门和任务，进行重点跟踪和督促，确保按时完成任务。沟通协调机制建立定期沟通协调会议制度，及时解决工作中出现的跨部门问题。加强信息共享，通过社区工作平台、微信群等渠道，及时发布工作动态和相关信息。对于重大问题或紧急情况，应及时召开专题协调会议，迅速做出决策和部署。5.监督评估规范监督评估体系构建制定监督评估工作方案，明确监督评估的主体、对象、内容、方法和程序。建立多元化的监督评估主体，包括居民代表、社区工作人员、第三方评估机构等。构建科学合理的监督评估指标体系，涵盖工作目标完成情况、工作质量、居民满意度等方面。评估方法与指标设定采用定量评估与定性评估相结合的方法，如问卷调查、实地检查、居民评价等。设定具体的评估指标，如环境卫生达标率、治安案件发生率、居民满意度得分等。定期对评估指标进行数据收集和分析，形成评估报告。结果运用与改进措施将监督评估结果作为部门和人员绩效考核的重要依据。针对评估中发现的问题，及时制定改进措施，明确责任部门和整改期限。跟踪改进措施的落实情况，确保问题得到有效解决，工作质量不断提升。6.总结反馈规范总结内容要求全面总结工作过程中的经验教训，包括成功做法、不足之处及原因分析。对工作成果进行客观评价，如取得的成效、对社区发展的影响等。提出对今后工作的建议和展望，为持续改进工作提供参考。反馈方式与渠道通过社区公告栏、居民微信群、社区工作会议等方式向居民进行反馈。召开专门的总结反馈会议，邀请居民代表参加，听取居民意见和建议。设立意见箱，收集居民的书面反馈意见。工作档案整理整理工作过程中形成的各类文件、资料、记录等，建立工作档案。工作档案应按照时间顺序、类别进行分类整理，便于查阅和保存。工作档案应长期保存，作为社区工作的重要历史资料。四、保障措施1.组织保障成立社区六步工作法领导小组，由社区党委书记担任组长，负责统筹协调六步工作法的实施。明确各部门在六步工作法中的职责分工，确保工作有序开展。定期召开领导小组会议，研究解决工作中出现的重大问题。2.人员保障加强对社区工作人员的培训，提高其运用六步工作法开展工作的能力和水平。鼓励社区工作人员积极参与学习交流活动，不断更新知识结构，提升综合素质。建立激励机制，对在六步工作法实施过程中表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。3.资源保障合理安排社区工作经费，确保六步工作法所需的各项费用得到保障。整合社区内的人力、物力、财力等资源，为工作开展提供有力支持。积极争取上级部门和社会各界的支持与帮助，拓宽资源渠道。4.技术保障利用现代信息技术手段，建立社区信息管理系统，实现信息的快速收集、整理、分析和共享。推广应用电子政务平台，提高工作效率和信息化水平。加强对信息技术设备的维护和管理，确保其正常运行。五、监督与考核1.监督机制建立内部监督机制，由社区纪委负责对六步工作法的实施情况进行监督检查。鼓励居民参与监督，设立举报电话和邮箱，对居民反映的问题及时进行调查处理。定期开展工作纪律检查，确保工