空中安全员上班制度规范

PAGE空中安全员上班制度规范一、总则（一）目的为加强空中安全员队伍管理，规范空中安全员工作行为，确保飞行安全和空防安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司在职空中安全员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障飞行安全和空防安全放在首位，严格遵守各项安全规定和操作规程。2.依法依规原则：严格依照国家法律法规、行业标准以及公司各项规章制度开展工作。3.纪律严明原则：保持高度的纪律性，服从命令，听从指挥，确保工作的高效执行。4.专业胜任原则：不断提升自身专业素养和业务能力，具备应对各类突发事件的能力。二、岗位职责（一）飞行前准备1.提前到达指定地点签到，领取飞行任务相关资料和装备。2.仔细检查所配备的武器装备、应急设备等是否完好有效，如发现问题及时报告并处理。3.熟悉航班信息，包括航线、起降时间、经停站点等，了解飞行过程中可能面临的风险和特殊情况。4.与机组人员进行沟通协调，明确各自职责和应急处置预案。（二）飞行中职责1.在客舱内保持高度警惕，密切观察乘客动态和客舱环境，及时发现并制止任何危及飞行安全的行为。2.按照规定的巡视路线和频次对客舱进行巡查，确保客舱安全秩序。3.熟练掌握并正确使用各种应急设备，在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施，保障乘客生命安全。4.协助机组人员处理飞行过程中的突发状况，如遇到非法干扰、自然灾害等，按照应急预案进行处置，并及时向上级报告。（三）飞行后工作1.飞行任务结束后，认真填写飞行记录和相关报告，如实记录飞行过程中的情况。2.将所使用的武器装备、应急设备等进行清理、归位，并报告装备使用情况。3.对飞行过程中发现的问题和处理情况进行总结分析，提出改进建议，为后续工作提供参考。三、工作纪律（一）出勤纪律1.严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.提前安排好个人事务，确保不因个人原因影响飞行任务出勤。如遇特殊情况需要请假，必须按照规定提前办理请假手续。（二）飞行纪律1.严格遵守飞行程序和操作规程，服从机长指挥，不得擅自更改飞行计划或操作指令。2.在飞行过程中，保持专注和警觉，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、睡觉等。3.保守飞行机密，不得泄露飞行任务相关信息，包括航线、乘客信息、飞行安全措施等。（三）行为规范1.保持良好的职业形象和个人素养，着装整齐、举止得体，言行符合空中安全员身份。2.对待乘客礼貌热情，耐心解答乘客疑问，不得与乘客发生争吵或冲突。3.严禁在工作期间饮酒、赌博、吸毒等违法违纪行为。四、培训与考核（一）培训计划1.公司定期制定空中安全员培训计划，内容包括法律法规、安全知识、业务技能、应急处置等方面，确保空中安全员不断更新知识，提升能力。2.培训方式采用内部培训、外部培训、模拟演练等多种形式相结合，以提高培训效果。（二）培训内容1.法律法规培训：深入学习国家关于航空安全、治安管理等方面的法律法规，明确自身职责和法律责任。2.安全知识培训：包括飞行安全知识、空防安全知识、消防安全知识等，掌握各类安全风险的识别和防范方法。3.业务技能培训：如武器使用、应急设备操作、擒拿格斗技巧等，提高应对突发事件的实际操作能力。4.应急处置培训：针对不同类型的突发事件，如非法干扰、机上火灾、医疗急救等，进行模拟演练和案例分析，提升应急处置能力。（三）考核机制1.建立完善的考核机制，定期对空中安全员的工作表现、业务能力、培训学习情况等进行考核。2.考核方式包括理论考试、实际操作考核、工作业绩评估等。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核不合格的人员，进行补考或相应的培训辅导，如仍不能达到要求，按照公司相关规定进行处理。五、应急处置（一）应急预案制定1.公司根据国家法律法规和行业标准以及飞行实际情况，制定完善的空中安全员应急处置预案，明确各类突发事件的处置流程和责任分工。2.应急处置预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织空中安全员进行应急演练，演练内容涵盖非法干扰、火灾、医疗急救等各类突发事件场景。2.通过演练，检验和提高空中安全员的应急反应能力、协同配合能力和实际处置能力。3.演练结束后，对应急演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时进行改进。（三）突发事件处置1.在空中飞行过程中，如遇突发事件，空中安全员应立即按照应急处置预案采取措施，迅速控制局面，保障飞行安全和乘客生命安全。2.在处置过程中，要及时向上级报告事件进展情况，听从上级指挥，积极配合相关部门进行后续处理。3.事件处理结束后，要对事件进行详细调查和分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。六、装备管理（一）装备配备1.根据空中安全员工作需要，配备齐全、有效的武器装备、应急设备等，如手枪、警棍、救生衣、氧气瓶等。2.装备的配备应符合国家相关标准和行业要求，并定期进行更新和维护。（二）装备使用1.空中安全员必须熟练掌握所配备装备的使用方法和操作规程，严格按照规定使用装备。2.在使用装备过程中，要注意安全，避免因操作不当造成人员伤亡或装备损坏。3.使用装备后，要及时进行清理、检查和维护，确保装备处于良好状态。（三）装备维护与保管1.建立装备维护保养制度，定期对装备进行检查、保养和维修，确保装备性能完好。2.设立专门的装备保管场所，配备必要的保管设施，对装备进行分类存放，妥善保管。3.严格执行装备出入库登记制度，对装备的领取、归还、使用情况等进行详细记录，做到账物相符。七、信息管理（一）信息收集1.空中安全员在工作过程中要注意收集各类与飞行安全和空防安全相关的信息，包括乘客异常行为、可疑物品等。2.及时将收集到的信息报告给机组人员或相关部门，以便采取相应措施。（二）信息分析1.对收集到的信息进行分析研判，评估其对飞行安全和空防安全的潜在影响。2.通过信息分析，发现安全隐患和风险点，为制定防范措施提供依据。（三）信息保密1.严格遵守信息保密制度，对涉及飞行安全、公司机密等信息予以保密。2.不得擅自泄露信息内容，防止信息泄露对公司造成不良影响。八、奖惩制度（一）奖励1.对于在飞行安全、空防安全工作中表现突出，有显著贡献的空中安全员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等，以激励空中安全员积极履行职责，提高工作质量。（二）惩罚1.对于违反本制度规范、工作纪律或出现工作失误，给