漯河市源汇区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

漯河市源汇区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单选题（每题2分，共30题）1.社区网格员在巡查过程中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.记录情况并及时上报相关部门C.提醒周边居民，但不做记录D.等待居民自行清理答案：B。网格员发现问题应先记录情况并及时上报相关部门，自行清理可能会面临一些未知风险，仅提醒不记录不利于后续跟进处理，等待居民自行清理可能会延误解决问题的时机。2.当社区居民向网格员反映邻里纠纷时，网格员首先应该（）A.直接判定谁对谁错B.倾听双方的诉求和意见C.要求双方自行解决D.联系社区民警处理答案：B。在处理邻里纠纷时，网格员应先倾听双方的诉求和意见，了解事情全貌，而不是直接判定对错，也不能简单要求双方自行解决，在未了解情况时就联系社区民警也不合适。3.社区网格员的主要工作职责不包括（）A.收集社情民意B.参与社区建设规划C.调解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：B。社区建设规划通常是由专业的规划部门和社区相关领导根据整体发展需求进行制定，网格员主要负责收集社情民意、调解矛盾纠纷、宣传政策法规等工作。4.网格员在走访社区居民时，发现有居民家中存在安全隐患，如电线老化，应该（）A.告知居民但不做后续跟进B.帮助居民更换电线C.记录隐患情况并督促居民整改D.认为与自己无关，不予理会答案：C。网格员发现安全隐患后，应记录隐患情况并督促居民整改，告知但不跟进无法确保隐患消除，帮助居民更换电线超出了网格员的职责范围，不予理会则是失职行为。5.社区内举办大型活动，网格员的工作重点是（）A.参与活动表演B.维护现场秩序和安全C.负责活动的策划组织D.邀请居民参加活动答案：B。在社区举办大型活动时，网格员的主要工作是维护现场秩序和安全，参与活动表演、负责活动策划组织不是网格员的主要职责，邀请居民参加活动只是前期的一部分工作，活动现场的秩序和安全保障更为重要。6.网格员在统计社区内老年人信息时，应该（）A.只统计60岁以上有退休金的老人B.全面准确地统计所有老年人的基本信息C.只统计与自己熟悉的老人D.随意估算老年人数量答案：B。统计社区内老年人信息时，网格员应全面准确地统计所有老年人的基本信息，不能只统计特定类型的老人，也不能只统计熟悉的老人或随意估算数量。7.当接到居民关于环境卫生问题的投诉时，网格员应该（）A.让居民自己解决B.立即到现场查看情况C.认为是环卫部门的事，不予处理D.拖延处理时间答案：B。接到居民关于环境卫生问题的投诉时，网格员应立即到现场查看情况，了解问题的具体情况后再进行相应处理，不能让居民自己解决，也不能认为是环卫部门的事就不予处理或拖延处理时间。8.社区网格员需要定期更新的信息不包括（）A.社区内企业的经营状况B.居民的就业情况C.社区内的公共设施状况D.社区的历史文化资料答案：D。社区的历史文化资料相对稳定，不需要定期更新，而社区内企业的经营状况、居民的就业情况、社区内的公共设施状况会随着时间变化，需要网格员定期更新。9.网格员在调解居民之间的经济纠纷时，应该（）A.偏袒经济条件较差的一方B.以法律和事实为依据进行调解C.让双方自行协商，不参与调解D.按照自己的主观意愿进行调解答案：B。在调解居民之间的经济纠纷时，网格员应以法律和事实为依据进行调解，不能偏袒任何一方，也不能不参与调解或按照主观意愿调解。10.社区内新迁入一户居民，网格员应该（）A.不闻不问B.上门走访，了解基本情况并登记信息C.只在社区公告栏发布欢迎信息D.等居民主动来社区登记答案：B。