驾驶员行为管理规范制度

PAGE驾驶员行为管理规范制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员管理，规范驾驶员行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有驾驶员及涉及公司车辆使用的相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，杜绝安全事故发生。2.服务至上原则：以优质的服务态度满足公司内部用车需求，树立良好的企业形象。3.规范管理原则：明确驾驶员职责、行为准则和操作流程，实施标准化管理。二、驾驶员职责（一）出车前职责1.检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修。2.清洁车内卫生，保持车辆整洁。3.根据出车任务，合理规划行车路线，提前了解路况信息。（二）行车中职责1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等。2.集中注意力，密切关注道路情况和车辆运行状态，发现异常及时采取措施。3.按照规定使用安全带，提醒乘客系好安全带。4.如遇交通事故或突发情况，应立即停车，保护现场，及时报告公司并协助处理。（三）收车后职责1.将车辆停放在指定地点，关闭发动机，拉起手刹，锁好车门。2.对车辆进行再次检查，如有需要，做好车辆保养记录。3.及时向车辆管理人员汇报当天出车情况。三、车辆管理（一）车辆调度1.公司设立专门的车辆调度部门，负责根据工作需要合理安排车辆使用。2.驾驶员应服从车辆调度安排，不得私自拒绝出车任务。如有特殊情况，需提前向车辆调度部门说明。（二）车辆维护保养1.建立车辆维护保养档案，记录车辆的维修、保养情况。2.按照车辆使用说明书和相关规定，定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好。3.车辆出现故障时，驾驶员应及时报修，维修人员应及时进行维修，并做好维修记录。（三）车辆安全检查1.在每次出车前，驾驶员必须进行车辆安全检查，填写检查表。2.车辆管理人员定期对车辆进行抽检，确保车辆安全状况符合要求。四、行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。2.诚实守信，保守公司机密，不得泄露公司车辆使用情况等信息。3.团结协作，积极配合公司其他部门工作。（二）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或缺勤。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.不得在车内吸烟、饮食、乱扔垃圾，保持车内整洁卫生。（三）服务规范1.驾驶员应提前到达指定地点等候乘客，不得让乘客久等。2.主动为乘客开门、关门，帮助乘客放置行李。3.行车过程中，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯，为乘客提供舒适的乘车环境。4.使用文明用语，热情服务，耐心解答乘客问题。五、培训与考核（一）培训1.定期组织驾驶员进行交通安全法规、驾驶技能、服务规范等方面的培训。2.邀请专业人员进行讲座和培训，提高驾驶员的业务水平和综合素质。3.鼓励驾驶员参加各类培训和学习活动，不断提升自身能力。（二）考核1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现、安全行车、服务质量等进行定期考核。2.考核内容包括出车任务完成情况、车辆维护保养、违规违纪情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的驾驶员进行表彰和奖励，对不称职的驾驶员进行批评教育、警告直至辞退。六、奖惩制度（一）奖励1.安全行车无事故，且服务质量优秀的驾驶员，给予月度/季度安全服务奖。2.在突发情况下，表现英勇，为公司挽回重大损失的驾驶员，给予特别奖励。3.通过技术创新或合理化建议，有效提高车辆使用效率或降低成本的驾驶员，给予相应奖励。（二）惩罚1.违反交通法规，发生轻微交通事故，负主要责任的驾驶员，给予警告处分，并扣除当月部分绩效奖金。2.发生重大交通事故，造成人员伤亡或重大财产损失的驾驶员，除依法承担相应责任外，予以辞退。3.违反公司行为规范，如服务态度恶劣、私自出车等，视情节轻重给予批评教育、罚款、停职等处罚。七、应急处理（一）交通事故应急处理1.发生交通事故后，驾驶员应立即停车，开启危险报警闪光灯，并在车后适当位置设置警示标志。2.保护现场，积极救助伤员，如有人员伤亡，应立即拨打120急救电话。3.迅速报告公司车辆管理部门和交警部门，如实提供事故发生的时间、地点、经过等情况。4.配合交警部门进行事故调查处理，按照保险公司要求办理理赔手续。（二）突发疾病应急处理1.行车过程中，如乘客突发疾病，驾驶员应立即采取急救措施，视情况拨打120急救电话。2.及时通知公司相关部门，并协助做好后续处理工作。（三）自然灾害应急处理1.遇自然灾害（如暴雨、暴雪、地震等），驾