电梯事故紧急应对指南

电梯紧急应对指南一、常见电梯类型与特征表现（一）困人电梯因停电、机械故障或控制系统异常突然停止运行，导致乘客被困在轿厢内。此类最为常见，通常伴随轿厢内灯光变暗或应急照明启动、电梯按钮失灵等现象。被困者可能因封闭空间产生焦虑，但轿厢内通风系统一般可维持基本供氧，短期内不会危及生命。（二）剪切与卷入电梯运行中，轿厢门或层门异常开启，乘客不慎踩空跌入井道；或肢体（如手、脚）卷入电梯门与轿厢之间的缝隙、曳引机与导向轮等运动部件。此类多因门锁失效、门机故障或乘客强行扒门导致，可能造成严重外伤。（三）异常运行电梯出现“蹲底”（轿厢冲至底层并撞击缓冲器）、“冲顶”（轿厢升至顶层无法停止）、“超速”（运行速度超过额定值）或“溜车”（平层后自行移动）等异常情况。通常伴随剧烈晃动、异响或失重感，多由制动系统失效、曳引打滑或控制系统故障引发，风险较高。（四）火灾相关电梯井道或轿厢内发生火灾，高温烟雾导致轿厢内温度骤升，或电气线路短路引发设备起火。此类可能伴随浓烟、异味，若乘客继续使用电梯或被困轿厢，可能因吸入有毒气体或高温灼伤造成伤亡。二、紧急应对流程与操作步骤（一）乘客被困时的自我处置保持冷静，避免恐慌被困后立即停止呼喊或剧烈动作，深呼吸调整情绪。恐慌可能导致过度消耗体力或误操作（如强行扒门），反而增加风险。轿厢内空间相对安全，电梯具备多重保护装置，通常不会坠落。有效呼救，传递信息优先使用紧急呼叫装置：按下轿厢内黄色“紧急呼叫”按钮（通常带有电话图标），接通后清晰说明被困位置（如“XX小区3号楼2单元电梯，停在8层和9层之间”）、被困人数及身体状况（如“有老人，感到胸闷”）。若电话占线或无人接听，可反复尝试。利用手机通讯：手机有信号时，立即拨打物业应急电话、电梯维保单位电话或119（若需紧急救援）。说明情况后，保持电话畅通，方便救援人员定位。敲打求救信号：若上述方式均无效，用硬物（如钥匙、鞋跟）轻敲轿厢壁或门的上沿，规律敲击（如三长两短），避免用脚踹或使劲拍打，防止设备二次损坏或轿厢晃动。远离轿厢门及危险区域站在轿厢位置，手扶扶手，背对轿厢门。切勿靠近门边或尝试扒门、撬门，防止电梯突然启动导致剪切伤害。若感觉电梯有晃动或异响，立即蹲下，身体紧贴轿厢内壁，保护头部和胸部。（二）外部人员发觉时的处置立即确认情况听到电梯内呼救声或发觉电梯故障（如楼层显示屏异常、门未关闭），通过电梯外呼按钮层楼显示、观察电梯门缝情况或联系监控室，初步判断被困人数、电梯停靠位置及是否有明显异响、烟雾等异常。启动应急响应机制通知物业值班人员或电梯管理员，要求其携带电梯应急钥匙、维修工具赶赴现场；若现场有老人、儿童或孕妇等特殊被困者，同步联系医疗部门准备救援；封闭电梯口区域，设置警示标识（如“电梯故障，请勿靠近”），防止无关人员操作电梯或围观，保证救援通道畅通。配合专业救援人员电梯维保人员或消防救援人员到场后，提供已知信息（如被困时间、电梯型号、故障前异常表现），按照救援人员要求协助操作（如断开电源、保持现场安静），切勿自行尝试开启电梯门或进行维修。（三）特殊场景应对策略电梯下坠时的自我保护若感觉电梯快速下坠，立即执行“背部紧贴轿厢内壁、双腿弯曲、双手抱头”姿势。背部贴壁可减少冲击力，膝盖弯曲能缓冲对关节的撞击。