台球厅员工管理制度

台球厅员工管理制度一、总则为加强台球厅的规范管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，确保台球厅各项工作的正常开展，结合本店实际情况，特制定本员工管理制度。本制度适用于台球厅所有员工，以下条款需全体员工严格遵守执行。二、员工招聘与录用1.招聘标准具有良好的道德品质和职业素养，无违法犯罪记录。热爱台球行业，有一定的台球知识或相关工作经验者优先。具备较强的服务意识和沟通能力，能够与顾客进行良好的交流。身体健康，无传染性疾病，能适应台球厅的工作强度和工作时间。2.招聘流程发布招聘信息：通过网络平台、招聘海报等多种渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、要求和职责。简历筛选：对应聘者的简历进行初步筛选，挑选出符合基本条件的人员。面试安排：通知通过筛选的应聘者进行面试，面试内容包括个人基本情况了解、台球知识考查、服务意识和沟通能力测试等。背景调查：对于拟录用的重要岗位人员，进行必要的背景调查，核实其提供信息的真实性。录用决策：综合面试表现和背景调查结果，由管理层作出录用决策。入职手续办理：通知被录用者办理入职手续，包括提交相关证件复印件、填写员工登记表、签订劳动合同等。3.试用期新员工入职后将有[X]个月的试用期。试用期内，员工需遵守公司的各项规章制度，积极参加培训和学习，尽快熟悉工作流程和业务要求。试用期结束后，员工需提交试用期工作总结，由部门负责人进行考核评估。考核合格者，予以正式录用；考核不合格者，公司有权解除劳动关系。三、工作时间与考勤管理1.工作时间台球厅实行[具体工作班次]的工作制度，具体工作时间根据台球厅的经营需求和季节变化进行调整。员工需严格按照排班表上班，不得擅自更改。2.考勤方式采用打卡考勤制度，员工需在规定的上下班时间内进行打卡。特殊情况无法打卡的，需及时向部门负责人说明原因，并填写《未打卡申请表》，经批准后方可生效。3.迟到、早退与旷工迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除绩效[X]元；迟到或早退[X]分钟以上[X]分钟以内，每次扣除绩效[X]元；迟到或早退超过[X]分钟以上的，按旷工半天处理。旷工半天扣除当天工资及绩效[X]元；旷工一天扣除三天工资及绩效[X]元；连续旷工三天或一个月内累计旷工五天者，视为自动离职，公司有权解除劳动合同。4.请假制度员工请假需提前填写《请假申请表》，说明请假原因、请假时间，并按审批流程获得批准后方可请假。如遇紧急情况无法提前请假的，需及时电话告知部门负责人，并在事后补办请假手续。请假审批权限：员工请假[X]天以内（含[X]天），由部门负责人批准；请假[X]天以上[X]天以下（含[X]天），由部门负责人审核后报店长批准；请假[X]天以上，需报公司管理层批准。病假需提供医院出具的诊断证明，否则按事假处理。四、员工着装与形象规范1.着装要求员工上班时必须穿着工作服，工作服应保持干净整洁、无破损。工作服应按照规定的穿着方式进行搭配，不得随意更改样式。2.仪容仪表头发应保持清洁整齐，男士头发不得过长，不得留怪异发型；女士头发应束起或盘起，不得披头散发。面部应保持清洁，男士应每天剃须；女士应化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，女士不得涂抹过于鲜艳的指甲油。员工应佩戴工牌，工牌应端正地佩戴在胸前显眼位置，不得遮挡或私自涂改。3.言行举止员工在工作岗位上应保持良好的站姿和坐姿，不得弯腰驼背、倚靠物品或趴在桌面上。与顾客交流时，应使用礼貌用语，态度亲切、热情、耐心，不得与顾客发生争吵或冲突。工作期间不得在店内吸烟、吃零食、玩手机或做其他与工作无关的事情。五、员工岗位职责1.前台接待员职责负责顾客的接待和登记工作，热情、礼貌地迎接每一位顾客，主动为顾客提供服务。熟练掌握台球厅的收费标准、场地情况和优惠活动，准确解答顾客的咨询。为顾客办理开台手续，包括选择球桌、收取押金、发放球杆和计费等，并做好相关记录。负责接听顾客电话，处理顾客的预订和投诉事宜，及时记录并反馈给相关部门。维护前台区域的整洁和卫生，整理好相关资料和物品。在顾客离开时，及时结算费用，退还押金，礼貌送客，并做好结账记录。2.场地服务员职责及时为顾客提供球杆、球等用品，并确保用品的完好和清洁。协助顾客进行球桌的调试和清洁，保证球桌处于良好的使用状态。随时关注顾客的需求，及时为顾客提供茶水、小吃等服务，主动询问顾客是否需要其他帮助。维持场地内的秩序，制止顾客的不文明行为，如吸烟、大声喧哗等，确保场地环境安静、整洁。负责场地设施设备的日常巡查，发现问题及时报告并协助维修。在顾客结束使用球桌后，及时清理球桌和场地，为下一批顾客做好准备。3.收银员职责严格遵守收银操作流程，准确、快速地为顾客结算费用，确保收银工作的准确性和高效性。负责现金、银行卡、微信、支付宝等多种收款方式的操作，妥善保管好收银款项，做到日清月结。