社区内新迁入居民，网格员应上门走访，了解基本情况并登记信息，这样可以及时掌握社区人员变动情况，不能不闻不问、只发公告或等居民主动登记。11.网格员发现社区内有非法传销活动迹象时，应该（）A.直接冲进传销窝点进行制止B.立即拨打110报警并上报社区C.当作没看见，继续巡查D.与传销人员沟通，让他们离开答案：B。发现非法传销活动迹象时，网格员应立即拨打110报警并上报社区，直接冲进传销窝点制止可能会危及自身安全，当作没看见是失职行为，与传销人员沟通让他们离开也不现实。12.社区网格员在宣传垃圾分类知识时，应该（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.举办讲座并深入居民家中宣传C.让居民自己学习相关知识D.只对年轻人进行宣传答案：B。宣传垃圾分类知识时，网格员应举办讲座并深入居民家中宣传，仅在公告栏张贴海报效果有限，让居民自己学习、只对年轻人宣传都不能达到全面宣传的目的。13.网格员在巡查过程中发现社区内有流浪动物，应该（）A.驱赶流浪动物离开社区B.捕捉流浪动物并自行处理C.联系相关动物保护部门处理D.不管不问答案：C。发现社区内有流浪动物时，网格员应联系相关动物保护部门处理，驱赶、自行处理都不专业且可能会带来一些问题，不管不问不符合网格员的职责要求。14.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员首先要做的是（）A.自行修理电梯B.通知居民不要使用电梯C.联系电梯维修公司并上报社区D.等待居民反映问题再处理答案：C。电梯出现故障时，网格员首先要联系电梯维修公司并上报社区，自行修理电梯超出了网格员的能力范围，只通知居民不要使用电梯不能解决根本问题，等待居民反映问题再处理会延误维修时间。15.网格员在收集社区居民对某项政策的意见时，应该（）A.只收集部分居民的意见B.广泛收集不同居民的意见并如实记录C.按照自己的想法修改居民的意见D.不收集居民意见，直接上报自己的看法答案：B。收集社区居民对某项政策的意见时，网格员应广泛收集不同居民的意见并如实记录，不能只收集部分居民意见、修改居民意见或上报自己的看法而不收集居民意见。16.社区内举办文化活动，网格员的工作之一是（）A.负责活动的资金筹集B.对活动进行摄影记录C.决定活动的节目内容D.邀请明星参加活动答案：B。社区举办文化活动时，网格员可以对活动进行摄影记录，资金筹集、决定节目内容、邀请明星参加活动通常不是网格员的主要工作。17.网格员发现社区内有居民违规搭建，应该（）A.帮助居民完善搭建手续B.立即拆除违规搭建物C.劝阻居民并上报相关部门D.与居民一起搭建答案：C。发现居民违规搭建时，网格员应劝阻居民并上报相关部门，帮助完善手续、立即拆除、一起搭建都是不合适的做法。18.社区网格员在统计社区内儿童信息时，需要统计的内容不包括（）A.儿童的兴趣爱好B.儿童的就读学校C.儿童的家庭住址D.儿童的年龄答案：A。统计社区内儿童信息时，主要统计儿童的就读学校、家庭住址、年龄等基本信息，兴趣爱好通常不属于必须统计的内容。19.当社区居民对某项社区服务不满意并向网格员投诉时，网格员应该（）A.指责居民过于挑剔B.认真倾听投诉并反馈给相关部门C.告诉居民服务已经尽力了D.不理会居民的投诉答案：B。居民对社区服务不满意投诉时，网格员应认真倾听投诉并反馈给相关部门，指责居民、强调尽力、不理会投诉都是不正确的做法。20.网格员在巡查社区公共设施时，发现路灯不亮，应该（）A.更换灯泡B.记录位置并上报维修部门C.等待居民报修D.认为是小问题，不用处理答案：B。发现路灯不亮时，网格员应记录位置并上报维修部门，更换灯泡超出了网格员职责，等待居民报修、认为不用处理都不利于及时解决问题。21.社区内组织志愿者活动，网格员的工作是（）A.强制居民参加B.