社工站值班制度规范要求

PAGE社工站值班制度规范要求一、总则（一）目的为了加强社工站的管理，确保社工站各项工作的正常运转，提高服务质量和效率，保障服务对象的权益，特制定本值班制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于社工站全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保值班工作合法合规。2.服务至上原则：以服务对象为中心，提供优质、高效、专业的服务。3.责任明确原则：明确各岗位值班人员的职责，确保值班工作有序进行。4.安全第一原则：保障社工站及服务对象的人身、财产安全。二、值班人员职责（一）值班站长职责1.全面负责值班期间社工站的管理工作，确保各项工作正常运转。2.及时处理值班期间发生的各类突发事件，协调解决问题。3.监督检查值班人员的工作情况，确保值班工作质量。4.向上级领导汇报值班期间的重要情况和工作动态。（二）一线社工值班职责1.接待来访服务对象，解答咨询，提供必要的帮助和支持。2.受理服务对象的求助、投诉等事项，做好记录并及时处理。3.按照工作计划和安排，开展各项专业服务活动。4.协助处理值班期间发生的突发事件，维护现场秩序。5.做好值班记录，包括服务对象情况、工作事项、突发事件处理等。（三）行政后勤值班职责1.负责社工站的安全保卫工作，检查门窗、水电等设施设备，确保安全。2.做好来访人员的登记和接待工作，引导来访人员到相关部门或人员处。3.负责值班期间的文件收发、传递和保管工作。4.协助一线社工开展工作，提供必要的行政支持。三、值班安排（一）值班时间实行[具体值班时间段]值班制度，每周[具体值班天数]，每天[开始时间][结束时间]。（二）值班人员轮换1.由社工站根据工作人员数量和岗位设置，制定值班人员轮换表。2.值班人员应按照轮换表按时值班，不得擅自离岗或找人代班。（三）特殊情况处理1.如遇特殊情况，值班人员无法按时值班，应提前向值班站长请假，并自行协调好代班人员。2.代班人员应履行与原值班人员相同的职责。四、值班工作流程（一）值班前准备1.提前了解当天的工作安排和重点事项。2.检查值班所需的办公用品、设备设施等是否齐全、完好。3.熟悉各类应急预案和处理流程。（二）值班期间工作1.按时到岗，做好签到记录。2.按照职责要求，认真履行值班职责。3.及时处理各类工作事项，做好记录。4.遇突发事件，按照应急预案迅速采取措施，并及时报告值班站长。（三）值班后工作1.整理值班记录，做好交接工作。2.对当天未处理完的事项进行跟踪和处理。3.检查门窗、水电等设施设备是否关闭，确保安全。五、突发事件处理（一）突发事件定义本制度所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、环境破坏等严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（二）突发事件报告1.值班人员在发现突发事件后，应立即向值班站长报告。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、危害程度等。（三）突发事件处理流程1.值班站长接到报告后，应立即启动应急预案，并组织相关人员进行应急处置。2.应急处置人员应按照分工，迅速采取措施，控制事态发展，减少损失。3.在应急处置过程中，应及时向上级领导汇报事件进展情况。4.事件处理完毕后，应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。六、值班记录与档案管理（一）值班记录要求1.值班记录应及时、准确、完整，字迹清晰。2.记录内容应包括值班时间、值班人员、来访服务对象情况、工作事项、突发事件处理等。3.值班记录应妥善保管，以备查阅。（二）档案管理1.建立值班档案，将值班记录、突发事件处理报告等相关资料整理归档。2.档案保管期限按照国家有关规定执行。3.档案查阅应按照规定的程序进行，确保档案安全。七、监督与考核（一）监督检查1.值班站长应定期对值班人员的工作情况进行监督检查。2.社工站应设立监督举报电话和邮箱，接受服务对象和社会公众的监督。（二）考核评价1.建立值班人员考核评价制度，对值班人员的工作表现进行考核评价。2.考核评价内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。3.考核评价结果作为值班人员奖惩、晋升等的重要依据。八、奖惩措施（一）奖励1.对在值班工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（二）惩罚1.对违反值班制度的人员，视情节