会务保洁管理制度规范

PAGE会务保洁管理制度规范一、总则（一）目的为了确保公司各类会务活动的顺利进行，提供整洁、舒适、卫生的会议环境，特制定本会务保洁管理制度规范。本制度旨在明确会务保洁工作的流程、标准和要求，加强对会务保洁人员的管理，提高会务保洁服务质量，保障公司会务工作的正常开展，维护公司形象。（二）适用范围本制度适用于公司内部举办的各类会议、研讨会、培训活动、商务宴请等会务活动期间的保洁服务工作。包括公司自有会议室、租用的会议场地以及临时搭建的会务场所等。（三）基本原则1.遵守法规原则：会务保洁工作应严格遵守国家相关法律法规，如《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国环境保护法》等，确保保洁工作合法合规进行。同时，要符合行业标准，如环境卫生标准、清洁服务标准等，为会务活动提供高质量的保洁服务。2.安全第一原则：在保洁作业过程中，要始终将安全放在首位。保洁人员需严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当引发安全事故。同时，要注意保护会议设施和设备，防止因保洁工作造成损坏。3.优质服务原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、周到的保洁服务。注重细节，确保会议场所的每一个角落都干净整洁，为参会人员创造良好的环境。及时响应客户需求，对客户提出的问题和建议要认真对待，积极改进服务质量。4.保密原则：对于涉及公司机密信息的会务活动，保洁人员要严格遵守保密规定，不得泄露会议内容、参会人员信息等机密资料。在保洁过程中，要注意保护相关文件和资料，避免因保洁工作造成信息泄露。二、岗位职责（一）会务保洁主管1.负责制定会务保洁工作计划和流程，合理安排保洁人员的工作任务，确保会务保洁工作有序进行。2.对保洁人员进行培训和指导，提高保洁人员的业务水平和服务意识，定期组织保洁人员进行技能培训和考核。3.监督保洁人员的工作质量，定期检查会议场所的清洁情况，及时发现问题并督促整改。对不符合保洁标准的区域，要明确责任人员，限期整改到位。4.与会议组织者保持密切沟通，了解会议需求和特殊要求，及时调整保洁工作计划和安排。根据会议的时间、规模、性质等因素，合理安排保洁人员的工作时间和工作量。5.负责保洁工具和设备的管理，定期检查工具和设备的使用情况，及时维修和更换损坏的工具和设备。建立保洁工具和设备台账，记录工具和设备的采购、使用、维修、报废等情况。6.处理客户投诉和突发事件，对于客户提出的保洁问题要及时响应，采取有效措施进行解决。对于突发事件，要迅速组织保洁人员进行应急处理，并及时向上级领导汇报。（二）会务保洁员1.负责会议场所的日常清洁工作，包括地面、桌面、门窗、卫生间等区域的清扫、擦拭、消毒等。按照保洁标准和操作流程，认真完成各项清洁任务，确保会议场所干净整洁。2.在会议开始前，提前到达会议场所，做好准备工作。检查会议桌椅摆放是否整齐，地面是否干净，垃圾桶是否清理等。对会议场所进行全面清洁和整理，为会议的顺利进行提供保障。3.在会议期间，要保持会议场所的整洁，及时清理垃圾和杂物。注意观察会议进展情况，根据需要及时提供茶水服务等。在不影响会议正常进行的前提下，对会议场所进行适时清洁，确保会议环境始终保持良好状态。4.会议结束后，及时清理会议场所。清理会议文件、资料、文具等物品，并按照要求进行整理和存放。对会议桌椅进行归位摆放，地面进行清扫和拖洗，垃圾桶进行更换垃圾袋等。确保会议场所恢复到干净整洁的状态，为下一次会议做好准备。5.负责保洁工具和设备的正确使用和保管，定期对工具和设备进行清洁和维护。按照操作规程使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成损坏。使用完毕后，要将工具和设备摆放整齐，妥善保管。6.遵守公司的各项规章制度，服从主管的工作安排，按时完成工作任务。积极参加公司组织的培训和会议，不断提高自身业务水平和综合素质。三、工作流程（一）会议前准备工作1.接到会议通知后，保洁主管根据会议的时间、规模、性质等信息，制定详细的保洁工作计划。明确保洁人员的工作任务、工作时间和工作标准，确保保洁工作有序进行。2.保洁人员提前30分钟到达会议场所，对会议桌椅进行擦拭，检查桌椅是否完好，如有损坏及时报告主管进行维修。将会议所需的文具、茶杯等物品摆放整齐，确保数量充足。3.对会议场所的地面进行清扫和拖洗，清除地面上的灰尘、杂物等。