2025年派单审核考试试题及答案

2025年派单审核考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.某生鲜订单显示配送地址为“XX市XX区XX街道123号地下负一层冷库”，系统预审核标记为“地址异常”，人工审核时应优先确认的信息是（）A.收件人联系方式是否有效B.地址是否属于平台允许的冷链配送范围C.订单金额是否符合最低配送标准D.商品重量是否超过配送车辆限重答案：B（生鲜类订单需重点审核地址是否匹配冷链配送能力，地下负一层冷库可能涉及仓储资质或配送设备限制，需确认平台是否覆盖该区域冷链服务。）2.根据2025年新版《平台派单审核操作规范》，以下哪种情况不属于“高风险订单”范畴？（）A.同一IP地址30分钟内提交5单，且收件人姓名均为“张XX”B.商品名称标注为“定制化电子元件”，但未提供产品安全认证编号C.收件地址为“XX市XX区XX路XX号（门卫代收）”，且备注“晚上8点后配送”D.寄件方为新注册企业用户，首次下单商品为“锂电池组（100Wh）”答案：C（门卫代收+晚配送属于常规地址备注，未触发风险规则；A为高频重复订单，B为无认证敏感商品，D为新用户首次寄送电池类危险品，均属高风险。）3.某药品订单商品栏填写“复方XX片（OTC）”，审核时发现订单关联的医疗机构执业许可证已过期3天，应如何处理？（）A.直接驳回订单，标记“资质无效”B.联系寄件方确认许可证更新情况，暂缓派单C.允许派单，因过期时间短不影响D.标记“特殊关注”，派单后跟进配送状态答案：B（药品类订单需确保资质在有效期内，过期需核实是否已更新，避免因信息滞后误判，暂缓派单可降低风险。）4.系统提示某订单“寄件方与收件方IP地址相同”，人工审核应优先排查（）A.是否为用户测试订单B.是否涉及虚假交易或刷单C.地址是否填写错误D.商品是否为禁运品答案：B（同一IP双向寄件是虚假交易常见特征，需重点核查交易真实性，避免平台资源被滥用。）5.某鲜花订单备注“收件人住院中，放护士站”，审核时发现收件地址为“XX市第一人民医院外科楼3楼”，但系统显示该医院3楼为手术室区域，应（）A.正常派单，按备注执行B.联系收件人确认具体可放置位置C.驳回订单，标记“地址不可达”D.联系寄件方修改地址为“外科楼大厅”答案：D（手术室区域属敏感场所，不适合放置快递，应联系寄件方调整至公共区域（如大厅），确保配送安全。）6.根据《2025年禁运品分类目录》，以下可正常审核通过的商品是（）A.含酒精浓度75%的消毒湿巾（独立小包装，共10包）B.未拆封的压缩气体打火机（5个/盒）C.标注“非食用”的工业级盐（500g装）D.带电池的儿童电动玩具（电池容量80mAh）答案：D（80mAh电池未超平台规定的100mAh上限；A含酒精湿巾属易燃品，B压缩气体打火机禁运，C工业盐可能涉及危险品或假冒食品。）7.某跨境订单商品为“进口化妆品套装”，审核时需重点验证的文件是（）A.寄件方营业执照B.化妆品进口检验检疫证明C.收件方身份证复印件D.物流单号预提供信息答案：B（跨境化妆品需提供检验检疫证明，确保符合国内安全标准，其他选项非核心验证项。）8.系统预警某订单“支付方式为虚拟货币”，人工审核应（）A.允许派单，因支付方式不影响配送B.驳回订单，标记“支付方式违规”C.联系用户确认支付真实性D.标记“风险”，派单后监控答案：B（平台明确禁止虚拟货币支付，需直接驳回，避免涉入非法金融交易。）9.某家具订单商品为“定制木床（含玻璃床头柜）”，物流方式选择“陆运”，审核时应关注（）A.玻璃床头柜是否单独包装并标注“易碎”B.木床尺寸是否超过车辆装载限高C.寄件方是否购买保价服务D.以上均需关注答案：D（易碎品包装、尺寸合规性、保价（降低纠纷风险）均为家具类订单审核要点。）10.某企业用户连续3天提交“办公文件”订单，每单重量均为9.9kg（平台小包裹限重10kg），审核时应（）A.正常派单，因未超限重B.联系用户确认是否拆分订单C.标记“高频接近限重”，人工复核商品类型D.驳回订单，要求使用大件物流答案：C（高频接近限重可能涉及规避大件物流费用或混寄其他商品，需复核商品实际内容。）11.某订单收件地址为“XX县XX乡XX村（手机导航定位点A）”，系统定位显示该点为农田，无具体门牌号，应（）A.联系收件人提供更详细地址（如附近地标）B.