计算机网络攻击（数据泄露）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页计算机网络攻击（数据泄露）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位范围内发生的计算机网络攻击（数据泄露）事件。事件类型包括但不限于勒索软件攻击、黑客入侵、内部人员恶意操作、系统漏洞利用等引发的敏感数据非授权访问、篡改、窃取或公开披露等情况。适用范围涵盖IT基础设施、业务应用系统、客户数据资源、内部管理信息等所有数字化资产。例如，某金融机构遭遇DDoS攻击导致核心交易系统瘫痪，客户个人信息数据库被加密勒索，此类事件直接触发本预案。适用范围明确，确保应急资源精准调配，避免跨领域事件处理中的资源浪费。2、响应分级依据事故危害程度、影响范围和本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。（1）一级响应适用于重大数据泄露事件，指超过5000名用户敏感信息（如身份证号、银行卡号）被非法获取或公开，或关键业务系统（如ERP、CRM）完全瘫痪超过12小时，且经济损失预估超过1000万元。例如，某电商平台遭遇APT攻击，用户支付信息数据库被直接窃取并扩散至境外黑客论坛，即为一级响应场景。此时需立即上报至国家网信办备案，并启动跨部门总指挥部协调处置。（2）二级响应适用于较大数据泄露事件，指涉及10005000名用户敏感信息泄露，或非核心业务系统遭攻击导致局部服务中断（312小时），但未造成直接经济损失。例如，某制造企业办公系统遭钓鱼邮件攻击，部分员工邮箱密码泄露，经评估未引发外部数据扩散，可按二级响应流程隔离受影响终端并修复漏洞。（3）三级响应适用于一般性事件，如少量用户信息误操作泄露（低于1000人），或系统遭受低烈度攻击（如SQL注入）后迅速修复。例如，某零售企业官网遭遇脚本篡改，敏感信息被替换为钓鱼链接，但无用户数据泄露，由IT部门独立完成溯源处置。分级原则强调动态调整，若初期评估事件等级较低，但事态扩大至上一级标准，应立即升级响应。同时要求各部门在各自职责范围内承担应急任务，避免响应层级混乱。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位本单位成立计算机网络攻击（数据泄露）应急领导小组，下设办公室及四个专业工作组，构成矩阵式应急架构。领导小组由主管信息安全的副总经理牵头，成员包括IT部、网络安全部、法务部、公关部、人力资源部及财务部负责人。办公室设在IT部，负责日常协调与信息汇总。构成单位职责分工明确，确保攻击发生时各环节无缝衔接。2、应急处置职责（1）应急领导小组职责：审定应急响应策略，决策重大资源调配，对外发布权威信息。行动任务包括启动预案、成立现场指挥部、协调外部专家介入。例如，某次遭遇国家级APT攻击时，领导小组通过研判攻击载荷代码，最终决定与国家互联网应急中心合作溯源。（2）办公室（IT部牵头）职责：担任应急联络枢纽，实时监测受影响范围，统计损失数据。行动任务涵盖攻击点临时封堵、日志溯源分析、应急方案细化。某次内部人员误删客户数据库事件中，办公室通过日志交叉验证，3小时内定位了违规操作行为。（3）技术处置组（网络安全部）职责：执行隔离净化、漏洞修复、系统恢复。行动任务包括部署蜜罐诱捕攻击者、应用EDR（终端检测与响应）工具、实施安全基线加固。某勒索软件事件中，该组通过沙箱分析恶意代码，开发出针对性解密工具，挽回90%以上加密文件。（4）业务保障组（各业务部门）职责：评估业务影响，切换备用系统，安抚受影响用户。行动任务如订单系统切换至灾备中心、发布临时操作指引、建立客服专项通道。某支付系统遭DDoS攻击时，业务保障组通过短信验证码分流，保障了80%交易量正常处理。（5）法务与公关组职责：评估合规风险，起草对外声明，处理监管问询。行动任务包括调用数据加密备份、准备GDPR合规说明、安排媒体沟通。某客户信息泄露事件中，该组通过模拟监管问询演练，提前完善了证据链。（6）后勤与心理援助组职责：保障应急供电、协调临时办公，提供员工心理疏导。