使用干净的拖把和水桶，按照从里到外、从左到右的顺序进行拖洗，确保地面无污渍、无水渍。4.擦拭会议场所的门窗玻璃，使用专用的玻璃清洁剂和干净的抹布，擦拭玻璃表面，使其光亮透明。注意擦拭门窗边框和窗台，确保无灰尘、无污渍。5.对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手台、镜子、地面等区域。使用消毒剂对马桶进行消毒，擦拭洗手台和镜子，保持卫生间干净整洁、无异味。更换卫生间的卫生纸和洗手液，确保用品充足。6.在会议场所摆放适量的垃圾桶，并套上垃圾袋。垃圾桶的数量要根据会议规模合理设置，确保参会人员方便使用。（二）会议期间保洁工作1.保洁人员在会议期间要保持警惕，随时关注会议场所的卫生情况。及时清理参会人员丢弃的垃圾和杂物，确保地面整洁。每隔30分钟对会议场所进行一次巡视，及时发现并处理卫生问题。2.根据会议需要，适时为参会人员提供茶水服务。在提供茶水服务时，要注意保持桌面清洁，避免茶水洒落在地面上。使用托盘和干净的茶杯，按照先主宾后其他参会人员的顺序进行服务。3.注意维护会议场所的秩序，避免因保洁工作影响会议的正常进行。在清理垃圾和杂物时，要尽量选择在会议间隙进行，动作要轻缓，避免发出较大声响。4.如遇突发情况，如参会人员呕吐、茶水打翻等，保洁人员要迅速采取措施进行清理。使用干净的抹布和拖把，及时清理污渍和水渍，确保会议场所尽快恢复整洁。同时，要注意对相关区域进行消毒处理，防止细菌滋生。（三）会议结束后保洁工作1.会议结束后，保洁人员要立即清理会议场所。首先将会议文件、资料、文具等物品进行分类整理，按照要求归位存放。对于重要文件和资料，要妥善保管，避免丢失或损坏。2.清理会议桌椅上的杂物，擦拭桌面，确保桌面干净整洁。将会议桌椅摆放整齐，恢复到会议前的状态。检查会议桌椅是否有损坏，如有损坏及时报告主管进行维修。3.对会议场所的地面进行再次清扫和拖洗，清除地面上的垃圾和污渍。使用干净的拖把和水桶，按照从里到外、从左到右的顺序进行拖洗，确保地面彻底清洁。4.擦拭会议场所的门窗玻璃，检查门窗是否关闭。使用专用的玻璃清洁剂和干净的抹布，擦拭玻璃表面，使其光亮透明。注意擦拭门窗边框和窗台，确保无灰尘、无污渍。5.对卫生间进行最后一次清洁，包括马桶、洗手台、镜子、地面等区域。使用消毒剂对马桶进行消毒，擦拭洗手台和镜子，保持卫生间干净整洁、无异味。更换卫生间的卫生纸和洗手液，确保用品充足。6.清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。将垃圾桶摆放整齐，确保垃圾桶外观干净整洁。对垃圾进行分类收集，按照公司的垃圾分类规定进行处理。7.检查会议场所的电器设备是否关闭，如投影仪、音响设备、灯光等。确保电器设备处于安全状态，避免浪费能源。四、保洁标准（一）地面1.地面无灰尘、无污渍、无水渍、无脚印。定期使用专业的地面清洁剂进行清洁，根据地面材质选择合适的清洁工具和方法。对于木地板，要避免使用过于潮湿的拖把，以免损坏地板。2.地毯清洁无异味，定期进行吸尘和清洗。使用专业的地毯清洁剂和地毯清洗设备，按照地毯清洗流程进行操作。对于污渍较重的区域，要重点进行处理，确保地毯干净整洁。3.门口、走廊等公共区域地面保持干净，无杂物堆积。及时清理地面上的烟头、纸屑、包装袋等垃圾，确保行人通行顺畅。（二）桌面1.桌面清洁光亮，无灰尘、无污渍、无水渍。使用干净的抹布和专用的桌面清洁剂进行擦拭桌面，擦拭时要注意力度适中，避免划伤桌面。2.会议所需的文具、茶杯等物品摆放整齐，数量充足。文具要分类摆放，茶杯要摆放有序，方便参会人员使用。3.桌面不得摆放与会议无关的物品，保持桌面整洁有序。（三）门窗1.门窗玻璃光亮透明，无灰尘、无污渍、无水渍。定期使用专用的玻璃清洁剂和干净的抹布进行擦拭，擦拭时要注意从上到下、从左到右的顺序，确保玻璃清洁彻底。2.门窗边框、窗台干净整洁，无灰尘、无污渍。使用干净的抹布擦拭门窗边框和窗台，清除灰尘和污渍。3.门窗关闭严密，无损坏。定期检查门窗的关闭情况和密封性能，如有问题及时维修或更换。（四）卫生间1.马桶清洁无异味，定期进行消毒。使用专用的马桶清洁剂和消毒剂，按照马桶清洁流程进行操作。每天至少对马桶进行一次深度清洁和消毒，确保马桶卫生达标。2.洗手台、镜子干净整洁，无污渍、无水渍。使用干净的抹布和专用的清洁剂擦拭洗手台和镜子，保持洗手台和镜子光亮。3.卫生间地面干净，无积水、无污渍。及时清理卫生间地面上的水渍和垃圾，保持地面干燥。4.卫生间卫生纸、洗手液等用品充足，摆放整齐。