2026年辅警招聘服务群众意识评估试题冲刺卷

2026年辅警招聘服务群众意识评估试题冲刺卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年辅警招聘服务群众意识评估试题冲刺卷考核对象：应聘辅警岗位人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.辅警在协助维护治安时，可以随意对群众进行盘问和检查。2.群众反映问题后，辅警应当立即上报，不得自行处理。3.辅警在服务群众时，应当使用规范用语，避免使用方言或俚语。4.辅警有权对违反治安管理的行为人进行罚款。5.群众投诉辅警时，应当耐心听取，不得打断或反驳。6.辅警在执行任务时，可以拒绝群众的无理要求。7.辅警应当主动了解群众需求，提供帮助。8.辅警在处理纠纷时，应当保持中立，不得偏袒任何一方。9.辅警应当定期参加培训，提升服务群众的能力。10.辅警在服务群众时，应当注重仪容仪表，保持整洁。二、单选题（每题2分，共20分）1.辅警在协助交通管理时，主要职责是（）。A.罚款违规车辆B.指挥交通，维护秩序C.拘留交通违法人员D.调解交通事故2.群众向辅警反映问题，辅警应当（）。A.直接拒绝，上报领导B.耐心倾听，记录要点C.先询问同事意见D.忽略问题，继续执行任务3.辅警在处理群众纠纷时，应当（）。A.强制双方达成一致B.保持中立，避免介入C.耐心调解，促进和解D.直接报警处理4.辅警在服务群众时，应当（）。A.使用专业术语，体现权威B.使用规范用语，态度友好C.避免与群众过多交流D.以完成任务为主，服务为辅5.辅警在协助执行任务时，应当（）。A.优先考虑个人安全B.服从命令，听从指挥C.拒绝不合理要求D.隐瞒任务信息6.辅警在处理群众投诉时，应当（）。A.直接反驳，说明情况B.耐心解释，争取理解C.拒绝承认错误D.立即上报，避免责任7.辅警在协助巡逻时，应当（）。A.隐蔽行动，避免被发现B.公开身份，震慑违法C.专注于自身任务D.避免与群众接触8.辅警在服务群众时，应当（）。A.以完成任务为主，服务为辅B.使用规范用语，态度友好C.避免与群众过多交流D.以个人判断为准9.辅警在协助处理突发事件时，应当（）。A.优先保护自身安全B.服从命令，听从指挥C.拒绝执行不合理命令D.隐瞒事件信息10.辅警在服务群众时，应当（）。A.使用专业术语，体现权威B.使用规范用语，态度友好C.避免与群众过多交流D.以完成任务为主，服务为辅三、多选题（每题2分，共20分）1.辅警在服务群众时，应当具备哪些素质？（）A.耐心细致B.依法履职C.善于沟通D.服从命令2.辅警在协助执行任务时，应当注意哪些事项？（）A.服从命令，听从指挥B.保护自身安全C.避免与群众接触D.及时上报情况3.辅警在处理群众纠纷时，应当如何做？（）A.保持中立，避免偏袒B.耐心倾听，记录要点C.依法调解，促进和解D.必要时报警处理4.辅警在服务群众时，应当使用哪些规范用语？（）A.您好B.请问C.谢谢D.对不起5.辅警在协助交通管理时，应当注意哪些事项？（）A.指挥交通，维护秩序B.处理交通违法C.保护自身安全D.及时上报情况6.辅警在处理群众投诉时，应当如何做？（）A.耐心解释，争取理解B.记录投诉内容C.上报领导处理D.忽略投诉，继续工作7.辅警在协助巡逻时，应当注意哪些事项？（）A.保持警惕，注意安全B.及时发现可疑情况C.避免与群众接触D.及时上报情况8.辅警在服务群众时，应当如何做？（）A.使用规范用语，态度友好B.主动了解群众需求C.提供帮助，解决问题D.以完成任务为主9.辅警在协助处理突发事件时，应当注意哪些事项？（）A.服从命令，听从指挥B.保护自身安全C.