切勿尝试跳楼或从天窗逃生，轿厢顶部安全装置非专业人员无法开启，强行操作可能坠入井道。电梯起火时的避险措施立即通过紧急呼叫按钮或手机通知外部，说明火情位置（轿厢内或井道内）。若火势较小，使用轿厢内灭火器（若有）扑救；若火势蔓延或浓烟涌入，立即关闭电梯门（若有“关闭”按钮），用湿毛巾衣物堵住门缝，防止烟气进入，等待救援。切勿乘坐起火电梯疏散，应通过楼梯间逃生。三、信息记录与上报规范（一）《电梯现场记录表》使用说明处置后，需及时填写《电梯现场记录表》，保证信息完整、客观，为后续原因分析、责任认定及改进措施提供依据。表格使用步骤基础信息栏填写发生时间（精确到分钟，如“2024年5月20日14:30”）、地点（详细地址，如“XX市XX区XX街道XX小区3号楼1单元电梯”）、电梯编号（轿厢内或电梯门楣上的标识，如“T-20240501”）、天气状况（如晴、雨）。经过描述按时间顺序记录事件起因（如“突然停电”“运行中异响”）、发展过程（如“电梯在第5层停止，按键失灵”）、处置措施（如“乘客按下紧急呼叫，物业15分钟后到场”）及结果（如“30分钟后解困，无人受伤”），避免主观臆断，仅描述事实。人员与设备信息记录被困人数、性别、年龄（如“2人，1名成年女性、1名7岁儿童”）、是否有人员受伤及伤情（如“成人轻微擦伤，儿童无异常”）；电梯设备信息包括品牌、型号、使用年限（如“品牌A，型号B，使用5年”）、最近一次维保时间（如“2024年4月15日”）。后续处置与反馈填写救援到达时间（如“14:45”）、救援单位（如“XX电梯维保公司”）、原因初步判断（如“供电系统故障”）、整改措施（如“联系电工检修电路，更换备用电源”）及完成时间（如“2024年5月21日”）。（二）《电梯现场记录表》模板记录表编号ECR-2024-XXX等级□轻微□一般□严重□重大发生时间天气状况发生地点电梯编号类型□困人□剪切□异常运行□火灾□其他电梯品牌被困人数受伤人数伤情描述经过（按时间顺序详细描述，可另附页）救援措施到达救援时间救援单位原因初步判断整改措施完成时间记录人审核人日期四、日常维护与风险预防（一）《电梯日常检查自查表》应用为减少电梯发生，物业或使用单位应定期开展日常检查，及时发觉潜在隐患。自查表使用步骤检查频次与责任日常检查每日1次（由物业值班人员执行），重点检查公共区域可见部件；每周1次（由电梯管理员执行），包含轿厢内功能测试；每月1次（由维保单位配合），进行全面系统检查。检查项目与标准轿厢内设施：紧急呼叫按钮是否能正常接通、警铃是否响亮、应急灯是否正常亮起（断电后自动启动）、楼层按钮是否灵敏、通风口是否畅通；层门与轿厢门：开关门是否平稳无异响、门扇与地隙是否≤6mm（可使用塞尺测量）、门锁锁钩啮合深度是否≥7mm；安全装置：超载报警装置（加载至额定110%重量是否能报警）、限速器-安全钳联动装置（模拟测试时是否能制停轿厢）；标识与记录：轿厢内是否粘贴《安全检验合格》标志（在有效期内）、维保记录是否完整（最近一次维保日期及项目）。异常处理流程检查中发觉问题（如紧急呼叫失灵、门缝过大），立即停止该电梯使用，悬挂“停用”标识，并通知维保单位24小时内修复；修复后需重新检查确认，方可投入使用。