开具正规的消费发票，做好发票的登记和管理工作。配合财务部门做好财务核算和对账工作，及时提供相关数据和报表。保守商业秘密，不泄露收银系统的密码和财务信息。4.保洁员职责负责台球厅内公共区域的卫生清洁工作，包括地面、墙面、门窗、沙发等的擦拭和清扫。及时清理垃圾桶和烟灰缸，保持环境整洁卫生。定期对球桌、球杆等设备进行清洁和保养，确保设备的外观和性能良好。按照规定的时间和标准进行消毒工作，预防传染病的传播。完成上级交办的其他卫生相关工作任务。六、员工培训与发展1.入职培训新员工入职后，需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、企业文化、员工管理制度、岗位操作规程等。入职培训时间为[X]天，培训结束后需进行考核，考核合格者方可正式上岗。2.岗位技能培训根据员工的岗位需求和工作实际情况，定期组织岗位技能培训，如前台接待技巧培训、场地服务规范培训、收银操作技能培训等。岗位技能培训可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行。3.发展机会公司为表现优秀的员工提供晋升机会，员工可以通过绩效考核、技能提升等方式获得晋升。鼓励员工自主学习和自我提升，对于参加与工作相关的培训和考试并取得优异成绩的员工，公司将给予一定的奖励和补贴。七、顾客服务规范1.服务态度员工必须以热情、周到、耐心的服务态度对待每一位顾客，使用文明用语，如“您好”、“欢迎光临”、“请稍等”、“谢谢”、“再见”等。不得对顾客有冷漠、厌烦、推诿等不良态度，严禁与顾客发生争吵或冲突。2.服务流程前台接待员在顾客进门时应主动上前打招呼，询问顾客需求，并引导顾客至合适的球桌。场地服务员应及时为顾客提供所需用品，并在服务过程中随时关注顾客需求。收银员在结算费用时应清晰、准确地告知顾客消费金额，并提供优质的收款服务。3.顾客投诉处理员工在接到顾客投诉时，应保持冷静、耐心，认真倾听顾客的意见和诉求。及时向顾客道歉，并记录投诉内容，尽快采取措施解决问题。如属于自身责任，应立即改正；如属于其他部门问题，应及时协调解决。将投诉处理结果及时反馈给顾客，并征询顾客的意见和建议，确保顾客满意。八、员工绩效考核1.考核指标工作业绩：包括顾客接待数量、球桌出租率、销售额等业务指标。工作态度：包括遵守规章制度、服务态度、团队协作等方面。工作能力：包括业务技能、沟通能力、解决问题的能力等。2.考核周期员工绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核每月进行一次，年度考核在每年年末进行。3.考核方式采用自评、上级评价、同事评价相结合的考核方式，确保考核结果的客观、公正。4.考核结果应用考核结果与员工的绩效工资、奖金、晋升、培训等挂钩。对于考核优秀的员工，给予相应的奖励和晋升机会；对于考核不合格的员工，进行辅导和培训，如仍不能达到要求，将进行相应的岗位调整或解除劳动关系。九、员工薪酬与福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工的岗位、职级和工作经验确定，每月按时发放。绩效工资根据员工的绩效考核结果进行发放，体现员工的工作业绩和工作表现。奖金包括全勤奖、销售奖、优秀员工奖等，根据公司的经营情况和员工的表现进行发放。2.薪酬调整公司根据员工的工作表现、市场行情和公司经营状况，定期对员工的薪酬进行调整。员工表现优秀、业绩突出的，可获得薪酬晋升；员工表现不佳、未能达到工作要求的，可能会面临薪酬下调。3.福利待遇员工享有国家规定的法定节假日、带薪年假、病假、婚假、产假等假期。公司为员工提供工作餐和工作服，定期组织员工进行体检。员工生日时，公司将送上生日祝福和礼品。公司不定期组织员工开展团队活动，增强员工之间的沟通和协作。十、奖惩制度1.奖励制度员工在工作中表现突出，有下列情形之一的，将给予相应的奖励：为公司创造显著经济效益的，如超额完成销售任务、开发新的客户资源等。提出合理化建议并被公司采纳，为公司带来实际效益的。在服务顾客过程中，受到顾客高度赞扬和表扬的。在处理突发事件或紧急情况时，表现出色，为公司挽回损失的。获得行业相关荣誉或奖项的。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚制度员工违反公司规章制度，有下列情形之一的，将给予相应的惩罚：违反考勤制度，迟到、早退、旷工的。违反员工着装与形象规范，影响公司形象的。服务态度恶劣，与顾客发生争吵或冲突的。工作失职，给公司造成经济损失或不良影响的。泄露公司商业秘密的。违反法律法规或社会公德，给公司带来负面影响的。惩罚方式包括警告、罚款、降职、解除劳动合同等。十一、安全与卫生管理1.安全管理员工应严格遵守公司的安全管理制度，掌握基本的安全知识和应急处理技能。定期检查场地内的设施设备，如球桌、球杆、照明设备等，确保其安全可靠。注意防火、防盗、防触电等安全事项，发现安全隐患及时报告并处理。如发生突