2026年剧本杀运营公司数字化转型管理制度

2026年剧本杀运营公司数字化转型管理制度第一章总则第一条为规范公司数字化转型工作的管理，加快推进公司业务数字化、运营智能化、管理精细化进程，提升核心竞争力与市场响应速度，保障玩家体验升级，防范数字化转型过程中的技术风险、数据安全风险及经营风险，依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规及公司运营管理制度、信息安全管理规定，结合剧本杀行业特性及公司经营实际（含线上预约、数字化剧本演绎、智能场景运营、玩家数据管理等场景），制定本制度。第二条本制度所称数字化转型，是指公司运用数字技术对业务流程、服务模式、运营管理、决策机制等进行系统性重构与优化的全流程工作，涵盖数字化项目规划、立项、实施、验收、运营、迭代及数据安全管理等全生命周期活动。数字化转型核心范围包括：（一）业务数字化：线上预约系统、数字化剧本管理平台、玩家体验数字化工具（如线索电子化、剧情互动终端）等；（二）运营智能化：门店运营数据监控系统、玩家画像分析系统、库存智能管理系统等；（三）管理精细化：数字化办公平台、人力资源管理系统、财务核算系统等；（四）安全数字化：网络安全防护体系、数据加密存储系统、玩家隐私保护机制等。本制度适用于公司各部门、各门店及全体员工，涵盖数字化转型相关的规划制定、项目实施、资源调配、风险管控、监督考核等各项工作。全体相关部门及员工均需严格遵守本制度规定，确保数字化转型工作规范有序推进。第三条数字化转型管理遵循“战略引领、需求导向、分步实施、安全可控、持续迭代”的原则，以提升玩家体验、优化运营效率、强化风险防控为核心目标，确保数字化转型与公司发展战略、业务实际深度融合。第四条公司建立“转型小组统筹+技术部门牵头+业务部门协同+监督部门督查”的数字化转型管理体系，明确各部门职责分工，强化跨部门协作，保障数字化转型工作常态化、规范化推进。第五条公司保障数字化转型工作所需资源，包括技术研发费用、系统采购费用、人员培训费用、运营维护费用等，相关费用纳入年度运营费用预算，确保资金足额落实；同时建立健全数字化转型管理档案，完整记录项目规划、立项审批、实施过程、验收结果、运营数据、安全审计等全流程信息。第二章管理职责第六条公司成立数字化转型管理小组（以下简称“转型小组”），作为数字化转型工作的决策与监督机构。转型小组由公司总经理担任组长，分管技术副总经理担任副组长，技术部门、运营管理部门、研发创作部门、门店管理部门、安全保障部门、法务部门、财务部门负责人为成员。转型小组主要职责：（一）负责本制度的审批、修订及发布实施；（二）审定公司数字化转型总体规划、年度实施计划及重大数字化项目立项；（三）协调解决数字化转型过程中的重大问题，如资源调配争议、技术瓶颈突破、跨部门协作障碍、重大风险处置等；（四）监督检查各部门数字化转型制度的执行情况、项目实施进度及效果，确保转型工作落地见效；（五）审议数字化转型年度总结报告、项目验收结果及优化建议，决策数字化转型重大调整事项。第七条技术部门是数字化转型工作的归口管理部门，主要职责：（一）牵头组织本制度的具体实施，制定完善数字化转型的实施细则、操作流程及相关表单；（二）负责牵头编制公司数字化转型总体规划及年度实施计划，报转型小组审批后推进实施；（三）负责受理各部门提交的数字化项目需求申请，对需求的可行性、合理性、技术适配性进行初步审核；（四）负责数字化项目的技术方案设计、技术选型、供应商筛选（如需）及技术团队组建；（五）负责统筹推进数字化项目实施，监督项目进度、管控项目质量，协调解决实施过程中的技术问题；（六）负责数字化系统的技术维护、升级迭代及安全防护，保障系统稳定运行；（七）负责建立健全数字化技术标准体系，规范技术开发、系统集成、数据接口等技术环节；（八）负责开展数字化转型相关技术培训，提升员工的数字化操作能力及技术应用水平；（九）负责建立健全新数字化转型管理档案，完整记录项目规划、技术方案、实施记录、验收报告、维护日志等信息；（十）定期汇总分析数字化转型工作情况，形成技术管理报告，提出优化建议报转型小组审议。