2025年银行收银员考试题及答案

2025年银行收银员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.现金整点过程中，同一券别纸币应按照（）顺序分类整理。A.版别-新旧程度-面额B.新旧程度-版别-面额C.面额-版别-新旧程度D.版别-面额-新旧程度2.根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，一次性发现假币（）张（枚）以上的，应当立即报告当地人民银行分支机构或公安机关。A.2B.5C.10D.203.客户持1张2020年版100元纸币办理存款业务，经鉴别为假币，收银员应使用（）加盖“假币”戳记。A.红色油墨印章B.蓝色油墨印章C.黑色油墨印章D.绿色油墨印章4.尾箱日终核对时，若系统显示尾箱余额与实际现金不符，正确的处理流程是（）。A.自行调整系统数据匹配实际金额B.立即停止业务操作，报告运营主管并查找差异C.先完成结账，次日再核查D.联系现金中心直接调账5.客户办理5万元人民币取款业务时，要求将其中3万元换成10元面额纸币，收银员应（）。A.以“小面额现金不足”为由拒绝B.登记客户需求，联系后台调配后再办理C.直接告知客户“小面额只能换5000元”D.要求客户填写特殊业务申请表后办理6.某网点当日收到1笔10万元现金存款，经清点发现其中1张100元纸币为拼凑币（半真半假），正确的处理方式是（）。A.按真币金额入账，将拼凑部分退还客户B.整张作为假币收缴，出具《假币收缴凭证》C.告知客户为变造币，允许其自行处理D.登记后移交当地人民银行鉴定7.收银员在办理业务时，发现客户递入的现金中有1张被水严重浸泡、无法辨认真伪的纸币，应（）。A.直接按假币收缴B.告知客户需到人民银行鉴定后处理C.按残损币兑换标准办理D.退还客户并拒绝受理8.关于现金尾箱交接，下列说法正确的是（）。A.可以口头交接，无需登记B.必须双人当面清点，登记《尾箱交接登记簿》C.日终尾箱可由实习生单独保管D.交接时只需核对尾箱数量，无需清点现金9.客户持1张2015年版100元纸币（冠字号码清晰）办理存款，经点钞机识别为可疑币，收银员手工复核确认是假币后，应（）。A.当场撕毁假币B.要求客户在《假币收缴凭证》上签字确认C.直接将假币退还客户D.单独保管假币，次日上交人民银行10.某网点下午5点接到客户紧急取款需求（需提取8万元现金），但网点库存现金仅剩余5万元，正确的处理方式是（）。A.拒绝办理，告知客户次日再来B.登记客户信息，联系附近网点调拨现金后办理C.要求客户先存入3万元，再办理取款D.直接办理5万元取款，剩余3万元打白条11.收银员在整点现金时，发现1捆10元纸币（1000张）中短少5张，正确的处理是（）。A.自行补足短款B.登记《现金差错登记簿》，报告运营主管C.将短款金额从当日业务收入中扣除D.联系现金中心确认后，由中心补偿12.客户办理1万元美元现钞兑换人民币业务时，收银员发现其中2张100美元纸币为假币，应（）。A.参照人民币假币流程收缴，出具《假币收缴凭证》B.退还客户并告知为假币C.直接没收假币，无需凭证D.登记后移交外汇管理局13.关于现金业务“唱收唱付”原则，下列表述错误的是（）。A.收现金时应说“收您XX元，请确认”B.付现金时应说“付您XX元，请点收”C.客户确认后无需再清点D.需当面完成现金清点和交付14.某客户持已挂失的银行卡办理取现业务，收银员通过系统核查发现卡片状态为“挂失”，应（）。A.正常办理取现，系统会自动拦截B.拒绝办理，并告知客户需解挂后再操作C.询问客户挂失原因，酌情办理D.先办理取现，再补登记挂失信息15.收银员日终结账时，发现尾箱现金长款200元，且无法查明原因，正确的处理是（）。A.自行留存B.计入营业外收入C.登记长款，次日继续查找D.从个人工资中扣除16.客户使用存折办理5000元存款业务，收银员录入系统时误将金额输为50000元，发现错误后应（）。A.直接修改系统数据B.经运营主管授权后办理冲正交易C.告知客户多存的45000元归银行所有D.联系客户退回多存金额17.关于假币专用封装袋的使用，下列说法正确的是（）。A.仅用于封装10张以上假币B.需在封装袋上注明假币券别、张数、冠字号码等信息C.封装后可由收银员个人保管D.封装袋无需客户签字确认18.客户办理现金汇款业务时，要求将5万元现金汇至异地账户，收银员应首先（）。A.直接办理汇款B.核实客户身份信息，登记《大额交易登记簿》C.要求客户提供收款方担保D.收取1%的手续费后办理19.某网点因设备故障导致现金清分机无法使用，收银员处理5万元存款时应（）。A.手工清点并双人复核后入账B.拒绝办理存款业务C.仅清点大数，不逐张核对D.要求客户到其他网点办理20.收银员在办理业务时，客户突然提出要看现金清点过程，正确的做法是（）。A.以“影响操作”为由拒绝B.允许客户站在柜台外观察，但禁止触碰现金C.暂停业务，待客户离开后再办理D.告知客户“清点过程属于内部操作，不可观看”二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.现金收付业务中，收银员需遵守的“四双”制度包括（）。A.双人临柜B.双人管库C.双人守库D.双人押运2.假币收缴时，收银员应向客户履行的告知义务包括（）。A.假币的券别、张数B.