招募志愿者并协调活动安排C.只负责活动的宣传D.不参与志愿者活动答案：B。社区组织志愿者活动时，网格员应招募志愿者并协调活动安排，不能强制居民参加，只负责宣传或不参与活动都不能很好地完成工作。22.网格员在走访社区居民时，应该注意的礼仪不包括（）A.穿着得体B.语言文明C.未经允许进入居民家中D.尊重居民的隐私答案：C。走访居民时，网格员应穿着得体、语言文明、尊重居民隐私，未经允许进入居民家中是不礼貌且不恰当的行为。23.社区内发生火灾，网格员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警并协助疏散居民C.逃离现场D.等待消防人员来处理答案：B。社区发生火灾时，网格员应拨打119报警并协助疏散居民，组织居民灭火可能会让居民面临危险，逃离现场是不负责任的行为，等待消防人员来处理而不做任何协助工作也不合适。24.网格员在收集社区内残疾人信息时，需要了解的内容不包括（）A.残疾类别B.残疾程度C.残疾人的宗教信仰D.残疾人的康复需求答案：C。收集社区内残疾人信息时，主要了解残疾类别、残疾程度、康复需求等，宗教信仰通常不属于必须了解的内容。25.社区内的健身设施损坏，网格员应该（）A.让居民自己修理B.联系厂家或维修人员进行维修C.拆除损坏的设施D.继续让居民使用损坏的设施答案：B。健身设施损坏时，网格员应联系厂家或维修人员进行维修，让居民自己修理、拆除设施、继续让居民使用损坏设施都不是正确的做法。26.网格员在宣传社区医保政策时，应该（）A.只宣传好处，不提及限制条件B.用通俗易懂的语言向居民讲解C.只对老年人进行宣传D.不做宣传，让居民自己了解答案：B。宣传社区医保政策时，网格员应用通俗易懂的语言向居民讲解，不能只宣传好处不提及限制条件，也不能只对老年人宣传或不做宣传。27.社区内有居民举办丧事，网格员应该（）A.进行打扰并询问情况B.表示慰问并了解是否需要社区帮助C.当作没看见，继续工作D.在社区内传播丧事消息答案：B。居民举办丧事时，网格员应表示慰问并了解是否需要社区帮助，打扰、当作没看见、传播消息都是不合适的做法。28.网格员在巡查社区环境卫生时，发现有垃圾堆积在垃圾桶外，应该（）A.视而不见B.自己动手清理垃圾C.联系环卫部门清理并提醒居民正确投放D.要求居民自己清理答案：C。发现垃圾堆积在垃圾桶外时，网格员应联系环卫部门清理并提醒居民正确投放，视而不见、自己清理、要求居民自己清理都不是最恰当的处理方式。29.社区内新开办了一家企业，网格员应该（）A.向企业收取费用B.了解企业的基本情况并登记备案C.阻止企业开业D.不关注企业情况答案：B。社区内新开办企业，网格员应了解企业的基本情况并登记备案，收取费用、阻止开业、不关注情况都是不正确的做法。30.网格员在调解居民之间的家庭矛盾时，应该（）A.偏向一方家庭成员B.耐心倾听各方意见，公正调解C.让家庭成员自行解决，不参与调解D.指责家庭成员的错误答案：B。调解居民家庭矛盾时，网格员应耐心倾听各方意见，公正调解，不能偏向一方、不参与调解或指责家庭成员错误。二、多选题（每题3分，共20题）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。社区网格员的工作内容广泛，包括信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全巡查等方面。2.网格员在收集社区居民信息时，需要收集的信息有（）A.居民的姓名、性别B.居民的职业、收入C.居民的家庭成员情况D.居民的联系方式答案：ACD。收集居民信息时，通常包括居民的姓名、性别、家庭成员情况、联系方式等，居民的收入属于较为隐私的信息，一般不是必须收集的内容。3.社区内常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.