2026年六西格玛管理基础试题含答案

2026年六西格玛管理基础试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.六西格玛管理中，DMAIC流程的第一步是？A.测量（Measure）B.分析（Analyze）C.控制（Control）D.定义（Define）2.在六西格玛项目中，常用的数据收集方法不包括？A.问卷调查B.实验设计（DOE）C.文件审查D.随机猜测3.以下哪项不是六西格玛的核心目标？A.降低变异B.提高客户满意度C.增加运营成本D.改善流程效率4.六西格玛管理中，“西格玛”σ代表什么？A.项目周期B.过程能力指数C.不合格率D.流程改进阶段5.在六西格玛中，用于识别关键质量特性的工具是？A.流程图B.石川图（鱼骨图）C.控制图D.散点图6.以下哪项不属于六西格玛的统计工具？A.假设检验B.回归分析C.蒙特卡洛模拟D.流程优化（非统计范畴）7.六西格玛项目中，用于确定改进优先级的工具是？A.帕累托分析B.散点图C.因果图D.控制图8.在六西格玛中，控制阶段的主要目的是？A.发现问题B.设计解决方案C.确保改进效果持续D.收集数据9.六西格玛项目中，团队领导者通常被称为？A.项目发起人B.黑带大师（MBB）C.绿带（GreenBelt）D.黄带（YellowBelt）10.以下哪项是六西格玛与精益生产的共同点？A.强调快速响应B.注重短期效益C.忽视流程标准化D.不关注客户需求二、多选题（每题3分，共10题）1.六西格玛管理中，常用的质量工具包括？A.流程图B.石川图C.帕累托图D.散点图E.控制图2.在六西格玛项目中，项目成功的关键因素有？A.高层管理支持B.明确的项目目标C.团队协作D.不切实际的期望E.数据驱动决策3.以下哪些属于六西格玛的统计过程控制（SPC）工具？A.均值-标准差图B.中位数-四分位数图C.单值-移动极差图D.偏倚图E.频率分布表4.六西格玛项目中，分析阶段常用的方法包括？A.假设检验B.回归分析C.方差分析（ANOVA）D.因果图分析E.专家意见5.以下哪些是六西格玛团队的角色？A.黑带（BlackBelt）B.绿带（GreenBelt）C.黄带（YellowBelt）D.项目发起人（Champion）E.黑带大师（MasterBlackBelt）6.六西格玛管理中，常用的改进方法包括？A.实验设计（DOE）B.根本原因分析（RCA）C.标准化作业D.持续改进（Kaizen）E.跨职能协作7.以下哪些属于六西格玛的流程改进工具？A.流程图B.石川图C.帕累托图D.实验设计（DOE）E.散点图8.六西格玛管理中，项目监控的常用指标包括？A.过程能力指数（Cpk）B.不合格率（Pp）C.客户投诉率D.项目周期E.改进成本9.以下哪些是六西格玛与传统管理的区别？A.强调数据驱动B.注重长期效益C.忽视团队协作D.采用统计工具E.跨职能团队合作10.六西格玛项目中，控制阶段的主要活动包括？A.建立控制计划B.监控过程性能C.实施纠正措施D.评估改进效果E.解散团队三、判断题（每题2分，共10题）1.六西格玛管理只适用于制造业，不适用于服务业。（×）2.六西格玛的目标是将过程变异控制在±3σ范围内。（×，应为±6σ）3.六西格玛项目中，所有团队成员都需要具备统计知识。（×）4.帕累托分析用于识别主要问题，通常遵循80/20原则。（√）5.六西格玛管理强调短期利润最大化。（×）6.控制图用于监测过程稳定性，异常点需要及时干预。（√）7.六西格玛项目必须由黑带大师领导才能成功。（×）8.因果图用于分析问题的根本原因。（√）9.六西格玛管理只关注内部效率，不关注客户满意度。（×）10.实验设计（DOE）是六西格玛中常用的优化工具。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述六西格玛管理的四个核心原则。-数据驱动决策-过程改进-客户中心-持续改进2.解释什么是“DMAIC流程”，并简述每个阶段的任务。-定义（Define）：明确项目目标和范围-测量（Measure）：收集基线数据-分析（Analyze）：识别根本原因-改进（Improve）：实施解决方案-控制（Control）：确保改进效果持续3.列举三种六西格玛常用的统计工具，并说明其用途。-均值-标准差图：监测过程均值和变异-帕累托图：识别主要问题（80/20原则）-因果图：分析根本原因4.六西格玛团队中，黑带、绿带和黄带分别承担什么角色？-黑带：负责完整项目领导-绿带：协助黑带进行部分项目-黄带：参与项目，提供支持5.简述六西格玛管理对组织的好处。