2026年剧本杀运营公司员工仪容仪表管理制度

2026年剧本杀运营公司员工仪容仪表管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司员工仪容仪表与行为举止，塑造整洁得体、专业亲和的员工形象，契合剧本杀行业沉浸式服务特性，提升顾客体验感与品牌辨识度，营造积极有序的工作氛围，结合公司各岗位服务需求及实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的全体员工，涵盖正式员工、试用期员工、劳务派遣员工，包括DM（剧本主持人）、运营接待、行政后勤、剧本创作等所有岗位。公司人力资源部、各门店负责人为制度执行监督主体，全体员工需严格遵守本制度规定。第三条核心原则（一）专业适配原则。仪容仪表需贴合岗位特性，符合剧本杀服务场景需求，展现专业素养与服务意识。（二）整洁规范原则。仪容保持干净清爽，仪表搭配规范统一，避免邋遢随意、夸张怪异的形象。（三）亲和得体原则。举止端庄大方，态度热情谦和，兼顾服务礼仪与顾客感官体验，避免生硬刻板或过度随意。（四）合规包容原则。严格遵循国家相关法律法规，尊重员工个人合法权益，兼顾不同性别、民族的合理习俗，在规范基础上体现人文包容。第四条职责分工（一）管理层：审批制度修订方案，监督制度整体落实情况，协调解决制度执行中的重大问题。（二）人力资源部：负责制度的制定、宣贯与更新；组织新员工仪容仪表规范培训；定期开展全公司仪容仪表检查；汇总分析执行情况并优化制度。（三）门店负责人：作为本门店员工仪容仪表管理第一责任人，每日岗前核查员工仪容仪表情况，及时纠正不规范问题；营造门店规范着装、注重形象的工作氛围。（四）员工：主动学习并严格遵守本制度，按岗位要求整理仪容仪表；积极参与相关培训，自觉维护个人及公司品牌形象。第二章核心仪容仪表规范第五条基础仪容规范（一）发型管理：1.头发需保持干净整洁，无异味、无明显头屑；2.男性员工：发型需短而整齐，发长不宜超过耳际及后颈，不剃光头（特殊民族习俗除外），不染发（自然黑色除外）；3.女性员工：长发需梳理整齐，工作时可束发（如马尾、发髻），避免头发遮挡面部；刘海长度不宜过眉，不烫染夸张发色（如荧光色、多色挑染）。（二）面部管理：1.男性员工：每日需剃须，保持面部清爽，无胡茬堆积；2.女性员工：可化淡妆（如基础底妆、淡雅唇妆），提升气色，严禁化浓妆（如夸张眼影、厚重假睫毛、艳丽唇色）、烟熏妆或舞台妆；3.全体员工：面部需保持干净，无明显污渍、痘痘红肿化脓等情况，若有特殊皮肤问题可提前向门店负责人说明。（三）手部管理：1.指甲需修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，无污垢、无美甲（男性员工）；2.女性员工可做简约素色美甲，严禁做夸张造型美甲（如延长甲、立体装饰、艳丽荧光色）；3.工作期间需保持手部干净，接触顾客或道具前需做好清洁。（四）其他仪容：1.身体无明显异味，工作期间可使用清淡香水（用量适中，避免刺鼻）；2.不佩戴夸张饰品（如大型耳环、多层项链、夸张手链），随身饰品以简约实用为主。第六条基础仪表规范（一）着装通用要求：1.全体员工工作期间需统一穿着公司指定工装，工装需保持干净平整，无褶皱、无污渍、无破损，纽扣齐全；2.工装需合身，不宽松拖沓、不紧身暴露，衣长、裤长（裙长）符合岗位要求；3.严禁混穿工装与便装，严禁将工装外借他人或穿出工作场所（上下班途中除外）。（二）鞋袜搭配要求：1.需穿着与工装适配的鞋袜，颜色以深色系（黑、深棕、藏青）为主；2.男性员工：穿黑色或深棕色皮鞋，鞋面干净光亮，无破损；严禁穿运动鞋、休闲鞋、拖鞋（含洞洞鞋）；3.女性员工：穿黑色低跟皮鞋（鞋跟高度不超过5厘米），鞋面干净整洁；严禁穿高跟鞋（鞋跟超过5厘米）、运动鞋、拖鞋、凉鞋（露趾露跟款）；4.