医院门禁制度服务规范

PAGE医院门禁制度服务规范一、总则（一）目的为加强医院安全管理，维护医院正常秩序，保障患者、医护人员及其他人员的人身安全和医院财产安全，特制定本门禁制度服务规范。（二）适用范围本规范适用于医院内所有区域，包括门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、后勤楼等各建筑物及其附属设施，以及医院周边划定的院区范围。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障人员和财产安全放在首位，通过严格的门禁管理措施，防止未经授权人员进入医院敏感区域，减少安全隐患。2.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及医疗卫生行业的标准规范，确保门禁制度合法合规。3.便捷高效原则在保障安全的前提下，优化门禁流程，提高通行效率，尽量减少对正常医疗秩序和人员活动的影响。4.服务至上原则以患者和医护人员的需求为导向，提供人性化的门禁服务，确保特殊情况下人员能够及时、顺畅通行。二、门禁系统设置与管理（一）门禁系统布局1.根据医院各区域功能、人员流动特点及安全需求，合理规划门禁系统的布局。重点区域如手术室、重症监护室、药品库房等设置高级别的门禁控制点，采用多种识别方式确保安全。2.在医院出入口、各建筑物入口、楼层通道等位置设置门禁设备，形成多层次的门禁防护体系。（二）门禁设备选型1.选用符合国家安全标准、质量可靠、稳定性高的门禁设备，包括读卡器、门锁、控制器、管理软件等。2.门禁设备应具备多种识别功能，如刷卡识别、密码识别、指纹识别、人脸识别等，可根据不同区域和人员需求灵活配置。（三）门禁系统管理1.设立专门的门禁管理岗位，负责门禁系统的日常维护、管理和监控。2.定期对门禁设备进行检查、保养和维修，确保设备正常运行。及时处理设备故障报警信息，记录故障发生时间、现象及处理情况。3.建立门禁系统数据库，存储人员权限信息、出入记录等数据。对数据库进行定期备份，防止数据丢失。4.根据人员岗位变动、权限调整等情况，及时更新门禁系统中的人员权限信息，确保权限管理准确无误。三、人员出入管理（一）员工出入管理1.入职登记与权限授予新员工入职时，由人力资源部门将其基本信息提交给门禁管理部门。门禁管理部门根据员工所在部门、岗位及工作需要，为其授予相应的门禁权限，包括可通行的区域、时间段等。2.日常通行管理员工凭有效工作证件通过门禁系统。工作证件应包含员工姓名、照片、部门、岗位等信息，便于门禁系统识别和验证。员工应妥善保管工作证件，不得转借他人使用。如工作证件遗失或损坏，应及时向所在部门报告，并到门禁管理部门办理挂失和补办手续。3.特殊情况处理员工因工作需要临时进入非授权区域时，应提前向所在部门负责人申请，经批准后由部门负责人通知门禁管理部门进行权限临时调整。员工完成工作后，门禁管理部门应及时恢复其原权限。（二）患者及家属出入管理1.门诊患者及家属门诊患者及家属在挂号或就诊时，可通过医院入口门禁进入门诊区域。在就诊过程中，应按照医院指示牌和工作人员引导，有序通行。如需进入住院楼等其他区域，应办理相关手续并获得授权。2.住院患者及家属住院患者凭住院证通过住院楼门禁进入病房区域。患者家属凭陪护证在规定时间内进入病房陪护。陪护证应注明患者姓名、病房号、陪护期限等信息，并由医院统一发放和管理。3.探视管理严格执行探视制度，明确探视时间、探视人数等规定。探视人员需在医院入口处登记，领取探视证后，按照指定路线进入病房探视。探视证应在探视结束后交回医院入口处。（三）外来人员出入管理1.业务往来人员因业务需要进入医院的外来人员，如供应商、维修人员、合作单位人员等，应提前与医院相关部门或科室联系。接待部门或科室负责填写《外来人员出入申请表》，注明外来人员姓名、单位、来访事由、预计停留时间等信息，并提交给门禁管理部门审核批准。外来人员凭有效身份证件和医院发放的临时出入证通过门禁系统进入医院。临时出入证应注明有效期、可通行区域等信息，并由门禁管理部门统一制作和发放。2.参观访问人员医院组织的参观访问活动，由组织部门提前向门禁管理部门提交《参观访问人员申请表》，注明参观人员名单、参观时间、参观路线等信息。