行动任务如启动BDR（备份恢复）设备、开放心理热线、调整受影响员工工作负荷。某次钓鱼邮件事件后，该组通过远程办公保障了系统恢复期间人员连续性。架构设计突出权责对等，避免职能交叉。各小组通过即时通讯群组保持高频同步，确保决策指令直达一线。三、信息接报1、应急值守与信息接收设立24小时应急值守热线（电话号码预留，不在报告中明示），由IT部值班人员负责接听。接到报告后，值班人员需立即记录事件要素（时间、现象、影响范围），并第一时间向办公室（IT部指定联络人）汇报。内部通报程序采用分级推送方式：一般事件通过公司内部通讯系统@相关部门负责人；重大事件由办公室汇总后同步至领导小组所有成员。责任人明确，IT部承担首次接报与核实责任，办公室承担信息流转与汇总责任。例如，某次凌晨发现的数据库异常登录，值班人员通过验证码确认后，10分钟内完成初步上报并启动了技术处置组。2、向上级报告流程事故信息上报遵循“快速评估、逐级递进”原则。轻微事件（三级响应）由办公室在4小时内向主管上级单位安全部门备案；较大事件（二级响应）需在2小时内初报，12小时内提交详细报告，内容包括攻击类型、影响数据类型与数量、已采取措施等，责任人分别为办公室负责人和分管副总。重大事件（一级响应）触发后，1小时内完成初步上报（含核心业务影响评估），随后每6小时更新处置进展，直至事件关闭。上报方式采用加密邮件或指定安全通道，确保信息在传递过程中不被篡改。某次遭遇国家级APT攻击时，本单位在1小时内通过安全信令向省级工信厅报告了事件基本情况。3、外部信息通报机制向单位外部通报需分场景执行。对网信办等监管部门，由法务部根据《网络安全法》要求，在掌握事件基本情况后24小时内提交书面报告，内容侧重合规性影响。对受影响客户，由公关部联合业务部门，在确定泄露数据范围后72小时内通过官方公告、短信或邮件等方式告知，说明风险及补救措施。对合作方或金融监管机构，由办公室牵头，根据合同约定或监管要求，在12小时内完成通报，附上事件影响评估报告。责任人分别为法务部、公关部及办公室负责人。例如，某次API接口漏洞泄露事件中，通过向下游企业同步风险公告，避免了连锁事故。所有外部通报均需留存记录，作为后续责任判定依据。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式响应启动分为手动触发和自动触发两种模式。手动模式适用于未达预设阈值但需提前干预的情况，由应急领导小组根据办公室提交的事件初步评估报告，集体决策是否启动。决策通过后，由领导小组组长签发响应令，办公室负责发布并同步至各工作组。自动模式适用于符合分级响应标准的事件，如监测系统判定数据泄露量突破5000条（一级响应阈值），系统自动触发警报并推送至领导小组及办公室，程序自动启动。启动方式上，通过内部安全通知平台推送响应令，确保指令在3分钟内覆盖所有关键节点。例如，某次DDoS攻击流量峰值超过100Gbps时，自动触发机制在5分钟内完成了技术处置组的资源预分配。2、预警启动与准备状态当事件特征显示可能升级但尚未达标时，应急领导小组可决定启动预警状态。预警状态下，办公室提升监测频率，技术处置组对潜在风险点进行临时加固，公关部准备沟通预案。预警时长不超过12小时，期间若事态未升级，则解除预警；若升级，则直接转为相应级别响应。某次内部账号异常登录事件中，通过预警期溯源发现为员工弱密码导致，及时修复避免了后续泄露。3、响应级别动态调整机制响应启动后，由办公室牵头，每2小时组织一次跨部门研判会，根据三个维度动态调整级别：一是攻击复杂度，如发现攻击者使用0day漏洞，立即升级；二是数据损失规模，客户数从2000增至6000时，二级应提升为一级；三是业务中断程度，核心系统恢复时间超过8小时，需扩大响应范围。调整决策由领导小组基于技术组提供的量化分析报告作出，避免主观臆断。某次勒索软件事件中，因攻击者首次加密了生产环境数据，虽初始影响有限，仍被迅速提升至最高响应级别，最终通过备份数据恢复，验证了调整的必要性。各级别响应均设有最高时限，一级不超过72小时，二级48小时，三级24小时，过期未关闭自动触发降级程序。五、预警1、预警启动预警信息发布遵循“精准触达、快速传达”原则。发布渠道优先采用内部专用安全预警平台、短信总机，确保信息覆盖所有关键岗位。