护理服务心得体会

优质的护理服务心得体会

优质的护理服务心得体会篇1

我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，

提高护理质量，是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。儿科工

作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解，但我们愿

意化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体

护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优

质的护理。

1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识

在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调

病人的感受。护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最

好的情感支持。成为示范病房后，我科从护理人员服务的意识、氛

围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理

工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家长提供全面、

优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各

种诉求，家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生

的联系沟通，对患儿的,病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问

题及时反馈给医生，并积极协助家长解决。通过以上措施的落实，

病人的满意度有所提高，护士成为患儿及家长最信赖的人。

2、责任小组负责制

责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2,每组一

人，并调整排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转

快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30.

14：00-17:30.15:30-22:30,22：30-07：30等班次,这样加强了护

士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护

理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照顾患儿。这样在工作中

能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析观察、耐心解决问

题，既提高了安全护理质量，又消除了患儿的陌生恐惧感，让患儿

有所依，是有所托，融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力，改

变了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利用，既保证了护理工

作质量，也避免过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗

风险。

3、加强巡视，减少陪护

责任护士主动的落实巡视，把患儿的需要作为服务的内容，尤

其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，改变了原

来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的减少即有利于保持

病房的安静，又减少了交叉感染，护患纠汾的发生率也大为降低。

4、病区的整洁度、舒适度提高

儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维

持整洁，为了营造整洁、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整

理床单位，常常巡视帮助整理、协助家长传递用物，床上被服污染

及时更换，有时腹泻患儿一个班次多大3、4次，细致耐心的服务使

病区环境有了改观C

5、健康教育多样化

责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解健康知识，

在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通

时，用我们温暖的话语和爱心使患儿解除心理恐惧感，主动配合治

疗，大大促进了患儿的疾病康复。

6、家庭护理模式

新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一

个社区和一种生命的特殊模式。将儿童与其生存背景分离开来意味

着儿童的需要仅能得到表面上的满足。为了减轻对住院患儿的心理

伤害，提倡家长陪伴。患儿感到安全、平静可促使其早日康复，家

长亲近患儿并积极参与治疗可使治疗更易成功。基于以上理念，我

科开始尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式，鼓励患儿家

长陪伴，理解家长的陪伴处境，为其提供必要的帮助，如每张病床

旁设置折躺椅，夜间可当床供家长休息，对留夜的家长主动提供被

子，以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适氛围。实践证

明家庭式护理模式让患儿和家属感到更安全，心情更平静放松，并

积极参与配合治疗，使治疗效果更好，对护理行为满意度更高。

7、小结

随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索

和创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、

健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医

院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。对在儿科病房开展优质

护理活动总结出以下几点体会：

①首先要转变观念，护理工作是一项要求具有很强专业素养的

技术性服务工作，既然具有服务性，护理人员良好的服务意识和人

性化的服务行为就成为衡量护理工作好坏的首要标准。

②加强培训，规范行为，建立一个高水平的护理团队是儿科病

房开展优质护理活动的人力资源保证。

③更新管理模式，实行弹性排班则是开展优质护理工作的组织

管理支持。科学性、人性化的管理是保证优质护理行为不走样、措

施得以自觉落实的关键。

④家庭式护理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育则是新

时期儿科病房护理工作的扩展和升华，是对优质护理工作内涵的丰

富和提高，也是今后开展优质护理面临的挑战和探索的重要方向。

优质的护理服务心得体会篇2

根据卫生部关于《进一步推广优质护理服务工作方案》为深化

“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫

生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是

“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系

列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享

受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员

不准聊天、打手机，不能以任何理由外出，避免病人等候;

第二认真执行“首问负责制”，对待病人态度和蔼，语言文明,

主动服务。解答疑问全面认真，顾全大局，不能对病人冷漠、当病

人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治

疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期

随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度。封闭、关

节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每

次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷

及差错的发生。

第五、优化服务流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并

与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，

避免让病人来回往返，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、

质量好、医德好、患者满意。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更加

关心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了

更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感

到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明

显变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2

年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆

婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给

你轻轻推，打完针休息一会再走"，我们每一位护士的真诚服务，

让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就

是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的

微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是

家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐

的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里，

感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提

高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真

诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写

护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待,

尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理服务心得体会篇一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个

胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是

传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和

内在美的深情赞誉c姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来

的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们

的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是

的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的‘爱，爱病人爱

自己爱这份平凡的工作。

我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈

中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小

便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘

息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。

对，这就是我热爱的工作。

永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆体位，

吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一

下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充

满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时,

我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我

就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪

上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发

觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过

的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情!

