2026年烟草行业卷烟营销技能竞赛试题含答案

2026年烟草行业卷烟营销技能竞赛试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某地区卷烟市场饱和度较高，竞争激烈，营销人员应重点采取哪种策略？A.扩大销量，提升市场份额B.维持现状，控制成本C.聚焦高端市场，避免价格战D.降低价格，增强竞争力2.在客户关系管理中，"4R理论"的核心要素不包括以下哪项？A.顾客关系（Relationship）B.客户反应（Reaction）C.顾客需求（Requirement）D.客户留存（Retention）3.卷烟品牌推广中，"体验式营销"的主要目的是什么？A.提高品牌知名度B.促成短期销售C.建立品牌忠诚度D.降低营销成本4.某客户反映卷烟陈列位置不佳，导致销量下滑，营销人员应优先采取哪种措施？A.立即调整陈列，并加强宣传B.建议客户自行调整，无需干预C.分析市场数据，确认陈列问题是否影响销售D.推荐其他产品替代5.在卷烟物流配送中，"JIT（Just-In-Time）"模式的主要优势是？A.降低库存成本B.提高配送效率C.增强市场灵活性D.以上都是6.卷烟营销中，"SWOT分析法"主要针对哪些要素进行分析？A.优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）B.成本、价格、渠道、促销C.竞争对手、客户需求、政策法规D.产品质量、品牌形象、营销策略7.某地区卷烟零售户普遍反映毛利率较低，营销人员应建议其采取哪种措施？A.提高卷烟售价B.优化产品结构C.降低采购成本D.以上都对8.卷烟营销中，"客户分级管理"的主要依据是什么？A.销售额、客户规模、合作年限B.地理位置、经营规模、市场影响力C.产品偏好、消费习惯、品牌忠诚度D.以上都是9.在卷烟品牌培育中，"品效合一"的核心要求是？A.提高品牌销量和市场份额B.增强品牌形象和消费者认可度C.优化营销成本和效率D.扩大品牌覆盖范围10.某地区卷烟市场出现假冒伪劣产品，营销人员应如何应对？A.加强市场巡查，联合执法部门打击B.降低产品价格，减少假冒空间C.放弃该市场，避免风险D.通过媒体曝光，提高品牌公信力二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.卷烟营销中，"客户满意度"的主要影响因素包括哪些？A.产品质量B.服务水平C.价格合理性D.配送效率E.市场竞争2.在卷烟渠道管理中，"渠道冲突"的主要类型包括哪些？A.竞争渠道冲突B.直销渠道冲突C.渠道层级冲突D.客户与经销商冲突E.品牌间冲突3.卷烟品牌推广中，"数字化营销"的主要手段包括哪些？A.社交媒体推广B.线上直播带货C.大数据分析D.线下门店促销E.广告投放4.在卷烟物流配送中，"降本增效"的主要措施包括哪些？A.优化配送路线B.提高车辆利用率C.推广电子结算D.简化配送流程E.加强库存管理5.卷烟营销中，"市场调研"的主要方法包括哪些？A.问卷调查B.访谈调研C.数据分析D.竞品分析E.实地观察三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.卷烟营销中，"客户分级管理"的核心是"抓大放小"。（正确/错误）2.卷烟品牌推广中，"口碑营销"的主要作用是提升短期销量。（正确/错误）3.在卷烟物流配送中，"JIT模式"会导致库存积压风险。（正确/错误）4.卷烟营销中，"渠道冲突"只会对品牌形象造成负面影响。（正确/错误）5.某地区卷烟市场饱和度较高时，营销人员应避免价格战。（正确/错误）6.卷烟品牌培育中，"品效合一"的核心是提高品牌知名度。（正确/错误）7.卷烟营销中，"客户关系管理"的主要目的是提升销售额。（正确/错误）8.在卷烟渠道管理中，"渠道冲突"只能通过利益分配解决。（正确/错误）9.卷烟物流配送中，"降本增效"的主要手段是减少配送次数。