(2025年)漯河市郾城区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)漯河市郾城区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《河南省网格化服务管理条例》，郾城区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量易燃物品，存在消防隐患。此时网格员应首先采取的措施是：A.直接联系消防部门上门处理B.记录隐患信息并立即上报社区网格管理平台C.要求租户当场清理并签署整改承诺书D.拍摄现场照片后口头提醒租户注意安全答案：B解析：根据条例第二十一条，网格员发现安全隐患应及时采集信息并上报网格管理平台，由平台分类派单处理，不得越权直接处置。2.郾城区2024年推行“网格+五星支部”融合管理模式，其中“五星”支部创建中“共建共享星”的核心指标是：A.社区志愿服务覆盖率≥80%B.小区物业投诉办结率≥95%C.党群服务中心年均开展活动≥50场D.居民议事协商解决问题率≥90%答案：D解析：郾城区委组织部2024年《“五星”支部创建网格责任清单》明确，“共建共享星”重点考核居民参与议事协商解决问题的实效，要求解决率不低于90%。3.某网格员在入户采集人口信息时，居民王女士以“涉及隐私”为由拒绝提供身份证号。根据《漯河市社区信息采集管理办法》，网格员的正确做法是：A.说明信息仅用于社区服务且严格保密，争取配合B.告知不配合将影响其享受社区福利C.记录“拒绝提供”后直接离开D.联系民警到场强制登记答案：A解析：办法第十三条规定，信息采集应遵循自愿、合法原则，网格员需主动说明信息用途及保密措施，不得威胁或强制采集。4.郾城区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员小李介入调解时，正确的流程是：A.先安抚情绪→现场勘查→联系市政部门→跟踪反馈B.直接联系市政部门→通知居民等待→事后反馈结果C.组织双方对质→判定责任方→要求限期整改D.记录诉求→上报街道→等待上级处理答案：A解析：《郾城区社区矛盾调解工作指引》明确，调解流程应为：情绪安抚→现场核实→协调专业力量→跟踪结果，需体现主动性和过程性。5.网格员小张在巡查中发现某商铺占用消防通道经营，根据《漯河市消防条例》，其应采集的关键信息不包括：A.商铺名称及负责人联系方式B.占用通道的具体长度和宽度C.商铺当日营业额D.现场照片及视频资料答案：C解析：消防隐患信息采集需包含主体信息、隐患特征、现场证据，营业额与消防隐患无直接关联，无需采集。6.郾城区2025年计划实现“网格全覆盖、服务零距离”，要求网格划分原则上以（）为基本单元。A.居民小区B.300-500户C.社区管辖范围D.自然村落答案：B解析：《郾城区网格化服务管理实施方案（2025-2027）》规定，城市社区网格按300-500户划分，农村网格按150-300户划分，确保服务精准。7.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，发现独居老人张奶奶多日未出门且电话无人接听，正确的处置流程是：A.联系物业破门查看B.立即上报社区并联系亲属C.邀请邻居一起敲门确认D.记录异常后次日再访答案：B解析：《郾城区特殊群体关爱服务规范》要求，发现独居老人异常应第一时间上报社区，并联系其亲属或紧急联系人，不得擅自采取破门等强制措施。8.某社区因疫情防控需要开展全员核酸，网格员的核心职责是：A.负责核酸检测采样B.组织居民有序排队并核对人员信息C.统计检测结果并上报疾控中心D.对未检测人员进行上门批评教育答案：B解析：网格员在核酸检测中承担组织动员、信息核对、秩序维护等职责，采样和结果统计由专业机构负责，批评教育不符合服务原则。9.郾城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责的问题时，应通过（）发起“吹哨”。A.12345市民热线B.社区微信群C.网格化管理信息平台D.直接拨打部门负责人电话答案：C解析：根据机制要求，网格员需通过区统一建设的网格化管理信息平台提交问题，平台自动派单至相关部门，确保流程规范可追溯。10.网格员在进行出租屋信息登记时，除记录承租人基本信息外，还需重点核实的是：A.承租人的职业类型B.房屋租赁合同期限C.出租屋是否符合安全标准D.承租人的社交圈答案：C解析：《漯河市出租屋管理办法》第十条规定，网格员需核查出租屋的消防、建筑安全等基本条件，确保居住安全。11.某社区居民反映广场舞噪音扰民，网格员调解时应优先建议：A.限制广场舞时间为19:00-20:30B.要求舞者佩戴耳机C.组织居民协商确定合理时段和音量D.