2026年危机公关处理岗笔试模拟含答案

2026年危机公关处理岗笔试模拟含答案一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.某知名连锁餐厅在社交媒体上爆出后厨卫生严重不达标，引发大量消费者投诉。此时，餐厅最优先采取的危机公关措施是？A.立即发表声明否认指控B.暂停所有门店运营等待调查结果C.安排公关团队逐一回应消费者投诉D.通过付费广告强调餐厅过往的卫生成绩2.某科技公司因新产品存在安全隐患被监管部门通报，导致股价暴跌。此时，公司公关团队应重点协调以下哪个部门？A.产品研发部门B.财务部门C.法律事务部门D.销售部门3.某国际品牌因其在某国的营销活动被指存在文化歧视，引发当地民众抵制。此时，品牌方应首先采取的应对策略是？A.立即撤下所有广告B.寻求当地媒体合作发布辩解声明C.聘请当地意见领袖发声澄清D.停止在该国的所有业务活动4.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，引发大量用户恐慌。此时，平台方最有效的危机沟通方式是？A.通过客服逐个通知受影响用户B.在官方网站发布详细的技术说明C.通过社交媒体发布安抚性公告D.安排高管团队召开新闻发布会5.某医疗机构因医疗事故被媒体曝光，导致患者信任度急剧下降。此时，机构公关团队应重点强调以下哪个信息？A.事故的具体原因和责任认定B.机构过往的医疗成功案例C.对患者损失的赔偿方案D.机构加强监管后的改进措施二、多选题（共5题，每题3分，共15分）6.某汽车品牌因新车存在设计缺陷导致多起事故，引发公众质疑。此时，品牌方应采取的危机应对措施包括哪些？A.立即召回问题车辆B.通过权威机构检测并公布结果C.对事故受害者提供赔偿D.暂停新车销售并启动整改E.通过明星代言转移公众注意力7.某银行因内部员工泄露客户隐私被监管部门处罚，引发社会广泛关注。此时，银行公关团队应重点处理的方面包括哪些？A.公开道歉并承诺整改B.加强内部员工培训C.通过媒体强调监管处罚的严重性D.安排高管团队公开检讨E.逐个联系受影响客户解释情况8.某化妆品品牌因产品成分被指致癌被媒体曝光，引发消费者恐慌。此时，品牌方应采取的危机应对措施包括哪些？A.立即下架问题产品B.聘请第三方机构检测产品成分C.通过专家论证辟谣不实信息D.对消费者提供无条件退款E.暂停所有广告投放9.某旅游景点因安全事故导致游客伤亡被媒体曝光，引发公众质疑。此时，景区管理方应采取的危机应对措施包括哪些？A.公开事故调查结果B.对伤亡游客家属提供赔偿C.加强景区安全监管D.通过媒体宣传景区的安全措施E.暂停景区运营等待整改10.某航空公司因航班延误导致旅客滞留机场，引发大量投诉。此时，航空公司公关团队应重点处理的方面包括哪些？A.及时发布航班动态B.提供合理的补偿方案C.加强地面服务人员协调D.通过媒体安抚旅客情绪E.安排VIP客户优先离场三、判断题（共10题，每题1分，共10分）11.危机公关的核心目标是彻底消除危机事件的影响。（×）12.危机发生时，企业应立即采取行动，无需考虑信息是否完全。（√）13.危机公关的最终目的是恢复企业的声誉。（√）14.危机发生时，企业应尽量避免与媒体沟通，以免扩大影响。（×）15.危机公关的成功与否取决于企业的公关团队。（×）16.危机事件发生后，企业应立即公布所有相关信息，以示透明。（×）17.危机公关的预算通常在危机发生前就应做好规划。（√）18.危机公关的评估应关注短期效果而非长期影响。（×）19.危机公关的核心原则是快速、透明、真诚。（√）20.危机事件的发生往往是不可预见的，因此企业无需提前准备。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）21.简述危机公关的“黄金24小时”原则及其重要性。22.如何评估危机公关的效果？23.危机公关团队应具备哪些核心能力？24.在处理跨地域危机时，需要注意哪些关键问题？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）25.案例背景：某知名乳制品企业在某国因产品被指含有非法添加剂被媒体曝光，引发公众恐慌。此时，企业在国内市场也面临消费者质疑。问题：-企业应如何制定危机公关策略？-在处理跨地域危机时，需要注意哪些关键问题？26.案例背景：某电商平台因系统漏洞导致大量用户数据泄露，引发用户恐慌。此时，平台方面临监管部门的调查和消费者的投诉。