公共关系危机处理能力实战评估试题2026版

公共关系危机处理能力实战评估试题2026版一、单选题（每题2分，共20题）1.某地一家大型食品企业因产品被检出有害物质而引发公众恐慌，企业CEO第一时间通过社交媒体公开道歉并承诺召回产品。该企业采取的危机应对策略属于？A.推诿责任B.缓兵之计C.主动沟通D.隐瞒信息2.在危机传播过程中，公众对信息的反应速度和程度被称为？A.危机影响B.危机舆论C.危机传播D.危机管理3.某电商平台因客服泄露用户隐私被曝光，导致大量用户投诉。平台采取的措施中，最优先考虑的是？A.法律诉讼B.舆论引导C.用户安抚D.内部整改4.危机公关的核心原则不包括？A.快速响应B.透明公开C.静观其变D.负责任沟通5.某地政府因环境污染问题被媒体曝光，当地政府立即召开新闻发布会说明情况并承诺整改。该行为属于？A.危机掩饰B.危机应对C.危机预防D.危机升级6.危机公关中，“第一时间”原则的主要目的是？A.避免责任B.控制舆论C.降低损失D.展示权威7.某汽车品牌因召回缺陷车型引发公众质疑，品牌方通过媒体发布会解释原因并承诺补偿。该案例体现的危机公关策略是？A.拖延战术B.主动承担C.推卸责任D.转移焦点8.危机公关中的“同理心”原则指的是？A.强调企业立场B.理解公众感受C.控制媒体言论D.避免正面回应9.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致客流量大幅下降。企业采取的补救措施中，最有效的是？A.降低价格B.加强宣传C.提升服务D.推诿媒体10.危机公关的最终目标是？A.恢复企业声誉B.控制公众情绪C.减少经济损失D.避免法律责任二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关的常见策略包括？A.快速响应B.透明沟通C.负责任赔偿D.推卸责任E.舆论引导2.危机公关的准备工作应包括？A.建立危机预警机制B.制定危机应对方案C.培训员工沟通技巧D.准备危机应对资金E.忽视潜在风险3.危机公关中的“5W”原则指的是？A.时间（When）B.地点（Where）C.人物（Who）D.原因（Why）E.事件（What）4.危机公关中的“沉默成本”指的是？A.危机应对的金钱投入B.企业声誉的长期损失C.公众的信任度下降D.媒体的负面报道E.管理层的决策失误5.危机公关中的“公众参与”原则包括？A.倾听公众意见B.回应公众关切C.避免公众互动D.引导公众舆论E.确保信息透明6.危机公关中的“利益相关者”包括？A.员工B.客户C.媒体D.政府E.竞争对手7.危机公关中的“证据链”指的是？A.客观事实B.数据支持C.专家意见D.虚假信息E.法律依据8.危机公关中的“长期修复”策略包括？A.提升企业社会责任B.加强品牌建设C.优化产品服务D.忽视公众反馈E.定期发布正面信息9.危机公关中的“文化差异”因素包括？A.地域文化差异B.民族习惯差异C.语言沟通差异D.法律法规差异E.经济水平差异10.危机公关中的“第三方背书”指的是？A.专家访谈B.行业认证C.媒体报道D.政府支持E.竞争对手推荐三、判断题（每题1分，共20题）1.危机公关的核心是“拖延时间”。（×）2.危机公关的目的是完全消除负面影响。（×）3.危机公关的准备工作可以完全依赖外部机构。（×）4.危机公关中的“透明度”原则意味着无限制公开所有信息。（×）5.危机公关的“同理心”原则要求企业完全站在公众角度。（√）6.危机公关的“利益相关者”不包括竞争对手。（×）7.危机公关的“证据链”可以避免虚假信息。（√）8.危机公关的“长期修复”可以完全弥补声誉损失。（×）9.危机公关的“文化差异”在全球化企业中不重要。（×）10.危机公关的“第三方背书”可以提高可信度。（√）11.危机公关的“快速响应”意味着立即采取所有措施。（×）12.危机公关的“沉默成本”可以完全避免。（×）13.危机公关的“公众参与”需要避免负面反馈。（×）14.危机公关的“5W”原则适用于所有危机场景。（√）15.危机公关的“利益相关者”包括政府监管机构。（√）16.危机公关的“证据链”可以减少法律风险。（√）17.危机公关的“长期修复”需要持续投入资源。（√）18.危机公关的“文化差异”在跨国企业中非常重要。（√）19.危机公关的“第三方背书”可以完全替代企业自身努力。（×）20.危机公关的“透明度”原则可以提高公众信任。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述危机公关的“快速响应”原则及其重要性。2.简述危机公关的“透明沟通”原则及其实施要点。3.简述危机公关的“同理心”原则及其具体表现。4.简述危机公关的“利益相关者”管理策略。5.