应急网络安全应急物资储备预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应急网络安全应急物资储备预案一、总则1适用范围本预案适用于公司内部因网络攻击、系统瘫痪、数据泄露等网络安全事件引发的应急响应工作。涵盖网络安全事件发生后应急物资的储备、调配、使用及管理全过程。适用于所有业务部门及信息中心在网络安全事件处置中的协同作业。例如数据库攻击导致核心业务中断时，应急物资需迅速到位保障系统恢复。据行业统计每年企业因网络安全事件造成的直接经济损失超百亿元，应急物资储备是关键风险管控环节。2响应分级根据网络安全事件造成的直接经济损失、影响范围及系统恢复难度将应急响应分为三级。Ⅰ级为重大事件，指核心业务系统完全瘫痪或数据泄露影响超过100万用户，需动用跨区域应急资源。如遭受国家级APT攻击导致生产控制系统停摆时启动Ⅰ级响应。Ⅱ级为较大事件，指部分业务中断或敏感数据泄露，应急物资由区域中心统一调配。某次DDoS攻击使电商平台交易暂停达8小时即按Ⅱ级响应处理。Ⅲ级为一般事件，指单点故障或非核心系统受影响，由部门级应急物资保障。据监测每年约有70%事件属于Ⅲ级。分级原则是按事件影响指数（包括业务中断时长、数据损失量、用户受影响规模）进行量化评估，确保资源匹配精准高效。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急领导小组，下设办公室及四个专业工作组。领导小组由主管安全的高管担任组长，成员涵盖各业务部门负责人及信息中心关键技术岗位。办公室设在信息中心，负责日常协调与资源管理。四个专业工作组分别为技术处置组、后勤保障组、通信联络组及舆情应对组。2应急处置职责2.1应急领导小组负责制定应急响应策略，批准Ⅰ级响应启动，统一指挥跨部门协同行动。每月召开风险评估会，更新应急物资清单。重大事件时组建现场指挥部，实行总指挥负责制。2.2技术处置组核心职责是开展安全分析、漏洞修复与系统恢复。配备渗透测试工具、网络流量分析设备。需在2小时内完成攻击路径判断，72小时内实现核心系统功能恢复。拥有对备份数据的优先调用权。2.3后勤保障组负责应急物资的日常管理及紧急调配。需储备服务器集群（至少5台虚拟化主机）、专用网络设备（3套备用防火墙）、加密存储设备（容量≥50TB）。定期对硬件设备进行压力测试，确保可随时投入战斗。2.4通信联络组负责内外部信息传递，建立至少三条物理隔离的通信链路。配备便携式卫星电话、加密对讲机（20部）。需实时向领导小组通报处置进展，同时协调与外部监管机构的技术对接。2.5舆情应对组监控社交媒体与行业黑产论坛，评估信息泄露风险。准备对外口径库及应急预案说明材料。配合法务部门处理可能的法律纠纷，需在事件发生4小时内发布初步公告。3工作小组构成及行动任务3.1技术处置组构成组长：信息中心首席工程师副组长：网络安全架构师成员：3名安全分析师、2名系统工程师、1名数据库管理员行动任务：建立应急沙箱环境，实施安全隔离，验证补丁有效性，恢复数据备份链。3.2后勤保障组构成组长：物流部经理副组长：设备管理员成员：2名物资专员、1名运输协调员行动任务：启动双路供电系统，配送备用服务器至数据中心，确保冷却系统正常运行。3.3通信联络组构成组长：综合办公室主任副组长：网络运维主管成员：2名话务员、1名信息编辑行动任务：架设临时通信基站，翻译技术指令，记录处置日志。3.4舆情应对组构成组长：公关部总监副组长：法务部律师成员：2名媒体联络员、1名数据分析师行动任务：绘制受影响用户分布图，撰写技术说明白皮书，协调媒体采访安排。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（号码已授权），由信息中心值班人员负责接听。同时开通专用安全邮箱（@）接收自动化告警。节假日安排双备份值守机制，确保响应时效。