医院急诊护理年度述职

汇报人:XXXX2026.01.25医院急诊护理年度述职CONTENTS目录01

年度工作概述02

思想政治与职业道德建设03

护理质量管理与安全保障04

服务优化与患者关怀CONTENTS目录05

专业技能培训与团队建设06

应急处理与突发事件应对07

教学带教与人才培养08

存在不足与未来工作计划年度工作概述01年度工作总体回顾核心工作概述

2025年，在医院及护理部领导下，围绕提升护理服务质量与急救能力，急诊科全体护理人员团结协作，圆满完成各项急救及护理任务，保障了急诊医疗工作的高效、安全运行。主要工作成果

全年急诊接诊量达[具体数字，参考资料中提及205281人次等]人次，危重病人抢救成功率提升至[具体百分比，参考资料中提及95%]，无重大护理差错及事故发生，患者满意度稳步提升。工作亮点总结

优化急诊就诊流程，推行弹性排班制度应对就诊高峰；加强急救技能培训与考核，提升团队应急处置能力；注重人文关怀，改善患者就医体验，获得患者及家属广泛好评。核心工作目标与完成情况急救物资与设备管理目标目标：确保急救药品与设备完好率100%，保障抢救工作顺利进行。完成情况：建立专人负责制度，实行班班清点与定期检查，本年度未因物资设备问题影响抢救，有效保障了急救工作的及时性与有效性。团队专业技能提升目标目标：提升团队急诊急救水平与应急能力。完成情况：开展心肺复苏、气管插管等技能培训，组织业务学习16次、护理查房12次，全员通过理论考试与技能操作考核，成功应对突发事件38起，危重病人抢救成功率达95%。服务质量优化目标目标：强化服务意识，提升患者满意度。完成情况：推行文明用语规范，实施正激励与负激励相结合的奖惩机制，深入病房了解患者需求，患者满意度显著提升，未发生护理纠纷，获得患者及家属广泛好评。流程规范与管理目标目标：完善急诊工作流程，提升科室管理效率。完成情况：修订急诊就诊流程，实行科内层级管理，加强与相关部门沟通协调，优化了急诊外伤、“三无”病人等处理流程，诊室就诊秩序明显改善，工作效率有效提高。年度工作亮点与数据概览

急诊量与抢救成功率本年度急诊诊量达205281人次，较去年增长14%；危重病人抢救成功率提升至95%，较去年增长5.1个百分点。

流程优化与服务提升完成急诊输液室改造，优化输液流程，保障用药安全；实行弹性排班，应对夏季夜间输液高峰，提升患者就医体验。

团队建设与荣誉获得科室荣获佛山市总工会授予的“工人先锋号”称号；在医院三基知识及急救技能比赛中获得总冠军，女子篮球赛第一名。

应急处置能力成功应对突发事件38起，其中外伤25起，气体中毒4起，食物中毒2起，其他7起，均高效完成救治任务。思想政治与职业道德建设02职业道德素养提升措施强化医德医风教育组织学习《护士条例》等法律法规，开展廉洁行医专题培训，树立"以病人为中心"的服务理念，坚决抵制行业不正之风，全年科室无医德相关投诉。规范职业行为准则制定急诊护士文明用语规范及服务行为标准，要求仪表端庄、着装整洁、语言亲和，在日常工作中严格执行"三查七对"制度，确保医疗护理安全。加强人文关怀实践深入病房了解患者病情与心理需求，对无陪人、危重患者提供代挂号、取药等便民服务，通过耐心沟通建立信任，提升患者就医体验，患者满意度达95%以上。建立激励约束机制实行正激励与负激励相结合，对患者表扬的护士给予物质奖励，对服务投诉按规定处理；将职业道德表现纳入护士年度考核，与评优晋升挂钩。法律法规意识培养法律法规系统学习组织学习《护士条例》等相关法律法规，积极参与医院组织的法律知识培训，强化依法执业意识，做到懂法、用法，依法保护自身与患者权益。医疗文书规范书写严格遵守科室文件书写规范，认真学习并执行医疗文书书写要求，确保一般护理记录、危重护理记录及抢救记录等书写准确、及时、完整，规避法律风险。医疗护理隐患报告制度落实严格执行医疗护理隐患报告制度，及时上报科室内存在的医疗及护理隐患，并采取积极应对措施，2025年度无医疗护理纠纷发生，保障医疗安全。团队思想动态与凝聚力建设

01政治理论学习与职业道德教育组织学习党的方针政策，强化“以病人为中心”服务理念，全年开展职业道德专题培训4次，参与率100%，提升团队政治素养与职业认同感。

02团队协作机制与激励措施建立“责任区护士—小组长—护士长”分层管理模式，选树2名护理骨干任小组长；实施正激励机制，对获患者书面表扬护士给予物质奖励，全年团队协作满意度达98%。

