值班值守规范管理制度

PAGE值班值守规范管理制度一、总则（一）目的为加强公司值班值守工作的规范化、制度化建设，确保公司在非工作时间的正常运转，及时、有效地处理各类突发事件和紧急情况，保障公司的安全、稳定和各项工作的顺利进行，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工在值班期间的工作管理。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各值班人员的职责和工作任务，确保值班工作有序进行。2.及时高效原则：对各类突发事件和紧急情况要迅速响应，及时处理，提高工作效率。3.规范有序原则：严格按照规定的程序和要求开展值班工作，确保值班工作的规范化和标准化。4.信息畅通原则：保持值班人员之间、值班人员与各部门之间以及与上级领导之间的信息畅通，及时传递各类信息。二、值班安排（一）值班时间公司实行[具体值班时间周期，如周一至周五下班后至次日上班前]的值班制度。（二）值班人员组成值班人员由公司各部门轮流选派，具体人员名单由行政部门提前一周公布。（三）值班人员职责1.坚守岗位：值班人员必须按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，须提前向行政部门报备，并安排好替班人员。2.接听电话：及时接听值班电话，记录来电内容，并按照规定进行处理。对紧急情况要立即向相关领导汇报，并做好记录。3.巡查检查：定期对公司办公区域、生产车间、仓库等重点部位进行巡查检查，确保公司安全。检查内容包括门窗是否关闭、水电是否正常、消防设施是否完好等。4.处理突发事件：对值班期间发生的突发事件和紧急情况，要按照应急预案及时进行处理。在处理过程中，要保持冷静，采取有效的措施，确保事件得到妥善解决，并及时向上级领导汇报事件处理情况。5.信息传递：及时将值班期间的重要信息传递给相关部门和人员，确保信息畅通。对于涉及公司重大事项的信息，要严格按照保密规定进行处理。6.做好记录：认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括来电来访内容、巡查检查情况、突发事件处理情况等。值班记录要妥善保管，以备查阅。三、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前10分钟到达值班岗位，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录、钥匙、办公用品等物品，确保交接清楚。3.了解上一班值班期间的工作情况，包括是否有未处理完的事项、是否有突发事件等。（二）值班期间1.按照值班人员职责要求，认真履行各项工作职责。2.保持值班电话畅通，及时接听电话并做好记录。对于一般性问题，能够当场答复的要当场答复；对于需要进一步处理的问题，要及时向相关部门或领导汇报，并跟踪处理结果。3.定期进行巡查检查，做好巡查记录。如发现问题，要及时采取措施进行处理，并向上级领导汇报。4.对突发事件和紧急情况，要立即启动应急预案进行处理。在处理过程中，要及时向上级领导汇报事件进展情况，并按照领导指示做好各项工作。（三）交班1.值班结束前，值班人员要对值班期间的工作进行总结，整理好值班记录和相关资料。2.与下一班值班人员进行交接，将值班记录、钥匙、办公用品等物品交接清楚，并向下一班值班人员介绍值班期间的工作情况。3.如在值班期间发生突发事件或紧急情况，要将事件处理情况详细向下一班值班人员说明，并提供相关资料和信息。四、突发事件应急处理（一）突发事件的定义本制度所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成公司人员伤亡、财产损失、环境破坏等严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的紧急事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、盗窃、安全事故、公共卫生事件等。（二）应急组织机构及职责1.应急指挥中心：成立以公司主要领导为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调突发事件的应急处置工作。应急指挥中心下设办公室，设在行政部门，负责日常工作的联络和协调。2.各应急处置小组：根据突发事件的类型和特点，成立相应的应急处置小组，包括抢险救援组、医疗救护组、后勤保障组、治安保卫组、信息联络组等。各应急处置小组在应急指挥中心的统一指挥下，负责具体的应急处置工作。（三）应急预案公司制定完善的突发事件应急预案，明确各类突发事件的应急处置程序、措施和责任分工。应急预案要定期进行修订和演练，确保其科学性、实用性和可操作性。（四）应急处置程序1.突发事件发生后，现场人员要立即向值班人员报告，并采取必要的应急措施，防止事件扩大。2.值班人员接到报告后，要立即向应急指挥中心报告，并按照应急指挥中心的指示，通知各应急处置小组赶赴现场进行处置。3.各应急处置小组到达现场后，要按照应急预案的要求，迅速开展应急处置工作。在处置过程中，要及时向上级领导报告事件进展情况，并根据事件发展态势，适时调整应急处置措施。4.应急处置工作结束后，要对事件进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施，并对应急预案进行修订和完善。五、值班纪律与考核（一）值班纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。2.值班期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。如有特殊情况需要离岗，须经上级领导批准，并安排好替班人员。3.值班人员要认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对值班期间发生的问题要及时处理，不得隐瞒不报或延误处理。4.值班人员要保持值班电话畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。如有特殊情况需要调整电话状态，须提前向行政部门报备。5.值班人员要严格遵守保密规定，不得泄露公司机密信息。（二）考核办法1.行政部门负责对值班人员的值班情况进行考核。考核内容包括值班纪律执行情况、值班职责履行情况、突发事件处理情况等。2.考核结果与绩效挂钩。对值班工作表现优秀的人员，给予适当的奖励；对违反值班纪律、未履行值班职责的人员，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金、警告、记过等处分。3.