（正确/错误）10.卷烟市场调研中，"数据分析"的主要作用是验证假设。（正确/错误）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述卷烟营销中"客户分级管理"的主要步骤。2.简述卷烟品牌推广中"体验式营销"的核心要素。3.简述卷烟物流配送中"降本增效"的主要措施。五、论述题（共1题，10分）结合某地区卷烟市场实际情况，论述如何通过"数字化营销"提升品牌影响力和市场竞争力。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：饱和度高、竞争激烈的市场下，营销人员应聚焦高端市场，避免价格战，以提升品牌溢价能力。2.B解析："4R理论"包括顾客关系（Relationship）、客户反应（Reaction）、顾客需求（Requirement）、客户留存（Retention），B项错误。3.C解析：体验式营销通过让消费者亲身感受产品，建立品牌忠诚度，而非短期销售。4.A解析：客户反映陈列问题，应立即调整并加强宣传，以快速提升销量。5.D解析：JIT模式通过优化库存、配送和流程，实现降本增效，提高灵活性。6.A解析：SWOT分析法主要分析优势、劣势、机会、威胁，是战略规划的核心工具。7.D解析：零售户毛利率低时，应综合优化售价、产品结构和采购成本。8.D解析：客户分级管理依据销售额、规模、合作年限等多维度，全面评估客户价值。9.B解析：品效合一强调品牌形象与消费者认可度并重，而非单纯追求销量。10.A解析：假冒伪劣产品需联合执法打击，维护市场秩序。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：客户满意度受产品质量、服务水平、价格和配送效率影响，市场竞争是外部因素，非直接因素。2.A、C、D、E解析：渠道冲突包括竞争渠道、层级冲突、客户与经销商冲突、品牌间冲突，直销渠道冲突不属于此类。3.A、B、C、E解析：数字化营销包括社交媒体推广、线上直播、大数据分析和广告投放，线下促销属于传统手段。4.A、B、C、D解析：降本增效措施包括优化配送路线、提高车辆利用率、推广电子结算和简化流程，加强库存管理是辅助手段。5.A、B、C、D、E解析：市场调研方法包括问卷调查、访谈调研、数据分析、竞品分析和实地观察，全面收集信息。三、判断题答案与解析1.正确解析：客户分级管理核心是优先服务高价值客户，兼顾一般客户。2.错误解析：口碑营销主要提升品牌长期形象，而非短期销量。3.错误解析：JIT模式通过减少库存降低成本，而非导致积压。4.错误解析：渠道冲突可转化为合作动力，需合理管理。5.正确解析：饱和市场价格战会损害利润，应差异化竞争。6.错误解析：品效合一强调品牌与销量的平衡，而非单一追求知名度。7.错误解析：客户关系管理核心是维护长期合作，而非单纯提升销量。8.错误解析：渠道冲突需综合利益分配、沟通协调解决。9.错误解析：降本增效需优化流程，而非盲目减少配送次数。10.错误解析：数据分析主要验证市场趋势，而非假设。四、简答题答案与解析1.客户分级管理步骤-收集客户数据（销售额、规模、合作年限等）；-建立分级标准（如高价值、潜力客户、一般客户）；-制定差异化策略（高价值客户重点服务，潜力客户培育）；-动态调整分级（定期评估客户价值变化）。2.体验式营销核心要素-产品体验（让消费者感受产品品质）；-场景体验（营造品牌氛围）；-服务体验（提供优质售前售后）；-情感体验（建立品牌认同感）。3.物流降本增效措施-优化配送路线（减少运输距离）；-提高车辆利用率（合理调度车辆）；-推广电子结算（减少人工成本）；-加强库存管理（避免积压和缺货）。五、论述题答案与解析结合某地区卷烟市场，数字化营销提升品牌影响力与竞争力-市场分析：通过大数据分析消费者行为、竞品动态，精准定位目标客户。-精准营销：利用社交媒体、短视频平台推广品牌，结合本地化内容增强互动。-客