联系城管部门处罚答案：C解析：《郾城区社区矛盾调解“三先三后”原则》规定，应优先组织双方协商，尊重居民自治，而非直接采取限制或处罚措施。12.网格员需定期更新《社区基础信息台账》，其中“重点人群”不包括：A.社区矫正人员B.空巢老人C.企业高管D.困境儿童答案：C解析：重点人群指需要重点关注和服务的特殊群体，包括矫正对象、老年人、未成年人等，企业高管无特殊服务需求，不属于重点人群。13.郾城区某网格内发生一起邻里纠纷，双方情绪激动并出现推搡行为，网格员正确的处置方式是：A.立即介入拉开双方B.拨打110报警并现场维持秩序C.拍摄视频作为证据后离开D.联系社区民警到场处理答案：B解析：出现肢体冲突时，网格员应优先确保安全，立即报警并维持现场秩序，避免自身卷入冲突。14.网格员在宣传“燃气安全”时，应重点提醒居民的是：A.燃气表的品牌型号B.定期更换燃气软管（最长不超过8年）C.燃气泄漏时立即打开抽油烟机D.使用后关闭燃气阀门答案：D解析：安全宣传重点包括日常操作规范（如关闭阀门）、软管更换周期（不超过2年）、泄漏时禁止开启电器等，D为正确提醒。15.某网格员在录入网格信息时，发现系统提示“数据重复”，正确的处理方法是：A.直接覆盖原有数据B.联系系统管理员核查数据来源C.删除原有数据后重新录入D.忽略提示继续录入答案：B解析：《郾城区网格化信息系统使用规范》规定，数据冲突时需联系管理员核实，避免因误操作导致信息丢失或错误。16.郾城区2025年“网格民生微实事”项目要求，网格员收集的居民诉求中，（）可优先纳入项目清单。A.涉及单个家庭的装修纠纷B.小区路灯损坏影响夜间出行C.居民个人求职需求D.商铺促销噪音问题答案：B解析：“民生微实事”重点解决涉及公共利益、群众普遍需求的事项，小区路灯损坏属于公共设施问题，符合优先条件。17.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应采集的关键信息不包括：A.施工单位名称及联系方式B.夜间施工的具体时间段C.工地当日施工进度D.居民投诉的具体内容答案：C解析：噪音扰民问题需采集责任主体、时间、影响范围等信息，施工进度与噪音无直接关联，无需记录。18.某社区拟开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报B.组织居民参加活动并讲解分类知识C.联系垃圾处理厂提供技术支持D.制定社区垃圾分类奖惩制度答案：B解析：网格员承担宣传动员和现场讲解职责，设计、联系、制度制定由社区或相关部门负责。19.网格员在处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉时，正确的反馈流程是：A.记录投诉→联系环卫部门→跟踪处理→向居民反馈结果B.记录投诉→等待环卫部门主动处理→居民再次投诉后反馈C.直接回复居民“已上报，耐心等待”D.批评居民“不要多管闲事”答案：A解析：需遵循“受理-派单-跟踪-反馈”闭环流程，确保居民知晓处理进展和结果。20.根据《漯河市网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.信息采集准确率低于80%B.矛盾纠纷调解成功率低于60%C.连续3个月未完成巡查任务D.参与社区志愿服务时长超过50小时答案：D解析：考核指标包括信息准确率（≥90%）、调解成功率（≥80%）、巡查完成率（100%），志愿服务时长为加分项，不影响合格判定。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.郾城区网格员的核心职责包括（）A.采集上报社情民意B.参与社区综合执法C.协助开展民生服务D.指导业主委员会选举答案：AC解析：网格员职责为信息采集、矛盾调解、服务协助等，无执法权（B错误），业主委员会选举由社区指导（D错误）。2.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件，表明身份C.随意翻动居民家中物品D.耐心倾听居民诉求，不随意打断答案：ABD解析：走访时需尊重隐私，不得翻动物品（C错误）。3.郾城区“智慧网格”平台具备的功能包括（）A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动分析网格内人口结构C.在线受理居民投诉建议D.直接开具行政处罚决定书答案：ABC解析：平台为服务管理工具，无行政处罚权（D错误）。4.网格员在预防电信诈骗宣传中，应重点提醒居民（）A.不轻信“中奖”“刷单”等陌生信息B.向他人透露银行卡密码C.核实陌生电话的官方号码D.点击短信中的不明链接答案：AC解析：B、D为易受骗行为，需提醒避免。5.某网格内发生火灾，网格员应采取的应急措施有（）A.立即拨打119报警B.组织人员疏散并设置警戒C.使用灭火器参与灭火D.