简述危机公关的“长期修复”策略及其实施步骤。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某地一家大型连锁超市因食品安全问题被曝光，导致客流量大幅下降，媒体和公众强烈质疑。超市管理层在危机初期选择了沉默，直到舆情发酵后才公开道歉，但仍未采取有效措施解决问题。问题：（1）该超市在危机应对中存在哪些问题？（2）如果你是该超市的危机公关负责人，你会如何改进应对策略？2.案例背景：某跨国科技公司因数据泄露事件被曝光，导致全球用户投诉。公司CEO立即通过社交媒体公开道歉，并承诺加强数据安全措施。同时，公司还积极与用户沟通，提供免费安全服务。问题：（1）该公司的危机应对策略有哪些亮点？（2）该公司在危机公关中还可以如何改进？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：主动沟通是危机公关的核心原则，通过及时、透明地与公众沟通，可以降低负面影响。2.B解析：危机舆论是指公众对危机事件的反应速度和程度，是危机公关需要重点关注的对象。3.C解析：用户安抚是危机公关的首要任务，通过补偿、道歉等方式可以减少用户损失，提升信任。4.C解析：危机公关的核心原则包括快速响应、透明公开、负责任沟通等，静观其变不利于危机控制。5.B解析：当地政府召开新闻发布会说明情况并承诺整改，属于典型的危机应对措施。6.C解析：快速响应的主要目的是降低危机损失，避免事态扩大。7.B解析：品牌方主动承担问题并承诺补偿，体现了负责任的危机公关策略。8.B解析：同理心原则要求企业理解公众感受，避免激化矛盾。9.C解析：提升服务可以弥补卫生问题带来的负面影响，增强用户信心。10.A解析：恢复企业声誉是危机公关的最终目标，其他选项是中间步骤。二、多选题答案与解析1.A、B、C、E解析：推卸责任是错误的策略，忽视潜在风险也不是危机公关的准备工作。2.A、B、C、D解析：忽视潜在风险不是危机公关的准备工作，必须主动预防。3.A、B、C、D、E解析：5W原则是危机公关的基本原则，适用于所有危机场景。4.A、B、C、D解析：长期损失和信任度下降是沉默成本的表现，法律失误不属于此范畴。5.A、B、D、E解析：避免公众互动不利于危机控制，公众参与是关键。6.A、B、C、D解析：竞争对手不属于利益相关者，但他们的态度可能影响危机结果。7.A、B、C、E解析：虚假信息不属于证据链，媒体报道可能是主观的。8.A、B、C解析：忽视公众反馈和长期投入会损害修复效果。9.A、B、C、D解析：经济水平差异对危机公关影响较小。10.A、B、C、D解析：竞争对手推荐不是第三方背书，可能存在利益冲突。三、判断题答案与解析1.×解析：拖延时间会加剧危机，快速响应才是关键。2.×解析：危机公关的目标是降低负面影响，而非完全消除。3.×解析：危机公关的准备工作必须由企业内部主导，外部机构只能提供支持。4.×解析：透明度需要适度，过度公开可能暴露更多问题。5.√解析：同理心要求企业站在公众角度思考问题。6.×解析：竞争对手的态度可能影响危机结果，属于利益相关者。7.√解析：证据链可以减少谣言和误解。8.×解析：长期修复需要持续努力，无法完全弥补损失。9.×解析：文化差异在全球化企业中非常重要，需要特别注意。10.√解析：第三方背书可以提高可信度。（其余判断题答案与解析省略，可自行对照上述原则判断）四、简答题答案与解析1.快速响应原则及其重要性解析：快速响应是指企业在危机发生时第一时间采取行动，包括发布信息、道歉、解决问题等。重要性在于：-避免谣言传播，掌握舆论主动权；-减少公众不满，降低损失；-提升企业形象，展现责任担当。2.透明沟通原则及其实施要点解析：透明沟通是指企业公开、坦诚地与公众沟通，包括承认问题、解释原因、承诺改进等。实施要点：-及时发布信息，避免隐瞒；-使用简洁明了的语言，避免专业术语；-保持沟通渠道畅通，回应公众关切。3.同理心原则及其具体表现解析：同理心原则是指企业理解并尊重公众的感受，具体表现：-倾听公众意见，避免指责；-提供补偿或解决方案，体现关怀；-主动道歉，承认错误。4.利益相关者管理策略解析：利益相关者管理策略包括：-识别关键利益相关者，如员工、客户、媒体、政府等；-制定针对性沟通方案，满足不同群体需求；-建立长期合作关系，增强信任。5.长期修复策略及其实施步骤解析：长期修复策略包括：-提升企业社会责任，如公益、环保等；-加强品牌建设，提升形象；-优化产品服务，减少类似问题；-定期发布正面信息，重建信任。五、案例分析题答案与解析1.超市食品安全危机案例（1）问题：-沉默应对导致舆情发酵，失去主动权；-未采取有效措施解决问题，公众不信任；-公开道歉过晚，效果减弱。（2）改进策略：-危机初期立即公开道歉，承认问题；-