医院病房看守制度规范

PAGE医院病房看守制度规范一、总则（一）目的为加强医院病房管理，维护病房秩序，保障患者安全与医疗秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内所有病房区域，包括住院部各科室病房、重症监护病房等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保制度的合法性与合规性。2.安全第一原则：将保障患者及医护人员的人身安全放在首位，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以患者为中心，在维护秩序的同时，提供必要的服务与帮助，营造良好的就医环境。二、看守人员职责（一）人员配备1.根据病房规模及实际需求，合理配备看守人员。一般情况下，每[X]张病床配备[X]名专职看守人员。重症监护病房等特殊区域可适当增加配备比例。2.看守人员应具备良好的身体素质、责任心和沟通能力，经过专业培训后上岗。（二）日常工作职责1.病房秩序维护定时巡查病房，制止无关人员随意进入病房，确保病房内人员身份明确，防止闲杂人员对患者造成干扰或安全威胁。维护病房内的安静环境，提醒患者及其家属保持安静，避免大声喧哗影响其他患者休息和治疗。对于违反规定的行为，及时进行劝阻和制止。2.安全防范检查病房内的安全设施，如门窗、水电设备等是否正常，发现问题及时报告并协助维修人员处理。关注病房内的人员动态，警惕异常行为和突发事件，如发现患者有自伤、伤人倾向或其他紧急情况，应立即采取措施并及时通知医护人员。3.患者及家属服务为患者及家属提供必要的帮助，如协助患者办理出入院手续、指引就医路线、解答疑问等。关注患者的生活需求，在合理范围内协助患者解决生活困难，如帮助患者打水、购买生活用品等，但不得从事超出职责范围的服务活动。（三）特殊情况处置职责1.突发事件应急当病房内发生火灾、地震等突发事件时，看守人员应立即按照医院制定的应急预案采取行动。组织患者及家属有序疏散，协助医护人员进行现场救援和伤员转移，确保人员生命安全。在事件处理过程中，及时向医院相关部门报告事件进展情况，配合做好后续的调查和处理工作。2.医疗纠纷协调若病房内出现医疗纠纷，看守人员应保持冷静，及时介入并制止冲突行为。维护现场秩序，避免纠纷进一步升级。协助医护人员和医院相关管理部门了解情况，提供客观的现场信息，配合做好纠纷的协调和处理工作，防止矛盾激化影响医院正常秩序。三、看守工作流程（一）交接班流程1.每日工作开始前和结束后，看守人员应进行严格的交接班。交接内容包括病房内的人员情况、安全设施状况、未处理的问题及注意事项等。2.交接双方应在交接记录上签字确认，确保交接信息准确无误。如发现交接不清或存在问题，应及时查明原因并进行处理。（二）巡查流程1.看守人员应按照规定的巡查路线和时间间隔对病房进行巡查。一般每[X]小时进行一次全面巡查，重点区域（如重症监护病房、手术室周边病房等）可适当增加巡查频次。2.巡查过程中，认真填写巡查记录，记录巡查时间、巡查区域、发现问题及处理情况等。对于发现的安全隐患和异常情况，应详细记录并及时报告上级。（三）问题处理流程1.对于巡查或其他渠道发现的问题，看守人员应根据问题的性质和严重程度采取相应的处理措施。2.一般性问题，如病房内物品摆放杂乱、患者家属吸烟等，应及时进行现场处理，向相关人员说明规定并要求改正。3.对于安全隐患类问题，如门窗损坏、水电故障等，应立即报告医院后勤管理部门，并协助做好维修工作的跟进，确保问题得到及时解决。4.涉及患者安全和医疗秩序的紧急问题，如患者突发病情变化、发生冲突等，应第一时间通知医护人员，并按照应急预案进行处理，同时做好现场保护和信息记录工作。四、培训与考核（一）培训计划1.定期组织看守人员参加专业培训，培训内容包括医院规章制度、安全防范知识、沟通技巧、应急处置技能等。2.新入职的看守人员应接受不少于[X]天的岗前培训，经考核合格后方可上岗。在职看守人员每年参加培训的时间累计不少于[X]小时。（二）培训方式1.内部培训：由医院安全管理部门或经验丰富的管理人员担任培训讲师，通过集中授课、案例分析、模拟演练等方式进行培训。2.外部培训：根据实际需要，选派看守人员参加外部专业机构举办的相关培训课程，学习先进的管理经验和技术方法。3.实地演练：定期组织看守人员进行实地演练，如火灾逃生演练、突发事件应急处置演练等，提高其实际操作能力和应急反应速度。（三）考核机制1.建立完善的考核机制，对看守人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、职责履行情况、服务质量、应急处置能力等方面。2.考核方式采用日常工作表现记录、定期检查、患者及家属满意度调查相结合的方式进行综合评价。3.对于考核优秀的看守人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的人员，进行批评教育、补考或调整岗位等处理，确保看守人员队伍整体素质和工作水平。五、监督与检查（一）内部监督1.医院安全管理部门负责对病房看守工作进行日常监督检查，定期抽查看守人员的工作记录、巡查情况等，及时发现和纠正存在的问题。2.设立举报投诉渠道，鼓励患者及家属对看守人员的违规行为进行监督举报。对于举报信息，应及时进行调查核实，并根据情况严肃处理。（二）外部监督1.接受卫生行政部门、行业协会等相关部门的监督检查，积极配合其工作，及时整改存在的问题，确保医院病房看守制度符合法律法规和行业标准要求。2.定期开展患者及家属满意度调查，了解他们对病房看守工作的评价和意见建议，不断改进工作方法和服务质量。六、奖惩制度（一）奖励制度1.对于在病房看守工作中表现突出的个人，给予以下奖励：通报表扬：在医院内部进行公开表扬，肯定其工作成绩。物质奖励：根据贡献大小，发放一定金额的奖金或奖品。晋升机会：在同等条件下，优先考虑晋升职务或岗位。2.具体奖励情形包括但不限于：及时发现并妥善处理重大安全隐患，避免事故发生；在突发事件应急处置中表现英勇，有效保护患者和医院财产安全；积极为患者及家属提供优质服务，得到广泛好评等。（二）惩罚制度1.对于违反医院病房看守制度的人员，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育：对初次违规且情节较轻的人员，进行口头或书面批评教育，责令其改正错误行为。经济处罚：根据违规行为造成的影响和损失，扣除一定金额的绩效奖金或工资作为处罚。岗位调整：对于多次违规或违规行为严重的人员，调整其工作岗位，直至辞退。2.具体惩罚情形包括但不限于：擅自离岗、脱岗；对工作任务敷衍塞责，导致病房秩序混乱或出现安全问题；与患者及家属发生冲突，影响医院形象；违反工作纪律，泄露患者隐私等。七、附则（一）制度解释权本制度规范由医