2025年家政服务员模拟考试题与参考答案

2025年家政服务员模拟考试题与参考答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.为65岁高血压老人进行家庭护理时，发现其餐后2小时血糖值为10.2mmol/L，正确的处理措施是（）A.立即注射胰岛素B.记录数值并观察老人是否有口渴、多尿症状C.减少当日主食量50%D.通知家属并要求更换降糖药2.使用蒸汽挂烫机熨烫真丝衬衫时，错误的操作是（）A.先在衣物反面测试温度B.保持熨头与衣物距离1-2厘米C.直接在领尖等易皱部位加压熨烫D.熨后悬挂自然晾干3.8个月婴儿添加辅食时，首次尝试的最佳食物是（）A.蛋黄泥B.强化铁米粉C.苹果泥D.鸡肉粥4.家庭日常消毒中，对儿童玩具进行浸泡消毒时，含氯消毒液的配比应为（）A.1:100B.1:200C.1:500D.1:10005.护理失能老人如厕时，正确的转移方法是（）A.直接拽拉老人手臂起身B.让老人双手环抱护理员颈部C.协助老人扶稳助行器，护理员一手扶腰一手托臀D.先将老人上半身扶起，再拖拽双腿移至床边6.清洗家用空调滤网时，正确的步骤是（）A.用硬毛刷刷洗积灰B.浸泡在50℃以上热水中10分钟C.自然晾干后涂抹润滑油D.用中性洗涤剂轻揉后清水冲洗7.为阿尔茨海默症患者进行认知训练时，最适宜的活动是（）A.背诵长篇诗歌B.辨认近期家庭照片C.完成复杂拼图游戏D.学习使用智能手机8.处理宠物猫抓挠导致的皮肤轻微出血时，正确的应急处理是（）A.立即用酒精棉球按压止血B.用肥皂水冲洗15分钟后碘伏消毒C.涂抹红霉素软膏后包扎D.直接前往医院注射狂犬疫苗9.制作婴幼儿辅食时，关于食材处理错误的是（）A.绿叶菜先洗后切B.根茎类蔬菜用沸水焯烫去农残C.肉类剁碎后用料酒腌制去腥D.水果现吃现切避免氧化10.冬季为卧床老人擦浴时，室内温度应保持在（）A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃D.30-32℃11.清洁大理石台面时，应避免使用的清洁剂是（）A.中性洗洁精B.白醋C.专用石材清洁剂D.软布蘸温水12.发现老人夜间睡眠中出现打鼾突然中断、呼吸暂停超过15秒，正确的处理是（）A.轻推老人使其侧卧位B.立即进行心肺复苏C.唤醒老人并喂温水D.记录次数后继续观察13.给3岁幼儿准备午餐时，食物搭配最合理的是（）A.红烧肉+白米饭+可乐B.清蒸鱼+碎菜粥+蒸南瓜C.炸鸡块+薯条+果汁D.凉拌黄瓜+煮玉米+冰牛奶14.使用电烤箱烤制食物后，正确的清洁方法是（）A.趁高温用湿抹布擦拭内壁B.冷却后用中性清洁剂擦拭加热管C.直接用水冲洗烤盘D.用钢丝球清除顽固油渍15.护理产后3天的产妇时，发现其乳房胀痛、局部有硬块，正确的处理措施是（）A.立即热敷并用力按摩硬块B.指导产妇频繁哺乳或用吸奶器排空乳汁C.减少汤类摄入避免乳汁过多D.建议服用回奶药物缓解胀痛16.处理家庭中水银温度计破碎的正确步骤是（）①用硬纸片收集水银珠②开窗通风24小时③用手直接捡拾玻璃碎片④撒硫磺粉覆盖污染区域⑤将收集物密封后交专业机构处理A.①②④⑤B.③④⑤C.①③⑤D.②③④17.为视力障碍老人进行环境引导时，错误的做法是（）A.保持家具位置固定B.用“前面有三级台阶”代替“小心台阶”C.递物品时说“这是杯子，在您右手边20厘米处”D.