问题：-平台方应如何制定危机公关策略？-在处理数据泄露危机时，需要注意哪些关键问题？答案与解析一、单选题1.B解析：危机发生时，企业应优先采取调查和评估措施，暂停运营可以避免进一步扩大问题。2.C解析：产品安全隐患涉及法律责任，公关团队需与法律部门协调，确保后续应对措施符合法规要求。3.A解析：首先应撤下争议内容，避免进一步激化矛盾，后续再根据情况制定长期策略。4.B解析：数据泄露事件涉及技术细节，详细的技术说明可以增强透明度，缓解用户恐慌。5.D解析：强调改进措施可以展现机构的责任感和改进决心，有助于恢复患者信任。二、多选题6.A、B、C、D解析：召回、检测、赔偿、整改是处理产品缺陷危机的核心措施，明星代言无法解决根本问题。7.A、B、D、E解析：公开道歉、内部整改、高管检讨、逐个联系客户是处理隐私泄露危机的关键措施，强调处罚无助于解决问题。8.A、B、C、D解析：下架、检测、辟谣、退款是处理产品安全危机的核心措施，暂停广告无法解决根本问题。9.A、B、C、E解析：公开调查结果、赔偿、加强监管、暂停运营是处理安全事故的核心措施，宣传安全措施无法避免事故发生。10.A、B、C、D解析：及时发布信息、提供补偿、加强协调、安抚情绪是处理航班延误危机的核心措施，VIP优先离场无法解决根本问题。三、判断题11.×解析：危机公关的目标是控制影响，而非彻底消除，完全消除危机影响往往不现实。12.√解析：危机发生时，速度至关重要，无需等待完全信息，可根据现有信息采取初步行动。13.√解析：恢复声誉是危机公关的最终目标，但过程中需兼顾短期控制和长期修复。14.×解析：与媒体沟通是必要的，透明沟通可以减少谣言，但需谨慎选择沟通策略。15.×解析：危机公关的成功需要企业各部门的协同，而非仅依赖公关团队。16.×解析：公布信息需谨慎，过度信息披露可能引发新的危机，应根据情况逐步公开。17.√解析：危机公关的预算应在平时就做好规划，以备不时之需。18.×解析：危机公关需兼顾短期效果和长期影响，长期修复更为重要。19.√解析：快速、透明、真诚是危机公关的核心原则，缺一不可。20.×解析：虽然危机不可完全预见，但企业仍需提前准备应急预案。四、简答题21.危机公关的“黄金24小时”原则及其重要性原则：危机发生后的24小时内，企业应迅速反应，发布初步声明，表明立场并承诺后续跟进。重要性：-控制信息传播，减少谣言和负面猜测；-展现企业责任感和透明度，争取公众谅解；-为后续应对措施赢得时间，避免危机进一步扩大。22.如何评估危机公关的效果？-媒体监测：跟踪媒体报道口径和公众舆论变化；-舆情分析：分析社交媒体和论坛上的讨论热度；-客户反馈：收集消费者和客户对危机处理的评价；-财务指标：关注危机后的股价、销售额等财务数据；-长期跟踪：评估危机对品牌形象和声誉的长期影响。23.危机公关团队应具备哪些核心能力？-快速反应能力：及时应对危机，控制信息传播；-沟通协调能力：与内外部stakeholders保持良好沟通；-数据分析能力：跟踪舆情变化，制定针对性策略；-法律合规能力：确保应对措施符合法规要求；-创意策划能力：制定有效的危机沟通方案。24.在处理跨地域危机时，需要注意哪些关键问题？-文化差异：不同地区的文化背景和价值观可能影响危机处理方式；-法律法规：需遵守当地法律法规，避免法律风险；-信息传递：确保信息在不同地区的一致性和准确性；-资源协调：协调不同地区的资源，确保应对措施的有效性。五、案例分析题25.案例背景：某知名乳制品企业在某国因产品被指含有非法添加剂被媒体曝光，引发公众恐慌。此时，企业在国内市场也面临消费者质疑。问题：-企业应如何制定危机公关策略？-立即响应：在国内市场发布声明，表明立场并承诺调查；-透明沟通：公布调查进展，及时公布结果；-区域差异：根据不同地区的法律法规和文化背景制定针对性策略；-消费者关怀：对受影响消费者提供补偿，增强信任。-在处理跨地域危机时，需要注意哪些关键问题？-文化差异：不同地区的消费者对食品安全问题的敏感度不同；-法律法规：需遵守不同地区的食品安全法规；-信息传递：确保信息在不同地区的一致性和准确性；-资源协调：协调不同地区的资源，确保应对措施的有效性。26.案例背景：某电商平台因系统漏洞导致大量用户数据泄露，引发用户恐慌。此时，平台方面临监管部门的调查和消费者的投诉。问题：-平台方应如何制定危机公关策略？-立即响应：发布声明，承认问题并承诺整改；-透明沟通：公布漏洞详情和修复进度；-用户关怀：对受影响用户