方式上采用分级推送，初步预警通过部门主管向一线人员传达；升级预警则直接推送到领导小组及各工作组联络人手机。内容必须包含事件性质（如疑似APT攻击）、影响范围（如财务系统）、建议措施（如禁止使用公司邮箱登录外部系统），并附带操作指南链接。例如，某次监测到异常DNS请求时，预警信息中嵌入了钓鱼邮件识别技巧图文，提升了响应效率。2、响应准备预警启动后，办公室立即组织三方面准备：一是队伍上，启动“白名单”值班制度，核心技术人员提前进入待命状态；物资上，检查沙箱环境、取证工具、备用电源是否完好；装备上，确保网络隔离设备、应急通信车已加注油料；后勤上，为可能的外部专家住宿、交通做好安排；通信上，开通应急热线短号，建立临时沟通群组。某次预警期间，技术处置组提前将EDR软件部署到所有服务器，为后续快速溯源赢得时间。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：监测系统连续6小时未发现新增攻击特征、安全边界完整无损、可恢复数据已完成备份。解除决定由办公室提出，经技术处置组确认后报领导小组审批。解除程序上，先通过安全平台发布解除通知，随后通过公告栏张贴纸质版。责任人方面，办公室负总责，技术处置组承担技术验证责任。例如，某次预警因攻击者失联而自然中止，经技术组确认无后门程序后，由办公室在24小时内完成解除流程。解除后需总结经验，评估预警期间的准备工作是否充分，作为后续预案优化的依据。六、应急响应1、响应启动响应级别由办公室在接报后30分钟内初步判定，提交领导小组决策。程序性工作方面，启动后2小时内必须召开应急指挥短会，明确各工作组任务；重大事件（一级）4小时内完成首次信息上报；技术处置组12小时内完成受影响范围测绘；公关部根据影响程度决定是否发布临时公告；资源协调上，建立跨部门资源台账，确保设备、资金可调；后勤保障优先保障指挥部和关键技术人员；财力上，财务部准备应急预算。例如，某次核心系统攻击中，短会在收到攻击报告后1小时召开，当场成立临时指挥部并分配了隔离任务。2、应急处置（1）现场处置措施警戒疏散：IT机房、涉密区域设置物理隔离带，疏散无关人员；人员搜救：针对系统故障导致业务中断的，协调业务部门排查受阻用户；医疗救治：虽为网络事件，但安排心理疏导人员；现场监测：部署蜜罐、HIDS（主机入侵检测系统）强化监测；技术支持：建立“技术专家池”，远程协助一线；工程抢险：修复漏洞需遵循“紧急修复+验证上线”流程；环境保护：主要指数据清理后的存储介质销毁规范。（2）人员防护技术处置人员必须佩戴防静电手环，使用专有终端进行取证，处置高危环境时佩戴N95口罩和防护眼镜。某次内存马事件处置中，通过穿戴防护装备避免了交叉感染风险。3、应急支援当攻击强度超出本单位能力时，由办公室在24小时内向网信办、公安网安部门或第三方安全公司发起支援请求。请求需附带《支援需求清单》，明确需求数据分析、溯源反制等。联动程序上，建立“1+1”对接机制，即我方1名联络人对接外部1支队伍。外部力量到达后，由领导小组组长统一指挥，原工作组转为执行层，确保指令唯一。某次国家级APT攻击中，通过联动国家互联网应急中心，成功追踪了攻击源头。4、响应终止终止条件包括：攻击源完全切断、核心系统恢复运行72小时且未再受影响、敏感数据无新增泄露。终止程序上，由技术处置组提交《应急响应报告》，经领导小组审批后正式宣布。责任人方面，办公室负总责，技术处置组提供技术依据。宣布终止后30日内需完成事件复盘，评估响应有效性。例如，某次钓鱼事件在处置7天后，经确认无次生风险，正式终止响应。七、后期处置1、污染物处理本预案中“污染物”特指被窃取、篡改或泄露的敏感数据。处理程序上，首先由技术处置组对存储介质进行数据擦除或加密重组，确保无法复原；其次，法务部根据泄露范围评估合规风险，必要时启动法律程序；最后，由专人负责销毁或封存涉事设备（如被入侵的终端），并记录处理过程。例如，某次数据库泄露事件后，对受影响的服务器进行了物理销毁，并委托第三方机构进行了数据销毁认证。2、生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心、后非核心”原则。