2事故信息接收接报流程遵循"分级负责、逐级上报"原则。任何部门发现网络安全事件时，需在10分钟内向信息中心值班人员报告初步情况。值班人员记录事件要素（时间、地点、影响范围、已采取措施），立即进行初步研判。3内部通报程序信息接报后立即启动内部通报机制。值班人员通过企业即时通讯群组@相关部门负责人，同时抄送应急领导小组办公室。重大事件（Ⅰ级）时，30分钟内通过内部广播系统发布预警。通报内容包含事件性质、受影响系统清单及初步处置措施。4责任人信息中心值班人员为第一责任人，负责信息核实与传递。各部门安全联络员为第二责任人，确保信息准确上报。应急领导小组办公室负责汇总通报记录，纳入月度安全考核。5向上级主管部门报告事件达到Ⅱ级标准时，需在1小时内向行业主管部门报告。报告内容包括事件发生时间、系统受损情况、用户影响数据、已控制措施及初步损失评估。报告形式采用加密政务专网传输，文件名格式为"XX单位-网络安全事件报告-YYYYMMDD"。主管部门指定专人对接，协调技术支援。6向上级单位报告若事件涉及集团化运营，信息中心需在2小时内向集团安全委员会汇报。汇报材料需包含与集团业务关联性分析，例如核心供应链系统受影响时的风险评估。汇报渠道使用集团专用安全邮件系统，加密等级为AES-256。7向外部单位通报事件达到Ⅰ级或涉及用户数据泄露时，按照《网络安全法》要求通报相关单位。72小时内完成对受影响用户的书面告知，内容明确数据泄露范围、可能风险及防护建议。通报方式采用安全通道发送PDF电子文档，并保留送达凭证。涉及征信数据时需同步通报中国人民银行分支机构。8通报责任人信息中心首席安全官对通报准确性负总责，法务部审核敏感信息披露内容。应急领导小组办公室负责跨部门通报协调，确保无遗漏。通报记录需存档三年，作为后续事件改进的依据。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动启动信息接报确认后，技术处置组立即开展初步分析，30分钟内向应急领导小组提交《事件初步研判报告》，包含攻击特征、影响评估及资源需求。领导小组召开30分钟紧急会议，根据《应急响应分级标准》决定启动级别。会议决议需经组长签字确认后，由办公室在60分钟内向各工作组发布响应令。1.2自动启动预设自动响应阈值包括：核心数据库RPO≤15分钟的系统完全不可用、单日百万级用户数据访问受限、检测到已知高危漏洞被利用且未受控。当监控系统触发告警时，系统自动触发Ⅱ级响应，信息中心自动生成应急资源清单，并同步至领导小组。1.3预警启动事件未达响应条件但出现异常指标时，由应急领导小组办公室发布预警令。预警期间重点监测受影响系统，预警解除需经技术处置组确认无恶化风险。2响应级别调整2.1调整条件Ⅰ级响应需在事件失控时启动，例如检测到攻击者横向移动至核心区域。Ⅱ级升级为Ⅰ级的标准包括：关键业务连续性中断超过4小时、敏感数据泄露量超过1万条。Ⅲ级升级为Ⅱ级的条件包括：核心系统可用性低于50%且恢复时间预计超过12小时。2.2调整程序响应调整由技术处置组提出申请，经领导小组审议通过后执行。调整令需同步更新至应急资源管理系统，重新发布物资调配指令。例如DDoS攻击流量从50Gbps升至200Gbps时，需将响应从Ⅱ级提升至Ⅰ级，此时需紧急调用备用带宽资源池。2.3调整时限级别调整决策时限：Ⅰ级≤30分钟，Ⅱ级≤60分钟，Ⅲ级≤90分钟。调整后的新级别需在15分钟内通知所有相关方。例如检测到勒索软件加密全公司文件系统时，必须在1小时内完成从Ⅲ级到Ⅰ级的升级。3事态研判要求3.1分析内容研判需覆盖攻击路径、持久化机制、数据篡改范围、业务中断影响及恶意代码变种。采用攻击树模型量化风险，例如计算RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标）的达成概率。3.2跟踪机制建立事态发展"三色预警"制度。