记录火灾损失并自行统计答案：ABC解析：损失统计由专业部门负责（D错误）。6.网格员在维护《社区特殊群体台账》时，需更新的信息包括（）A.独居老人的健康状况变化B.困境儿童的学业进展C.残疾人的辅助器具需求D.所有居民的收入水平答案：ABC解析：收入水平涉及隐私，不在特殊群体台账范围内（D错误）。7.郾城区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）A.联合巡查小区公共设施B.共同调解物业与业主纠纷C.代物业收取物业费D.监督物业整改居民投诉问题答案：ABD解析：代收物业费属于物业职责，网格员不得越权（C错误）。8.网格员在开展“文明城市创建”巡查时，应重点关注（）A.楼道内乱堆杂物B.商铺“门前三包”落实情况C.公共区域绿化养护D.居民家庭内部卫生答案：ABC解析：家庭内部卫生属个人隐私，不在巡查范围内（D错误）。9.网格员发现未成年人单独滞留社区公共区域至深夜，应采取的措施有（）A.询问原因并联系其监护人B.批评教育后让其自行回家C.上报社区并联系公安部门D.带至社区党群服务中心等待答案：ACD解析：批评教育后放任离开可能引发安全问题（B错误）。10.根据《河南省社区服务条例》，网格员需协助落实的民生服务包括（）A.城乡居民医保参保登记B.最低生活保障申请初审C.房屋产权登记D.新生儿户口办理答案：AB解析：产权登记、户口办理由相关部门直接受理（C、D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保密居民信息，不得泄露或用于商业用途。2.郾城区网格员巡查时应携带《网格巡查手册》，记录发现的问题及处理情况。（）答案：√解析：《郾城区网格员工作规范》要求巡查需留痕，手册为必备工具。3.居民因家庭矛盾报警，网格员可以以“已调解过”为由拒绝再次介入。（）答案：×解析：矛盾可能反复，网格员应持续关注，不得推诿。4.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向生态环境局郾城分局报告。（）答案：√解析：根据“双报到”机制，网格员可直接对接职能部门，但需同步上报平台。5.社区组织的公益活动，网格员可以选择性参与。（）答案：×解析：网格员需积极参与社区活动，发挥示范作用。6.网格员在录入信息时，可将不确定的内容标注“待核实”，后续补充完善。（）答案：√解析：允许信息动态更新，标注“待核实”是规范操作。7.居民咨询养老保险政策，网格员可直接引用网络上的信息进行解答。（）答案：×解析：需以官方文件为准，避免误导居民。8.网格内发生群体性事件，网格员应第一时间拍照发至社区微信群，扩大信息传播。（）答案：×解析：需避免不实信息扩散，应上报并配合处置。9.网格员可以在工作时间兼职社区团购，增加收入。（）答案：×解析：《漯河市网格员管理办法》禁止从事与职责无关的经营性活动。10.郾城区2025年要求网格员年度培训时长不少于40学时，培训内容包括应急处置、沟通技巧等。（）答案：√解析：《郾城区网格员能力提升计划》明确年度培训要求及内容。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：郾城区龙塔街道某社区网格员小王在巡查时发现，辖区内某奶茶店将废弃奶茶杯、吸管随意堆放在店外人行道上，导致地面黏滑、气味刺鼻，过往居民多次投诉。小王上前询问店主，店主称“垃圾车没来，只能暂时堆放”，拒绝清理。问题：（1）小王应如何规范处理此问题？（5分）（2）若店主仍不配合，小王可采取哪些后续措施？（5分）答案：（1）处理步骤：①现场拍照取证，记录时间、地点、垃圾堆放情况；②向店主宣传《漯河市城市市容和环境卫生管理条例》第二十三条（禁止随意堆放垃圾），说明其行为违法；③要求店主立即清理，若店主拒绝，填写《网格事件上报单》，通过网格化平台上报至街道城管部门；④告知居民已上报，承诺跟踪处理进度。（2）后续措施：①督促城管部门24小时内到现场核查，确认店主违法行为；②配合城管部门对店主进行批评教育，依据条例第四十条处以50-200元罚款；③跟踪店主整改情况，确保垃圾规范分类并按时清运；④在网格内开展“门前三包”宣传，避免类似问题复发。案例2：淞江街道某小区3号楼2单元的刘女士反映，楼上402室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其家人休息。刘女士多次上门沟通无果，情绪激动，声称“再不管我就砸他家门”。网格员小李接到投诉后，上门走访402室，发现住户是刚搬来的年轻情侣，称“工作压力大，晚上听音乐放松，不知道影响别人”。问题：（1）小李应如何调解此次纠纷？（6分）（2）为避免类似问题再次发生，小李可采取哪些预防措施？（4分）答案：（1）调解流程：①安抚刘女士情绪，承诺会妥善处理，避免矛盾升级；②与402室情侣沟通，说明《中华