2025年高职工商管理（质量管理）试题及答案

2025年高职工商管理（质量管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.质量管理体系文件通常不包括以下哪项？（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.产品说明书2.过程能力分析主要用于评估（）。A.过程的稳定性B.产品的质量特性C.过程满足质量要求的能力D.过程的效率3.以下哪种质量管理工具常用于寻找质量问题的原因？（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图4.质量管理的八项原则中，以顾客为关注焦点意味着（）。A.满足顾客当前需求B.满足顾客未来需求C.超越顾客期望D.以上都是5.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）。A.外部故障成本B.机会成本C.沉没成本D.管理成本6.六西格玛管理的核心是追求（）。A.近乎完美B.零缺陷C.低成本D.高速度7.质量管理体系的持续改进是通过（）实现的。A.内部审核B.管理评审C.数据分析D.以上都是8.以下哪项不是质量控制的常用方法？（）A.统计过程控制B.质量检验C.质量改进D.质量策划9.质量文化的核心是（）。A.质量价值观B.质量方针C.质量目标D.质量制度10.全面质量管理的特点不包括（）。A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.单一方法管理第II卷（非选择题，共70分）二、多项选择题（每题4分，共20分）答题要求：本卷共5小题，每小题4分。在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内，错选、多选、少选均不得分。1.质量管理体系的构成要素包括（）。A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进E.质量方针2.质量改进的常用方法有（）。A.头脑风暴法B.亲和图法C.过程决策程序图法D.箭条图法E.矩阵图法3.以下属于质量管理体系审核的类型有（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.内部审核E.外部审核4.质量控制的基本步骤包括（）。A.选择控制对象B.选择需要监测的质量特性值C.确定规格标准，详细说明质量特性D.选定能准确测量该特性值的监测仪表，或自制测试手段E.进行实际测试并做好数据记录5.影响过程能力的因素有（）。A.人B.机器C.材料D.方法E.环境三、判断题（每题3分，共15分）答题要求：本卷共5小题，每小题3分。判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.质量管理就是对产品质量的管理。（）2.质量方针应由企业最高管理者正式发布。（）3.控制图主要用于判断过程是否处于稳定状态。（）4.质量改进的目的是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平。（）5.质量管理体系认证是企业自愿行为，不需要接受监督。（）四、简答题（每题10分，共20分）答题要求：请简要回答以下问题，每题答案字数在150字到200字之间。1.简述质量管理体系建立的步骤。2.举例说明如何运用因果图分析质量问题的原因。五、案例分析题（15分）答题要求：阅读以下案例，然后回答问题，答案字数在150字到200字之间。某企业生产的电子产品经常出现质量问题，经过调查发现，生产过程中存在设备老化、员工操作不熟练、原材料质量不稳定等问题。企业决定采取一系列措施进行改进，包括更新设备、加强员工培训、严格控制原材料采购等。经过一段时间的努力，产品质量有了明显提高。问题：1.请分析该企业产品质量问题产生的原因。2.企业采取的改进措施体现了质量管理的哪些原则？答案：一、选择题：1.D2.C3.B4.D5.A6.A7.D8.D9.A10.D二、多项选择题：1.ABCD2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCDE三、判断题：1.×2.√3.√4.×5.×四、简答题：1.质量管理体系建立步骤：确定质量方针和目标；组建质量管理体系策划小组；现状调查与分析；体系文件编写；体系运行；内部审核和管理评审。2.例如分析电子产品外观缺陷原因，从人员、机器、材料、方法、环境等方面绘制因果图。人员方面可能操作不熟练，机器可能模具磨损，材料可能材质不符，方法可能工艺不合理，环境可能温湿度不当等，通过因果图全面找出原因。五、案例分析题：1.原因：设