袜子需选择与鞋子、裤子适配的颜色，男性员工穿深色中筒袜，避免露出脚踝；女性员工穿肤色或黑色丝袜（裙装时），丝袜无勾丝、无破损。（三）工装维护要求：1.员工需妥善保管个人工装，定期清洗晾晒，若工装出现破损、褪色等情况需及时向人力资源部申请更换；2.新员工入职后凭入职证明到人力资源部领取工装，离职时需将工装完好归还，若有破损需按规定赔偿。第七条行为举止规范（一）服务姿态：1.站立时：挺胸抬头，双肩放松，双脚并拢或呈V字步，双手自然下垂或交叠于身前，严禁歪腰、驼背、靠墙站立、双手插兜；2.坐姿时：腰背挺直，双脚平放，膝盖并拢，严禁跷二郎腿、抖腿、弯腰驼背趴在桌面；3.行走时：步伐稳健轻盈，不奔跑、不跳跃、不拖沓，遇见顾客需主动侧身避让并微笑示意。（二）沟通礼仪：1.与顾客沟通时：面带微笑，眼神温和注视对方，语速适中，语气亲切谦和，使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“慢走”）；2.避免使用生硬、不耐烦、命令式语气，严禁与顾客争执、争吵；3.与同事沟通时：态度友善，语言得体，避免大声喧哗、嬉笑打闹。（三）工作行为：1.工作期间专注本职工作，不做与工作无关的事（如玩手机、吃零食、化妆补妆）；2.接触剧本道具时：轻拿轻放，保持道具整洁，不随意损坏、丢弃道具；3.进入顾客体验房间时：需先敲门示意，得到回应后再进入，严禁随意闯入。第三章各岗位专项仪容仪表细则第八条DM岗位专项细则（一）仪容特殊要求：1.因带本需要需扮演角色时，可根据剧本风格调整妆容，但需保持适度，不夸张怪异，符合剧本时代背景与角色设定；2.带本期间需保持发型整齐，避免因动作过大导致头发散乱，影响角色形象与顾客体验。（二）仪表特殊要求：1.带本时需穿着与剧本风格适配的工装或角色服装，服装需干净整洁，无破损、无异味，符合沉浸式体验需求；2.角色服装需提前整理，确保纽扣、拉链齐全，裙摆、裤脚无缠绕，避免影响带本动作；3.严禁穿着与剧本风格反差过大的服装带本（如穿现代工装带古风剧本）。（三）行为特殊要求：1.带本时需快速进入角色状态，语气、语调、肢体语言需贴合角色设定，但避免过度表演导致浮夸；2.引导顾客推理、互动时，动作幅度适中，避免肢体接触顾客，尊重顾客个人边界；3.带本过程中保持专注，不中途中断带本处理私事，不随意离开带本房间。第九条运营接待岗位专项细则（一）仪容特殊要求：1.作为公司第一服务窗口，需严格保持基础仪容规范，妆容、发型需精致得体，展现亲和专业的形象；2.接待高峰期需随时补妆（在指定区域），确保面部整洁，无脱妆、花妆情况。（二）仪表特殊要求：1.工装需全程保持平整干净，接待顾客时需系好纽扣、拉好拉链，不敞怀、不挽袖；2.随身携带的工作用品（如笔、记录本、对讲机）需放置整齐，不随意挂在工装外。（三）行为特殊要求：1.顾客到店时：主动上前微笑问候，引导顾客签到、就座，全程热情耐心，不冷落顾客；2.解答顾客疑问时：条理清晰，语言通俗易懂，不敷衍、不推诿；3.送别顾客时：主动起身道别，提醒顾客携带好个人物品，目送顾客离开。第十条行政后勤岗位专项细则（一）仪容特殊要求：保持基础仪容规范即可，发型、妆容以整洁清爽为主，无需过度修饰。（二）仪表特殊要求：1.日常工作可穿着公司指定行政工装，若需外出办事或参与商务对接，需穿着正式商务装（男性：西装套装；女性：西装套裙或西装裤），保持专业商务形象；2.后勤岗位员工因工作需要（如清洁、搬运）可申请穿着便捷工装，但需保持干净整洁，无污渍、无破损。（三）行为特殊要求：1.办公期间保持安静有序，不随意喧哗、嬉笑，维护良好办公环境；2.与各部门沟通工作时，态度谦和，高效务实，不拖延、不敷衍；3.外出办事时，需遵守合作单位规章制度，展现公司良好形象。第十一条剧本创作岗位专项细则（一）仪容要求：保持基础仪容规范，头发、面部、手部干净整洁，无明显异味即可，可适度放松要求（如女性员工可不解散发型）。