医师直播带货制度规范

PAGE医师直播带货制度规范一、总则（一）目的为规范医师直播带货行为，保障消费者权益，维护医疗行业形象，促进直播带货行业健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在直播带货活动中涉及医疗产品或服务宣传推广的医师，包括但不限于通过各类直播平台进行产品推荐、健康咨询等直播带货行为的执业医师、执业助理医师等。（三）基本原则1.合法合规原则：医师直播带货活动必须遵守国家法律法规，不得违反医疗行业管理规定，确保行为合法合规。2.专业诚信原则：医师应凭借专业知识和技能，诚信推荐产品或服务，不得虚假宣传、误导消费者。3.保护患者权益原则：直播带货活动不得损害患者的合法权益，不得利用患者资源谋取不当利益。4.风险可控原则：对直播带货活动中可能出现的风险进行有效识别、评估和控制，保障直播带货活动安全有序进行。二、直播带货资质要求（一）医师资质1.参与直播带货的医师必须持有有效的《医师资格证书》和《医师执业证书》，且注册执业范围与所宣传推广的医疗产品或服务相关。2.医师应具备良好的职业道德和执业记录，近三年内无违法违规行为及不良执业记录。（二）直播平台资质1.医师应选择具有合法资质、信誉良好的直播平台开展直播带货活动。直播平台应具备相关互联网直播服务资质，遵守国家互联网信息服务管理规定。2.直播平台应建立健全用户注册、信息审核、内容管理等制度，对医师直播带货行为进行规范管理，保障消费者权益。三、直播带货内容规范（一）医疗产品宣传1.医师在直播带货中宣传医疗产品时，应准确介绍产品的功能、适用范围、使用方法、注意事项等信息，不得夸大产品功效，不得虚假宣传。2.严禁宣传未经国家药品监督管理部门批准的药品、医疗器械等医疗产品，不得宣传具有治疗疾病功能的食品、保健品等非医疗产品。3.宣传医疗产品时，应提供产品的合法资质证明文件，如药品批准文号、医疗器械注册证等，并在直播中显著展示。（二）医疗服务宣传1.医师宣传医疗服务时，应客观介绍服务项目、服务流程、服务质量、收费标准等信息，不得进行虚假承诺或误导性宣传。2.不得利用直播带货进行医疗广告宣传，严禁宣传未经卫生健康行政部门批准的医疗服务项目。3.宣传医疗服务时，应告知消费者医疗服务的风险和注意事项，保障消费者知情权。（三）健康知识科普1.医师进行健康知识科普直播时，应基于科学的医学知识，内容准确、权威，不得传播未经科学验证的健康信息。2.健康知识科普应注重实用性和指导性，不得进行商业推销或诱导消费，避免误导消费者将科普内容与特定产品或服务挂钩。四、直播带货行为规范（一）直播前准备1.医师应提前了解所宣传推广的产品或服务的详细信息，包括产品质量、性能、售后服务等，确保直播内容真实可靠。2.对直播中可能涉及的专业问题进行充分准备，必要时可咨询相关领域专家，避免出现误导消费者的情况。3.按照直播平台要求完成注册、实名认证等手续，确保直播账号信息真实准确。（二）直播过程1.医师在直播中应保持专业形象，语言表达清晰、准确、规范，不得使用低俗、夸张、误导性语言。2.严格按照本制度规范及直播平台规则进行直播，不得进行与医疗产品或服务无关的内容，不得在直播中推销未经审核的产品或服务。3.对消费者提出的问题应及时、准确解答，不得推诿或隐瞒。对于涉及专业领域的问题，应提供科学合理的建议，必要时引导消费者咨询专业医疗机构或人员。4.直播过程中应如实记录消费者的反馈意见和建议，及时反馈给相关产品或服务提供者，以便改进产品质量和服务水平。（三）直播后跟进1.医师应对直播带货活动进行总结，分析直播效果，总结经验教训，不断提高直播带货能力和水平。2.对消费者购买的产品或服务，应协助做好售后服务工作，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者合法权益。五、监督管理（一）内部监督1.医师所在医疗机构应加强对医师直播带货行为的管理，建立健全内部监督机制，定期对医师直播带货活动进行检查和评估。2.医疗机构应要求医师签订直播带货承诺书，明确其在直播带货活动中的责任和义务，对违反本制度规范的医师进行批评教育、警告等处理，情节严重的依法依规予以处罚。（二）行业协会监督1.医疗行业协会应发挥行业自律作用，加强对医师直播带货行为的监督管理，制定行业自律规范，引导医师规范直播带货行为。2.行业协会可通过开展培训、宣传等活动，提高医师对直播带货相关法律法规和行业标准的认识，增强医师的自律意识。3.对违反行业自律规范的医师，行业协会可采取通报批评、业内谴责等措施，并将相关情况报送卫生健康行政部门和其他相关部门。（三）行政监管1.卫生健康行政部门应加强对医师直播带货行为的监管，依法查处医师在直播带货活动中的违法违规行为。2.药品监督管理部门、市场监督管理部门等相关部门应按照职责分工，加强对直播带货中涉及的医疗产品、广告宣传等方面的监管，维护市场秩序。3.各监管部门应建立健全信息共享机制，加强协作配合，形成监管合力，共同规范医师直播带货行为。六、法律责任（一）民事责任医师在直播带货活动中因虚假宣传、误导消费者等行为给消费者造成损害的，应依法承担民事赔偿责任。（二）行政责任1.医师违反本制度规范及相关法律法规、行业标准的，由卫生健康行政部门、药品监督管理部门、市场监督管理部门等相关部门依法给予警告、罚款、吊销执业证书等行政处罚。2.医师所在医疗机构未履行对医师直播带货行为管理责任的，由卫生健康行政