电梯故障D.燃气泄漏答案：ABCD。消防通道堵塞、电线老化、电梯故障、燃气泄漏都是社区内常见的安全隐患。4.网格员在处理社区居民纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.及时处理D.偏袒弱势群体答案：ABC。处理居民纠纷时，应遵循公平公正、依法依规、及时处理的原则，不能偏袒弱势群体。5.社区网格员可以通过以下方式宣传政策法规（）A.社区公告栏张贴宣传海报B.举办政策法规讲座C.利用社区微信群发布信息D.上门向居民讲解答案：ABCD。社区网格员可以通过社区公告栏张贴宣传海报、举办讲座、利用微信群发布信息、上门讲解等多种方式宣传政策法规。6.网格员在统计社区内特殊群体信息时，特殊群体包括（）A.老年人B.残疾人C.失业人员D.低保户答案：ABCD。老年人、残疾人、失业人员、低保户都属于社区内的特殊群体，网格员需要统计他们的相关信息。7.社区内举办活动时，网格员的工作有（）A.活动的策划组织B.活动现场的秩序维护C.活动的宣传推广D.活动的摄影记录答案：BCD。在社区举办活动时，网格员主要负责活动现场的秩序维护、宣传推广、摄影记录等工作，活动的策划组织通常由社区相关部门或专业人员负责。8.网格员在巡查社区环境卫生时，需要关注的方面有（）A.垃圾清理情况B.街道绿化情况C.公共厕所卫生情况D.河道水质情况答案：ABCD。巡查社区环境卫生时，需要关注垃圾清理、街道绿化、公共厕所卫生、河道水质等方面的情况。9.社区网格员在与居民沟通时，应该（）A.态度和蔼B.认真倾听居民的诉求C.随意打断居民说话D.用专业术语交流答案：AB。与居民沟通时，网格员应态度和蔼、认真倾听居民诉求，不能随意打断居民说话，用专业术语交流可能会让居民难以理解。10.社区内的公共设施包括（）A.健身器材B.路灯C.垃圾桶D.消防设施答案：ABCD。健身器材、路灯、垃圾桶、消防设施都属于社区内的公共设施。11.网格员发现社区内有违法犯罪行为时，应该（）A.立即制止B.及时报警C.保护现场D.协助警方调查答案：BCD。发现社区内有违法犯罪行为时，网格员应及时报警、保护现场、协助警方调查，在没有足够能力的情况下，不建议立即制止。12.社区网格员在宣传垃圾分类知识时，可以采用的方法有（）A.发放宣传手册B.开展垃圾分类竞赛C.在社区内设置分类垃圾桶并标注说明D.对不分类投放垃圾的居民进行罚款答案：ABC。宣传垃圾分类知识时，可以发放宣传手册、开展竞赛、设置分类垃圾桶并标注说明，网格员没有罚款的权力。13.网格员在走访社区居民时，应该注意（）A.提前预约时间B.尊重居民的生活习惯C.携带工作证件D.避免在居民休息时间走访答案：ABCD。走访居民时，应提前预约时间、尊重居民生活习惯、携带工作证件、避免在居民休息时间走访。14.社区内举办教育活动，网格员的工作可以有（）A.邀请教育专家B.组织居民参加活动C.维护活动现场秩序D.对活动进行总结反馈答案：BCD。举办教育活动时，网格员可以组织居民参加活动、维护现场秩序、对活动进行总结反馈，邀请教育专家通常不是网格员的主要工作。15.网格员在收集社区内企业信息时，需要了解的内容有（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的安全生产情况D.企业的纳税情况答案：ABC。收集企业信息时，主要了解企业的经营范围、员工数量、安全生产情况等，企业的纳税情况属于较为敏感的商业信息，一般不是必须了解的内容。16.社区内发生自然灾害时，网格员的工作有（）A.及时预警B.组织居民疏散C.协助救援工作D.统计受灾情况答案：ABCD。社区发生自然灾害时，网格员应及时预警、组织居民疏散、协助救援工作、统计受灾情况。17.网格员在调解居民之间的纠纷时，可以采取的方法有（）A.分别与双方沟通B.