（二）《电梯日常检查自查表》模板检查项目检查内容检查标准检查结果异常说明检查人日期轿厢内紧急装置紧急呼叫按钮、警铃、应急灯按下后接通警铃，应急灯正常□正常□异常门系统开关门平稳性、门缝大小、门锁啮合无异响，门缝≤6mm，啮合≥7mm□正常□异常安全装置超载报警、限速器联动报警灵敏，联动有效□正常□异常标识与记录安全检验标志、维保记录标志有效，记录完整□正常□异常其他通风、清洁、楼层显示通风畅通，显示准确□正常□异常五、关键安全提示（一）需规避的错误做法强行扒门或撬门：被困后扒门可能导致轿厢突然启动，造成剪切坠落；用硬物撬门可能损坏门锁，引发更严重。从天窗或轿厢顶部逃生：电梯天窗非安全出口，开启后需攀爬至井道顶部，若无专业工具和技能，易失足坠落。在电梯内跳跃或蹦跳：会增加轿厢晃动，可能触发超载保护或导致导靴卡阻，尤其在电梯故障时加重风险。火情时乘坐电梯：电梯井道可能成为烟囱，烟雾快速蔓延，高温、断电会导致轿厢困人，扩大伤亡。（二）乘客日常安全准则文明乘梯：超载时主动退出，不倚靠电梯门，不按多次按钮，不在轿厢内打闹；留意警示标识：乘坐前观察电梯是否张贴“停用”标志，发觉问题及时告知物业；熟悉应急装置：留意轿厢内紧急呼叫按钮位置、警铃使用方法，牢记物业或维保应急电话。通过规范操作、及时应对和日常预防，可有效降低电梯风险，保障生命财产安全。六、专业救援协作与流程规范（一）多角色协作救援机制电梯救援需物业、维保单位、消防及医疗部门协同配合，明确分工才能高效处置。以下为各方职责与协作要点：物业人员第一时间到达现场安抚被困者，通过电梯外呼系统或扩音器告知“救援人员已到场，请保持冷静”；协助维保人员切断电梯主电源（位于机房或配电箱），悬挂“正在救援，禁止操作”警示牌；维持现场秩序，疏散围观人员，为救援车辆预留通道。电梯维保人员携带专业工具（盘车手轮、松闸扳手、应急照明）抵达后，确认电梯停止位置及故障类型；实施盘车操作（需2人配合：1人操作盘车手轮，1人松开制动器），缓慢将轿厢移动至平层位置；使用三角钥匙开启层门，引导乘客安全离开，全程提醒“注意脚下，切勿拥挤”。消防救援人员针对复杂（如电梯变形、人员被困井道），使用液压破拆工具开辟救援通道；若电梯发生“蹲底”或“冲顶”，需在轿厢底部或顶部设置安全支撑，防止二次移动；配合医疗人员评估被困者伤情，优先转运重伤员。医疗人员携带急救箱抵达现场，对被困者进行初步检查（重点排查挤压伤、骨折、窒息风险）；为被困者提供心理安抚，必要时使用氧气袋或药品缓解紧张情绪；协助救援人员搬运伤员，保证转运安全。（二）《电梯救援协作表》模板救援阶段物业职责维保职责消防职责医疗职责现场控制切断电源、设置警示标志诊断故障类型评估现场风险准备急救设备轿厢移动操作过程实施盘车、松闸辅助固定轿厢待命响应人员解救引导疏散、清点人数开启层门、协助撤离破拆救援通道（若需）评估伤情、现场急救后续处理记录过程、安抚乘客排查故障原因收回设备、清理现场转运伤员、跟进治疗注意事项禁止非专业人员操作设备确认轿厢内无人后再断电避免切割带电线路防止二次伤害（三）救援中的禁忌行为严禁乘客自行开门：轿厢平层后，需由维保人员确认安全后方可开启，乘客强行外出可能坠落井道；避免多人同时操作：盘车时需严格按“一松二转三紧”流程执行，多人误操作易导致轿厢失控；禁止盲目破拆：消防人员需先确认轿厢位置，避免从错误位置切割导致设备坠落伤人。