第八条运营管理部门主要职责：（一）负责结合业务运营需求，提出数字化转型业务场景需求及优化建议；（二）负责配合技术部门开展数字化项目的需求调研、方案设计及可行性论证；（三）负责数字化系统在业务运营中的推广应用，组织开展业务层面的操作培训；（四）负责收集业务运营过程中数字化系统的使用反馈，及时向技术部门提出优化需求；（五）负责运用数字化工具开展运营数据分析，提升运营决策的科学性；（六）配合技术部门开展数字化项目实施、验收及迭代优化工作。第九条研发创作部门主要职责：（一）负责结合剧本创作、演绎服务需求，提出数字化转型创作场景需求（如数字化剧本管理、沉浸式演绎智能设备应用等）；（二）负责配合技术部门开展数字化剧本管理平台、演绎辅助系统等项目的需求调研及方案设计；（三）负责数字化剧本内容的规范录入、更新维护及版权保护；（四）负责收集剧本演绎过程中数字化工具的使用反馈，提出优化建议；（五）配合技术部门开展相关数字化项目实施、验收及迭代优化工作。第十条门店管理部门主要职责：（一）负责结合门店运营实际，提出数字化转型门店场景需求（如线上预约核销、门店智能设备应用等）；（二）负责组织门店员工参与数字化系统操作培训，确保员工熟练掌握使用方法；（三）负责数字化系统在门店的日常使用与管理，确保系统规范操作、正常运行；（四）负责收集门店员工及玩家对数字化系统的使用反馈，及时上报运营管理部门及技术部门；（五）配合技术部门开展数字化项目在门店的实施、调试及维护工作。第十一条安全保障部门主要职责：（一）负责对数字化转型过程中的网络安全、数据安全风险进行全面评估与管控；（二）负责制定数字化系统的安全保障方案、应急处置预案，组织开展安全演练；（三）负责对数字化系统的安全防护措施进行监督检查，及时发现并督促整改安全隐患；（四）负责协助处理数字化转型过程中发生的安全事件，组织开展事件调查及善后处理；（五）配合技术部门开展数字化项目的安全测试、验收及安全防护体系建设工作。第十二条法务部门主要职责：（一）负责对本制度及数字化转型相关流程、合同协议的合法性进行审核，提供法律专业意见；（二）负责对数字化转型过程中的数据合规、隐私保护、版权保护等法律风险进行评估与管控；（三）负责审核数字化项目相关合同（如系统采购合同、技术服务合同等），防范法律风险；（四）负责协助处理数字化转型过程中引发的法律纠纷，提供法律支持；（五）配合技术部门开展数字化项目可行性论证及合规性审核工作。第十三条财务部门主要职责：（一）负责对数字化转型费用的预算审核与支付管理，按审批流程及财务制度支付相关款项；（二）负责对数字化项目的成本费用进行核算与监控，确保资金使用合规、高效；（三）负责运用数字化财务系统开展财务核算与分析，提升财务管理效率；（四）配合技术部门开展数字化项目可行性论证及效果评估工作。第十四条员工职责：（一）严格遵守本制度及数字化转型相关规定，规范使用数字化系统及工具；（二）积极参与数字化转型相关培训，提升数字化操作能力及风险防范意识；（三）在工作中主动运用数字化工具提升工作效率，及时反馈系统使用过程中发现的问题；（四）严格遵守数据安全及隐私保护规定，不得擅自泄露、篡改、滥用数字化系统中的各类数据；（五）发现数字化系统安全隐患或异常情况时，立即向直接上级及相关部门报告，并配合开展处置工作。第三章转型规划与立项第十五条数字化转型规划制定：技术部门牵头，联合各业务部门开展数字化转型需求调研，结合公司发展战略及行业数字化发展趋势，编制公司数字化转型总体规划（规划周期一般为3-5年）及年度实施计划，明确转型目标、核心任务、重点项目、实施步骤、资源保障及预期成效，报转型小组审议通过后实施。第十六条数字化项目分类：根据项目重要程度、投资规模及风险等级，将数字化项目分为以下类别：（一）重大转型项目：指涉及公司核心业务重构、跨部门协同范围广、投资规模大（如全域数字化运营平台建设）、风险等级高的数字化项目；（二）重点应用项目：指针对特定业务场景优化、投资规模中等（如数字化剧本管理平台建设、门店智能运营系统部署）、风险等级中等的数字化项目；（三）常规优化项目：指针对现有数字化系统的功能优化、Bug修复、小范围升级等投资规模小、风险等级低的数字化项目。