宜信新员工培训课件

宜信新员工培训课件有限公司20XX汇报人：XX目录合规与职业道德05宜信公司概况01岗位职责与要求02业务流程与操作规范03产品知识与服务04培训与职业发展06宜信公司概况01公司历史沿革宜信2006年成立于北京，专注普惠金融与财富管理，服务超700万用户。成立与发展01022015年宜人贷纽交所上市，多次获行业大奖，入选哈佛商学院案例库。上市与荣誉03首创“债权转让+专业放贷”模式，成立公益基金会，推动资源有效连接。创新与公益企业文化介绍01核心价值观宜信秉持诚信、专业、创新，以人为本，共享价值，推动信用中国建设。02文化活动宜信组织信跑团、CEO座谈会等活动，增强员工凝聚力，践行企业价值观。组织架构概览子公司布局部门设置0103旗下含宜人金科、宜信普惠等，业务覆盖普惠金融、财富管理等领域。宜信以CEO为核心，设前中后台部门，涵盖业务、服务、支持等多领域。02唐宁与田彦等控股，通过股权质押等形式优化治理，保障风投权益。股权结构岗位职责与要求02各部门职能介绍负责技术研发与创新，保障系统稳定运行。技术部职能策划市场活动，提升品牌知名度与市场份额。市场部职能提供客户咨询与服务，解决客户问题，提升满意度。客服部职能岗位职责说明日常任务执行负责完成部门分配的日常业务任务，确保工作按时按质完成。客户沟通维护与客户保持良好沟通，解答疑问，提供专业服务，维护客户关系。工作绩效标准确保新员工按时、高质量完成分配的工作任务。任务完成度要求新员工在工作中保持高度准确，减少错误率。工作准确性业务流程与操作规范03核心业务流程业务办理流程指导客户准备材料，审核资料，完成业务申请与审批。客户咨询流程接待客户咨询，了解需求，提供初步解决方案。0102操作规范与标准明确每一步操作的具体步骤和顺序，确保业务处理的一致性和准确性。操作流程标准化01制定严格的操作标准，包括文件格式、数据录入规范等，提升工作质量。操作标准严格化02风险控制要点严格审核客户资料，确保信息真实完整，降低业务风险。客户资质审核实时监控业务流程，确保每一步操作符合规范，避免失误。操作流程监控产品知识与服务04主要产品介绍涵盖多种投资类型，助力客户实现资产增值目标。投资产品宜信提供多种信贷解决方案，满足不同客户资金需求。信贷产品客户服务流程接待与咨询：热情接待客户，解答客户关于产品的疑问，提供初步指导。客户服务流程0102需求分析与推荐：深入了解客户需求，推荐适合的产品与服务方案。客户服务流程03后续跟进与反馈：定期跟进客户使用情况，收集反馈，持续优化服务体验。客户服务流程售后支持体系简介：宜信提供全方位售后支持，确保客户问题及时解决。售后支持体系宜信建立定期回访机制，主动了解客户需求，提升服务质量。定期回访机制宜信拥有专业客服团队，24小时在线解答客户疑问。专业客服团队合规与职业道德05合规政策解读解读合规政策的核心内容，明确行为规范与禁止事项。01政策核心要点阐述合规政策实施的重要性，保障公司稳健运营与员工权益。02合规实施意义职业道德规范诚信为本职业道德规范单击此处编辑添加正文具体内容尊重他人单击编辑正文，文字思想的提炼保守机密防范商业贿赂了解商业贿赂的常见形式，如现金、礼品、旅游等，以便及时识别。识别贿赂形式01严格遵守公司及行业的合规规章制度，杜绝任何形式的贿赂行为。遵守规章制度02培训与职业发展06员工培训体系根据岗位需求，提供专业技能培训，促进员工能力提升与职业发展。技能提升培训入职培训为新员工提供公司文化、规章制度及基础业务知识培训，助力快速融入。员工培训体系职业发展规划01明确职业目标设定短期与长期职业目标，确保方向清晰可行。02提升职业技能通过培训与实践，不断精进专业技能与综合素质。绩效考核与晋升绩效考核标准晋升机制说明