红色预警为持续恶化，黄色预警为稳定可控，绿色预警为趋于结束。每日召开1小时研判会，分析日志样本不少于2000条，检测恶意代码变种不少于5种。3.3资源匹配根据研判结果动态更新应急资源清单。例如发现SQL注入利用了未修复的CVE-2021-34527漏洞时，需立即补充OWASPZAP扫描工具、应急数据恢复模块等物资。五、预警1预警启动1.1发布渠道预警信息通过专用预警平台、企业短信网关、应急广播系统同步发布。高危预警需覆盖所有部门安全联络员及关键岗位人员。1.2发布方式采用分级推送机制。蓝色预警通过企业即时通讯群组发布，黄色预警在内部公告栏显示，红色预警时启动手机短信+邮件双通道通知。发布内容包含事件性质、影响范围、预警级别及建议措施。1.3发布内容预警信息结构化模板包括：事件编号、时间窗口、攻击特征码（MD5/SHA256）、受影响资产清单、建议隔离措施、响应联系人。例如："蓝警-APT攻击-20231026，检测到XAF框架漏洞攻击，影响研发网段服务器，建议临时下线，联系人张三（电话：座机号）"。2响应准备2.1队伍准备立即激活应急值班队伍，启动跨部门技术骨干支援机制。例如抽调安全、运维、开发人员组成临时处置小组，明确组长及成员分工。2.2物资准备启动应急物资调配程序，优先保障关键系统。需紧急调取的物资包括：隔离防火墙（2台）、备用认证服务器（1台）、数据恢复介质（10套）、临时网络交换机（5台）。2.3装备准备检查应急装备状态，重点保障检测设备。例如部署网络流量分析器（Zeek/Suricata升级检测规则），准备渗透测试工具（Metasploit最新版）。2.4后勤准备保障应急场所运行条件，确保备用电源、空调系统正常。协调临时住宿（按20人标准）及餐饮供应。2.5通信准备确认应急通信链路可用性，包括卫星电话、对讲机及第二通信运营商线路。建立临时指挥电话簿，确保各小组联络畅通。3预警解除3.1解除条件预警解除需同时满足以下条件：攻击源被完全清除、受影响系统修复并通过验证、监测系统未发现异常活动超过24小时、业务运行恢复正常。3.2解除要求需由技术处置组出具《风险评估报告》，经应急领导小组审批后发布解除通知。解除通知需记录预警持续时间、处置措施及经验教训。3.3责任人技术处置组对解除条件核实负主责，应急领导小组办公室负责通知发布。法务部审核解除报告的合规性。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定根据事件影响指数（CII）矩阵确定响应级别。矩阵包含五个维度：资产价值、用户影响、业务中断时长、数据泄露量、合规处罚风险。例如当核心数据库（价值>500万）中断>6小时且影响用户>10万时，自动触发Ⅰ级响应。1.2程序性工作1.2.1应急会议启动后2小时内召开领导小组第一次全体会议，确定处置总方针。后续每4小时召开专题会研判技术方案。1.2.2信息上报Ⅰ级响应30分钟内向行业主管部门报送《紧急报告》，内容含攻击样本、受影响系统拓扑图及初步损失估算。1.2.3资源协调办公室启动应急资源管理系统，按优先级调配物资。例如优先保障核心业务系统的备用硬件集群。1.2.4信息公开公关部根据法务部审核的口径库发布信息，首条公告需在事件发生4小时内发布。1.2.5后勤保障后勤组启动应急车辆调度，保障现场处置人员运输。设立临时指挥帐篷，配备医疗箱、净水设备。1.2.6财力保障财务部准备应急资金池（规模参照上一年度网络安全损失预算的30%），授权现场指挥官紧急调拨。2应急处置2.1现场处置措施2.1.1警戒疏散网络攻击时无需物理疏散，但需隔离受感染终端。通过域策略强制下线可疑设备，并粘贴隔离标识。2.1.2人员搜救本预案不涉及物理搜救，但需确认关键岗位人员状态，通过即时通讯确认存活及职责履行情况。2.1.3医疗救治预存所有员工的急救联系方式，建立心理援助热线。