第十七条数字化项目立项条件：申请立项的数字化项目需同时符合以下条件：（一）符合公司数字化转型总体规划及年度实施计划，契合业务发展需求；（二）具备清晰的项目目标、应用场景及预期成效，能够提升运营效率、优化玩家体验或强化风险防控；（三）技术方案可行，具备相应的技术支撑能力及资源保障；（四）合规性审核通过，不存在法律风险、数据安全风险或其他重大风险；（五）成本效益分析可行，投资回报合理（常规优化项目可简化成本效益分析）。第十八条数字化项目立项审批流程：（一）需求提报：各部门根据业务需求，填写《数字化项目立项申请表》，注明项目名称、项目类别、申请部门、申请日期、项目目标、应用场景、技术需求、预算金额、实施周期等详细信息，附相关需求分析报告、初步技术方案等材料，经本部门负责人签字确认后，提交至技术部门。（二）初步审核：技术部门收到申请材料后，对申请流程的完整性、材料的真实性及合规性进行初步审核；会同运营管理部门、安全保障部门、法务部门等相关部门对项目需求的合理性、技术可行性、合规性及风险点进行评估，审核通过后，由技术部门负责人签字确认。（三）可行性论证：技术部门组织转型小组成员、相关部门负责人及专业技术人员开展可行性论证会，对项目的技术可行性、经济合理性、业务适配性、风险可控性等进行全面评估，形成可行性论证报告，明确是否同意立项。（四）分级审批：根据项目类别实行分级审批制度：1.重大转型项目：经技术部门审核、可行性论证通过后，报转型小组全体成员审议通过，由总经理审批；2.重点应用项目：经技术部门审核、可行性论证通过后，报分管技术副总经理审核，再由总经理审批；3.常规优化项目：经技术部门审核通过后，由技术部门负责人审批，报分管技术副总经理备案。（五）立项备案：审批通过后，技术部门将《数字化项目立项申请表》、可行性论证报告、审批文件等材料整理归档，完成立项备案，并下达项目启动通知。第十九条禁止立项情形：存在以下情况之一的，技术部门不予受理数字化项目立项申请：（一）不符合公司数字化转型总体规划及业务发展需求的；（二）项目目标不明确、应用场景模糊，无法评估预期成效的；（三）技术方案不可行，或无相应技术支撑能力及资源保障的；（四）存在重大法律风险、数据安全风险，且无法有效防控的；（五）成本效益分析不可行，投资回报不合理的；（六）申请材料不完整、不真实，或未按规定履行内部审核程序的；（七）其他不符合本制度及公司相关规定的情形。第四章实施与管控第二十条数字化项目实施原则：数字化项目实施实行“项目负责人制”，技术部门为每个立项项目指定项目负责人，全面统筹项目实施工作，确保项目按计划、保质量完成。第二十一条项目实施准备：项目负责人牵头制定详细的《数字化项目实施计划》，明确项目阶段目标、实施步骤、时间节点、责任分工、资源配置及质量标准；组织组建项目实施团队（如需外部合作，按公司采购管理规定筛选合格供应商并签订合作合同）；开展项目启动培训，明确项目要求及各成员职责。第二十二条项目实施推进：项目实施团队严格按照《数字化项目实施计划》推进项目实施，分阶段完成需求分析、方案设计、系统开发/部署、功能测试、数据迁移等工作；项目负责人定期召开项目推进会，跟踪项目进度，协调解决实施过程中出现的问题；各相关部门需积极配合项目实施工作，及时提供所需支持。第二十三条项目质量管控：技术部门建立数字化项目质量管控机制，明确质量管控标准及检验节点；项目实施过程中，项目负责人组织开展阶段性质量检验，重点核查系统功能完整性、稳定性、安全性及适配性；邀请业务部门参与业务场景测试，确保系统满足业务需求；对检验发现的问题，明确整改责任及期限，跟踪整改落实情况。第二十四条项目进度管控：项目负责人每周向技术部门及相关业务部门报送《数字化项目进度报告》，说明项目进展情况、存在问题及下一步计划；技术部门定期对项目进度进行监督检查，对进度滞后的项目，分析滞后原因，督促项目团队采取补救措施，确保项目按计划推进；因特殊情况需调整项目进度的，项目负责人需提交书面调整申请，经原审批权限审批通过后执行。第二十五条项目验收：数字化项目完成实施后，由技术部门牵头组织验收工作，验收流程如下：（一）项目自评：项目实施团队完成项目自测，整理项目实施文档（如技术方案、开发文档、测试报告、用户手册等），提交验收申请。