如对收缴有异议，可在3个工作日内向当地人民银行申请鉴定C.假币将被没收，不可赎回D.收缴的假币来源将被调查3.客户办理大额现金取款（超过5万元）时，收银员需审核的材料包括（）。A.客户有效身份证件B.取款凭证填写的账号、金额是否正确C.是否提前预约（部分网点要求）D.客户职业背景4.现金整点的基本要求包括（）。A.点准B.挑净（挑出残损币、假币）C.墩齐D.捆紧（每捆100张，每把1000张）5.关于残损人民币兑换，下列说法正确的是（）。A.能辨别面额，票面剩余3/4（含）以上，图案、文字能按原样连接的，全额兑换B.票面剩余1/2（含）至3/4以下的，半额兑换C.纸币呈正十字形缺少1/4的，按半额兑换D.残损币可拒绝兑换6.收银员发现现金错款时，应（）。A.立即停止业务，保护现场B.及时报告运营主管C.自行查找错款原因D.隐瞒不报，待次日处理7.客户投诉收银员服务态度问题时，正确的处理步骤包括（）。A.耐心倾听客户诉求，不打断B.推诿责任，强调是客户原因C.向客户致歉，记录具体问题D.及时反馈给上级主管，跟进处理8.关于尾箱管理，下列符合规定的是（）。A.尾箱钥匙由收银员专人保管，不得随意放置B.非营业时间尾箱应入库保管C.尾箱交接时需双人当面清点现金D.收银员可将尾箱钥匙交他人临时保管9.收银员在办理业务时，需重点防范的操作风险包括（）。A.客户利用假币套取真币B.录入系统时金额错误C.未核对客户身份导致冒领D.现金未当面清点导致事后纠纷10.关于数字人民币与现金的兑换业务，收银员需注意（）。A.兑换时需遵守现金管理规定B.数字人民币钱包需绑定客户银行账户C.兑换过程需记录客户身份信息D.可拒绝客户兑换请求三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.收银员可以在客户视线外清点现金。（）2.假币收缴凭证需客户签字确认，若客户拒绝签字，应在凭证上注明。（）3.尾箱日终余额与系统不符时，可先结账，次日再处理。（）4.客户持存折办理取款时，若密码连续输错3次，应立即冻结账户。（）5.现金清分机记录的冠字号码可作为假币纠纷的举证依据。（）6.收银员可以将个人现金与尾箱现金混放。（）7.客户要求兑换1000元1元硬币，网点应无条件满足。（）8.发现客户使用伪造的身份证件办理业务，应立即报警。（）9.现金错款中，长款可以暂时不入账，待查明原因后处理。（）10.办理外汇现钞兑换时，只需核对汇率，无需鉴别外币真伪。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一2025年3月15日，客户张某到某银行网点办理15万元现金存款业务。收银员王某在清点过程中，发现其中有3张2020年版100元纸币（冠字号码分别为A0B1C23456、D7E8F90123、G4H5I67890）疑似假币。经手工复核和点钞机二次识别，确认3张均为机制假币（纸张较薄，水印模糊，安全线缺失）。张某声称现金是从其他银行取出，拒绝在《假币收缴凭证》上签字，并要求退还假币。问题：1.王某应如何规范完成假币收缴流程？（10分）2.针对张某拒绝签字的情况，应如何处理？（5分）3.若张某事后对收缴结果有异议，可通过哪些途径申诉？（5分）案例二2025年5月8日，客户李某在某网点办理20万元现金取款业务（已提前预约）。收银员陈某在付款时，因业务繁忙，仅清点了大数（20捆，每捆1万元）后交给李某。李某离开网点1小时后返回，称取款时少收到2万元（实际是李某将现金遗落在出租车内），要求网点赔偿。陈某调取监控发现，付款时现金确为20捆，但李某坚称“银行少给”，并现场情绪激动。问题：1.陈某在付款过程中存在哪些操作违规？（8分）2.网点应如何处理李某的投诉？（7分）3.从操作风险防范角度，可提出哪些改进措施？（5分）--答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.A13.C14.B15.C16.B17.B18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ACD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×四、案例分析题案例一答案1.规范流程：①双人当面确认假币（王某与当班主管）；②向张某告知假币券别、张数及依据（如“经鉴别，这3张100元纸币为假币”）；③填写《假币收缴凭证》（需注明冠字号码、假币特征、收缴时间等）；④加盖“假币”戳记（蓝色油墨）；⑤将假币放入专用封装袋，封口处加盖“假币”印章；⑥告知张某如对收缴有异议，可在3个工作日内向当地人民银行或其授权的鉴定机构申请鉴定。（10分）2.处理方式：在《假币收缴凭证》上注明“客户拒绝签字”，并由两名收缴人员签字确认，流程继续有效。（5分）3.申诉途径：①自收到《假币收缴凭证》之日起3个工作日内，向当地人民银行分支机构申请鉴定；②也可向人民银行授权的鉴定机构（如部分商业银行）申请鉴定。（5分）案例二答案1.违规点：①未执行“当面清点”原则（仅清点大数，未逐捆复点）；②未提醒客户当场核对现金（应说“请您当面点收”）；③未留存现金捆扎的冠字号码记录（若清分机已记录可追溯）；④未在监控下完成完整的清点过程（如仅拍摄大数，未拍摄每捆拆封）。（8分）2.处理步骤：①安抚李某情绪，引导至客户接待室；②调取付款时的监控录像，