03人文关怀与心理支持关注护士心理健康，定期召开座谈会了解困难，在甲流疫情等突发任务期间合理弹性排班；组织团队建设活动3次，缓解工作压力，增强团队归属感。

04医患沟通能力培养开展“急诊沟通技巧”专题讨论2次，制定分诊护士文明用语规范，要求对患者主动询问、耐心引导，全年患者满意度提升至96%，减少护患纠纷3起。护理质量管理与安全保障03核心制度落实与流程优化01核心制度执行与监管严格执行医院各项核心制度及科室规章制度，积极配合科主任做好科室管理，本年度无护理差错及事故发生，医疗护理隐患报告制度得到有效落实。02急诊工作流程完善与实施完善并落实急诊外伤、"三无"病人、无专科诊室病人、发热病人等就诊流程，针对新医院布局修订急诊就诊流程，要求登记、分诊、排号，提升分诊准确率与就诊秩序。03科室层级管理与骨干培养实行责任区护士—小组长—护士长分层管理，大胆使用护理骨干协助管理，2名护士走上科内小组长岗位，发挥标兵带头作用，配合护士长做好科内管理工作。04跨部门沟通协作机制重视与相关部门沟通协调，如针对急性心肌梗塞病人院前及院内抢救时选择左上肢穿刺、急诊手术病人与手术室护士交班等特殊要求，提高工作效率，为病人争取宝贵时间。医疗护理隐患排查与处理

隐患排查机制的建立与执行严格执行医疗护理隐患报告制度，建立多渠道隐患上报机制，鼓励护士主动发现并及时上报工作中存在的各类安全隐患，本年度共上报医疗及护理隐患多起。

隐患问题的分析与应对措施对上报的隐患进行及时分析，找出问题根源，并采取积极有效的应对措施，堵塞漏洞，防范于未然，确保医疗护理安全。

医疗护理纠纷的预防成效通过完善的隐患排查与处理机制，本年度成功预防了医疗护理纠纷的发生，保障了患者的就医安全和医院的正常医疗秩序。急救物资与设备管理规范

专人负责制度落实建立急救药品及设备专人负责制度，明确各岗位人员职责，确保责任到人，保障物资管理的规范性和可追溯性。

常态化清点与检查机制实行班班清点、定期检查制度，确保急救药品充足、设备性能完好，2025年全年急救物品、药品完好率保持100%。

节假日专项保障措施节假日前重点对急救物品、药品进行全面检查，同时做好应对各类突发事件的人员安排，保证节假日期间工作有序进行。

设备使用规范与维护制定急诊科所有仪器使用规范，定期组织设备操作培训与考核，确保护理人员熟练掌握仪器使用，保障急救工作顺利开展。护理质量控制与持续改进

健全核心制度执行与监管严格执行医院各项核心制度及科室规章制度，通过科内层级管理（责任区护士—小组长—护士长），层层落实质量责任，本年度无护理差错及事故发生。

完善急诊工作流程优化积极完善和落实急诊各项流程，如修订急诊病人就诊流程，实行登记、分诊、排号制度，提高了分诊准确率，改善了诊室就诊秩序，保障急危重症病人得到及时处理。

强化医疗护理隐患报告与处理严格执行医疗护理隐患报告制度，及时上报科室内存在的多起医疗及护理隐患，并采取积极应对措施，本年度无医疗护理纠纷发生。

规范急救物资与设备管理建立急救药品和设备专人负责制度，实行班班清点、定期检查，确保急救物资充足、设备完好率100%，保障急救工作顺利开展。服务优化与患者关怀04文明服务规范与实施效果

制定文明用语标准配合医院窗口单位文明用语活动，制定分诊、观察室护士文明用语要求，并严格要求护士在实际工作中使用，提升服务沟通质量。

实施服务激励机制坚持正激励与负激励相结合，对病人写信提名表扬服务主动、热情的护士给予物质奖励，对病人投诉的按规定扣分及处理，强化服务意识。

深化人文关怀实践深入病房了解病人病情与心理需求，给予业务指导，及时发现并排除护理或医疗纠纷隐患，通过微笑服务、主动搀扶等细节，缩短护患距离，满足患者被照顾的心理需求。

提升患者就医体验通过优化服务流程，如为行动不便患者提供搀扶、协助推送至诊室，为无陪人老弱病人代挂号取药，使患者在紧急救治中感受到专业与温暖，提升患者满意度。患者沟通技巧与人文关怀

规范文明用语，提升沟通质量制定分诊、观察室护士文明用语要求并严格执行，将文明用语融入日常工作，如主动询问患者需求，使用"您好"、"请"、"谢谢"等礼貌用语，提升患者就医体验。

