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文档简介

老年人六优先服务工作制度为进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，切实保障老年人的合法权益，为老年人提供更加便捷、优质、高效的服务，特制定。优先咨询在服务场所设置专门的老年人咨询台或安排专人负责接待老年人咨询。工作人员要以热情、耐心、专业的态度为老年人解答问题，使用清晰、易懂的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇。对于老年人提出的疑问，要一次性告知相关信息，包括办理业务所需的材料、流程、时间等。为听力不好的老年人配备必要的助听设备，确保沟通顺畅。在咨询区域提供休息座椅、饮用水等，让老年人在舒适的环境中进行咨询。优先就诊在医疗机构，为老年人开通专门的挂号、缴费、检查、取药等绿色通道。设立老年人专用挂号窗口和缴费窗口，安排导医人员协助老年人挂号、指引路线。在检查科室，优先安排老年人进行检查，减少老年人等待时间。对于行动不便的老年人，提供轮椅、平车等辅助设备，并安排专人陪同检查。在病房安排上，优先考虑老年人的需求，提供安静、舒适的病房环境。医护人员要加强对老年患者的关怀，耐心解答他们关于病情和治疗方案的疑问，提高老年人的就医体验。优先购票在车站、机场、码头等交通枢纽，设立老年人优先购票窗口或自助购票指导专区。工作人员要主动帮助老年人购票，协助他们使用自助购票设备，指导他们选择合适的车次、航班或船次。对于不熟悉电子支付的老年人，提供现金支付方式。在客流高峰期，为老年人开辟专门的安检通道，加快安检速度，确保老年人能够顺利出行。优先乘车公共交通运营企业要加强对司乘人员的培训，提高他们为老年人服务的意识。在公交车、地铁等交通工具上，设置明显的老年人优先座位标识，并引导其他乘客为老年人让座。司乘人员要关注老年人上下车情况，等待老年人坐稳扶好后再启动车辆。对于行动不便的老年人，要主动提供帮助，协助他们上下车。在车站设置老年人候车专区，提供座椅、遮阳棚等设施，让老年人在舒适的环境中候车。优先入场在电影院、剧院、博物馆、图书馆等文化娱乐场所和公共服务机构，设立老年人优先入场通道。工作人员要优先为老年人检票，引导他们入场就座。在活动现场，为老年人提供必要的服务，如提供老花镜、讲解活动内容等。对于一些需要提前预约的活动，要为老年人预留一定数量的名额，方便他们参与。优先办事在政务服务大厅、社区服务中心等办事场所，为老年人提供优先叫号、优先办理业务的服务。设立老年人专用窗口或绿色通道，安排工作人员协助老年人填写表格、准备材料。对于一些行动不便或居住偏远的老年人，提供上门服务或代办服务。在办理业务过程中，工作人员要简化办事流程，提高办事效率，确保老年人能够快速、便捷地办理相关业务。为确保老年人六优先服务工作制度的有效实施，各服务单位要加强组织领导，明确责任分工，定期对制度执行情况进行检查和评估。建立健全监督机制，接受社会各界的监督和投诉，对违反制度的行为

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