七、被困者心理安抚与沟通技巧电梯中，被困者易产生恐慌、窒息感，科学的心理疏导可降低危害。以下为关键话术与行动指南：（一）安抚四步法建立信任第一时间通过紧急通话或扩音器表明身份：“您好，我是小区值班员某，救援人员已在赶来路上，请保持冷静。”传递积极信号：“电梯有多重安全保护，轿厢不会坠落，通风系统正在运行。”精准回应需求对儿童说：“叔叔阿姨正在启动‘电梯魔法’，很快就能打开门门，你先和妈妈一起数星星好不好？”对老年人：“您有高血压吗？我们准备了温水，等门打开后立刻给您送来，现在深呼吸3次。”转移注意力引导回忆轻松话题：“您上次带孩子去游乐园是哪天呀？讲给阿姨听听。”提供可控任务：“请帮我数一下被困者有多少人？红色衣服的是第几位？”承诺具体时间避免模糊表述：“预计15分钟内到达现场”，而非“马上就到”。（二）《心理安抚话术参考表》被困者类型焦虑点应对话术示例禁忌表述儿童害怕黑暗、与家人分离“妈妈就在门外，我们一起等救援车像奥特曼打怪兽一样快！”“别哭，再哭更晚出来”老年人担心疾病发作“您的药我们已经放在门外层台上了，救援结束就能拿到。”“忍一下，很快就好了”孕妇胎儿健康“我们有专业医生在场，氧气袋随时可用，请放松躺好。”“会不会早产啊？”普通成年人时间焦虑“维修人员已携带工具下楼，预计5分钟到达本层。”“我也不知道多久能出来”（三）非语言安抚技巧通过电梯监控观察被困者状态，若发觉拍打墙壁等过激行为，立即通过通话系统轻声提醒：“请坐好保护自己，过度消耗体力不利于救援。”使用扩音器时控制音量，避免突然的巨响引发惊慌。八、后设备恢复与法律处理（一）设备重启与检测流程全面排查维保人员需对电梯进行以下检测：✅制动系统测试：模拟超速运行确认制停距离（需符合GB7588标准）；✅门锁安全验证：反复开关100次，检查锁啮合可靠性；✅电路绝缘测试：用兆欧仪测量导线对地电阻（需≥0.5MΩ）。分级试运行试运行阶段操作内容时长监测指标空载测试轿厢内无人员，逐层运行3次平层误差≤±10mm，无异响载重测试加载50%额定重量，运行5层5次电机温度≤80℃，振动加速度≤0.5m/s²满载测试加载110%额定重量，停靠首尾层2次超载报警有效，钢丝绳无打滑验收与公示检测合格后，张贴《电梯恢复使用公告》，注明“经第三方检测机构XX检测合格，恢复时间”；向全体业主推送告知短信：“电梯故障已排除，经24小时无故障试运行，明日8:00起正常使用。”（二）《电梯报告模板》报告编号EIR-2024-XXX提交日期概述□困人□剪切□火灾□其他影响范围□单梯□多梯□整栋楼宇直接损失维修费用：_____元停运损失：_____元间接损失业主投诉_____件原因分析（示例：门机触点老化导致门锁失效）责任认定□物业□维保□乘客□不可抗力改进措施1.更换全部门机触点（完成时间：2024.XX.XX）2.每周增加门系统专项巡检验收结果□合格□整改后复验附件清单1.现场照片_张2.维保记录_页3.检测报告____份九、终极安全提示（一）乘客行为红线禁止扒门蹦跳：90%的剪切因乘客扒门引发；勿倚靠电梯门：门扇承重仅10kg，倚靠可能导致门