严重时联系合作医院绿色通道。2.1.4现场监测部署Honeypot系统诱捕攻击者，使用SIEM平台关联分析安全设备日志（每5分钟刷新一次告警）。2.1.5技术支持联系核心系统开发商的技术支持热线，获取漏洞补丁优先权。安排第三方安全公司提供渗透测试验证服务。2.1.6工程抢险系统工程师执行故障切换至备用链路，数据库管理员恢复备份数据。需记录每一步操作及时间戳。2.1.7环境保护网络安全事件不涉及环境污染，但需注意数据销毁过程的合规性，使用专业设备物理销毁存储介质。2.2人员防护技术处置人员需佩戴防静电手环，使用专用键盘鼠标。处理钓鱼邮件时需在虚拟机环境中操作附件。3应急支援3.1外部支援请求当检测到国家级APT组织活动特征时，通过公安网安部门应急通信专网发送《支援请求函》，内容含攻击样本SHA256值、受影响资产清单及技术需求。3.2联动程序接到支援请求后，指定专人对接外部专家。提供受控网络访问权限（使用VPN及双因素认证），准备电子版安全基线报告。3.3指挥关系外部专家提供技术建议，现场指挥权仍属本单位应急领导小组。必要时成立联合指挥组，由本单位最高管理者担任组长。4响应终止4.1终止条件攻击活动完全停止、所有受影响系统修复并通过压力测试、监测系统连续72小时未发现异常、业务运行指标恢复常态。4.2终止要求技术处置组出具《事件处置报告》，经领导小组确认后发布终止令。终止后30天内提交《事件总结报告》，包含漏洞利用链分析、防御体系短板评估。4.3责任人技术处置组对终止条件负总责，应急领导小组办公室发布终止令。审计部负责监督终止流程合规性。七、后期处置1污染物处理本预案所指"污染物"特指受恶意软件感染的数据载体及日志文件。处置流程包括：使用专业工具对受感染服务器、终端执行数据清除，清除范围覆盖内存、临时文件、注册表项及用户文档；对无法清除的介质进行物理销毁，记录销毁过程并公证；对恢复后的系统执行多轮病毒查杀，验证工具包括EICAR测试样本、行业标准沙箱分析报告。2生产秩序恢复2.1系统验证恢复后的系统需通过分阶段测试：功能验证（核心业务100%可用）、性能测试（达到峰值负载80%）、安全测试（执行漏洞扫描及渗透验证），出具《系统恢复报告》后方可上线。2.2业务恢复按照RTO目标恢复业务运行，建立临时办公方案（如使用备用数据中心），优先保障监管报送、客户服务等关键业务。制定分批次恢复计划，例如先恢复交易系统，后恢复报表系统。2.3数据校验对恢复的数据执行完整性校验，使用MD5/SHA256值比对备份与恢复数据的一致性。关键数据需进行抽样审计，例如订单数据抽查比例不低于5%，核对交易流水号连续性。3人员安置3.1心理援助对受事件影响较大的员工提供EAP（员工援助计划）服务，安排专业心理咨询师开展团体辅导。建立心理压力监测机制，每日通过匿名问卷评估员工状态。3.2职位调整对因事件导致岗位变动的员工，由人力资源部制定调岗方案，确保转岗员工接受过专项培训（如网络安全意识、应急流程）。保留职位变动前后绩效对比记录。3.3经济补偿对因事件导致误工的员工，按照公司制度发放应急补助。对离职员工执行标准离职补偿，同时提供违规操作处罚豁免政策。八、应急保障1通信与信息保障1.1保障单位及人员信息中心负责应急通信系统运维，综合办公室负责协调外部通信资源。建立通信联络清单，包含各部门应急联络员、外部协作单位联系人（公安网安、行业主管部门）。1.2联系方式和方法设立应急通信热线（已授权），采用加密语音通道。通过企业即时通讯系统建立应急沟通群组，设置不同安全等级权限。重要信息通过短信网关群发，确保覆盖所有小组成员。1.3备用方案配备卫星电话（2部，存储备用电池）、便携式基站（1套，支持500人接入）、对讲机集群（20部，频道加密）。建立与运营商应急通信保障部门的联络机制，确保极端情况下开通专用通道。1.4保障责任人信息中心值班工程师为第一责任人，负责设备状态监控。