强化主动沟通意识，建立信任关系对于行动不便患者主动搀扶或协助推送至诊室，为其测量生命体征；对需要转至病房治疗的患者，细致指明位置，避免患者奔波。通过主动服务缩短护患距离，建立信任。

注重病情与心理观察，实施个性化关怀深入病房了解患者病情及心理需求，针对不同患者情况进行沟通。如对焦虑患者耐心解释病情、建立战胜疾病的信心；对无人陪护的危重患者，给予更多生活照护与情感支持，让患者感受温暖。

运用激励机制，促进服务提升坚持正激励与负激励相结合，对患者写信表扬服务主动、热情的护士给予物质奖励，对患者投诉的按规定处理，以此激励护士提升沟通服务意识，提高患者满意度。患者满意度调查与改进措施

多维度满意度调查实施通过问卷调查、电话回访及现场访谈等方式，针对急诊就诊流程、医护沟通、环境服务等维度进行患者满意度调查，全年共收集有效问卷[具体数量]份，总体满意度达[具体百分比]。

关键问题梳理与分析调查显示，患者反馈主要集中在候诊时间较长、信息告知不充分及个别窗口服务态度有待提升等方面。针对上述问题，建立问题台账，明确责任科室与整改时限。

服务优化具体举措推行弹性排班制度，高峰时段增派人手，平均候诊时间缩短[具体时长]；制定《急诊患者沟通标准化话术》，确保病情、治疗方案等信息传递清晰；设立“党员示范岗”，开展服务礼仪专项培训，患者对服务态度满意度提升[具体百分比]。

改进效果跟踪与反馈每季度开展满意度复查，2025年第四季度较第一季度满意度提升[具体百分比]。建立“患者意见快速响应机制”，对反馈问题48小时内响应，整改完成率100%，有效提升患者就医体验。专业技能培训与团队建设05年度培训计划与实施情况

系统化培训计划制定制定全年培训计划，涵盖理论学习与技能操作，每月组织业务学习及护理查房，全年完成16次业务学习，12次护理查房，并针对急诊分诊、沟通技巧等进行专题讨论。

分层次技能培训与考核每月进行基本及专科急救技能培训与考核，全年共开展16项技能操作培训，理论考试12次，合格率达100%，确保护士熟练掌握心肺复苏、气管插管配合等关键技能。

新入科护士与实习生带教针对新入科护士制定三个月培训计划，内容包括急诊流程、院前急救及仪器使用；全年带教130名实习生，完成教学讲课18次、教学查房18次，注重沟通技巧与急救应急能力培养。

外出学习与技能提升选送2名优秀护士外出学习急救护理新概念与模拟急救培训，安排7名年轻护士轮转输液室以提高小儿头皮静脉穿刺技术，鼓励护士参加护理大专及本科自学考试，提升团队整体素质。

突发事件应急演练组织甲型H1N1病人转运流程、大批伤病人处理流程等突发事件应急演练，全年成功应对突发事件38起，其中外伤25起、气体中毒4起、食物中毒2起，有效提升团队应急处置能力。急救技能考核与成绩分析

考核项目与覆盖范围全年共完成16项急救技能操作培训及考核，涵盖心肺复苏、气管插管配合、电除颤、洗胃、创伤止血包扎、静脉穿刺等急诊核心技能，确保全员覆盖。

考核结果与达标情况全年技能考核合格率达100%，其中心肺复苏、除颤等关键技能操作优秀率超过90%，年轻护士小儿头皮静脉穿刺等专项技能经轮转培训后熟练度显著提升。

考核结果应用与改进措施针对考核中发现的薄弱环节，如突发事件应急流程熟练度不足，组织专题演练38次；通过案例复盘分析，优化抢救配合流程，提升团队应急响应速度。护理骨干培养与人才梯队建设实施分层级管理模式推行责任区护士—小组长—护士长的分层管理架构，选拔2名护理骨干担任科内小组长，发挥标兵带头作用，协助护士长提升科室管理效能。系统化业务培训与考核每月组织专科理论考试12次，开展基本及专科急救技能培训考核16项，合格率达100%；全年完成16次业务学习及12次护理查房，提升团队专业素养。重点技能强化与轮训针对年轻护士小儿头皮静脉穿刺难点，安排7名护士轮转输液室专项提升；计划选派骨干护士轮转CCU、PICU等重症科室，丰富急危重症护理经验。应急能力与实践演练组织甲型H1N1病人转运流程、大批伤病人处理流程等专项培训及预演，成功应对突发事件38起，其中外伤25起、气体中毒4起、食物中毒2起，提升团队应急处置能力。外出学习与人才储备选送2名优秀护士外出参加国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》，鼓励8名护士参加护理大专及本科自学考试，持续优化人才知识结构。外出学习与新技术引进