及时上报情况D.避免与群众接触10.辅警在协助执行任务时，应当具备哪些素质？（）A.服从命令，听从指挥B.保护自身安全C.避免与群众接触D.及时上报情况四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：某日，辅警小王在巡逻时发现一名群众在路边哭泣，自称钱包被偷。小王立即上前询问，群众情绪激动，要求小王立即找到钱包。小王应当如何处理？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述题：结合实际，论述辅警在服务群众时应如何提升自身素质，更好地履行职责。---标准答案及解析一、判断题1.×辅警在协助维护治安时，必须依法进行盘问和检查，不得随意侵犯群众权利。2.×辅警在接到群众反映后，应当根据情况自行处理或上报领导，但不得忽视。3.√辅警在服务群众时，应当使用规范用语，避免使用方言或俚语，确保沟通清晰。4.×辅警无权对违反治安管理的行为人进行罚款，罚款需由公安机关依法进行。5.√辅警在处理群众投诉时，应当耐心听取，不得打断或反驳，以维护群众权益。6.×辅警在执行任务时，应当依法处理群众的无理要求，但不得拒绝合理请求。7.√辅警应当主动了解群众需求，提供帮助，体现服务意识。8.√辅警在处理纠纷时，应当保持中立，不得偏袒任何一方，确保公平公正。9.√辅警应当定期参加培训，提升服务群众的能力，以适应工作需求。10.√辅警在服务群众时，应当注重仪容仪表，保持整洁，体现职业素养。二、单选题1.B辅警在协助交通管理时，主要职责是指挥交通，维护秩序。2.B群众向辅警反映问题，辅警应当耐心倾听，记录要点，及时处理。3.C辅警在处理群众纠纷时，应当耐心调解，促进和解，避免矛盾激化。4.B辅警在服务群众时，应当使用规范用语，态度友好，体现服务意识。5.B辅警在协助执行任务时，应当服从命令，听从指挥，确保任务完成。6.B辅警在处理群众投诉时，应当耐心解释，争取理解，避免矛盾激化。7.B辅警在协助巡逻时，应当公开身份，震慑违法，维护治安。8.B辅警在服务群众时，应当使用规范用语，态度友好，体现服务意识。9.B辅警在协助处理突发事件时，应当服从命令，听从指挥，确保任务完成。10.B辅警在服务群众时，应当使用规范用语，态度友好，体现服务意识。三、多选题1.ABC辅警在服务群众时，应当具备耐心细致、依法履职、善于沟通等素质。2.ABD辅警在协助执行任务时，应当服从命令，保护自身安全，及时上报情况。3.ABC辅警在处理群众纠纷时，应当保持中立，耐心倾听，依法调解。4.ABCD辅警在服务群众时，应当使用规范用语，如您好、请问、谢谢、对不起等。5.ACD辅警在协助交通管理时，应当指挥交通，保护自身安全，及时上报情况。6.ABC辅警在处理群众投诉时，应当耐心解释，记录投诉内容，上报领导处理。7.AB辅警在协助巡逻时，应当保持警惕，及时发现可疑情况，确保治安安全。8.ABC辅警在服务群众时，应当使用规范用语，主动了解需求，提供帮助。9.ABC辅警在协助处理突发事件时，应当服从命令，保护自身安全，及时上报情况。10.AB辅警在协助执行任务时，应当服从命令，保护自身安全，确保任务完成。四、案例分析1.解析：-辅警小王应当首先安抚群众情绪，耐心询问钱包丢失的具体情况，如时间、地点、特征等。-小王应当告知群众，虽然会尽力协助，但找回钱包的可能性不大，避免群众抱有不切实际的期望。-小王应当提醒群众，今后注意保管好个人财物，提高安全意识。-小王应当告知群众，如果需要，可以协助报警处理，但不得承诺一定能找回钱包。五、论述题1.解析：-辅警在服务群众时，应当具备良好的沟通能力，使用规范用语，态度友好，避免使用方言或俚语，确保沟通