进一步规范谈心谈话制度

PAGE进一步规范谈心谈话制度一、总则（一）目的为加强公司内部沟通与交流，及时了解员工思想、工作和生活状况，解决员工实际问题，促进员工成长发展，维护公司和谐稳定，特制定本谈心谈话制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员与员工之间、员工与员工之间的谈心谈话。（三）基本原则1.坦诚相待原则：谈心谈话应真诚、坦率，开诚布公地交流思想、意见和建议。2.尊重理解原则：尊重对方的人格、意见和感受，理解对方的处境和困难，以平等的态度进行沟通。3.实事求是原则：谈话内容应基于客观事实，不夸大、不缩小，准确反映问题和情况。4.注重实效原则：通过谈心谈话，切实解决实际问题，达到沟通思想、化解矛盾、促进工作的目的。二、谈心谈话主体及职责（一）公司管理层1.公司领导定期与分管部门负责人进行谈心谈话，了解部门工作进展、员工队伍状况等，给予工作指导和支持，协调解决部门工作中存在的问题。根据工作需要或员工反映的情况，不定期与员工进行谈心谈话，关心员工工作和生活，倾听员工诉求，解答员工疑问，对员工提出的合理建议及时给予反馈和采纳。2.部门负责人定期与部门员工进行谈心谈话，了解员工工作表现、思想动态，对员工工作进行点评，肯定成绩，指出不足，提出改进要求。关注员工工作和生活中的困难，及时给予帮助和支持，对员工反映的部门内部问题进行协调解决，营造良好的工作氛围。（二）人力资源部门1.协助公司领导和部门负责人开展谈心谈话工作，提供必要的指导和支持。2.收集、整理员工对谈心谈话制度的意见和建议，对制度执行情况进行监督和检查，定期向公司领导汇报。3.建立员工谈心谈话档案，记录谈心谈话的时间、地点、参与人员、谈话内容及处理结果等信息，为后续工作提供参考。（三）工会组织1.充分发挥桥梁纽带作用，组织开展员工之间的谈心谈话活动，促进员工之间的交流与合作。2.关注员工权益和福利，通过谈心谈话了解员工的需求和期望，及时向公司管理层反映员工的合理诉求，维护员工合法权益。3.协助公司开展困难员工帮扶工作，通过谈心谈话了解困难员工的实际情况，制定帮扶措施，给予关心和帮助。三、谈心谈话内容（一）思想动态1.了解员工对公司发展战略、企业文化的认知和认同程度，听取员工对公司发展的意见和建议。2.关注员工的思想变化，及时发现和解决员工在工作、生活中遇到的思想困惑和问题，引导员工树立正确的价值观和职业观。（二）工作情况1.询问员工近期工作进展、工作任务完成情况，了解工作中存在的困难和问题，共同分析原因，探讨解决办法。2.对员工的工作表现进行评价，肯定成绩，指出不足，提出改进措施和工作要求，鼓励员工不断提高工作能力和业绩。（三）生活状况1.关心员工的生活情况，了解员工在生活中遇到的困难和压力，如家庭问题、经济困难等，给予关心和帮助。2.关注员工的身心健康，提醒员工注意劳逸结合，保持良好的工作和生活状态。（四）职业发展1.了解员工的职业规划和发展需求，为员工提供职业发展指导和建议，帮助员工明确职业发展方向。2.根据公司发展需要和员工实际情况，为员工提供培训、晋升等发展机会，促进员工成长成才。（五）团队协作1.了解员工在团队中的协作情况，是否存在沟通不畅、协作困难等问题，及时协调解决，促进团队和谐稳定。2.鼓励员工加强团队合作，分享工作经验和心得，共同提高团队整体绩效。四、谈心谈话方式（一）个别谈话1.公司领导与分管部门负责人、员工之间，部门负责人与员工之间可根据工作需要或员工实际情况，随时进行个别谈心谈话。2.个别谈话应选择合适的时间、地点，确保谈话环境安静、舒适，有利于沟通交流。谈话时，双方应保持平等、尊重的态度，认真倾听对方意见和建议。（二）集体谈话1.根据工作需要或员工普遍关心的问题，可组织开展集体谈心谈话活动。如公司组织的年度工作总结会、员工座谈会等。2.集体谈话由公司领导或部门负责人主持，参与人员围绕主题进行发言和讨论，充分发表意见和建议。主持人应做好记录和总结，及时反馈谈话结果。（三）定期谈话1.公司领导与分管部门负责人应定期进行谈心谈话，原则上每季度不少于一次；部门负责人与员工应定期进行谈心谈话，原则上每月不少于一次。