（二）仪表要求：工作期间需穿着公司指定工装或简约便装，便装需整洁得体，严禁穿睡衣、背心、短裤、拖鞋等进入工作区域。（三）行为要求：1.创作期间保持专注，不随意打扰他人工作，与同事讨论剧本时需控制音量；2.爱护创作设备（电脑、打印机、手稿），保持工作区域整洁有序，不随意堆放杂物。第四章监督考核与责任追究第十二条监督检查机制（一）日常检查：门店负责人每日岗前10分钟对本门店员工仪容仪表进行逐一检查，对不规范问题现场指出并要求立即整改，做好检查记录；人力资源部不定期对各门店进行抽查，每月抽查次数不低于2次。（二）定期检查：每月末由人力资源部组织一次全公司仪容仪表专项检查，覆盖所有岗位、所有门店，检查结果纳入月度绩效考核。（三）顾客监督：设立顾客意见反馈渠道，顾客可对员工仪容仪表、行为举止提出意见建议，人力资源部对相关反馈及时核查处理。第十三条考核评价标准公司将仪容仪表规范执行情况纳入员工月度绩效考核，考核指标包括：（一）仪容整洁度：是否符合基础仪容规范，无明显不整洁问题；（二）仪表规范性：是否按要求穿着工装，鞋袜搭配是否合规，工装是否干净平整；（三）举止得体度：服务姿态、沟通礼仪是否符合要求，无顾客投诉；（四）岗位适配度：是否符合本岗位专项仪容仪表要求。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级：（一）优秀：全程严格遵守本制度，仪容仪表得体，多次获得顾客表扬；（二）合格：基本遵守本制度，偶有轻微不规范问题，经提醒后立即整改；（三）不合格：多次违反本制度，仪容仪表不规范，经提醒后仍不整改，或因仪容仪表问题引发顾客投诉。第十四条奖励与处罚（一）奖励：1.月度仪容仪表考核优秀的员工，给予现金奖励或绩效加分；2.年度内累计3次及以上考核优秀的员工，纳入年度评优加分项；3.对主动纠正他人不规范行为、维护公司形象的员工，给予通报表扬。（二）处罚：1.首次违反本制度，情节较轻的（如工装轻微褶皱、指甲过长），给予口头警告，责令立即整改；2.多次违反本制度，或情节较重的（如穿便装工作、妆容夸张引发顾客不适），给予书面警告，扣减当月绩效分数；3.情节严重的（如因仪容仪表问题引发重大顾客投诉、损坏公司品牌形象），给予记过处分，扣发1-3个月绩效奖金，情节特别严重的调整岗位或解除劳动合同。第五章保障措施第十五条工装保障公司统一为员工配备工装，新员工入职后凭入职证明到人力资源部领取，每人按岗位配备2套工装（轮换使用）；工装使用期限为1年，若因正常磨损无法使用，可申请免费更换；若因个人原因导致工装破损、丢失，需按成本价赔偿。人力资源部每季度对工装配备、使用情况进行核查，确保每位员工都有合格工装。第十六条培训保障（一）新员工入职培训：将本制度纳入新员工入职必学内容，由人力资源部组织开展仪容仪表规范培训，包括理论讲解、实操演示（如工装穿着、妆容打造），培训结束后进行考核，考核合格方可上岗。（二）定期复训：每季度由人力资源部组织一次仪容仪表规范复训，针对日常检查中发现的问题进行重点讲解，提升员工规范意识；邀请专业礼仪讲师开展服务礼仪专项培训，提升员工行为举止规范性。第十七条物资保障各门店设立专门的仪容整理区，配备镜子、梳子、纸巾、洗手液、简易补妆用品（如粉底、口红、丝袜）等物资，方便员工岗前及工作期间整理仪容；行政部负责定期检查物资储备情况，及时补充短缺物资。第十八条沟通反馈保障人力资源部设立制度执行意见反馈渠道，员工可对仪容仪表规范的合理性、工装舒适度、培训效果等提出意见建议；人力资源部每季度汇总反馈意见，对制度进行优化调整，确保制度贴合实际工作需求。第六章附则第十九条特殊情况处理（一）员工因身体不适、特殊疾病（如皮肤病、毛发疾病）无法遵守部分仪容规范的，需提前向人力资源部提交书面申请及相关医疗证明，经审批后可适当放宽要求。（二）因工作需要（如拍摄宣传物料、参与大型活动）