-提高客户满意度-降低运营成本-提升流程效率-培养数据驱动文化五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：某汽车制造厂发现其装配线的次品率较高，客户投诉增加。工厂决定启动六西格玛项目进行改进。请问：（1）该项目应如何应用DMAIC流程？（2）在分析阶段，可能需要使用哪些工具？（3）控制阶段的关键任务是什么？答案：（1）DMAIC流程应用：-定义：明确目标（降低次品率≤3PPM），确定范围（装配线）-测量：收集现有数据（次品率、缺陷类型、过程参数）-分析：使用帕累托图、因果图、实验设计（DOE）找出根本原因-改进：实施改进措施（如优化参数、培训操作员）-控制：建立控制计划，监控过程，确保效果持续（2）分析阶段工具：帕累托图、因果图、实验设计（DOE）、假设检验（3）控制阶段任务：建立控制计划、实施SPC（控制图）、定期审计、培训员工2.案例：某银行发现其贷款审批流程周期过长，导致客户等待时间增加。银行决定采用六西格玛方法优化流程。请问：（1）该项目的关键质量特性（CTQ）是什么？（2）在定义阶段，需要收集哪些信息？（3）改进阶段可能采取哪些措施？答案：（1）关键质量特性（CTQ）：贷款审批周期、客户满意度、审批准确率（2）定义阶段信息：-目标（如缩短周期至3天以内）-现状（当前周期、客户投诉）-范围（涉及部门、流程步骤）-团队成员及职责（3）改进措施：-流程图分析，识别瓶颈-实验设计（DOE）优化审批参数-推行电子化审批，减少人工环节-建立快速响应机制答案与解析一、单选题答案1.D2.D3.C4.B5.B6.D7.A8.C9.B10.A解析：1.DMAIC流程的第一步是定义（Define），明确项目目标和范围。2.随机猜测不属于数据收集方法，其他选项均为常用方法。3.六西格玛的目标是降低成本、提高效率，增加运营成本与目标相反。4.西格玛（σ）代表过程能力指数，衡量变异程度。5.石川图（鱼骨图）用于分析因果，识别关键质量特性常用帕累托图。6.流程优化属于业务改进，非统计工具。7.帕累托分析用于优先级排序。8.控制阶段确保改进效果持续。9.黑带大师（MBB）通常担任团队领导者。10.六西格玛与精益生产都强调流程优化和客户价值。二、多选题答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,E3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,E9.A,B,D,E10.A,B,C解析：1.所有选项均为六西格玛常用工具。2.项目成功依赖管理支持、明确目标、团队协作和数据驱动。3.均值-标准差图、中位数-四分位数图、单值-移动极差图、偏倚图均为SPC工具。4.假设检验、回归分析、ANOVA、因果图分析均为分析工具。5.五个角色均为六西格玛团队常见配置。6.六西格玛涵盖实验设计、根本原因分析、标准化、持续改进和跨职能协作。7.流程图、石川图、帕累托图、DOE、散点图均为改进工具。8.过程能力指数、不合格率、客户投诉率、改进成本均为监控指标。9.六西格玛强调数据驱动、长期效益、统计工具和跨职能协作。10.控制阶段的核心是建立控制计划、监控过程和纠正异常。三、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√解析：1.六西格玛适用于各行业，包括服务业。2.六西格玛目标是将变异控制在±6σ，非±3σ。3.非所有成员需具备统计知识，黄带可参与部分工作。4.帕累托图遵循80/20原则。5.六西格玛注重长期效益，非短期利润。6.控制图用于监测过程稳定性。7.项目可由绿带或黑带领导，MBB负责指导。8.因果图用于分析根本原因。9.六西格玛兼顾内部效率与客户满意度。10.DOE是优化工具。四、简答题解析1.六西格玛核心原则：-数据驱动决策：基于数据而非直觉-过程改进：优化流程效率-客户中心：以客户需求为导向-持续改进：不断优化2.DMAIC流程及任务：-定义（Define）：明确目标、范围、团队-测量（Measure）：收集基线数据-分析（Analyze）：识别根本原因-改进（Improve）：实施解决方案-控制（Control）：确保效果持续3.常用统计工具及用途：-均值-标准差图：监测过程均值和变异-帕累托图：识别主要问题（80/20原则）-因果图：分析根本原因4.团队角色：-黑带：负责完整项目领导-绿带：协助黑带进行部分项目-黄带：参与项目，提供支持5.六西格玛好处：-提高客户满意度-降低运营成本-提升流程效率-培养数据驱动文化五、案例分析题解析1.汽车制造厂案例