影楼员工职业行为规范指南

影楼员工职业行为规范指南一、职业素养要求（一）职业道德准则影楼员工需恪守诚信服务原则，对客户需求如实回应，不夸大服务效果、不隐瞒潜在问题；尊重客户人格与审美偏好，严禁因个人审美差异否定客户需求，杜绝歧视、敷衍等不当行为。同时，需严格保护客户隐私，拍摄素材、客户肖像及个人信息仅限工作用途，未经书面授权不得泄露或用于商业推广。（二）职业态度规范责任心：对待拍摄、化妆、后期制作等工作需精益求精，确保每一个环节符合质量标准（如拍摄前检查设备状态，化妆时关注客户肤质适配性，后期修图保留客户自然特征的同时优化效果）。团队协作：各岗位（摄影、化妆、客服、后期等）需主动配合，如拍摄团队提前沟通场景与风格，客服及时传递客户特殊需求，避免因信息脱节影响服务体验。二、服务流程规范（一）客户接待环节迎候礼仪：客户到店时，需主动起身迎接，使用礼貌用语（如“您好，欢迎光临XX影楼，请问有什么可以帮您？”），避免低头玩手机、闲聊等懈怠行为。需求沟通：耐心倾听客户拍摄诉求（如风格、场景、预算等），结合专业经验提供合理建议（如推荐适合的服装搭配或拍摄时段），沟通时需记录关键信息（如客户婚期、特殊禁忌），确保服务精准。（二）服务执行环节拍摄/化妆服务：拍摄前与客户再次确认造型、场景细节；拍摄过程中关注客户状态，及时调整姿势、表情指导，避免长时间让客户保持僵硬动作；化妆时需提前消毒工具，根据客户肤质选择产品，避免过敏风险。后期服务：修图需尊重客户意见，首次交付初稿后，针对客户反馈的修改需求（如色调调整、瑕疵处理）需在约定时间内完成，避免推诿或拖延。（三）售后跟进环节服务结束后，需在3个工作日内回访客户，询问满意度及意见建议；对于客户提出的产品质量问题（如相册装订松动、相框损坏），需第一时间协调解决，避免问题扩大化。三、专业技能管理（一）岗位技能要求摄影岗位：需熟练掌握光影运用、构图技巧，定期研究行业流行风格（如复古风、清新纪实风），每月至少完成2次样片创作以提升技术；拍摄前需调试设备参数，确保画质清晰、色彩还原准确。化妆岗位：需精通不同妆容技法（如中式秀禾妆、西式婚纱妆），熟悉各类肤质的妆面适配方案，定期学习新品彩妆的使用技巧，确保妆容持久、自然且符合拍摄主题。后期岗位：需熟练操作修图软件（如PS、LR），掌握色彩校正、人像精修等技能，修图风格需与影楼定位一致，避免过度修图导致失真；需建立客户修图档案，确保同一系列风格统一。（二）技能提升机制影楼每月组织1次内部技能培训（如邀请行业讲师分享最新拍摄手法），员工需积极参与并完成考核；鼓励员工利用业余时间学习行业资讯，每年至少参加1次外部专业培训或赛事，提升职业竞争力。四、形象礼仪规范（一）着装要求员工需根据岗位特性着装：摄影、化妆岗可选择简约舒适且便于操作的服装（如纯色工装、防滑鞋），避免过于宽松或暴露；客服、前台岗需着职业装（如西装套裙、衬衫西裤），保持整洁得体，忌穿拖鞋、短裤等休闲服饰。（二）仪容仪表发型妆容：发型需整洁利落，避免夸张发色或怪异造型；化妆岗员工需保持自身妆容精致（如自然裸妆、职业淡妆），非化妆岗员工也需保持面部清爽，忌浓妆艳抹或素颜邋遢。肢体仪态：站立时挺胸收腹，坐姿端正，与客户沟通时保持适当眼神交流（避免长时间紧盯或躲闪），递接物品需用双手，展现专业亲和的气质。五、职业纪律规范（一）考勤与出勤严格遵守影楼考勤制度，上班需提前10分钟到岗准备（如检查设备、整理服装），请假需提前2个工作日提交申请（突发情况除外），严禁无故旷工、迟到早退。（二）保密义务员工需对影楼商业机密（如客户资源、营销方案、技术参数）及客户隐私（如肖像、个人信息）严格保密，离职后仍需遵守保密协议，严禁泄露或倒卖相关信息。（三）廉洁自律禁止向客户索要或收受礼品、红包，严禁利用职务之便为个人谋取私利（如推荐非影楼合作商家并收取回扣）；若客户主动赠送礼品，需上报主管并按公司规定处理。六、纠纷处理规范面对客户投诉或不满时，需保持冷静，第一时间致歉并倾听诉求，避免与客户争执；现场无法解决的问题，需及时上报主管，共同制定解决方案（如重新拍摄、减免费用等），并跟踪处理进度直至客户满意。结语：本规