组织双方面对面协商C.邀请社区志愿者参与调解D.威胁双方必须达成和解答案：ABC。调解纠纷时，可以分别与双方沟通、组织面对面协商、邀请社区志愿者参与调解，威胁双方达成和解是不正确的做法。18.社区网格员在宣传社区服务项目时，可以通过以下途径（）A.社区广播B.社区公众号C.发放传单D.居民代表大会答案：ABCD。可以通过社区广播、社区公众号、发放传单、居民代表大会等途径宣传社区服务项目。19.社区内的文化资源包括（）A.社区文化活动室B.社区内的历史建筑C.社区内的文化志愿者D.社区举办的文化活动答案：ABCD。社区文化活动室、历史建筑、文化志愿者、文化活动都属于社区内的文化资源。20.网格员在统计社区内育龄妇女信息时，需要了解的内容有（）A.年龄B.生育情况C.联系方式D.职业答案：ABC。统计育龄妇女信息时，主要了解年龄、生育情况、联系方式等，职业一般不是必须了解的内容。三、判断题（每题1分，共20题）1.社区网格员只需要在工作日进行巡查工作。（）答案：错误。社区网格员的巡查工作应根据实际情况合理安排，不一定只在工作日进行，遇到特殊情况或紧急任务时，非工作日也可能需要开展巡查。2.网格员在处理居民纠纷时，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误。处理居民纠纷时，网格员应公平公正，不能偏袒任何一方。3.发现社区内有安全隐患时，网格员可以先不处理，等有时间再上报。（）答案：错误。发现安全隐患后，网格员应及时上报并督促处理，不能拖延。4.网格员在宣传政策法规时，不需要考虑居民的理解能力。（）答案：错误。宣传政策法规时，网格员应考虑居民的理解能力，用通俗易懂的方式进行宣传。5.社区内举办活动时，网格员只需要在活动现场观看。（）答案：错误。社区举办活动时，网格员需要承担维护秩序、保障安全等工作，不是只在现场观看。6.网格员在收集居民信息时，可以随意透露居民的隐私。（）答案：错误。网格员应保护居民的隐私，不能随意透露居民信息。7.社区内的公共设施损坏，网格员不需要管，由相关部门负责。（）答案：错误。网格员发现公共设施损坏后，应及时联系相关部门并跟进处理。8.网格员在走访居民时，可以不说明自己的身份。（）答案：错误。走访居民时，网格员应说明自己的身份，让居民了解来意。9.社区内发生火灾，网格员可以不参与救援工作。（）答案：错误。社区发生火灾时，网格员应协助救援工作，如疏散居民等。10.网格员在统计社区内老年人信息时，只需要统计身体不好的老人。（）答案：错误。应全面统计社区内所有老年人的信息，而不只是身体不好的老人。11.网格员可以在社区内随意张贴宣传海报。（）答案：错误。张贴宣传海报应按照社区的规定和要求进行，不能随意张贴。12.社区内的企业信息不需要网格员进行收集。（）答案：错误。网格员需要收集社区内企业的相关信息。13.网格员在调解居民家庭矛盾时，应该让家庭成员自行解决，不参与调解。（）答案：错误。网格员应积极参与调解居民家庭矛盾，提供帮助和协调。14.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，网格员不用管。（）答案：错误。网格员有责任巡查社区环境卫生问题并及时反馈处理。15.网格员在宣传垃圾分类知识时，只需要宣传分类方法，不需要强调分类的意义。（）答案：错误。宣传垃圾分类知识时，既要宣传分类方法，也要强调分类的意义。16.社区内举办文化活动，网格员可以不参加。（）答案：错误。网格员应参与社区文化活动的相关工作，如维护秩序等。17.网格员发现社区内有流浪动物，可以自行处理。（）答案：错误。发现流浪动物，网格员应联系相关动物保护部门处理，不能自行处理。18.网格员在收集居民对政策的意见时，可以只收集部分居民的意见。（）答案：错误。应广泛收集不同居民对政策的意见。19.