门禁管理部门审核批准后，为参观人员发放临时参观证，并安排专人引导参观。外来参观访问人员应遵守医院的规章制度，不得擅自进入非参观区域。四、车辆出入管理（一）内部车辆管理1.医院员工车辆医院员工车辆办理内部停车证后，可通过医院车辆门禁进入院区停车。停车证应与车辆信息绑定，一车一证。员工应将车辆停放在指定的停车区域，不得随意停放。2.医院公务车辆医院公务车辆凭公务用车标识通过车辆门禁进入院区。公务车辆应按照规定的用途和路线行驶，在指定地点停放。（二）外来车辆管理1.就诊患者车辆就诊患者车辆在医院入口处领取临时停车凭证后进入院区。患者就诊结束后，凭缴费凭证在出口处办理停车缴费手续，退还临时停车凭证后驶离院区。2.业务往来车辆因业务需要进入医院的外来车辆，按照外来人员出入管理规定办理相关手续后，领取临时停车凭证进入院区。车辆应在规定时间内驶离院区，并在出口处办理停车缴费手续。3.急救车辆管理急救车辆凭特殊标识可优先通过医院车辆门禁进入院区。医院应确保急救通道畅通无阻，为急救车辆提供便利。（三）车辆门禁管理1.设置车辆门禁系统，采用车牌识别、刷卡等方式对车辆进行识别和管理。2.对进入院区的车辆进行引导，确保车辆有序停放。在高峰时段，可安排专人指挥交通，提高车辆通行效率。3.加强对车辆门禁设备的维护和管理，定期检查设备运行情况，确保设备正常工作。五、特殊情况处理（一）紧急情况1.发生火灾、地震等紧急情况时，门禁系统应自动开启所有通道，确保人员能够迅速疏散。同时，门禁管理部门应立即通知相关部门和人员，组织应急救援工作。2.医院内部发生突发事件，如暴力事件、医疗纠纷等，需要紧急控制现场时，门禁管理部门应根据现场指挥人员的要求，对相关区域进行门禁管制，限制无关人员进入。（二）人员权限异常1.当发现人员门禁权限异常，如权限过期、被盗用等情况时，门禁管理部门应立即采取措施，暂停该人员的门禁权限，并通知相关部门和人员进行调查处理。2.对于因权限异常导致人员无法正常通行的情况，门禁管理部门应根据实际情况，为其提供临时解决方案，如人工放行、临时授权等，确保人员能够及时进入或离开医院。（三）设备故障1.门禁设备出现故障时，门禁管理部门应及时启动应急预案，采取临时替代措施，如人工值守、使用备用设备等，确保人员和车辆能够正常通行。2.同时，应迅速组织技术人员对故障设备进行维修，尽快恢复门禁系统的正常运行。在设备维修期间，应设置明显的警示标识，告知人员和车辆注意通行安全。六、监督与考核（一）监督检查1.医院成立门禁管理监督小组，定期对门禁制度的执行情况进行检查。监督小组由医院保卫部门、人力资源部门、纪检部门等相关人员组成。2.监督检查内容包括门禁设备运行情况、人员和车辆出入管理情况、权限管理情况、特殊情况处理情况等。检查方式可采用现场查看、查阅记录、询问相关人员等。3.对检查中发现的问题，应及时记录并下达整改通知书，要求责任部门限期整改。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）考核机制1.建立门禁管理考核制度，将门禁管理工作纳入医院各部门及相关人员的绩效考核体系。2.考核指标包括门禁制度执行情况、门禁设备管理情况、人员和车辆出入秩序维护情况、服务质量等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对违反门禁制度、工作不力的部门和个人进行批评教育、经济处罚或纪律处分。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织对门禁管理工作人员进行业务培训，包括门禁系统操作技能、安全防范知识、应急处理能力等方面的培训。同时，对医院全体员工进行门禁制度宣传培训，使其了解门禁制度的重要性和相关规定，自觉遵守门禁制度。2.针对新入职员工，应在入职培训中专门安排门禁制度培训课程，确保新员工能够熟悉并掌握门禁管理要求。（二）宣传1.在医院入口、各建筑物大厅、电梯间等显著位置张贴门禁制度宣传海报，向人员和车辆宣传门禁管理规定。2.利用医院内部广播系统、电子显示屏等宣传平台，定期播放门禁制度相关信息