2025年中职旅游服务与管理（旅游礼仪实训）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游礼仪实训）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.当你在机场迎接外宾时，以下哪种问候方式最为合适？（）A.嗨，你好！B.早上好！C.欢迎光临！D.见到您很高兴！2.在旅游大巴上，导游与游客交流时，目光应该（）。A.一直盯着游客B.看向窗外C.与游客适当对视D.只关注前方3.与外国友人交谈时，避免谈论的话题是（）。A.当地的美食B.艺术文化C.个人隐私D.旅游景点4.餐厅服务中，为客人递菜单时，应将菜单（）。A.正面朝上，双手递给客人B.随意递给客人C.反面朝上递给客人D.单手递给客人5.引领客人参观旅游景点时，应走在客人的（）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方6.参加商务宴请时，入座的顺序一般是（）。A.随意入座B.按照职位高低依次入座C.女士优先入座D.长辈先入座7.微笑时，标准的露出牙齿数是（）。A.2颗B.4颗C.6颗D.8颗8.与客人握手时，力度应该（）。A.过于用力B.轻轻一碰C.适中D.随意9.介绍他人时，正确的顺序是（）。A.先介绍长辈，后介绍晚辈B.先介绍男士，后介绍女士C.先介绍主人，后介绍客人D.先介绍职位低的，后介绍职位高的10.在旅游景区拍照时，以下哪种行为是不礼貌的？（）A.排队等候B.不随意闯入他人镜头C.未经允许拍摄他人D.注意光线和构图11.接听电话时，应在（）秒内接听。A.1B.3C.5D.1012.旅游服务人员的发型应该（）。A.夸张怪异B.整洁大方C.随意披散D.染鲜艳颜色13.参加正式晚宴时，着装应该（）。A.休闲舒适B.运动装C.晚礼服或正装D.随意穿着14.在旅游团中，帮助游客提行李时，应该（）。A.主动全部包揽B.只提贵重物品C.征求客人意见后适当帮忙D.拒绝帮忙15.与客人交流时，语言表达要（）。A.语速过快B.含糊不清C.简洁明了、礼貌得体D.大声喧哗16.在旅游景区休息区，吃完东西后，垃圾应该（）。A.随手扔掉B.放在座位上C.扔进垃圾桶D.交给他人处理17.当客人提出不合理要求时，旅游服务人员应该（）。A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.不理会客人D.满足客人一切要求18.旅游服务人员的站姿要求是（）。A.弯腰驼背B.东倒西歪C.挺胸抬头、姿势端正D.倚靠他物19.乘坐电梯时，应该（）。A.先出后入B.先入后出C.随意进出D.与他人争抢20.与团队成员一起用餐时，餐具的使用应该（）。A.随意使用B.按照规范使用C.只用自己喜欢的D.频繁更换第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请将正确答案填在横线上。1.旅游服务礼仪的核心是____________________。2.名片递接时，应该用____________________手递出名片。3.导游在讲解时，声音要____________________、____________________。4.酒店服务中，为客人开门时，应该先轻轻敲门____________________下。5.参加会议时，手机应该调至____________________或____________________状态。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分，共20分。简要回答问题。1.简述旅游服务人员在接待游客时，眼神交流的重要性及正确方法。2.请说明在旅游过程中，与不同国家游客交流时，需要注意的文化差异方面的礼仪要点。（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。在一次旅游行程中，导游小李带领一群游客参观一个著名的历史文化景点。在讲解过程中，有一位外国游客不断提问，小李都耐心解答。但当这位外国游客问到一些关于历史事件中涉及的敏感问题时，小李感到有些为难，不知道该如何回答。问题：小李应该如何应对这种情况？请说明理由。（四）材料分析题（共10分）材料：在某旅游景区，一位游客在游览过程中不小心摔倒了。景区工作人员小王迅速赶到现场。题目：请你分析小王应该采取哪些措施来处理这一情况，并说明在处理过程中需要注意的礼仪要点。（五）实践操作题（共5分）答题要求：请描述一次你在旅游服务中遇到的礼仪场景，并说明你是如何运用所学礼仪知识进行处理的。答案：1.D2.C3.C4.A5.A6.B7.D8.C9.C10.C11.B12.B13.C14.C15.C16.C17.B18.C19.B20.B填空题答案：1.尊重2.右3.清晰、洪亮4.三下5.静音、关机简答题答案：1.眼神交流是与游客建立沟通和信任的重要方式。正确方法是与游客交谈时，保持适度的目光接触，不要长时间盯着对方或频繁躲避眼神。用友善、专注的眼神传达关注和尊重。2.与不同国家游客交流时，要注意文化差异。如在称呼上，不同国家习惯不同；在肢体语言方面，有的国家手势含义不同；在时间观念上也有差异，要尊重对方的文化习俗，避免因误解文化礼仪而产生不愉快。案例分析题答案：小李应委婉地向游客解释，对于敏感问题，由于其复杂性和敏感性，建议游客可以通过查阅专业的历史资料或咨询相关专家来获取更准确全面的信息。理由是既尊重了游客的提问，又避免因不恰当回答引发不必要的麻烦，同时引导游客通过更合适的途径深入了解。材料分析题答案：小王应立即询问游客是否受伤，查看伤势情况。若受伤较轻，帮忙扶起并关心询问是否需要休息。若伤势较重，迅速联系景区医务室或拨打急救电话。注意礼仪要点：态度要关切、语言要温和礼貌，让游客感受到关心和重视，处理