技术处置组优先修复生产环境系统，通过压力测试后逐步恢复业务服务；业务部门同步更新操作流程，对受影响数据建立复核机制；公关部配合发布恢复公告，重建用户信任。恢复期间，加强系统监控，每日提交恢复进度报告至领导小组。某次勒索软件事件后，通过切换灾备系统，核心业务在48小时内恢复，随后逐步开放非核心服务。3、人员安置针对受事件影响的员工，由人力资源部牵头开展“一人一档”帮扶。对因事件导致工作能力受损的，提供专项培训或岗位调整；对因事件引发心理问题的，安排专业心理医生进行干预；对事件责任人，依法依规进行处理，并完善内部管控措施。同时，财务部做好相关费用的预算保障。例如，某次内部人员操作失误事件后，对相关员工进行了为期三个月的心理辅导，并修订了操作权限管理办法。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由办公室指定专人担任，负责维护至少5条不通线路的通信渠道（含卫星电话、对讲机），确保断网情况下仍能联络各工作组。联系方式以加密邮件和一次性验证码方式储备，定期更新。方法上，建立“三级联络网络”，即领导小组工作组一线人员，通过安全即时通讯平台同步信息。备用方案包括：核心指令通过物理传真传递、重要数据通过移动硬盘点对点传输。保障责任人：办公室通信岗负总责，各工作组指定1名联络员，定期核对联系方式有效性。某次通信中断演练中，通过备用卫星电话实现了指挥部与偏远机房团队的畅通联络。2、应急队伍保障建立分层级的人力资源库：专家库涵盖外部安全厂商首席架构师、内部退休资深工程师，通过预约方式提供咨询；专兼职队伍由IT部、网络安全部骨干（专职）及所有开发人员（兼职）组成，定期参与桌面推演；协议队伍预存3家第三方应急响应服务商合同，涵盖DDoS抗制、数据溯源等场景。人员调配上，通过内部系统发布任务，按技能标签匹配。例如，某次APT攻击中，外部专家通过远程协助，内部兼职队伍完成了临时补丁部署。3、物资装备保障建立应急物资台账，涵盖：备用电源：10套UPS设备（20kVA/30分钟续航），存放于数据中心，需每月检查电池容量；备份数据：3套异地容灾系统（含磁带库、磁盘阵列），数据更新频率不超过72小时，由运维部管理；技术装备：20台取证工作站（含内存卡读取器、写保护器）、5套EDR沙箱，存放于网络安全实验室，需每季度更新病毒库；防护用品：100套防静电服、50套N95口罩（符合GB26262006标准），存放在IT部仓库，每年采购补充。运输上，重要物资配备专用运输车，并预留物流公司应急通道。管理责任人：运维部负总责，IT部具体执行，指定2名管理员（一人双休）负责日常盘点。某次设备故障中，通过台账快速调用了备用防火墙，缩短了系统中断时间。九、其他保障1、能源保障保障数据中心双路供电及备用发电机（200kW，24小时燃油储备），定期联合供电局开展切换演练。关键业务区域部署UPS，确保核心设备断电后仍有30分钟正常工作时间。由运维部与电力公司建立应急联络机制，确保故障时优先抢修。2、经费保障年度预算中列支500万元应急专项经费，由财务部管理，需经领导小组审批方可动用。支出涵盖外部服务采购、设备采购、第三方培训等。发生重大事件时，可先由办公室垫付，事后追补。3、交通运输保障预留2辆应急指挥车（含卫星通信设备），由办公室统一调度。建立外部协作单位交通支持清单，确保应急人员可快速抵达现场。必要时，协调地方政府开通绿色通道。4、治安保障配合公安网安部门设立应急联络点，涉及非法入侵时，由法务部提供证据链支持。内部层面，安保部门负责应急期间厂区管控，防止无关人员进入。5、技术保障持续更新威胁情报订阅服务，与安全厂商建立技术共享协议。实验室存放至少3套独立于生产环境的模拟攻击平台，用于演练。技术负责人需保持与行业顶尖机构的联系。6、医疗保障联系就近三甲医院建立绿色通道，提供心理援助热线清单。应急期间，由人力资源部协调送医事宜。7、后勤保障设立应急物资储备室，储备食品、药品、饮用水等。安排临时休息场所，确保应急人员身心健康。由行政部牵头，定期检查物资有效性。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全流程，包括：