定期检查卫生间用品的使用情况，及时补充卫生纸和洗手液等用品。（五）垃圾桶1.垃圾桶外观干净整洁，无污渍、无异味。定期使用清洁剂擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶外观清洁。2.垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋及时更换。根据会议规模和垃圾产生量，合理安排清理垃圾桶的时间，确保垃圾桶内垃圾不超过桶口。垃圾袋要选择质量好、厚度适中的产品，确保垃圾袋能够承受垃圾重量，不易破损。3.垃圾桶周围地面无垃圾散落，保持干净。及时清理垃圾桶周围地面上的垃圾，避免垃圾堆积。五、保洁工具与设备管理（一）保洁工具管理1.保洁主管负责保洁工具的采购、发放和回收工作。根据保洁工作的实际需求，定期采购保洁工具，确保工具数量充足、质量合格。2.建立保洁工具台账，详细记录保洁工具的名称、规格、数量、采购日期、使用部门、使用人等信息。对保洁工具进行分类管理，如清洁工具、消毒工具、防护用品等，便于查找和使用。3.保洁人员领用保洁工具时，要在工具台账上签字确认。使用完毕后，要及时将工具归还仓库，并保持工具的清洁和完好。如发现工具损坏或丢失，要及时报告主管，并说明原因。4.定期对保洁工具进行检查和维护，确保工具的正常使用。对于损坏的工具，要及时进行维修或更换。对于长期使用且损坏严重无法维修的工具，要按照规定进行报废处理，并在工具台账上注明报废日期和原因。（二）保洁设备管理1.保洁设备由保洁主管统一管理，制定设备操作规程和维护保养计划。保洁人员要严格按照操作规程使用设备，确保设备的安全运行。2.建立保洁设备台账，记录设备的名称、型号、数量、购置日期、使用部门、使用人、维修记录等信息。对保洁设备进行编号管理，便于识别和管理。3.定期对保洁设备进行维护保养工作，如清洁、润滑、调试等。按照设备维护保养计划，安排专业人员对设备进行定期检查和维护，确保设备性能良好。4.保洁设备出现故障时，保洁人员要及时报告主管。主管要联系专业维修人员进行维修，并记录维修情况。对于维修费用较高或设备使用寿命到期的设备，要及时向上级领导汇报，申请采购新设备。5.保洁设备使用完毕后，要及时清理和存放。将设备擦拭干净，放置在指定的位置，并做好防尘、防潮措施。对于长期闲置的设备，要定期进行检查和通电试运行，确保设备能够正常使用。六、培训与考核（一）培训1.定期组织保洁人员参加会务保洁业务培训，培训内容包括保洁标准、操作流程、安全知识、服务意识等方面。培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。2.根据保洁人员的实际工作情况和业务水平，制定个性化的培训计划。对于新入职的保洁人员，要进行系统的入职培训，使其熟悉公司的保洁管理制度和工作流程。对于经验丰富的保洁人员，要提供针对性的技能提升培训，如新型清洁工具和设备的使用、特殊污渍的处理等。3.邀请专业的保洁培训师或行业专家进行培训授课，提高培训的专业性和权威性。培训师要具备丰富的保洁工作经验和教学经验，能够深入浅出地讲解培训内容，使保洁人员易于理解和掌握。4.鼓励保洁人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，了解行业最新动态和先进技术。对于参加外部培训并取得相关证书或学习成果的保洁人员，公司给予一定的奖励和支持。（二）考核1.建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度、遵守纪律等方面。考核方式可以采用主管评价、客户评价、现场检查等多种形式，确保考核结果客观公正。2.制定详细的考核标准和评分细则，明确各项考核指标的权重和评分方法。考核标准要具体、可操作，能够准确反映保洁人员的工作表现。评分细则要公开透明，让保洁人员清楚了解考核内容和评分方法。3.根据考核结果，对保洁人员进行奖惩。对于工作表现优秀的保洁人员，给予表彰、奖励和晋升机会；对于工作表现不佳的保洁人员，进行批评教育、培训辅导或调整工作岗位。奖惩措施要及时、有效，激励保洁人员积极工作，提高工作质量。4.将考核结果与保洁人员的绩效工资挂钩，建立合理的绩效工资体系。根据考核得分确定保洁人员的绩效工资水平，使绩效工资与工作表现紧密结合，充分调动保洁人员的工作积极性。七、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管要定期对保洁人员的工作进行监督检查，检查内容包括保洁工作的完成情况、工作质量