突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种

使命感牢牢的拴住°从此，我便爱上了这个职业。

当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当

人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可

怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？

是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她

们中的一员！

比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广

阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委

屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能

减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅

膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！

我是一名护士，打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。

还记得有一次病房里住着一位老人，脾气非常暴躁，每天给他输液

送药他都大发雷霆，对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬,

而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往

事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更

贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧

拉着我的手说："你就是我的好孙女"。这时所有的委屈、不快都一

下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患

者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极

与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。

我是一名护士，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一

样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能及时送上一杯新沏的茶，

在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为母亲，我何尝

不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛；作为妻子，

我何尝不想享受儿女情长；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份

孝心？可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、

妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、

还女儿，但我深知我是一名好护士，一名深受病人爱戴的好护士。

优质的护理服务心得体会篇3

时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了

很多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我

都深深地印在脑海！我知道自己有很多不足的地方，但是她对我的

淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我僮得作为一名护士真正要

做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是

因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧！

关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作,

工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己

的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护

士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强

烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了？

当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受

到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有

压力，也许是经验不足的原因让我内心多少有点惶恐不安吧！但是

对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己

的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们的时

候，那一声“小张”让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得

到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的‘工作是一

名护士，护士的职责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受

到温暖、感受到爱！

以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务,

任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以

我渐渐地改变了自己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼爱！

每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内心

渴望的是什么呢？他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，

但是这种痛苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护

士却是他们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力量，感受

到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更

加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个

病人！

或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我

明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份

的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每

一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工

作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断

地改进自己！当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，

才会让每位病人满意！优质的护理服务心得体会篇4

“优质护理服务示范工程”阶段总结

我院于20__年6月开始实行整体责任制护理，20_年9月被汕

头市卫生局确定为"优质护理服务示范工程”重点联系医院。10月

上旬举行“优质护理服务试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病

区为“优质护理服务试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理

服务试点病房”，在全院全面展开。

一、重点工作

1.成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组，开展

“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。

2.在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”

的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其

他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。

二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育

活动

组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服

务规范》等培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能

的专题讲座；组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。

通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论

水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进

一步细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学

习。

三、强化责任，全面提高临床护理质量。

1.规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首

问负责制。

2.选派护士长外出学习，提升护理理念。

3.做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带.

4、执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。

5.护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。

6.实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，

落实“护士床边工作制”。

7.简化护理病历，从20_年开始实施表格式护理文书书写，

实行实时记录，减轻护士的.负担。

8.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及

N班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。

9.落实患者十大安全目标，对有潜在危险行为的住院患者（心

理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等），进行逐级预警备案,

严格交接班，有相应的安全标识。

10.高危药品合理存放，并有醒目标识；

11.掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救

仪器的使用。制订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时

上报，有原因分析、反馈及改进措施。

四、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。

购买添置部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动

强度，提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和

临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多

的时间服务于病人C

五.建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。

成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。

通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的

效果，使患者满意度得到提高。

通过“创优”，使护士实现了：

我的患者我主管，我的质量我负责，我的专业我做主。优

质的护理服务心得体会篇5

20_年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首

批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创

优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和

感动。

细节决定一切c在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置

考虑问题，更加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不便，我

们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;

