急救中心门岗制度规范

PAGE急救中心门岗制度规范一、总则（一）目的为加强急救中心门岗管理，维护急救中心正常工作秩序，保障急救工作高效、有序开展，确保急救中心人员、财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于急救中心门岗工作人员、进入急救中心的所有人员及车辆。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障急救中心安全放在首位，严格把控人员和车辆进出，防止各类安全事故发生。2.规范有序原则：明确门岗工作流程和标准，做到操作规范、流程顺畅，确保门岗工作有序进行。3.服务至上原则：在严格管理的同时，注重为急救中心内部人员及外来办事人员提供优质服务，树立良好形象。二、人员出入管理（一）内部人员出入1.正常出勤人员急救中心工作人员应佩戴工作牌，在上班时间内正常出入门岗。门岗工作人员应核对工作牌信息，确认无误后予以放行。因工作需要临时外出的人员，需填写《临时外出登记表》，注明外出事由、预计返回时间等信息，经部门负责人签字批准后，门岗工作人员核实登记信息后放行。返回时应及时销假。2.请假人员请假人员需提前按照急救中心请假流程办理请假手续，经批准后将请假条交至门岗。门岗工作人员在请假条上注明“已核实请假”字样，并记录请假人员信息。请假人员在离开急救中心时，门岗工作人员应再次核对请假条及相关批准手续，确认无误后予以放行。3.加班人员加班人员应提前向部门负责人报备加班信息，门岗工作人员在收到加班通知后，做好加班人员出入登记工作。加班结束后，加班人员凭有效工作证件出门，门岗工作人员核对信息后放行。（二）外来人员出入1.办事人员外来办事人员进入急救中心前，应先与被访部门或人员取得联系，确认来访事宜。被访部门或人员同意后，告知外来人员到门岗办理登记手续。外来办事人员到达门岗后，需填写《外来人员来访登记表》，详细填写姓名、单位、来访事由、联系电话、被访部门及人员等信息。门岗工作人员应与被访部门或人员进行电话核实，确认无误后，发放临时出入证，并指引外来人员前往指定地点。外来办事人员离开时，应将临时出入证交还给门岗工作人员，门岗工作人员在《外来人员来访登记表》上记录离开时间，并注明“已收回临时出入证”字样。2.参观人员因工作需要安排的参观活动，由相关部门提前向急救中心管理部门提交参观申请，注明参观人数、参观时间、参观路线、陪同人员等信息，经批准后通知门岗。参观人员到达门岗时，门岗工作人员应按照参观申请信息进行核对，发放临时参观证，并安排专人陪同参观。参观过程中，陪同人员应负责参观人员的引导和安全管理，确保参观活动有序进行。参观结束后，陪同人员应带领参观人员到门岗交还临时参观证，门岗工作人员做好登记注销工作。3.施工、维修等人员急救中心内部进行施工、维修等项目时，施工单位应提前向急救中心管理部门提交施工申请，注明施工内容、施工时间、施工人员名单等信息，经批准后办理施工人员出入手续。施工人员进入急救中心时，门岗工作人员应核对施工人员名单及相关证件，发放临时施工证，并告知施工人员遵守急救中心相关规定。施工人员应在指定区域作业，不得随意进入其他区域。施工结束后，施工单位应及时清理施工现场，并到门岗办理施工证注销手续。门岗工作人员应检查施工现场清理情况，确认无误后收回施工证。三、车辆出入管理（一）急救车辆出入1.出诊车辆急救车辆执行出诊任务时，门岗工作人员应提前做好准备工作，确保车辆快速通行。出诊车辆到达门岗时，门岗工作人员应迅速核实车辆信息，确认无误后立即放行。出诊车辆返回急救中心时，门岗工作人员应观察车辆状态，如有异常情况及时通知相关部门。车辆停稳后，出诊人员应向门岗工作人员报告出诊情况，包括患者病情、救治结果等信息。2.急救物资运输车辆急救物资运输车辆进入急救中心时，门岗工作人员应检查车辆外观及所载物资情况，核对物资清单与运输申请信息是否一致。确认无误后，指引车辆到指定地点卸货。物资卸载完毕后，门岗工作人员应再次核对物资清单及卸载情况，确认物资卸载完整、车辆无遗留物资后，放行车辆离开。（二）外来车辆出入1.业务往来车辆因业务往来进入急救中心的外来车辆，驾驶员应在门岗停车，出示有效证件，并说明来访事由。门岗工作人员与被访部门或人员取得联系，经同意后，发放临时停车证，并指引车辆前往指定停车区域停放。外来车辆离开时，驾驶员应到门岗交还临时停车证，门岗工作人员核对停车时间及相关信息，按照规定收取停车费用（如有）后，放行车辆。2.临时送货车辆临时送货车辆进入急救中心前，应提前与接收部门联系，确认送货事宜。到达门岗时，驾驶员需填写《外来车辆来访登记表》，注明送货单位、货物名称、送货地点等信息。门岗工作人员与接收部门核实后，发放临时停车证，并指引车辆前往指定卸货地点。卸货完成后，驾驶员应及时清理车辆周边卫生，将临时停车证交还给门岗工作人员，门岗工作人员确认车辆无遗留货物、卫生清理合格后，放行车辆。