2026年企业危机公关的应对策略及实施题库

2026年企业危机公关的应对策略及实施题库一、单选题（共10题，每题2分）说明：以下题目侧重于危机公关的基本原则、流程及行业针对性策略。1.（2分）某快消品公司在海外市场遭遇产品安全质疑，此时最优先采取的应对措施是？A.立即召开新闻发布会公开道歉B.委托第三方机构检测并公布结果C.暂停该产品在所有市场的销售D.放任舆论发酵以观察事态发展2.（2分）如果一家互联网企业因用户数据泄露引发危机，以下哪项措施最能体现“透明度”原则？A.声明责任由黑客造成，与企业无关B.公布数据泄露的具体原因及已采取的补救措施C.强调政府监管不力导致事件发生D.要求用户自行修改密码以示企业无责任3.（2分）在中国，某汽车品牌因排放数据造假被曝光，此时最有效的危机沟通策略是？A.以“技术升级”为借口淡化问题B.强调品牌在环保领域的长期投入C.立即召回问题车型并公开道歉D.指责竞争对手恶意造谣4.（2分）微信公众号成为危机传播的重要渠道，以下哪项做法最符合“快速响应”原则？A.24小时后才发布官方声明B.通过评论区与用户互动澄清事实C.仅在官网发布信息，忽略社交媒体反馈D.发布与事件无关的营销内容转移注意力5.（2分）某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，此时最应避免的沟通行为是？A.公开整改前后对比视频B.承诺加强内部监管并处罚涉事员工C.仅强调“部分员工操作不当”而非系统性问题D.提供优惠券作为道歉方式转移焦点6.（2分）在东南亚市场，某化妆品品牌因产品成分引发过敏事件，以下哪项措施最符合当地文化习俗？A.直接公布科学检测报告（假设数据支持产品安全）B.委托当地明星代言以提升品牌形象C.强调产品符合国际标准，无需本土调整D.主动提供免费皮肤测试服务并道歉7.（2分）危机公关中的“利益相关者管理”不包括以下哪个群体？A.受影响的消费者B.行业监管机构C.企业内部员工D.股东及投资机构8.（2分）某银行因系统故障导致客户无法取款，此时最关键的应对步骤是？A.指责外部黑客攻击以推卸责任B.公布抢修进度并承诺补偿误工费C.强调系统升级是“正常维护”的一部分D.避免正面回应，等待舆情平息9.（2分）在中国，某房地产企业因虚假宣传被举报，以下哪项做法最符合《广告法》要求？A.以“部分条款解释模糊”为由否认违规B.公开整改承诺并公示法律顾问意见C.指责举报者“恶意竞争”D.暂停所有广告投放以观察舆情变化10.（2分）危机公关复盘的核心内容不包括？A.危机发生的原因及影响评估B.沟通策略的有效性分析C.企业内部责任人的追责结果D.未来预防措施的具体方案二、多选题（共5题，每题3分）说明：以下题目侧重于危机公关的综合策略及跨地域管理。1.（3分）一家跨境电商因物流延误引发消费者投诉，以下哪些措施有助于缓解危机？A.提供免费运费补偿B.公布详细的物流改进方案C.要求消费者自行联系快递公司投诉D.强调“疫情影响难以避免”以降低预期2.（3分）在中东市场，某食品品牌因宗教禁忌问题被抵制，以下哪些做法可能有效？A.公开道歉并承诺调整产品配方B.聘请当地宗教学者背书产品合规性C.仅强调产品“符合国际标准”忽视当地习俗D.暂停在当地市场的所有推广活动3.（3分）危机公关中的“第三方背书”可以包括哪些主体？A.独立检测机构B.行业权威协会C.受害者家属代表D.企业高管亲属4.（3分）如果一家上市公司因财务造假被立案调查，以下哪些措施属于危机公关范畴？A.公布审计机构的核查进度B.指责竞争对手“散布不实信息”C.主动回购自家股票以稳定股价D.强调“公司管理层与调查无关”5.（3分）在中国，某汽车品牌因油耗数据造假被曝光，以下哪些行为可能加剧危机？A.公开与环保组织合作的研究报告（假设数据支持产品）B.指责“个别用户驾驶习惯不当”C.仅强调产品符合国标忽视欧盟标准差异D.通过经销商渠道私下处理投诉以掩盖问题三、判断题（共5题，每题2分）说明：以下题目侧重于危机公关的法律法规及行业伦理。1.（2分）危机公关中的“黄金24小时”原则适用于所有危机事件，包括数据泄露。2.（2分）在中国，企业可以通过“匿名举报”方式逃避危机责任。3.（2分）微信公众号的危机公告应与微博、抖音等平台保持完全一致的内容。4.（2分）在东南亚市场，企业可以通过贿赂媒体记者来化解危机。5.（2分）危机公关的目的是完全消除负面影响，而非降低损失。四、简答题（共3题，每题5分）说明：以下题目侧重于危机公关的实操及行业案例。1.（5分）一家电商企业因商品质量引发大规模退货，请简述危机公关的四个关键步骤。2.（5分）在中国，某白酒品牌因“勾兑”传闻被曝光，如何通过法律手段与媒体沟通？3.（5分）如果一家外资企业在中国遭遇“抵制”事件，如何平衡本土化运营与全球品牌形象？五、案例分析题（共2题，每题10分）说明：以下题目结合真实或模拟案例，考察综合分析能力。1.（10分）某国产手机品牌因“闪存门”被曝光，部分用户要求退货。请分析其危机公关的优缺点，并提出改进建议。2.（10分）一家连锁快餐店因“地沟油”事件被曝光，当地门店客流量骤降。请设计一套危机公关方案，包括沟通策略与补偿措施。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.C4.B5.D6.A7.C8.B9.B10.C解析：-第1题：第三方检测结果最具说服力，能快速回应质疑。-第6题：东南亚市场需尊重当地宗教习俗，科学报告需结合文化背景解释。-第10题：追责结果属于内部管理，不属于公关复盘范畴。二、多选题答案1.AB2.AB3.AB4.AB5.CD解析：-第1题：补偿和改进方案能直接安抚消费者，C项会激化矛盾。-第5题：D项涉及违法，C项忽视标准差异会引发国际争议。三、判断题答案1.×（数据泄露需立即通知用户）2.×（中国法律禁止匿名举报规避责任）3.×（平台调性不同，需差异化沟通）4.×（贿赂违法且不可持续）5.√（危机公关的目标是止损而非零负面影响）四、简答题答案1.步骤：-（1）快速响应：公布退换货政策，承诺调查；-（2）透明沟通：公布质检报告，解释延误原因；-（3）补偿安抚：提供优惠券或运费补偿；-（4）改进承诺：优化供应链管理，公开整改方案。2.法律沟通策略：-依据《广告法》《食品安全法》要求媒体删除不实信息；-委托律师发布律师函，强调“勾兑”指控缺乏证据；-通过官方渠道发布权威检测报告，反驳谣言。3.平衡策略：-优先满足本土市场需求（如调整产品配方）；-聘请本土公关团队处理舆论，同时保持全球品牌一致性；-通过公益项目（如环保、扶贫）修复社会形象。五、案例分析题答案1.手机品牌闪存门分析：-优点：公布检测报告，显示积极回应；-缺点：未主动道歉，错失“同理心”沟通机会。改进建议：-公开致歉，承诺免费更换内存；-通过用户社群收