即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进

餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意；另

一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输

液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经

准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑

惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊？我笑着说：在

右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。这位

患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到！其

实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。

注重心理护理加康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗同

等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的’情况进行

有针对性的宣教。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么

到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据

患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，

每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对

患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊,

在你们面前我都成小孩子了。

确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在

医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患

者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者

进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定期组织护患交流座谈会，

一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更

多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满

意度非常高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观察仔细乐于

和我们沟通，功能破炼指导非常的认真，非常好。

加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达

需要前，提前主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人，因

伤口疼不能入睡，夜间护士巡视病人时，立即给予处理。第二天早

上患者对护士说：要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一晚

上也睡不好，谢谢你们了！加强巡视，为病人主动提供服务！

落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题也

知道去找谁，患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患者会

拉着护士的手和自己的责任护士告别，道谢。那一刻患者对我们的

肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！从事护理工作,

可谓丰碑无语，但行胜于言。护士所做的所付出的说出来总是那么

简单，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言

来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我

已飞过。我们不求回报，只要患者、家属、社会满意就是对我们最

大的鼓励。在开展优质护理服务示范工程活动中，一切以病人为中

心，我们付出了很多，但同时也收获了幸福和感动。优质的护

理服务心得体会篇6

何为优质护理效劳？“优质护理效劳”是指以病人为中心，强

化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升

护理效劳水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，

处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的

需求，提高效劳质量，控制效劳本钱，制定方便措施，简化工作流

程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗效劳。

随着“优质护理效劳”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在

积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理效劳工程。鉴于妇产

科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持

一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力,

牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我

们的工作中得到了更好的表达，患者的满意度也在不断提高。现就

本人的体会总结如下。

加强了护士的责任心。自开展优质护理效劳以来，科室对医护

人员进行标准化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的

效劳理念，切实转变临床护理工作模式，加强根底护理的落实，全

面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责

任到人。让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职

责，从而加强了护士的责任心

时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了

很多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我

都深深地印在脑海！我知道自己有很多缺乏的地方，但是她对我的

淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我量得作为一名护士真正要

做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是

因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧！关于

优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之

余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作

我应该有一个规划而一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐

心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强烈的渴

望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了！当护士长实施

责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责

任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，也许是经验

缺乏的原因让我内心多少有点惶恐不安吧！但是对于这份工作我有

信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，我以

笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们的时候，那一声“小张”

让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同样的认可，人与

人之间的'感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责

就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱！

以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任

务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我

渐渐地改变了自己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼爱！每

个人都有生病的时侯，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内心渴

望的是什么呢？他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但

是这种痛苦更多的是希望有一股支撑着自己，而我们护士却是他们

强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力量，感受到我们无私

奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理

的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去效劳好每一个病人！

或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我

明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份

的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每

一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工

作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断

地改良自己！当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，

才会让每位病人满意！

随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的

重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，

用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下

来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深

入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要

在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问

题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重

症病人检查根底护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护

理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，

提高了效劳质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，

脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间

良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过具体的行为举止

把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真

正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效

劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!

