2026年物业安保（应急处理流程）试题及答案

2026年物业安保（应急处理流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.当遇到业主与外来人员发生激烈冲突时，安保人员首先应该怎么做？A.立即上前制止冲突B.迅速报告上级领导C.观察情况，确保自身安全D.记录冲突双方的言行2.小区内发生火灾，安保人员接到报警后应第一时间？A.拨打119报警电话B.组织人员疏散C.前往火灾现场查看火势D.通知物业其他部门3.发现有人在小区内盗窃，安保人员正确的做法是？A.立刻冲上去抓捕小偷B.悄悄跟踪，等待合适时机抓捕C.大声呼喊，引起周围人注意D.先拍照留存证据，再采取行动4.遇到可疑车辆在小区内长时间停留且形迹可疑，安保人员应？A.上前询问车主身份和来意B.对车辆进行检查C.记录车辆信息并报告上级D.直接驱赶车辆离开5.当小区内出现突发疾病患者，安保人员应协助？A.进行急救处理B.联系患者家属C.呼叫救护车并维持现场秩序D.提供药品6.接到业主关于电梯故障被困的求助电话，安保人员应？A.告知业主等待救援，无需惊慌B.立即前往电梯机房查看C.联系电梯维保人员并安抚业主D.尝试自行打开电梯门7.小区内发生打架斗殴事件，安保人员到达现场后应？A.直接将斗殴人员拉开B.大声呵斥制止斗殴行为C.保护现场，防止无关人员进入D.对受伤人员进行简单包扎8.发现小区内有燃气泄漏，安保人员首先要做的是？A.关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.禁止一切明火和电器开关D.疏散周边人员9.遇到有人在小区内乱丢垃圾且不听劝阻，安保人员应？A.强行制止并罚款B.耐心劝导并说明规定C.自行清理垃圾D.联系环卫部门处理10.小区内突发洪水，安保人员应协助组织？A.居民转移贵重物品B.居民搭建临时避难所C.对积水区域进行排水D.统计受灾损失第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每空2分，共20分）1.安保人员在巡逻时要做到定时巡逻、________巡逻和重点部位巡逻相结合。2.遇到突发事件，安保人员应遵循________、快速反应、妥善处理的原则。3.小区门禁系统出现故障，安保人员应及时联系________进行维修。4.发现有人在小区内散发邪教宣传品，安保人员要立即制止并________。5.火灾发生时，安保人员要引导居民用________捂住口鼻，弯腰低姿逃生。6.对于小区内的装修施工，安保人员要检查其是否有________许可证。7.安保人员要定期对小区内的________进行检查，确保其正常运行。8.遇到业主车辆在小区内被划伤，安保人员应协助业主查看________。9.小区内发生盗窃案件后，安保人员要保护好________，以便警方调查。10.当遇到群体性事件时，安保人员要及时________，防止事态扩大。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述安保人员在处理小区内交通事故时的主要步骤。2.请说明安保人员如何做好小区内的消防安全工作。四、案例分析题（每题15分，共30分）阅读下列案例，回答问题。案例一：某小区内，一天晚上安保人员小李在巡逻时，发现一辆轿车车门未锁，车内有一个钱包。小李意识到可能发生了盗窃案，他首先拍照留存了现场证据，然后迅速报告了上级领导。上级领导指示小李在现场等待警察到来。警察到达后，小李协助警察进行调查，提供了详细的巡逻情况和现场照片，并根据记忆描述了可疑人员的大致特征。问题：1.小李在发现轿车车门未锁且车内有钱包时的做法是否正确？请说明理由。2.小李协助警察调查的过程中，哪些行为是值得肯定的？案例二：小区内突然发生水管爆裂，大量水流涌出。安保人员小张发现后，立即通过广播通知小区居民注意安全，并组织人员在爆裂点周围设置警示标识，防止居民靠近。同时，小张联系了物业工程部，并在现场等待维修人员到来。维修人员到达后，小张协助他们关闭了相关水阀，避免了更多损失。问题：1.小张在水管爆裂事件中的处理流程是否合理？请简要分析。2.如果维修人员未能及时赶到，小张还可以采取哪些措施？五、材料分析题（10分）材料：在某小区，一天下午安保人员小赵在门岗值班时，一位业主带着一位朋友开车进入小区。小赵按照规定对车辆进行登记，要求业主出示门禁卡。业主称门禁卡忘记带了，小赵告知业主可以通过手机APP扫码进入。业主表示手机APP也无法使用，小赵让业主稍等，然后联系了物业客服人员询问情况。客服人员表示系统出现故障，正在抢修。小赵向业主解释了情况，并请业主在门岗稍作等待。几分钟后，系统恢复正常，业主顺利进入小区。问题：请分析小赵在处理业主进入小区问题时的做法是否得当？并说明理由。答案：第I卷答案1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.A第II卷答案二、填空题1.不定时2.及时报告3.专业维修人员4.报告公安机关5.湿毛巾6.装修施工7.消防设施8.监控视频9.案发现场10.报告上级三、简答题1.主要步骤：迅速到达现场，查看事故情况，确保无人员重伤；设置警示标识，防止其他车辆碰撞；询问双方当事人事故经过；如有人员受伤，及时联系急救；保护现场，等待交警处理；协助交警调查，提供相关信息。2.做好小区内消防安全工作：定期检查消防设施设备，确保完好有效；加强巡逻，及时发现并制止违规用火用电行为；开展消防安全宣传，提高居民消防意识；制定应急预案，定期组织演练；保持消防通道畅通无阻。四、案例分析题案例一：1.小李做法正确。理由：发现可疑情况拍照留存证据可固定现场，为后续调查提供依据，及时报告上级符合应急处理流程。2.值得肯定的行为：等待警察到来并协助调查，提供详细巡逻情况和现场照片，描述可疑人员特征，为案件侦破提供了有力支持。案例二：1.处理流程合理。小张及时通知居民、设置警示标识、联系工程部并等待维修人员，有效避免了居民靠近危险区域，为维修争取了时间。2.若维修人员未及时赶到，可以尝试寻找小区内备用的水阀关闭，减少水流；组织人员用沙袋等物品对爆裂点进行简单封堵；进一步了解