社区内的健身设施只要能使用，就不需要检查维护。（）答案：错误。健身设施需要定期检查维护，确保居民使用安全。20.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（）答案：错误。与居民沟通时，网格员应使用文明语言。四、简答题（每题10分，共5题）1.简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作包括：（1）安全巡查：定期对社区进行巡查，检查消防通道是否畅通、电线是否老化、燃气是否泄漏、电梯是否正常运行等安全隐患。（2）隐患上报：发现安全隐患后，及时记录并上报相关部门，跟进隐患的处理情况。（3）宣传教育：向居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全、燃气安全等，提高居民的安全意识。（4）应急处理：在社区发生火灾、地震等紧急情况时，协助相关部门进行救援和疏散居民，维护现场秩序。（5）治安防范：关注社区内的治安情况，发现可疑人员或违法犯罪行为及时报警并协助警方调查。2.社区网格员在调解居民纠纷时应遵循哪些原则和方法？答：原则：（1）公平公正原则：不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和道德为准绳进行调解。（2）依法依规原则：调解过程和结果要符合法律法规和社区的相关规定。（3）自愿原则：尊重双方当事人的意愿，不能强迫调解。（4）及时原则：及时介入纠纷，避免矛盾激化。方法：（1）倾听诉求：认真倾听双方当事人的诉求和意见，了解事情的全貌。（2）分别沟通：在双方情绪激动时，分别与双方沟通，稳定情绪，了解他们的真实想法。（3）居中调解：在了解情况后，组织双方进行面对面调解，提出合理的解决方案。（4）借助外力：可以邀请社区志愿者、居民代表等有威望的人协助调解。（5）跟踪回访：调解成功后，进行跟踪回访，确保双方履行调解协议。3.社区网格员如何做好社区信息采集工作？答：（1）制定计划：根据社区的实际情况，制定详细的信息采集计划，明确采集的内容、范围和时间安排。（2）宣传动员：通过社区公告、微信群、上门宣传等方式，向居民宣传信息采集的目的和意义，争取居民的支持和配合。（3）多种方式采集：可以采用上门走访、电话询问、问卷调查等方式采集信息，确保信息的全面性和准确性。（4）分类整理：对采集到的信息进行分类整理，建立完善的信息档案，方便查询和使用。（5）及时更新：定期对采集的信息进行更新，确保信息的时效性。（6）保密工作：严格遵守保密制度，保护居民的隐私和个人信息安全。4.请说明社区网格员在社区环境卫生管理中的职责。答：（1）巡查监督：定期巡查社区环境卫生情况，包括街道、小区、公共场所等，检查是否存在垃圾堆积、卫生死角、乱张贴等问题。（2）问题反馈：发现环境卫生问题后，及时记录并反馈给相关部门，如环卫部门、社区居委会等。（3）宣传引导：向居民宣传环境卫生知识和相关政策，引导居民养成良好的卫生习惯，自觉维护社区环境。（4）协调处理：协助相关部门对环境卫生问题进行处理，如协调环卫人员清理垃圾、督促居民整改乱堆乱放等问题。（5）监督整改：对环境卫生问题的整改情况进行监督，确保问题得到彻底解决。5.社区网格员在社区文化建设中可以发挥哪些作用？答：（1）宣传推广：通过各种渠道宣传社区文化活动和文化资源，提高居民对社区文化的知晓度和参与度。（2）组织参与：协助社区组织各类文化活动，如文艺演出、书法绘画展览、文化讲座等，组织居民积极参与。（3）资源挖掘：挖掘社区内的文化人才和文化资源，如民间艺人、历史建筑等，为社区文化建设提供支持。（4）沟通协调：在文化活动中，做好居民与社区、文化机构之间的沟通协调工作，确保活动顺利开展。（5）文化传承：关注社区的传统文化和特色文化，协助做好文化传承和保护工作。五、案例分析题（每题20分