优质的护理服务心得体会篇7

以落实基础护理，提高患者满意度的为主题的优质护理服务工

程在我院如火如茶的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此,

我们坚持创优的步伐从未停止过，我们提供优质服务的时间是无限

期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，积极

投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优体现在我们平

时的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，提供优质服务，当你走进病房时你会感到点点

滴滴的变化：我们将病房整理的舒适整洁，为患者营造了一个温馨

舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，

细心的基础护理，密切观察病重患者的病情，及时了解病人的心理

活动，多疏导、安慰、解释，所有的一切换来的是患者和家属的满

意和信任。

不断优化服务流程，积极探索临床管理新模式。结合我科实际

情况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护

士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡视液体及健康教育工

作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。每

人分管床位，各个床位分配到人，全面落实所管病人的病情观察、

治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者提供连续、

全程、无缝隙的护理服务。

实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病

人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人

全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者

的病情，健康教育，质控及临床带教等。

营造人文关怀氛围，提供亲情服务。将“以病人为中心”的护

理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服

务和专业技术服务的同时，加强与患者的,沟通交流，为患者提供人

性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环

境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次及时的电话回访。

为患者提供尽可能人性化的服务。

春节刚过，我们科收治了一位特殊病人，更是将我们的创优质

护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，

然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行

腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提

示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜伏在未知的地方还

伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心

备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省

医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。

责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视，使她恐惧的心

得到了一丝慰藉。责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管

护师，通过她仔细的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠,

并及时给主治医师提出了宝贵的意见。并不断的给患者做心理护理,

给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病

的信心，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对

这例疑难病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行

多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士及时追踪各

项检查。最终迅速查处了胚囊所在位置。胚囊居然生长在血管丰富

的脾脏上，必须立即进行手术，否则分分钟都会有生命危险。这个

惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞及时

给她耐心的解释手术的及时性和必要性，并安抚患者和家属不安的

情绪。使得患者终于有勇气上手术台，最后经历长达四小时与死神

的赛跑，终于将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两

个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连

和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐心地为她修

剪指甲、洗头，热心地给她打水热坂，娴熟地输液；密切观察病她的

病情，并及时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏

导、安慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理

上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她

的床位给予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加

上护工阿姨们体贴的协助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭

配，使得患者很快康复。

2013年3月4日，沐浴着和煦的阳光和温暖的春风，患者迈着

矫健的步伐跨出了省医的大门，开始了她的第二次生命。当我们送

她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人

至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从

心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员

致以衷心的感谢，你们是最可爱最值得尊敬的人“。没有华丽的辞

藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感激之情，犹如一股暖流,

流畅在我们每个护士的心田。

如果说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供给这棵大

树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、

是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦

了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际

时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感激之情。还有什

么能比这些肺腑之言更能肯定我们的工作成果呢？

您若肯定，我则无悔，让爱与真诚永远与你我同在！让我们月爱

和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天

使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽

所能！优质的护理服务心得体会篇8

为进一步深入开展优质护理服务活动和落实优质护理服务工作,

根据我院优质护理服务活动实施方案及护士条例等，结合我院实际

情况，开展了优质护理服务活动，现将活动有关情况总结如下：

一、提高认识，统一意识，加大宣传力度，营造良好的优质护

理服务氛围。

护理部召开了全院护理人员会议，院领导与全院护理人员签订

了年度优质护理目标，要求全院护理人员自觉参与到优质护理服务

中来。护理部在护理部的统一安排和布署下，结合工作实际，制定

了《优质护理服务实施方案》。在护理人员中开展优质护理服务工

作，使优质护理理念深入人心。同时加大优质护理服务工作力度，

护理部与全院护理人员签订了优质护理服务协议书。通过此项工作,

使护理人员牢固树立服务意识，自觉做到护理工作的“零差错”。

通过优质护理服务工作的开展更好地发挥了作用，进一步强化了基

础护理，提供了后勤保障，使护理工作得到了进一步改善。

二、落实优质护理服务措施，确保护理健康。

1、护士行为规范、护理服务态度好的护士，每月对全院护理人

员进行护理基础知识、护理基本技术、基本操作技能及护理核心制

度等方面考核，并及时上报。护理人员各尽其责，每月根据护理部

的工作安排和护理质量检查情况，对护理人员提出的问题和处理建

议及时反馈给护理部进行评价和分析，并提出整改措施，并及时反

馈给各科室，提出改进措施，并及时整改落实情况。

2、护理人员的服务意识、护理质量水平有了新的提高，病人满

意度明显改善。护理人员能够自觉理苦、在岗在位，认真做好基础

护理。全年无重大护理并发症发生。

三、加强护理质量控制，保障护理安全

3、制定了《优质护理服务工作管理制度》、《优质护理工作考

核奖惩制度》、《护理质量检查与奖惩制度》等。

4、护理部每月对全院各科室的基础护理情况进行检查，提出整

改措施，护理部每季度对各科室的基础护理质量进行全面检查与综

合评分，并及时反馈给各科室，并针对性地指出存在的问题，提出

整改计划，真正做到服务意识到位，护理质量管理到位，并加强对

全院护理人员基础护理质量、环节质量、终末质量检查，以促进我

院护理质量的提高C

5、在实行护理质量检查与指导的基础上，护理部每月对科室进

行护理质量检查，对各科室的护理质量进行综合评定与分析，及时

发现护理隐患.，加强护理人员的责任心教育，并把落实情况作为绩

效考核的重要指标C

6、加强了基础护理和危重症护理的.落实，加强危重症病人的

护理，认真做好基础护理，满足病人的基本生理及心理需求，为每

位患者做好入院评估护理与生活护理，重视三无和各种护理操作项

目的培训和考核，加强基础理论和基础操作的落实。

7、每月对全院护理人员进行护理业务学习及护理技能培训，提

高了她们的法律意识、质量意识和安全意识、护理责任意识、主动

服务意识，从而大大地增强了主动服务意识，收到了良好的效果。

四、加强了质量管理监控力度，促进护理质量持续改进

8、护理部每月对质控小组、护理部的护理质量进行检查与反馈,

并及时反馈，使护理质控活动始终处于被动状态，为病人提供优质、

满意的护理服务。

9、加强了对科室护理文件书写质量的管理，每月组织了科内护

士长进行专项护理质量检查，对检查中存在的问题提出整改措施，

并优质的护理服务心得体会篇9

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美

的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直

用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模

式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执

行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做

到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，

观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点,

观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心

强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情

丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。

我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近

了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是

个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的

生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握

精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏

忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们

加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护

理工作。

曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合

医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，

还认为我们是惺惺作态，想骗她住院0胎儿监护结果显示胎儿窘迫,

吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人

开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后

母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”

一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起

了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们

分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样

的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。

产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮

流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和

新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把

你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心

打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士

们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区

服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人

都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

在开展优质护理服务的‘这段日子里，有太多的感动，太多的故

事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，

每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自

内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神

和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心

的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护