搀扶时让老人挽住护理员手臂前端18.清洗羊毛衫的正确方法是（）A.机洗强档模式B.30℃温水加中性洗涤剂浸泡30分钟C.平铺阴干避免变形D.阳光暴晒杀菌19.发现儿童误服降压药后，正确的应急处理是（）A.立即催吐并喂水B.记录药物名称和剂量，保留药瓶C.让儿童平躺并拍打背部D.先观察1小时再决定是否送医20.冬季使用取暖器时，与易燃物品的安全距离应不小于（）A.30厘米B.50厘米C.80厘米D.100厘米二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.给婴儿冲泡奶粉时，应先加奶粉后加水。（）2.清洁木质地板时，可用湿拖把反复擦拭。（）3.护理糖尿病老人时，应严格记录每日饮食种类和摄入量。（）4.处理烫伤时，应立即涂抹牙膏或酱油缓解疼痛。（）5.为老人修剪指甲时，指甲前端应剪成弧形，避免剪到甲床。（）6.清洗毛绒玩具时，可放入洗衣机用热水洗涤。（）7.产妇产后早期应多吃母鸡补身体，促进乳汁分泌。（）8.发现燃气泄漏时，应立即打开排风扇通风。（）9.给婴幼儿喂药时，可将药物混在奶粉中一起喂食。（）10.护理失智老人时，应避免使用“你不记得了吗”等质疑性语言。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述家庭日常保洁中“由上至下、由里到外”的具体操作要求。2.列举为术后卧床老人进行压疮预防的5项关键措施。3.说明给6个月婴儿添加辅食的原则及首次添加的注意事项。4.简述处理家庭管道堵塞的基本步骤（以厨房洗菜池为例）。5.举例说明与不同年龄客户沟通时的注意事项（至少涉及老年客户和年轻职场客户两类）。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：李奶奶，78岁，有冠心病史，子女白天上班。某日上午10点，家政员小王发现李奶奶坐在沙发上面色苍白、手捂胸口，呼吸急促，自述“胸口像压了块石头”。请写出小王应采取的应急处理步骤。案例2：张女士是新入职的家政员，第一天服务的客户是年轻夫妻，因工作忙碌常点外卖。张女士发现厨房卫生状况较差，冰箱内存放了一周前的剩菜。客户希望张女士主要负责日常保洁和简单餐食。请设计张女士的服务方案（包括清洁重点、餐食安排、与客户沟通要点）。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.C6.D7.B8.B9.C10.C11.B12.A13.B14.B15.B16.A17.D18.C19.B20.B二、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√三、简答题1.具体要求：①清洁顺序：先清洁天花板、灯具等顶部区域，再清洁墙面、门窗，最后清洁地面；②空间顺序：从房间最内侧（如衣柜顶部）开始，向外扩展至门口；③物品顺序：先清洁固定设施（如空调、书架），再清洁可移动物品（如摆件、桌椅）；④特殊区域：先处理易积灰的高处（如窗帘顶部），再处理低处（如踢脚线）；⑤避免二次污染：清洁时从上向下擦拭，防止灰尘掉落已清洁区域。2.关键措施：①定时翻身（每2小时1次），使用软枕垫空骨突部位；②保持床单清洁干燥，及时更换潮湿的衣物和床品；③每日检查皮肤状况（重点观察骶尾部、脚踝、髋部），记录有无红肿、破损；④加强营养支持，增加蛋白质和维生素摄入；⑤使用防压疮气垫床，调整床垫软硬度至适合老人体型。