巡防队员坐岗制度规范

PAGE巡防队员坐岗制度规范一、总则（一）目的为加强巡防队伍管理，规范巡防队员坐岗行为，提高工作效率和质量，确保巡防工作有序开展，保障辖区安全稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体巡防队员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及行业标准，依法履行职责。2.坚持预防为主、综合治理，积极防范各类安全事故和违法犯罪行为。3.注重工作效率和质量，确保巡防工作全面覆盖、及时响应。4.强化纪律约束，做到令行禁止，确保队伍的高度集中统一。二、坐岗职责（一）信息收集与传递1.密切关注辖区内人员、车辆、物品等动态信息，及时发现异常情况并详细记录。2.对收集到的信息进行初步分析，判断其潜在风险，及时向相关部门或上级领导汇报。3.负责与其他巡防岗位、社区工作人员、相关单位等保持信息沟通，确保信息传递的及时、准确。（二）区域监控1.坚守坐岗岗位，通过监控设备、观察窗等方式，对负责区域进行实时监控。2.重点关注人员密集场所、要害部位、治安复杂区域等，及时发现各类安全隐患和违法犯罪行为迹象。3.对监控中发现的问题，按照规定程序及时处理，如启动应急预案、通知现场巡防队员等。（三）接警与处警1.负责接听报警电话，详细记录报警内容，包括时间、地点、事件性质、人员情况等。2.根据报警情况迅速判断警情等级，按照相应流程进行处理。对于一般警情，及时通知现场巡防队员前往处置；对于重大警情，立即向上级报告，并协调相关部门支援。3.在处警过程中，保持与现场巡防队员的联系，提供必要的指导和支持，跟踪警情处置进展情况。（四）服务群众1.热情接待前来咨询、求助的群众，耐心解答问题，提供必要的帮助和服务。2.对于群众反映的各类问题，能够当场解决的及时处理；不能当场解决的，做好记录并告知群众处理流程和期限。3.积极宣传安全防范知识，提高群众的安全意识和自我防范能力。三、坐岗纪律（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。坐岗期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对工作中发现的问题要及时处理，不得隐瞒不报。3.严格执行请销假制度，因特殊情况需要请假的，必须按照规定程序提前办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）保密纪律1.严格遵守保密规定，不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。2.对涉及案件线索、工作部署、敏感信息等要妥善保管，严禁外传。3.在与他人交流工作时，注意言辞，不得随意透露可能影响工作的信息。（三）廉洁纪律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受辖区内单位或个人的贿赂、宴请、礼品等。2.公正执法，文明执勤，不得滥用职权、刁难群众。3.自觉抵制各种不正之风，维护巡防队伍的良好形象。四、坐岗流程（一）上岗准备1.提前10分钟到达坐岗岗位，做好交接班工作。与上一班巡防队员交接巡逻记录、设备设施状况、未处理事项等。2.检查坐岗区域内的监控设备、通讯设备、办公设施等是否正常运行，如有故障及时报告维修。3.整理好工作所需的文件、资料、办公用品等，确保工作环境整洁有序。（二）工作开展1.按照规定频次对负责区域进行监控，认真观察监控画面，做好记录。每15分钟进行一次书面记录，记录内容包括监控时间、监控区域、发现的异常情况及处理措施等。2.及时接听报警电话，按照接警流程进行处理。接到报警后，立即问清情况，准确记录，并迅速通知相关人员前往处置。3.对收集到的信息进行分析整理，分类归档。对于重要信息要及时上报，并跟踪处理结果。4.积极为群众提供服务，解答群众疑问，处理群众求助事项。对于群众反映的问题要认真对待，及时反馈处理情况。（三）工作交接1.在下班前10分钟，与下一班巡防队员进行工作交接。交接内容包括：未处理完的事项、重要信息、设备设施状况等。2.填写交接班记录，双方签字确认。交接班记录应详细记录交接时间、交接人、接班人、交接事项等内容。3.对本班工作进行总结，整理好相关文件、资料，妥善保管。（四）离岗1.完成工作交接后，经上级领导批准方可离岗。2.离岗时要关闭好坐岗区域内的设备设施，锁好门窗，确保安全。五、坐岗考核（一）考核内容1.工作纪律执行情况，包括出勤情况、在岗履职情况等。2.信息收集与传递的准确性、及时性，是否及时发现并上报重要信息。3.区域监控效果，是否能够及时发现各类安全隐患和违法犯罪行为迹象。4.接警与处警的效率和质量，是否按照规定程序妥善处理警情。5.服务群众的满意度，群众对巡防队员服务态度和工作效果的评价。（二）考核方式1.定期考核：每月进行一次全面考核，由上级领导、相关部门负责人组成考核小组，对巡防队员的坐岗工作进行综合评价。2.不定期抽查：公司/组织将不定期对巡防队员坐岗情况进行抽查，检查工作纪律、履职情况等。3.群众评价：通过设立意见箱、开展问卷调查等方式，广泛收集群众对巡防队员坐岗服务的意见和建议，作为考核的参考依据。（三）考核结果应用1.考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对于考核优秀的巡防队员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.对于考核不合格的巡防队员，进行批评教育、诫勉谈话，并根据情况进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、调整岗位等。六、培训与提升（一）培训目标通过系统培训，提高巡防队员的业务素质和工作能力，使其熟练掌握坐岗职责、工作流程、纪律要求等，能够更好地履行巡防任务。（二）培训内容1.法律法规知识，包括国家治安管理相关法律法规、巡防工作涉及的法律条款等。2.业务技能培训，如信息收集与分析、监控设备操作、接警与处警流程、应急处置方法等。3.职业道德教育，培养巡防队员的敬业精神、服务意识、纪律观念等。4.沟通技巧培训，提高巡防队员与群众、同事、上级之间的沟通能力。（三）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，培训时间不少于每月[X]小时。2.开展岗位练兵活动，通过模拟警情、案例分析、实地演练等方式，提高巡防队员的实际操作能力。3.鼓励巡防队员自主学习，提供相关学习资料和网络学习平台，引导队员不断提升自身素质。（四）培训效果评估1.建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、工作表现等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果，及时调整培训内容和方式，针对存在的问题进行有针对性的强化培训，确保培训质量。七、应急处置（一）应急预案制定1.结合辖区实际情况，制定完善各类应急预案，包括火灾、盗窃、群体性事件等。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，演练频率不少于每半年一次。演练内容应涵盖各类应急预案的主要环节，检验和提高巡防队员的应急处置能力。2.在演练过程中，要严格按照应急预案要求进行操作，模拟真实场景，检验各部门之间的协调配合能力。3.演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时进行整改，不断完善应急预案和应急处置机制。（三）应急处置流程1.接到应急事件报警后，坐岗巡防队员应立即按照应急预案要求，迅速报告上级领导，并通知相关部门和人员赶赴现场。2.在应急处置过程中，要听从指挥，坚守岗位，积极协助现场处置人员开展工作。3.及时收集、传递现场信