理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雉故事，有的只是朴实无

华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有

的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣

的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风

景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双

手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发挥自己的

光和热吧！优质的护理服务心得体会篇10

南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身

心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护

理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着

医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的

整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁

格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。

近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。

新加坡的医院建设前服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自

己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关

怀”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西

安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持

以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，

开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了

“三声，，、“四心”、“把好五关”的服务要求；北戴河疗养院提

出了“让服务更加完美”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进

各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形

成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质服务

体系，提出了“全院强化优质服务•人性关怀，人人争创'服务明

星•温馨天使'”的号旗，实现了由践行优质服务到

打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”.

为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积

极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。

要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三

满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对

现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的

智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应

该是必要的前提。

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护

理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是

“夯实基础护理，提供满意服务！我们外二科作为全院第一批示范

病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热

心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，

我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一

位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们

就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽

的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还

是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和

谐的.科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减

少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去

更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们

变被动为主动，通过护士长对护理人员

工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液

病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现

象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房

的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理,

增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保

持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引

流液、修剪指甲、畏药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从

每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我

们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯

定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需继续努力，积极参与，真诚乂待，尽我们所能，为每

一位患者带去最优质的服务！优质的护理服务心得体会篇11

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，

我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，

对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，鼓励着

我们以实际行动完善自我，用更好的关心和照顾患者，更多的考虑

患者的需求，提供更完善的优质效劳。

记得有人说过：创优无止境，效劳无穷期。我们每位医护人员

也深知：患者在你心中有多重，你在的心中就有多重。所以我们时

刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心,

将爱心和温暖更多的献给群众。为了创“百姓满意医院，正当优质

效劳标兵医学，”满足患者日益增长的效劳需求，我院本着“一切

为了病人”的效劳宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目

标，不断转变观念，改良效劳，从患者的角度出发，换为思考，全

面提高效劳质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了

总建筑达81934平方米，楼高15层的'综合病房大楼，美化了环境;

为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设

施；为了提高效劳水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培

训，在全院开展讲究效劳礼仪，标准举止行为的活动，让患者真正

的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中

称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完

美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作

两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多

累，又有多重要。、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快

乐；交班、、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的

伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的气氛中，我们用真

情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给

了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的

是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再

累也不会改变我们效劳的志向，因为我们有优秀楷模，有坚决的信

念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心

中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上

班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是

请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么,

一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、

医学，登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定

的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护

了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与

恋人的相聚，却少不了对病人的关心。不是不想浪漫，而是想让更

多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。

他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默

的奉献着自己的光大热，默默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有

人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”

是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与

生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上表达

护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成

为我们骄傲的主题，让爱永远与你我司在。优质的护理服

务心得体会篇12

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护

理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是

“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理

服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更

加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵

的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不

再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用

关心，用耐心去完成

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，

我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问

候；“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚

的'问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能

自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病

人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理,

保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从

入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真

倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背,

加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液

时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换

液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的

恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，

复查时间，出院流程等等。

虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,

大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下,

我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基

础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工

作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，

病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但

仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进

一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会

满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以

恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后

我们会走得越来越好。优质的护理服务心得体会篇13

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20_年全国卫生

会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病

人为中心，进一步规范我病区临床护理