2026年跨境营销策划公司大客户跨境营销项目经理岗位职责管理制度

2026年跨境营销策划公司大客户跨境营销项目经理岗位职责管理制度第一章总则第一条为明确XX公司（以下简称“公司”）大客户跨境营销项目经理的岗位职责与工作标准，规范大客户跨境营销项目全流程管理，提升大客户服务质量与项目交付效率，保障公司大客户业务稳定拓展与持续增长，依据公司核心业务发展战略及跨境营销行业服务规范，结合大客户业务特性，制定本制度。第二条本制度所指“大客户”，是指与公司建立长期合作关系、业务规模较大、合作金额较高或具有重要行业影响力的跨境企业客户，覆盖欧美、东南亚、中东等海外目标市场；“大客户跨境营销项目经理”（以下简称“项目经理”），是指统筹负责大客户跨境营销项目全流程运作、客户关系维护及团队协调的核心岗位人员。第三条项目经理岗位职责履行遵循“客户导向、统筹协调、责任闭环、效益优先”的原则，确保项目服务贴合大客户需求，实现客户价值与公司利益的协同提升。第四条本制度适用于公司所有大客户跨境营销项目经理岗位的管理工作，相关业务部门（跨境营销策划部、海外运营部、市场部等）需配合项目经理履行岗位职责。第五条各部门协作职责：（一）跨境营销策划部：配合项目经理完成大客户营销方案的策划与优化，提供专业策划支持；（二）海外运营部：负责大客户项目的具体运营执行工作，接受项目经理的统筹协调，及时反馈运营进展；（三）市场部：为项目经理提供市场动态、竞品分析等数据支持，协助开展大客户市场拓展工作；（四）财务部：配合项目经理完成大客户项目的费用核算、回款跟踪等财务相关工作；（五）法务部：为项目经理提供法律支持，审核大客户合作合同，协助处理合作过程中的法律相关问题。第二章核心岗位职责第六条客户关系管理：（一）负责大客户的开发与跟进，主动挖掘潜在大客户资源，建立并维护稳定的大客户合作关系，提升客户满意度与忠诚度；（二）定期与大客户进行深度沟通，了解客户业务需求、发展规划及营销痛点，精准把握客户核心诉求，及时响应客户咨询与反馈；（三）牵头组织大客户合作洽谈、合同签订等工作，确保合作过程合规有序；合作期间定期开展客户回访，梳理合作问题并推动优化解决。第七条项目全流程管控：（一）项目策划阶段：根据大客户需求及市场情况，牵头组织制定针对性的跨境营销项目方案，明确项目目标、实施策略、资源配置及时间节点，组织方案评审并根据客户意见优化完善；（二）项目执行阶段：统筹协调各业务部门资源，推进项目方案落地执行，制定详细的项目执行计划，明确各环节责任人员及完成时限；实时跟踪项目进展，及时解决执行过程中出现的问题，确保项目按计划推进；（三）项目收尾阶段：组织开展项目效果评估，汇总项目执行数据，形成项目总结报告提交大客户及公司管理层；负责项目尾款回收工作，梳理项目合作经验，形成可复用的服务模板。第八条团队协调与管理：（一）牵头组建大客户项目专项团队，明确团队成员职责分工，统筹协调团队成员开展工作，确保团队协作高效顺畅；（二）定期组织项目团队会议，同步项目进展情况，梳理项目难点问题，共同探讨解决方案；关注团队成员工作状态，提供必要的指导与支持，提升团队整体业务能力；（三）协调跨部门资源支持项目推进，及时解决部门间协作过程中出现的分歧与问题，保障项目资源供应充足。第九条市场与策略支持：（一）深入研究大客户所在行业及目标海外市场的动态趋势、政策法规、竞品情况，为大客户提供专业的市场分析与营销建议；（二）结合跨境营销行业发展趋势及平台规则变化，协助大客户优化营销策略，提升营销效果；主动挖掘大客户潜在业务需求，推动合作升级与业务拓展。第十条风险防控与合规管理：（一）负责大客户项目合作过程中的风险识别与防控，包括市场风险、合规风险、合作风险等，制定针对性的风险应对措施；（二）确保项目执行过程符合目标市场当地法律法规、跨境平台运营规则及公司管理制度；审核项目相关的合同、方案等文件，防范合规风险；（三）及时处理项目合作过程中出现的突发问题与客户投诉，避免风险扩大，保障合作稳定。