篮球培训机构收退费制度

PAGE篮球培训机构收退费制度一、总则1.制定目的本收退费制度旨在规范篮球培训机构的收费与退费行为，保障学员、家长及培训机构的合法权益，维护正常的教学秩序，促进篮球培训行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于[篮球培训机构名称]所有课程的收费、退费管理。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保收退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：保障学员和培训机构双方的合法权益，收费标准合理，退费规定公平。公开透明原则：收退费政策、流程及相关信息应向学员和家长公开，接受社会监督。二、收费管理1.收费项目课程学费：根据不同课程类型、时长、难度等因素制定收费标准，具体标准见课程招生简章。教材费：用于购买与课程相关的教材、训练资料等，按实际成本收取。服装费：包括篮球服、运动鞋等，根据实际采购价格收取。其他费用：如场地费、赛事费等，根据实际发生情况另行收取，并提前告知学员和家长。2.收费标准制定依据教学成本、师资力量、市场行情等因素，综合考虑制定合理的收费标准。收费标准应保持相对稳定，如需调整，应提前[X]个月向学员和家长公示。对于不同年龄段、不同课程阶段的收费标准应明确区分，体现差异化定价。3.收费方式支持现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等多种支付方式。学员和家长可根据自身情况选择合适的支付方式。采用银行转账方式缴费的，应提供详细的银行账号信息，并注明学员姓名、课程名称等相关信息。培训机构应在收到学员缴费后，及时开具合法有效的收费票据。票据内容应包括学员姓名、课程名称、收费金额、缴费日期等。4.收费时间课程收费应在课程开始前完成。对于长期课程，可根据课程进度分阶段收取，但每次收费应提前告知学员和家长。对于新报名学员，应在报名时一次性收取本学期的学费及相关费用。如有特殊情况需要缓交，需经培训机构批准，并签订缓交协议。三、退费管理1.退费情形学员因自身原因无法继续参加培训，可申请退费。具体情形包括但不限于：学员转学、搬家、身体原因不适宜继续参加篮球培训等。因培训机构原因导致课程无法正常开展，如师资变动、场地变更、教学计划调整等，学员有权申请退费。若遇不可抗力因素，如自然灾害、政府政策调整等，致使培训无法按原计划进行，双方可协商退费事宜。2.退费计算方式在课程开始前提出退费申请的，扣除已发生的教材费、服装费等实际费用后，退还剩余学费。课程开始后，根据已完成的课程进度计算退费金额。退费金额=总学费×(1已完成课程课时数/总课程课时数)已发生的实际费用。对于已参加过的比赛、活动等产生的费用，不再退还。3.退费申请流程学员或家长应在拟退费日前[X]个工作日向培训机构提出书面退费申请。申请应注明学员姓名、课程名称、退费原因、退费金额等信息，并附相关证明材料（如转学证明、医院诊断证明等）。培训机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，通知学员或家长办理退费手续。学员或家长应在接到通知后的[X]个工作日内，携带有效身份证件到培训机构办理退费手续。逾期未办理的，视为自动放弃退费申请。4.退费时间经审核同意退费的，培训机构应在办理完退费手续后的[X]个工作日内，将退费金额退还至学员或家长指定的账户。因特殊情况需要延长退费时间的，培训机构应提前告知学员或家长，并说明原因。四、特殊情况处理1.学员转班学员因个人原因需要转班的，应提前向培训机构提出申请。经培训机构审核同意后，办理转班手续。转班后的收费标准按照转入班级的标准执行，已缴纳的学费与转入班级学费的差额多退少补。转班后已发生的实际费用，如教材费、服装费等，由学员自行承担。2.课程延期因不可抗力或其他特殊原因导致课程无法按时进行，需要延期的，培训机构应提前通知学员和家长，并说明延期原因和预计开课时间。课程延期后，学员应按照新的教学计划参加培训，收费标准不变。3.学员休学学员因身体原因或其他特殊情况需要休学的，应提前向培训机构提出书面申请，并附相关证明材料。经培训机构审核同意后，办理休学手续。休学期间不收取学费，但教材费、服装费等实际费用仍需缴纳。休学时间一般不超过[X]个月，如需延长休学时间，应提前向培训机构申请并经批准。五、监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全收退费管理制度，明确各部门在收退费管理中的职责，加强内部监督和审核。财务部门应定期对收退费情况进行核对和统计，确保账目清晰、准确。教学部门应及时掌握学员的学习情况，协助处理与收退费相关的问题。2.外部监督培训机构应主动接受学员、家长及社会的监督，公开收退费政策、流程及投诉渠道。设立专门的投诉邮箱或电话，及时处理学员和家长的投诉和建议。对于投诉和建议，应在[X]个工作日内给予答复。定期对收退费制度的执行情况进行自查自纠，发现问题及时整改，并将整改情况向社会公开。六、法律责任1.培训机构违反本收退费制度及相关法律法规的规定，侵害学员和家长合法权益的，应依法承担相应的法律责任。2.学员或家长违反本收退费制度，故意隐瞒事实、提供虚假证明材料等骗取退费的，