（二）初步验收：技术部门对项目实施文档的完整性、系统功能的符合性、测试报告的真实性进行初步审核，审核通过后组织开展初步验收测试。（三）正式验收：邀请运营管理部门、业务使用部门、安全保障部门、法务部门等相关部门参与正式验收，通过现场演示、功能测试、业务场景验证等方式，全面评估项目是否达到验收标准；验收合格的，由各参与部门签字确认，形成《数字化项目验收报告》；验收不合格的，提出整改意见，明确整改期限，项目实施团队完成整改后重新申请验收。（四）验收备案：验收通过后，技术部门将《数字化项目验收报告》及相关实施文档整理归档，完成验收备案，并下达项目上线通知。第二十六条项目上线与迭代：项目验收通过后，技术部门组织开展系统上线部署工作，配合业务部门开展推广应用及操作培训；项目上线后，技术部门负责系统的日常维护及技术支持，收集使用反馈；根据业务发展需求及使用反馈，及时开展系统迭代优化工作，迭代优化需按规定履行内部审批程序。第五章数据安全与合规第二十七条数据安全管理原则：公司建立全流程数据安全管理机制，遵循“合法收集、规范存储、安全使用、严格保密”的原则，保障数字化转型过程中各类数据（尤其是玩家个人信息、业务核心数据）的安全可控。第二十八条数据收集合规：各部门在数字化运营过程中收集数据，需符合国家相关法律法规要求，明确数据收集范围及目的，获得数据主体的明示同意；不得超出业务必要范围收集数据，不得收集与业务无关的个人信息；收集玩家个人信息时，需明确告知玩家信息收集的目的、范围、使用方式及保护措施。第二十九条数据存储与加密：技术部门负责建立安全可靠的数据存储体系，对收集的各类数据进行分类分级管理；对敏感数据（如玩家身份证号、联系方式、支付信息等）采取加密存储、访问控制等安全防护措施；定期对数据存储系统进行安全检测，及时修复安全漏洞；严格遵守数据存储期限规定，超出存储期限的data按规定进行销毁或匿名化处理。第三十条数据使用规范：各部门及员工使用数字化系统中的数据，需严格遵守数据使用权限规定，不得超出权限范围访问、使用数据；不得擅自向外部泄露、出售、转让公司数据及玩家个人信息；不得篡改、伪造、滥用数据；运用数据开展分析、决策等工作时，需确保数据的真实性、准确性。第三十一条网络安全防护：技术部门负责建立健全网络安全防护体系，部署防火墙、入侵检测系统、病毒防护软件等安全防护设备；定期开展网络安全检测与评估，及时发现并处置网络安全风险；制定网络安全应急处置预案，组织开展应急演练，提升网络安全应急处置能力。第三十二条应急处置与事件报告：数字化转型过程中发生数据泄露、网络攻击、系统故障等安全事件时，现场工作人员需立即向直接上级及安全保障部门、技术部门报告；安全保障部门牵头启动应急处置预案，组织开展事件处置工作，控制事态发展，降低事件影响；技术部门负责开展技术排查，修复系统漏洞，恢复系统正常运行；事件处置完成后，相关部门需开展事后复盘，分析事件原因，提出改进措施，并形成事件处置报告报转型小组。第三十三条合规审计：法务部门、安全保障部门定期对数字化转型过程中的数据合规性、网络安全性开展审计工作，重点核查数据收集、存储、使用的合规性，安全防护措施的落实情况；对审计发现的问题，下达整改通知，督促相关部门限期整改，确保数据安全与合规。第六章监督检查与责任追究第三十四条监督检查机制：公司建立多维度数字化转型监督检查机制，确保制度执行合规、项目推进有序、风险防控到位：（一）日常监督：技术部门每月对数字化项目实施进度、系统运行情况、数据安全情况开展日常检查，及时发现并纠正存在问题；（二）定期检查：转型小组每季度开展一次数字化转型专项监督检查，全面核查各部门制度执行情况、项目实施成效、资源使用情况、风险防控措施落实情况等，形成专项检查报告；（三）不定期抽查：安全保障部门、法务部门不定期对数字化转型工作进行抽查，重点核查项目合规性、数据安全防护情况、系统安全运行情况，及时防范风险；（四）民主监督：建立员工监督渠道，员工可对数字化转型过程中存在的违规行为、问题隐患进行举报，相关部门需在5个工作日内