3.救护车维修车辆救护车维修车辆进入急救中心时，门岗工作人员应检查车辆维修资质证明及相关维修手续，确认无误后，发放临时维修车辆通行证，并指引车辆前往指定维修区域。维修车辆离开时，门岗工作人员应检查车辆维修情况，确认维修工作完成、车辆无异常后，收回临时维修车辆通行证，放行车辆。四、门岗值班管理（一）值班人员职责1.人员与车辆出入检查严格按照本制度规定，对进入急救中心的人员和车辆进行检查、登记，确保人员身份和车辆信息真实、准确。认真核对人员工作牌、请假条、临时出入证等相关证件，对不符合规定的人员和车辆予以阻拦，并及时报告上级领导。2.安全防范负责门岗区域的安全防范工作，密切关注门岗周边环境，发现异常情况及时采取措施，并向上级报告。对门岗设施设备进行定期检查，确保门禁系统、监控设备等正常运行，发现问题及时报修。3.信息记录与传递详细记录人员和车辆出入信息，包括出入时间、姓名、单位、事由、车辆牌号等，做到记录准确、完整。及时将重要信息传递给相关部门或人员，如外来人员来访信息、急救车辆出诊情况等。4.服务与沟通热情接待来访人员，解答疑问，提供必要的帮助和引导，树立良好服务形象。与急救中心内部各部门保持密切沟通，协调解决门岗工作中出现的问题。（二）值班时间与班次安排1.值班时间急救中心门岗实行24小时值班制度，确保急救中心随时保持人员和车辆出入畅通。2.班次安排根据急救中心工作实际，合理安排门岗值班班次。每个班次至少配备[X]名值班人员，确保门岗工作正常运转。值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自离岗、串岗。（三）值班交接1.交接时间值班人员应在交接班时间前15分钟到达门岗，做好交接准备工作。交接班时间为[具体时间]。2.交接内容人员和车辆出入登记记录：包括未处理完毕的出入登记信息、临时出入证发放情况等。门岗设施设备运行情况：如门禁系统、监控设备、照明设施等是否正常运行，有无故障或异常情况。钥匙、对讲机等值班用品：交接值班期间使用的钥匙、对讲机等物品，确保数量准确、完好无损。其他重要事项：如上级通知、突发事件处理情况等。3.交接手续交接双方应认真核对交接内容，在《门岗值班交接登记表》上签字确认。如发现问题，应及时查明原因并进行处理，确保交接工作准确无误。五、应急处置（一）突发事件应急响应1.发现突发事件门岗值班人员在值班过程中，发现各类突发事件，如火灾、盗窃、暴力冲突等，应立即采取措施，并及时报告上级领导。2.启动应急预案上级领导接到报告后，应迅速启动相应的应急预案，组织相关人员进行应急处置。门岗值班人员应按照应急预案要求，配合做好现场秩序维护、人员疏散、信息传递等工作。（二）人员与车辆紧急放行1.急救车辆紧急出诊在急救车辆执行紧急出诊任务时，门岗值班人员应开辟绿色通道，优先放行车辆，确保急救工作迅速开展。同时，及时记录车辆紧急出诊信息，以便后续统计和分析。2.应急救援车辆及人员对于参与应急救援的车辆和人员，门岗值班人员应在核实相关信息后，快速放行，并提供必要的协助和支持。3.其他紧急情况在其他紧急情况下，如危及急救中心人员生命安全、重要物资运输等，经上级领导批准后，门岗值班人员可对相关人员和车辆予以紧急放行，并做好详细记录。（三）事件后续处理1.现场清理与恢复突发事件处置完毕后，门岗值班人员应协助相关部门对现场进行清理和恢复，确保门岗区域正常秩序。2.事件调查与总结配合相关部门对突发事件进行调查，提供相关信息和线索。同时，对事件进行总结分析，提出改进措施和建议，完善应急预案，提高应急处置能力。六、培训与考核（一）培训1.培训内容急救中心门岗制度规范：包括人员和车辆出入管理、值班管理、应急处置等方面的制度要求。安全防范知识：如火灾预防与扑救、盗窃防范技巧、突发事件应急处理等。服务礼仪：门岗值班人员的服务态度、沟通技巧、形象规范等。门禁系统、监控设备等操作技能：确保值班人员能够熟练操作相关设备。2.培训方式定期组织集中培训：每月至少组织一次集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解相关知识和技能。现场实操培训：结合实际工作场景，进行现场实操培训，让值班人员熟悉工作流程和操作规范。案例分析培训：通过分析典型案例，总结经验教训，提高值班人员应对实际问题的能力。（二）考核1.考核标准出勤情况：考核值班人员是否按时出勤值班，有无迟到、早退、旷工现象。工作执行情况：考核值班人员对门岗制度规范的执行情况，包括人员和车辆出入登记是否准确、安全防范措施是否落实等。服务质量：考核值班人员的服务态度、沟通能力等，是否为来访人员提供优质服务。应急处置能力：考核值班人员在突发事件中的应急响应速度、处置措施是否得当等。2.考核方式日常检查：门岗负责人对值班人员的日常工作进行检查，及时发现问题并督促整改。定期考