广东医院保安制度规范

PAGE广东医院保安制度规范一、总则（一）目的为加强广东医院安全保卫工作，维护医院正常秩序，保障医患人员生命财产安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合医院实际情况，制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于广东医院全体保安人员以及在医院区域内工作、就诊、探视等所有人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障医院安全放在首位，预防各类安全事故和突发事件的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医院各项规章制度以及行业安全保卫标准。3.服务至上原则：以热情、专业的态度为医院工作人员、患者及家属提供优质的安全服务。4.协同配合原则：与医院各部门密切协作，形成安全保卫工作合力。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责医院各出入口门禁设施的日常维护和管理，确保门禁系统正常运行。2.严格执行门禁制度，对进出医院的人员、车辆进行严格查验。对进入医院的人员，认真核对有效证件，询问来访事由，并进行登记；对进入医院的车辆，检查是否有医院通行证或相关手续，引导其按规定路线停放。3.严禁无关人员、车辆擅自进入医院。对拒绝配合门禁管理的人员，要耐心解释并及时报告上级处理。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对医院各区域进行定时巡逻。巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周边环境，及时发现并处理各类安全隐患。2.重点巡查医院病房楼、门诊楼、医技楼、药房、财务室、配电室、机房等重点部位，确保安全设施完好，门窗关闭，水电正常。3.对发现的可疑人员、异常情况要及时进行盘查、询问，并向上级报告。遇有突发事件，要迅速到达现场，采取有效措施进行处置，并及时报警。（三）安全监控1.熟悉医院安全监控系统的操作流程，负责监控室的日常值班工作。2.密切关注监控画面，实时掌握医院各区域的动态情况。发现异常情况及时进行录像记录，并通知相关人员前往处理。3.定期对监控设备进行检查、维护，确保设备正常运行，图像清晰。妥善保管监控资料，按照规定的保存期限进行存储，以备查阅。（四）应急处置1.制定并熟悉各类突发事件的应急预案，定期参加应急演练，提高应急处置能力。2.遇到火灾、地震、暴力袭击、群体性事件等突发事件时，要立即启动应急预案，迅速组织人员疏散、救援，维护现场秩序，并及时报告医院领导和相关部门。3.在应急处置过程中，要听从指挥，积极配合其他部门开展工作，确保应急处置工作顺利进行。（五）秩序维护1.维护医院内部的正常秩序，制止在医院内大声喧哗、吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。2.协助医院工作人员疏导就诊人员和车辆，确保医院通道畅通。在门诊高峰期、大型活动等特殊时段，要加强现场秩序维护，防止发生拥挤、踩踏等事故。3.配合医院做好医疗纠纷的调解工作，对在医院内寻衅滋事扰乱秩序的人员，要及时制止并采取措施控制，依法依规处理。三、工作纪律（一）考勤制度1.保安人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。（二）着装规范1.工作期间必须统一着装，保持服装整洁、得体。制服应配套穿着，不得混穿其他服装。2.按规定佩戴保安标志、帽徽、肩章、臂章等，不得擅自更改或不佩戴。3.注意个人仪容仪表，保持头发整齐、面容清洁，不得留长发、胡须、染发等不符合要求的发型。（三）行为规范1.遵守国家法律法规和医院各项规章制度，不得参与违法违纪活动。2.文明执勤，礼貌待人，使用文明用语，不得态度粗暴、行为野蛮。3.严禁在工作时间饮酒、赌博、睡觉或做与工作无关的事情。4.不得利用工作之便谋取私利，不得接受患者及家属的财物、礼品或宴请。5.保守医院机密，不得泄露医院内部信息和工作秘密。（四）值班制度1.严格执行24小时值班制度，不得擅自脱岗、漏岗。值班人员应按时做好值班记录，记录内容包括值班时间、值班人员、巡逻情况、突发事件处理情况等。2.交接班时要认真履行交接手续，交接内容包括值班记录、设备设施运行情况、未处理的事项等。对交接不清的问题，由交班人员负责处理。3.值班期间要保持通讯畅通，确保能够及时接收和传达各类信息。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容应包括法律法规、安全保卫知识、职业道德、应急处置技能等方面。2.定期组织保安人员参加内部培训和外部培训，邀请专业人员进行授课，提高保安人员的业务水平和综合素质。（二）培训实施1.按照培训计划认真组织实施培训工作，确保培训质量。培训过程中要注重理论与实践相结合，采用课堂讲授、案例分析、模拟演练等多种方式，提高培训效果。2.建立培训档案，记录保安人员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等。（三）考核评价1.定期对保安人员的工作表现进行考核评价，考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量、应急处置等方面。2.考核方式可采用日常检查、定期测评、群众评议等多种形式。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育，并根据情况进行补考、调整岗位或辞退处理。五、奖惩制度（一）奖励1.在安全保卫工作中表现突出，有下列情形之一的，给予表彰和奖励：及时发现并制止重大安全事故或突发事件，避免医院遭受重大损失的。积极协助公安机关破案，为维护医院安全做出重要贡献的。在工作中提出合理化建议，被医院采纳并取得显著成效的。长期坚守岗位，工作认真负责，服务质量高，受到医院工作人员、患者及家属广泛好评的。2.奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书等。（二）惩罚1.保安人员有下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚：违反工作纪律，迟到、早退、旷工、脱岗、漏岗的。着装不规范，仪容仪表不符合要求的。工作态度不认真，服务质量差，与患者及家属发生冲突的。违反法律法规或医院规章制度，给医院造成不良影响或损失的。在应急处置过程中，不听从指挥，