2025年中职（机场运行）机场地面服务综合测试试题及答案

2025年中职（机场运行）机场地面服务综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.机场地面服务中，负责引导飞机滑入指定停机位的岗位是（）A.塔台管制员B.地面引导员C.廊桥操作员D.机务维修员2.以下哪种情况不属于机场地面服务的范畴（）A.为旅客办理登机手续B.指挥飞机起飞C.对飞机进行日常维护D.协助旅客转机3.机场地面服务人员在与旅客沟通时，应保持的态度是（）A.冷漠B.热情、耐心、专业C.敷衍D.傲慢4.当航班出现延误时，地面服务人员首要的工作是（）A.安抚旅客情绪B.安排旅客住宿C.通知航空公司D.统计延误时间5.机场地面服务中，行李托运的流程正确的是（）A.称重-贴标签-检查-入库B.贴标签-称重-检查-入库C.称重-检查-贴标签-入库D.检查-称重-贴标签-入库6.对于特殊旅客，如残疾人旅客，地面服务人员应提供的特殊服务是（）A.优先登机B.额外的行李额度C.全程陪同引导D.免费餐饮7.机场地面服务中，负责保障飞机加油的部门是（）A.地勤保障部B.航空油料公司C.安检部门D.运行指挥中心8.在机场地面服务中，处理旅客投诉时，首先要做的是（）A.倾听旅客诉求B.提出解决方案C.向上级汇报D.判断责任归属9.机场地面服务人员的制服应保持（）A.整洁、得体B.随意穿着C.破旧D.颜色鲜艳10.以下关于机场跑道的说法，正确的是（）A.跑道越长越好B.跑道宽度对起降没有影响C.跑道的坡度会影响飞机起降D.跑道表面材质无关紧要11.机场地面服务中，负责旅客安检工作的是（）A.航空公司工作人员B.机场安检部门C.地面引导员D.廊桥操作员12.当遇到恶劣天气影响航班起降时，地面服务人员应（）A.等待天气好转B.协助航空公司制定应对措施C.让旅客自行决定D.取消航班安排13.机场地面服务中，为旅客提供候机区域的清洁和卫生服务的是（）A.保洁人员B.地勤保障人员C.安检人员D.运行指挥人员14.对于中转旅客，地面服务人员应提供的服务不包括（）A.协助办理转机手续B.引导至候机区域C.提供免费住宿D.告知后续航班信息15.机场地面服务中，与航空公司签派人员沟通航班动态的岗位是（）A.塔台管制员B地面引导员C.运行协调员D.机务维修员16.以下哪种设备不属于机场地面服务常用设备（）A.登机桥B.行李传送设备C.飞机牵引车D.航空发动机17.机场地面服务人员在引导旅客登机时，应遵循的原则是（）A.先头等舱后经济舱B.随意引导C.先老人儿童后其他旅客D.按登机牌顺序引导18.在机场地面服务中，处理航班超售情况时，应优先考虑（）A.航空公司利益B.机场利益C.旅客权益D.随机安排19.机场地面服务中，负责保障飞机客舱清洁的是（）A.客舱清洁人员B.地勤保障人员C.安检人员D.运行指挥人员20.当机场地面服务人员发现旅客行李有损坏时，应（）A.在行李托运单上注明B.自行修理C.要求旅客赔偿D.不予理会第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述机场地面服务的主要内容。22.（10分）在机场地面服务中，如何确保旅客的行李安全？23.（10分）请说明机场地面服务人员在处理航班延误时的工作要点。24.（15分）阅读以下材料：某航班预计上午10点到达机场，但由于天气原因延误至下午3点。地面服务人员小李负责处理该航班的相关事宜。请你以小李的身份，描述在航班延误期间你会采取哪些措施来保障旅客的权益和服务质量。25.（15分）阅读以下材料：一位老年旅客独自乘坐飞机，在办理登机手续时遇到困难，语言表达不太清晰，对流程也不太熟悉。地面服务人员小张发现后，请你以小张的身份，描述你会如何帮助这位老年旅客顺利完成登机手续。答案：1.B2.C3.B4.A5.C6.C7.B8.A9.A10.C11.B12.B13.A14.C15.C16.D17.D18.C19.A20.A21.机场地面服务主要内容包括：为旅客办理登机、值机、行李托运等手续；引导旅客通过安检、候机、登机；保障飞机的加油、装卸货物、客舱清洁等；处理航班延误、取消等特殊情况；为特殊旅客提供特殊服务；协调各部门之间的工作，确保机场运行顺畅等。22.要确保旅客行李安全，首先在收运时仔细检查行李外观有无损坏，对有疑问的行李进行详细询问。称重时规范操作，避免因操作不当造成行李损坏。贴标签要牢固且准确。运输过程中，合理安排行李装卸，避免碰撞。到达目的地后，及时通知旅客领取，并再次检查行李状态，如有损坏及时记录并协助处理。23.处理航班延误时，要点如下：第一时间向旅客通报延误原因和预计等待时间，安抚旅客情绪。协助航空公司安排旅客休息区域，提供必要的餐饮和娱乐服务。及时与航空公司沟通，了解后续航班安排并告知旅客。对于旅客的疑问和诉求，耐心解答和处理，做好记录并跟进处理结果。24.首先向旅客真诚道歉，说明延误原因。及时为旅客安排舒适的候机区域，提供餐饮和水。与航空公司沟通，了解最新动态并告知旅客。协助旅客改签后续航班，若旅客有其他需求如住宿等，积极协调解决。随时关注旅客情绪，不断安抚，确保旅客在延误期间得到妥善照顾。25.首先主动上前询问老人需求，用温和耐心的语气与老人交