医院运营管理岗位职责说明书

医院运营管理岗位职责说明书岗位概述医院运营管理岗位聚焦医疗服务体系的效能提升与价值创造，以战略落地、资源优化、流程提效为核心目标，统筹协调医院人、财、物、信息等要素的配置，推动医疗服务质量、运营效率与社会效益的协同发展，在医院战略实施与精细化管理中发挥“枢纽型”作用，保障医疗服务体系的可持续运转。核心职责战略规划与执行推进深度参与医院中长期发展战略的调研与制定，结合医疗行业政策导向、区域医疗需求及医院资源禀赋，将战略目标拆解为可量化、可落地的年度经营计划与阶段性任务；牵头建立战略执行的跟踪机制，通过动态监测关键指标、定期复盘业务进展，协调各科室资源破除执行壁垒，确保战略目标在临床、行政、后勤等环节的有效落地。资源统筹与效能提升人力配置：联动人力资源部门，基于各科室诊疗量、业务增长趋势及岗位胜任力模型，优化医护、行政、后勤人员的编制结构与排班机制，推动“人岗匹配”与“弹性用工”模式的实践，同时牵头设计临床与职能部门的协作机制，减少跨部门沟通成本。物力管理：统筹医疗设备、耗材、药品的全生命周期管理，通过需求调研、采购谈判、库存优化及设备效能分析，降低运营成本的同时保障临床供给；推动医疗物资的信息化管理，实现“采-供-耗”全流程追溯。财务管理：协同财务部门构建“医疗服务+成本控制”的预算管理体系，通过科室成本核算、项目效益分析，为科室运营决策提供数据支撑；监控医保资金使用效率，优化收费流程与价格体系，平衡医疗公益性与运营可持续性。运营流程与服务优化系统梳理门诊、住院、医技等核心医疗流程，识别“堵点”并推动流程再造，例如通过“一站式服务中心”整合多环节手续、借助信息化工具实现“检查预约-报告查询”线上化；同时优化行政后勤流程，引入精益管理工具提升组织运转效率。绩效与质量管理绩效考核：设计分层分类的绩效考核体系，将医疗质量、运营效率、患者满意度等指标纳入考核维度，通过“目标-考核-反馈-改进”的闭环管理，激发科室与员工的主动性；定期开展绩效复盘，结合科室诉求动态优化考核规则。质量管控：联动医务、护理等部门，建立运营质量监测指标库，通过数据看板、月度运营分析会等形式，推动各科室对质量问题的主动整改；参与医疗安全事件的复盘与改进，从运营视角提出流程优化建议。对外协作与品牌建设外部合作：对接医保部门、商保机构，参与医保支付方式改革的政策解读与院内适配，优化医保结算流程；联动供应商、合作伙伴，拓展医联体、专科联盟等资源网络，推动双向转诊、技术帮扶等合作落地，提升医院区域影响力。品牌运营：结合医院学科特色与服务优势，策划差异化的品牌传播方案，通过新媒体、线下活动等渠道提升医院美誉度；统筹患者服务体验优化，将服务口碑转化为品牌竞争力。风险与合规管理建立运营风险识别与预警机制，重点关注医保合规、医疗纠纷、供应链风险等领域，牵头制定应急预案并组织演练；跟踪医疗行业政策，推动院内制度与流程的合规性升级，确保运营活动符合法律法规与行业规范。任职要求专业素养学历背景：本科及以上学历，卫生事业管理、医院管理、公共管理、临床医学（有管理经验）等相关专业优先。行业经验：具备3年以上医院运营管理、医疗行政管理或医疗咨询经验，有三级医院或医联体运营经验者优先；熟悉医疗行业政策与医院运营全流程。核心能力管理能力：具备战略分解与项目管理能力，能统筹跨部门团队推进复杂任务；熟练运用数据分析工具，通过数据洞察优化运营决策。沟通协调：拥有出色的跨部门沟通与谈判能力，能平衡临床需求与管理目标；具备危机公关与冲突调解能力，妥善处理运营中的突发问题。创新意识：关注医疗行业前沿趋势，能结合医院实际推动管理模式创新。职业素养责任心：对医疗质量、患者安全与运营合规性保持高度敏感，具备风险预判与问题解决的主动性。抗压能力：能适应医院运营的高强度节奏，在多任务并行中保持工作效率。工作关系汇报对象：医院分管运营的副院长或运营管理部主任。内部协作：与临床科室、职能部门、后勤保障部门深度协作，建立常态化沟通机制。外部对接：医保局、卫健委等监管部门，医联体/医共体合作单位，供应商、商保机构及媒体平台。考核重点运营指标达成：年度经营目标、资源使用效率的完成情况。流程优化效果：患者平均等待时长、投诉率下降幅度、跨部门协作效率提升等可量化成果。团队与文化：所负责科室/项目的团