第十一条数据统计与复盘优化：（一）负责大客户项目相关数据的收集、整理与分析，包括营销效果数据、费用支出数据、客户反馈数据等，形成数据报告；（二）定期对项目合作效果、客户服务质量进行复盘总结，梳理存在的问题与不足，提出优化改进措施并推动落实；（三）汇总大客户业务相关数据，为公司大客户业务战略调整、服务体系优化提供数据支持。第三章任职要求第十二条基本要求：（一）学历背景：本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务英语等相关专业优先；（二）工作经验：具备3年以上跨境营销行业相关工作经验，其中至少1年以上大客户服务或项目管理经验，熟悉亚马逊、TikTok、Shopee等主流跨境平台运营规则；（三）语言能力：具备良好的英语听说读写能力，能够独立完成与海外大客户的沟通对接工作；掌握其他小语种（如德语、法语、西班牙语等）者优先。第十三条专业技能：（一）具备扎实的跨境营销专业知识，熟悉海外市场特性及营销推广策略，能够独立牵头制定大客户跨境营销方案；（二）具备优秀的项目管理能力，能够统筹协调多方资源，有效管控项目进度、质量与成本；（三）具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析评估营销效果，优化服务策略；（四）熟悉跨境业务相关法律法规及政策要求，具备基本的合规风险管控能力。第十四条综合素质：（一）具备优秀的沟通协调能力、谈判能力及问题解决能力，能够高效处理大客户关系及项目协作中的各类问题；（二）具备强烈的责任意识、服务意识及团队合作精神，工作严谨细致，抗压能力强；（三）具备良好的学习能力，能够快速适应跨境营销行业的变化与发展。第四章工作权限第十五条项目管理权限：（一）有权牵头组建大客户项目专项团队，明确团队成员职责分工，统筹协调团队工作；（二）有权根据项目需求，申请调配公司内部各业务部门资源（如策划、运营、市场等）支持项目推进；（三）有权对项目执行过程进行监督管理，对未按要求完成工作的团队成员提出改进意见，必要时向相关部门负责人反馈。第十六条客户对接权限：（一）有权代表公司与大客户进行业务洽谈、合作沟通及合同协商等工作；（二）有权根据大客户需求及公司相关规定，提出项目方案调整、服务优化等建议。第十七条费用与审批权限：（一）有权根据项目预算，合理安排项目相关费用支出，对项目费用使用情况进行监督；（二）有权按公司流程申请项目相关的费用审批、合同审批等事项。第十八条反馈与建议权限：（一）有权向公司管理层反馈大客户业务相关的市场动态、客户需求及行业趋势；（二）有权对公司大客户服务体系、项目管理流程、资源配置等提出优化建议。第五章考核标准第十九条考核指标：公司将项目经理的工作表现纳入年度绩效考核体系，核心考核指标包括：（一）客户指标：大客户满意度（需达到90%以上）、大客户留存率（需达到85%以上）、新大客户开发数量（按年度目标完成情况考核）；（二）项目指标：项目完成率（需达到100%）、项目按时交付率（需达到95%以上）、项目效果达成率（按项目预设目标考核）；（三）业绩指标：大客户合作回款率（需达到98%以上）、大客户业务营收贡献（按年度目标完成情况考核）；（四）管理指标：团队协作满意度、跨部门资源协调效率、风险防控成效（无重大合规风险事故）。第二十条考核周期与方式：（一）考核周期：采用“季度考核+年度考核”相结合的方式，季度考核侧重阶段性工作完成情况，年度考核为全年综合表现评估；（二）考核方式：采用“数据量化考核+客户评价+部门评价”的综合考核方式，确保考核结果客观公正。第二十一条考核结果应用：考核结果与项目经理的绩效薪酬、评优评先、岗位晋升直接挂钩；考核不合格的，需制定专项改进计划，由相关部门负责人跟踪督促改进；连续两年考核不合格的，公司将视情况调整岗位或解除劳动合同。第六章附则第二十