(2025年)武汉市洪山区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)武汉市洪山区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维修资金的使用决策C.排查网格内矛盾纠纷和安全隐患D.协助做好政策宣传和居民服务事项代办答案：B解析：社区公共设施维修资金的使用决策属于业主委员会或居民会议职责，网格员主要承担信息采集、隐患排查、服务代办等基础工作（依据《湖北省社区工作者管理办法》第三章第八条）。2.洪山区某社区因老旧小区改造，施工方与居民就停车位规划产生冲突。网格员介入调解时，首先应采取的措施是？A.直接要求施工方调整方案B.组织居民代表与施工方召开协调会C.向街道报告请求行政干预D.收集居民意见并核实施工规划合理性答案：D解析：调解矛盾需先掌握双方诉求和事实依据，网格员应首先核实信息（如施工规划是否符合审批、居民具体诉求），再推动协商（参考《武汉市社区治理促进条例》第二十一条“网格事项处置流程”）。3.下列哪项不属于网格员在人口信息采集时需重点关注的特殊群体？A.独居高龄老人B.新迁入的企业高管C.刑满释放人员D.留守儿童家庭答案：B解析：网格员需重点关注需帮扶或存在潜在风险的群体，如独居老人（需防意外）、刑满释放人员（需跟踪帮扶）、留守儿童（需教育关怀），企业高管若未涉及特殊需求则非重点（依据《洪山区社区网格化服务管理实施细则》第四章第十三条）。4.洪山区推行“网格+红色物业”联动机制，其核心目标是？A.降低物业费收费标准B.整合社区、物业资源提升服务效率C.扩大物业企业管理权限D.减少社区工作者工作量答案：B解析：“网格+红色物业”旨在通过党建引领，将网格员与物业人员信息共享、协同处置，解决居民诉求（如环境卫生、设施维修）响应慢的问题（参考2024年洪山区政府《关于深化社区网格化管理的实施意见》）。5.某网格内一居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员到场后发现装修未办理夜间施工许可。正确的处理流程是？A.当场要求停工并处罚款B.记录投诉信息后转交城管部门处理C.联系装修方负责人批评教育D.组织双方协商并签订和解协议答案：B解析：网格员无行政处罚权，应按“采集上报—分类处置”流程，将噪音扰民问题（属城市管理类）转至城管部门依法处理（依据《武汉市城市管理综合执法条例》第二十三条）。6.洪山区某社区开展“美好环境与幸福生活共同缔造”活动，网格员在组织居民议事时，关键是要？A.主导制定解决方案B.确保居民广泛参与并表达真实需求C.邀请专家提供专业意见D.优先落实街道布置的任务答案：B解析：“共同缔造”强调居民主体地位，网格员需引导居民自主协商，而非代替决策（参考《湖北省美好环境与幸福生活共同缔造活动指导手册》第三章“议事规则”）。7.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理方式是？A.立即清除杂物B.拍照取证并联系商铺负责人整改C.向消防部门直接报案D.记录后留待月度安全检查时处理答案：B解析：网格员应首先督促责任主体（商铺）自行整改，若拒不整改再上报职能部门（依据《洪山区社区安全隐患排查处置办法》第五条“首责督促”原则）。8.下列关于社区网格员信息数据管理的要求，错误的是？A.可以将居民信息提供给社区志愿者用于便民服务B.需定期核对更新网格内人口、房屋等基础数据C.严禁泄露居民隐私信息D.数据录入需符合《湖北省社区数据管理规范》答案：A解析：居民信息属敏感数据，需严格保密，未经授权不得向第三方（包括志愿者）提供（依据《个人信息保护法》第二十八条及《湖北省社区工作者保密守则》第三条）。9.洪山区某社区为提升网格服务效能，推行“1+3+N”网格团队模式，其中“3”指的是？A.网格长、社区民警、物业经理B.党员代表、居民代表、志愿者代表C.网格员、社区工作者、下沉党员D.民政专干、社保专干、计生专干答案：A解析：“1+3+N”中“1”是网格长，“3”是社区民警、物业经理、业委会主任（或居民组长），“N”是志愿者、楼栋长等力量（参考2024年洪山区网格管理办公室《关于优化网格团队配置的通知》）。10.某居民因家庭矛盾欲申请社区调解，网格员应引导其首先联系？A.街道司法所B.社区人民调解委员会C.区妇联D.网格民警答案：B解析：社区人民调解委员会是基层矛盾调解的首要平台，网格员应引导居民先通过社区调委会解决（依据《人民调解法》第七条“基层调解优先”原则）。11.洪山区推进“智慧社区”建设，网格员使用的“洪山网格通”APP核心功能不包括？A.实时定位打卡B.居民诉求一键上报C.政策法规智能查询D.商业广告推送答案：D解析：“洪山网格通”是政务服务工具，功能聚焦信息采集、事件上报、政策查询等，严禁用于商业推广（依据《洪山区智慧社区建设管理办法》第四章第十六条）。12.网格员在开展“一老一小”服务时，下列做法不符合要求的是？A.为独居老人建立“健康档案”并定期随访B.组织小学生在社区广场开展无安全防护的手工活动C.联系社区卫生服务中心为儿童提供疫苗接种提醒D.收集老人兴趣爱好并对接老年大学课程资源答案：B解析：组织未成年人活动需确保安全，无防护措施违反《未成年人保护法》第三十五条“活动安全保障”规定。13.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先？A.批评教育犬主B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.上报街道要求处罚犬主D.组织居民讨论禁养犬类答案：B解析：优先保障受伤人员权益，网格员应第一时间协助救治，再处理后续责任认定（依据《民法典》第一千二百四十五条“饲养动物致害责任”）。14.洪山区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是？A.替代居民代表大会行使决策权B.为居民提供常态化协商平台C.考核网格员工作绩效D.收集居民对街道干部的意见答案：B解析：“网格议事厅”是居民参与社区事务的微治理平台，旨在解决网格内小事、急事（参考《武汉市社区协商工作指引》第二条）。15.