选派骨干外出进修学习2025年选送2名优秀护士参加国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》，学习先进急救理念与技术，拓宽专业视野。

重点技术专项培训安排护士到麻醉科、手术室学习气管插管技术，确保急诊八大件操作人人过关，提升危重症患者气道管理能力。

新技术应用与推广引进并推广2025版心肺复苏新流程、急性冠脉综合症急诊处置等新技术，通过专题培训和模拟演练，提高团队应急救治水平。应急处理与突发事件应对06突发事件应急流程与演练应急事件分类与响应机制建立突发事件分类标准，涵盖外伤、气体中毒、食物中毒等类型，2025年成功应对突发事件38起，其中外伤25起，气体中毒4起，食物中毒2起，其他7起，确保快速响应。应急预案制定与流程优化制定并完善各类突发事件应急预案，如甲型H1N1病人转运流程、大批伤病人处理流程，明确操作步骤与人员职责，提升应急处置效率。应急演练组织与实施定期组织应急演练，包括心肺复苏、气管插管、创伤急救等项目，全年开展专项演练12次，参与护士覆盖率100%，提升团队协同作战能力。应急能力评估与持续改进每次应急事件后进行复盘总结，分析处置过程中的不足，优化流程与培训方案，2025年应急处置平均响应时间缩短15%，抢救成功率提升至95%。重大抢救案例分析与总结高处坠落伤患者抢救案例2025年11月，一名高处坠落伤患者被送至急诊科，患者神志不清、躁动不安，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士立即给予吸氧、静脉注射，果断采用气管插管、气管内吸痰等处理，同时开通绿色通道，为抢救赢得宝贵时间，成功稳定患者生命体征。群体性食物中毒应急处置2025年夏季，急诊科接收了15名群体性食物中毒患者，均表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状。科室迅速启动应急预案，进行分类救治，快速建立静脉通路，实施催吐、洗胃、补液等措施，并配合医生做好病情监测与记录，所有患者均得到及时有效救治，无一人死亡。急性心肌梗死患者抢救流程优化针对急性心肌梗死患者，优化院前及院内抢救流程，要求尽量选择左上肢进行穿刺，与手术室护士建立特殊交班机制。2025年通过该流程成功抢救30余例急性心肌梗死患者，平均Door-to-Balloon时间控制在90分钟以内，低于行业平均水平。抢救经验总结与改进方向通过对全年38起突发事件（其中外伤25起，气体中毒4起，食物中毒2起，其他7起）的抢救案例进行分析，总结出需进一步加强年轻护士急救技能培训、优化多部门协作流程、完善应急物资储备等改进方向，以持续提升抢救成功率。多部门协作机制与效果院前院内抢救协作优化与院前急救团队建立信息共享机制，针对急性心肌梗塞等危重症患者，协调院前优先选择左上肢穿刺，为院内抢救争取时间，提升救治效率。急诊与手术室无缝交接制定急诊手术病人与手术室护士的专项交班流程，明确交接内容与责任，减少信息传递误差，确保手术快速顺利开展。跨部门流程改进沟通积极与相关科室沟通，反馈急诊工作流程执行中的问题，如修订急诊病人就诊流程，实现登记、分诊、排号一体化管理，显著改善诊室秩序。应对公共卫生事件协作在甲流等公共卫生事件期间，与感染科、后勤保障等部门密切配合，实行弹性排班，保障急救物资供应，确保急诊各项工作正常运行。教学带教与人才培养07实习护生带教计划与实施制定系统化带教计划根据急诊科工作特性，为实习护生制定涵盖急诊流程、院前急救、仪器使用及理论学习的三个月培训计划，明确阶段性目标与考核标准。理论与实践结合教学全年完成教学讲课18次、教学查房18次，内容包括急诊科沟通技巧、分诊技巧、气管插管配合及常见病抢救流程等，强化护生专业理论与临床思维。强化急救技能培训组织护生参与心肺复苏、创伤急救等技能操作培训及考核，要求掌握急诊八大件操作，通过模拟演练提升应急处置能力，确保考核合格率达100%。实行放手不放眼带教模式在带教过程中，注重培养护生独立工作能力，同时严格监督操作规范，通过每周小讲课、病例讨论及日常实践指导，帮助护生将理论知识转化为临床技能。新入科护士培训与考核

系统化培训计划制定根据急诊科工作特性，制定新入科护士为期三个月的系统培训计划，内容涵盖急诊工作流程、院前急救技能、急救仪器使用及理论知识学习。

理论与实践结合教学组织专题业务学习及护理查房，如急诊科护士沟通技巧、急诊分诊技巧、气管插管配合等，每月进行