浙分消费者权益保护、渠道合规管理知识培训试题

浙分消费者权益保护、渠道合规管理知识培训试题一、单项选择题（每题2分，共40分）1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权益不包括（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.自主选择商品或者服务的权利C.强行要求商家给予最低价格的权利D.公平交易的权利2.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.三日B.七日C.十五日D.三十日3.以下哪种行为不属于渠道合规管理禁止的行为（）A.渠道销售人员夸大产品收益B.按照公司规定流程为客户办理业务C.私自收取客户额外费用D.向客户隐瞒产品重要风险信息4.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）A.消费者定做的B.鲜活易腐的C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.以上都是6.渠道销售人员在销售金融产品时，应向客户充分披露的信息不包括（）A.产品的收益情况B.产品的风险等级C.自己的个人业绩目标D.产品的投资范围7.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.补偿C.救助D.帮助8.渠道合规管理中，对于客户信息的保护要求不包括（）A.不得泄露客户信息B.可以将客户信息提供给有业务合作的第三方C.妥善保管客户信息资料D.采取必要的技术措施保障客户信息安全9.以下关于消费者权益保护中“七日无理由退货”的说法，正确的是（）A.所有商品都适用七日无理由退货B.消费者退货的商品应当完好C.经营者可以要求消费者承担所有的退货费用D.七日无理由退货是从消费者下单之日起计算10.渠道在开展营销活动时，以下做法正确的是（）A.利用虚假广告吸引客户B.对竞争对手进行恶意诋毁C.真实、准确地宣传产品和服务D.承诺不可能实现的优惠条件11.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍12.渠道合规管理中，对于销售误导的认定不包括（）A.故意夸大产品收益B.如实介绍产品的特点和风险C.隐瞒产品的重要信息D.虚假宣传产品的功能13.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已经分立、合并的，消费者可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.政府部门D.消费者协会14.渠道销售人员在销售过程中，与客户签订的合同应当（）A.内容模糊，便于灵活操作B.只强调客户的义务，不提及客户的权利C.遵循公平、自愿、诚实信用的原则D.可以随意修改合同条款15.以下不属于消费者权益保护中的公平交易权内容的是（）A.有权获得质量保障B.有权获得价格合理C.有权自主选择商品品种D.有权拒绝经营者的强制交易行为16.渠道合规管理要求渠道在开展业务时，应当遵守的法律法规不包括（）A.《消费者权益保护法》B.《合同法》C.公司内部的考勤制度D.《反不正当竞争法》17.消费者购买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）的赔偿金。A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍18.渠道在进行客户身份识别时，应当（）A.只识别部分客户身份B.随意编造客户身份信息C.严格按照规定流程和要求进行识别D.不进行客户身份识别19.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）A.促销活动B.广告宣传C.强制交易行为D.售后服务20.渠道合规管理中，对于违规行为的处罚措施不包括（）A.警告B.罚款C.表彰奖励D.解除合作关系二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者的权利包括（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.求偿权2.渠道合规管理的主要内容包括（）A.销售行为合规B.客户信息保护C.营销活动合规D.合同管理合规3.经营者的义务有（）A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务4.以下哪些情况属于渠道销售中的违规行为（）A.代客户签字B.诱导客户购买不适合的产品C.按照规定向客户揭示产品风险D.私自截留客户资金5.消费者权益保护的意义在于（）A.保护消费者的合法权益B.维护社会经济秩序C.促进社会主义市场经济健康发展D.提高企业的经济效益6.渠道在开展业务时，应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.诚实信用原则C.公平公正原则D.客户利益至上原则7.消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁8.渠道合规管理中，对于客户投诉的处理要求包括（）A.及时受理客户投诉B.认真调查投诉事项C.妥善处理投诉结果D.对投诉客户进行报复9.以下关于消费者权益保护中“三包”的说法，正确的是（）A.“三包”是指包修、包换、包退B.不同商品的“三包”期限可能不同C.经营者必须按照国家规定履行“三包”义务D.消费者在“三包”期限内可以随意要求退换商品10.渠道在进行产品宣传时，应当做到（）A.真实准确B.通俗易懂C.不得虚假宣传D.可以适当夸大产品优势三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，即使没有明确说明用途，经营者也应当保证商品符合一般用途的质量要求。（）2.渠道销售人员为了提高业绩，可以向客户隐瞒产品的部分风险信息。（）3.消费者协会可以以盈利为目的向社会推荐商品和服务。（）4.渠道在开展业务时，只要不违反公司内部规定，就不需要考虑法律法规的要求。（）5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者要求退货的，经营者应当承担运输等必要费用。（）6.渠道销售人员可以将客户信息泄露给朋友，只要朋友保证不对外传播。（）7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。（）8.渠道在进行营销活动时，可以采用虚假宣