3.添加原则：由少到多（从1勺开始逐渐增加）、由稀到稠（从液体到泥糊状）、由细到粗（从细腻泥状到小颗粒）、由一种到多种（每次添加1种，观察3-5天无过敏再添加新食物）。首次添加注意事项：选择强化铁米粉（预防缺铁性贫血）；用40-50℃温水冲泡至稀糊状；在婴儿情绪良好时用小勺喂食；喂食后观察是否出现皮疹、腹泻等过敏反应；当天不添加其他新食物。4.处理步骤：①关闭水龙头，清空洗菜池内积水；②检查是否有可见异物（如菜叶、米粒），用长柄夹取出；③倒入半杯小苏打，再倒入半杯白醋，静置10分钟（利用酸碱反应分解油污）；④烧一壶热水（约80℃），沿池壁缓慢倒入；⑤若未疏通，使用管道疏通器（弹簧软轴）顺时针旋转插入管道，边旋转边推进，遇到阻力时前后拉动；⑥疏通后用清水冲洗，检查排水速度；⑦若仍堵塞，联系专业管道工处理（避免使用强腐蚀性疏通剂损伤管道）。5.沟通注意事项：老年客户：①使用缓慢、清晰的语言，避免使用网络流行语；②多倾听，回应时给予肯定（如“您说得对，这个方法很好”）；③涉及费用、服务内容变更时，用具体例子说明（如“擦玻璃加一次的话，每周三上午多留半小时”）；④关注情感需求，适当聊家常（如询问子女情况），但避免过度探隐私。年轻职场客户：①沟通高效，用手机备忘录确认需求（如“您需要晚上7点前做好晚餐，菜单是两荤一素一汤对吗？”）；②接受新工具（如通过微信发送清洁重点照片）；③主动反馈服务进展（如“冰箱已清理，过期食品已处理，清单发您微信了”）；④尊重生活习惯（如不随意整理客户私人物品，需移动时提前询问）。四、案例分析题案例1处理步骤：①立即让李奶奶保持舒适体位（半卧位或坐位，背后垫软枕），避免活动；②打开窗户保持通风，解开领口、腰带等束缚衣物；③询问是否有备用急救药物（如硝酸甘油），协助舌下含服（注意：若血压低于90/60mmHg不可服用）；④拨打120急救电话（说明地址、患者年龄、症状“胸痛伴呼吸困难”、冠心病病史）；⑤监测生命体征：触摸脉搏（计数1分钟），观察呼吸频率（正常12-20次/分）；⑥若老人出现意识丧失、无呼吸，立即进行心肺复苏（胸外按压30次，人工呼吸2次，直到急救人员到达）；⑦安抚老人情绪：“奶奶您别着急，我已经叫了救护车，药也吃了，很快就好”；⑧记录发病时间、症状变化，待家属到达时详细告知。案例2服务方案：清洁重点：①厨房深度清洁：用去油清洁剂擦拭抽油烟机表面、灶台（避免清洁内部电路），清洗菜池滤网，清理冰箱（分类整理食材，丢弃过期食品，用白醋水擦拭内壁）；②卫生间：重点清洁马桶圈、淋浴间玻璃水垢（用柠檬酸溶液喷洒后擦拭）；③客厅/卧室：整理散落的衣物、快递盒，用静电除尘掸清洁书架顶部；④日常维护：每日扫地+拖地（湿拖后用干布擦边角），饭后立即清理餐桌。餐食安排：①早餐：杂粮粥（小米+燕麦）+水煮蛋+拌黄瓜（提前一晚浸泡杂粮，早晨煮20分钟）；②午餐：清蒸鱼（15分钟）+清炒时蔬（5分钟）+番茄蛋汤（5分钟），米饭用电饭煲预约；③晚餐：瘦肉炒木耳（8分钟）+蒜蓉西兰花（6分钟）+杂粮饭；④每周采购新鲜食材（叶菜2-3天量，肉类分小份冷冻），避免剩菜超过24小时；⑤根据客户口味调整（如询问是否吃辣、忌香菜）。沟通要点：①入职首日：主动介绍服务经验（如“我之前服务过3个双职工家庭，擅长