2.定期谈话应提前确定谈话主题和内容，谈话双方应做好充分准备，确保谈话取得实效。（四）不定期谈话1.根据工作需要或员工反映的情况，公司领导、部门负责人可随时与员工进行不定期谈心谈话。2.不定期谈话应及时解决员工在工作、生活中遇到的突发问题或紧急情况，给予员工关心和支持。五、谈心谈话流程（一）谈话准备1.确定谈话主题和内容：根据谈心谈话的目的和对象，提前确定谈话主题和内容。如了解员工工作进展时，可围绕近期工作任务、工作中遇到的困难等方面展开；了解员工思想动态时，可关注员工对公司政策的看法、个人职业规划等。2.选择谈话方式和时间：根据谈话对象和内容，选择合适的谈话方式，如个别谈话、集体谈话等。同时，确定谈话时间，提前与谈话对象沟通，确保对方有足够的时间准备。3.收集相关信息：谈话人可提前收集与谈话对象有关的工作表现、思想状况、家庭情况等信息，以便在谈话中更有针对性地交流。（二）谈话实施1.营造良好氛围：谈话开始时，谈话人应主动营造轻松、和谐的谈话氛围，消除谈话对象的紧张情绪，使其能够畅所欲言。2.阐述谈话目的：简要向谈话对象说明谈话的目的和内容，让对方清楚了解谈话的重点。3.认真倾听意见：谈话过程中，谈话人要认真倾听谈话对象的意见和建议，不要轻易打断对方发言。对于重要观点和问题，可适当记录。4.坦诚交流沟通：谈话人要坦诚地表达自己的看法和意见，与谈话对象进行充分的交流沟通。针对谈话对象提出的问题和困难，共同分析研究，寻求解决办法。5.做好记录：谈话人应做好谈话记录，记录谈话时间、地点、参与人员、谈话内容及主要观点等。记录要真实、准确、完整，以便后续查阅和参考。（三）谈话反馈1.整理谈话内容：谈话结束后，谈话人应及时对谈话内容进行整理，梳理出主要问题、意见和建议。2.分析研究问题：对谈话中反映出的问题进行深入分析研究，找出问题的根源和关键所在，提出切实可行的解决措施。3.反馈谈话结果：将谈话结果及时反馈给谈话对象，对谈话对象提出的合理意见和建议给予肯定和采纳，并告知其处理情况和进展；对于暂时无法解决的问题，要向谈话对象说明原因，做好解释工作，争取对方理解。（四）跟踪落实1.制定整改措施：根据谈话反馈结果，针对存在的问题制定具体的整改措施，并明确责任人和整改期限。2.跟踪整改进度：相关责任人要按照整改措施认真落实整改任务，谈话人要对整改情况进行跟踪检查，及时掌握整改进度。3.评估整改效果：整改期限结束后，对整改效果进行评估，检查问题是否得到有效解决，员工是否满意。如整改效果不理想，要重新分析原因，调整整改措施，确保问题得到彻底解决。六、谈心谈话记录与档案管理（一）记录要求1.谈心谈话记录应使用专用记录本，记录内容要详细、准确、完整，包括谈话时间、地点、谈话人、谈话对象、谈话主题、谈话内容及谈话结果等。2.谈话记录应采用问答式或叙述式，如实记录谈话双方的发言内容，不得随意增减或修改。对于重要观点和关键语句，应逐字逐句记录。3.记录人应在谈话记录结尾处签字，并注明记录日期。（二）档案建立1.人力资源部门负责建立员工谈心谈话档案，将每次谈心谈话记录整理归档，一人一档。2.谈心谈话档案应按照时间顺序进行编号，便于查找和管理。档案内容应包括谈话记录、谈话反馈意见、整改措施及整改结果等相关材料。（三）档案保管与查阅1.谈心谈话档案应妥善保管，确保档案的安全和完整。档案保管期限按照公司档案管理规定执行。2.因工作需要查阅谈心谈话档案的，应填写查阅申请表，经相关领导批准后，方可查阅。查阅档案时，应严格遵守档案查阅制度，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。七、监督与考核（一）监督检查1.公司管理层负责对谈心谈话制度的执行情况进行监督检查，定期了解谈心谈话工作开展情况，发现问题及时督促整改。2.人力资源部门负责对谈心谈话制度的执行情况进行日常监督检查，通过查阅谈话记录、走访员工等方式，掌握制度执行的真实情况，及时向公司领导汇报。（二）考核评价1.将谈心谈话制度执行情况纳入公司绩效考核体系，作为对部门