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是？A.要求其立即补办并罚款B.告知居住证办理流程和材料C.联系派出所直接上门核查D.记录后标记为“重点关注对象”答案：B解析：网格员承担政策宣传职责，应告知办理方式，无强制处罚权（依据《居住证暂行条例》第三条“自愿申报”原则）。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.洪山区社区网格员需掌握的基础政策法规包括？A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《湖北省社区服务条例》C.《武汉市物业管理条例》D.《中华人民共和国道路交通安全法》答案：ABC解析：网格员需熟悉与社区治理直接相关的法规，道路交通安全法主要由交警部门执行，非网格员核心内容。2.下列属于网格员在疫情防控中的职责有？A.排查网格内重点地区返汉人员B.组织居民接种疫苗C.宣传疫情防控政策D.对违反防控规定的居民实施强制隔离答案：ABC解析：强制隔离属行政强制措施，需由公安或卫生部门执行，网格员无此权限。3.网格内发生电梯故障困人事件，网格员应采取的措施包括？A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.记录故障时间、电梯编号等信息D.自行尝试打开电梯门救人答案：ABC解析：自行开门可能引发二次事故，应等待专业人员救援。4.洪山区推动“网格+高校”联动，网格员可借助高校资源开展的服务有？A.邀请大学生志愿者开展课业辅导B.联合高校专家举办社区治理讲座C.委托高校团队开发社区智慧管理系统D.组织学生参与社区环境卫生整治答案：ABCD解析：高校资源可在教育、智力、技术、人力等多方面支持社区治理。5.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则包括？A.首问负责B.限时办结C.息事宁人D.依法依规答案：ABD解析：“息事宁人”可能忽视合法诉求，应坚持依法处理。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将工作手机用于私人通讯，只要不泄露信息即可。（）答案：×解析：工作手机属办公设备，应专机专用（《洪山区社区工作者设备管理办法》第九条）。2.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（）答案：×解析：劳资纠纷需由劳动仲裁部门处理，网格员可协助联系或引导维权。3.为提升工作效率，网格员可将居民信息批量导出用于统计分析。（）答案：×解析：居民信息导出需经审批，严禁擅自批量处理（《个人信息保护法》第三十条）。4.洪山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员对未按时响应的部门可直接问责。（）答案：×解析：网格员有权督促部门处理，但问责需由上级管理部门执行。5.社区组织垃圾分类宣传，网格员应重点向商户而非居民普及分类知识。（）答案：×解析：居民和商户均是分类责任主体，需全覆盖宣传。6.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应直接提供现金救助。（）答案：×解析：应引导至救助站，现金救助可能助长职业乞讨（《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》第五条）。7.网格内新建幼儿园需征求居民意见，网格员应组织召开居民听证会。（）答案：√解析：涉及公共利益的重大事项需通过听证会等形式征求意见（《武汉市重大行政决策程序规定》第二十一条）。8.网格员可以在微信工作群发布未核实的社区突发事件信息。（）答案：×解析：需核实信息后按官方口径发布，避免引发恐慌（《网络信息内容生态治理规定》第六条）。9.洪山区推行“一格一策”，网格员需根据网格特点（如高校区、商业区）制定差异化服务方案。（）答案：√解析：不同类型网格需求不同，需精准服务（2024年洪山区《关于深化网格精细化管理的意见》）。10.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其直接到区民政局办理，无需社区初审。（）答案：×解析：低保申请需经社区初审（《最低生活保障审核确认办法》第九条）。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：洪山区某老旧社区（无物业）网格内，居民反映楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。部分居民认为“楼道灯是公共设施，应由社区负责维修”，另一部分居民提出“每家分摊费用购买新灯”，但因费用分歧未达成一致。网格员小王已多次协调未果，居民情绪逐渐激动，有人在业主群发布“社区不作为”的言论。问题：如果你是网格员小王，下一步应如何处理？参考答案：（1）核实基础信息：再次确认楼道灯损坏数量、具体位置，联系社区电工检查是否存在线路问题（非单纯灯泡损坏）。（2）组织二次协商：邀请意见分歧较大的居民代表、党员楼栋长参与，播放其他无物业社区通过“居民自筹+社区补贴”解决类似问题的案例，说明公共设施维护“谁受益、谁分担”的原则。（3）提出折中方案：建议费用由居民分摊（按户均摊），社区从公共服务资金中给予30%补贴，降低居民负担；同时明确后续维护由楼栋长牵头，定期检查。（4）舆论引导：在业主群发布协商进展，说明社区已积极协调，避免负面情绪扩散；对发布不实言论的居民，单独沟通解释处理过程。（5）跟踪落实：方案通过后，协助居民采购灯具，监督安装过程，确保一周内解决问题；安装后公示费用明细，接受居民监督。案例2：洪山区某高校周边网格内，近期出现多起学生手机被盗事件，学生反映“夜间巡逻少、监控盲区多”。辖区派出所已立案但尚未破案，部分学生在网络平台发布“网格安全差”的投诉，引发媒体关注。问题：作为网格员，应如何应对？参考答案：（1）信息上报与联动：立即将案件数量、发案时间地点等信息整理成报告，上报街道平安建设办公室，协调派出所增加夜间巡逻频次，重点覆盖监控盲区。（2）安全防范宣传：联合高校保卫处，在学