综合办公室文员为第二责任人，负责外部协调。通信保障责任人在应急状态下24小时在线，联系方式通过加密邮件同步。2应急队伍保障2.1人力资源2.1.1专家队伍聘请外部安全顾问（3名，涵盖云安全、工控安全领域），签订年度应急咨询协议。内部选拔技术骨干（5名）组建核心专家库，定期开展攻防演练。2.1.2专兼职队伍成立30人的应急响应突击队，包含信息中心骨干、业务部门系统管理员、外包服务商技术支持。兼职队员需通过年度应急技能考核（渗透测试评分≥80分）。2.1.3协议队伍与三家第三方安全公司签订应急支援协议，明确响应时效（SLA≤4小时）。协议队伍仅用于技术支持，不参与敏感数据操作。2.2队伍管理建立队员技能矩阵，记录每位队员的认证资质（CISSP、CISP等）、擅长领域（Web安全、移动安全）。每季度组织一次集结演练，检验队伍协同作战能力。3物资装备保障3.1物资清单3.1.1硬件设备-备用服务器集群（5台虚拟化主机，配置≥64CPU/256GB内存）-专用防火墙（3套，支持BGP多线接入）-加密存储设备（10TB，支持AES-256加密）-便携式工作站（4台，预装取证工具）3.1.2软件工具-应急数据恢复软件（授权版，覆盖主流数据库）-安全分析平台（1套，包含SIEM、EDR组件）-漏洞扫描系统（1套，自动更新规则库）3.1.3备用介质-服务器启动盘（10套，含操作系统镜像）-数据备份介质（50套，磁带库）3.2管理要求-存放位置：信息中心地下仓库（双路供电）-使用条件：需经授权人员签字，记录使用时间与操作人-更新补充：每半年进行一次盘点，更新周期：硬件设备（1年），软件工具（6个月），备用介质（1年）3.3台账建立建立电子台账，记录物资编号、类型、数量、存放位置、负责人。台账需定期（每季度）与实物核对，误差率控制在2%以内。重要物资（如备用防火墙）需附检测报告。九、其他保障1能源保障1.1应急供电核心机房配备N+1UPS系统（容量≥500KVA），连接柴油发电机组（≥800KVA，满负荷运行时间≥8小时）。建立双路市电引入，定期（每月）开展发电机切换演练。1.2能源管理预留至少10%电力容量应对突发需求。配备便携式电源组（每组含20块充电宝，总容量≥1000Wh），用于移动设备应急处置。2经费保障2.1预算编制在年度预算中设立应急资金池（规模不低于上一年度网络安全损失的30%），由财务部专项管理。资金包含物资购置、专家服务、第三方检测费用。2.2调拨程序启动响应后3小时内可紧急调拨30万元以内资金，需经分管财务高管审批。超过额度需提交专项申请，列入月度预算调整。3交通运输保障3.1车辆调度预留2辆应急车辆（含越野车1辆），由综合办公室管理。配备GPS定位系统，确保24小时可用。3.2运输协调与本地三家出租车公司签订应急运输协议，提供备用车辆清单。涉及外部支援时，协调交通部门开辟绿色通道。4治安保障4.1现场秩序网络攻击发生时，由保卫科负责维护应急场所秩序。配备防爆设备（2套），但主要用于物理安全事件。4.2外部协作与属地公安派出所建立联络机制，指定专人对接。重大事件时请求警力协助维持交通，保护现场设备。5技术保障5.1研发支持信息安全部门与研发部门建立应急技术攻关机制。设立"紧急开发通道"，优先修复安全漏洞。5.2外部技术支撑与三家云服务商（AWS/Azure/阿里云）签订安全协议，明确DDoS攻击时的流量清洗服务级别。6医疗保障6.1应急药箱配备急救药箱（含外伤处理、抗感染药物），放置在应急指挥点及各重要机房。定期（每半年）检查药品效期。6.2医疗联系预存三甲医院急诊联系方式，建立员工健康档案。严重事件时开通急救车绿色通道。7后勤保障7.1人员餐饮为应急处置人员提供应急食品包（含3天高能量食品），由后勤部统一采购。7.2住宿安排指定2家酒店作为应急住宿点（按50人规模），配备被褥及基础生活用品。十、应急预案