驳回订单，标记“地址不明确”C.允许派单，由配送员现场联系D.标记“地址模糊”，备注“需电联确认”答案：D（农村地区常以导航点代替门牌号，直接驳回可能影响用户体验，备注“需电联确认”更合理。）12.根据平台“紧急订单”规则，以下可标记为“紧急”并优先派单的是（）A.用户备注“手术用医疗器械，12点前必达”B.订单支付时间为凌晨2点，要求当日达C.商品为“生日蛋糕”，配送时间为用户生日当天D.寄件方为政府部门，要求“特急处理”答案：A（手术器械属紧急医疗物资，符合平台“生命健康相关紧急订单”优先规则；其他选项未达紧急标准。）13.某食品订单商品为“自制辣椒酱（真空包装）”，审核时发现寄件方未提供（）A.食品生产许可证（SC认证）B.真空包装检测报告C.辣椒酱成分表D.收件方健康证明答案：A（自制食品需取得SC认证或小作坊登记证，否则属违规经营，需验证资质。）14.系统提示某订单“寄件方与历史涉诉用户关联”，人工审核应（）A.正常派单，不关联个人行为B.驳回订单，避免风险C.复核订单内容，确认是否涉及违规商品D.联系寄件方核实关联原因答案：C（需结合订单实际内容判断，若商品合规则不应直接驳回；关联涉诉用户需谨慎但非直接拒绝理由。）15.某3C产品订单备注“已激活的二手手机”，审核时需额外确认（）A.手机IMEI码是否与订单信息一致B.寄件方是否提供购买发票C.收件方是否为实名认证用户D.手机电池健康度是否低于80%答案：A（已激活二手手机需验证IMEI码防止盗抢机流通，其他选项非强制审核项。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.以下属于派单审核中“信息不一致”风险的有（）A.商品名称为“儿童玩具车”，但重量标注为20kg（常规玩具车5kg）B.寄件方姓名为“张三”，但营业执照主体为“XX商贸有限公司”C.收件地址为“XX市XX区”，未填写具体街道D.支付时间为10:00，订单显示“当日达”但距离超过200公里答案：ABD（A重量与商品不符，B个人与企业信息矛盾，D时效与距离不匹配；C属地址不完整，非“不一致”。）2.审核生鲜订单时，需重点验证的信息包括（）A.商品保鲜期是否覆盖配送时长B.冷链车是否已分配并确认可用C.收件地址是否在冷链覆盖区域D.寄件方是否购买“生鲜保损”服务答案：ABCD（保鲜期、冷链资源、覆盖区域、保损服务均影响生鲜配送成功率，需全面审核。）3.以下需触发“二次人工复核”的情况有（）A.系统预审核标记“风险等级：中”的订单B.新注册用户首次下单金额超过平台月均消费10倍C.商品名称含“试验品”“未上市”等字样D.收件方为“XX监狱”（需特殊准入资质）答案：ABCD（中风险、异常高消费、未上市商品、特殊场所均需人工二次确认。）4.根据《2025年隐私保护审核规范》，以下操作符合要求的有（）A.隐去收件人身份证号后8位B.订单中仅显示手机号前3位和后4位C.向配送员提供完整地址但隐藏门牌号D.因审核需要，将用户信息提供给第三方合作商答案：ABC（D违反隐私保护，用户信息不得随意提供给第三方；ABC为合理脱敏措施。）5.审核跨境订单时，需核查的合规文件包括（）A.商品海关报关单B.目的地国进口限制清单C.寄件方外汇结算凭证D.商品品牌授权书（如涉及品牌商品）答案：ABD（外汇结算非派单审核必要文件；报关单、进口限制、品牌授权为核心合规项。）6.以下属于“虚假交易”特征的有（）A.同一用户30分钟内下单10单，商品均为“虚拟课程”B.订单金额为“9999元”，远超商品市场价C.寄件地址与收件地址为同一小区不同单元D.商品名称为“测试商品”，备注“勿配送”答案：ABCD（高频虚拟商品、异常高价、同址不同单元、测试备注均为虚假交易常见特征。）7.审核医疗器械订单时，需区分的关键信息有（）A.医疗器械分类（一类/二类/三类）B.是否需要冷链运输（如疫苗）C.收件方是否具备医疗资质（如诊所）D.商品是否在有效期内答案：ABCD（分类决定资质要求，冷链影响配送方式，收件方资质确保合法使用，有效期直接关系安全性。）8.以下情况需标记“禁运”并驳回的有（）A.商品为“压缩氧气罐（医用）”B.订单备注“内含少量液体（未标明成分）”C.寄件方为个人，商品为“工业用强酸”D.商品名称为“仿真枪（无发射功能）”答案：BCD（A医用氧气罐属特殊许可商品，非绝对禁运；B未标明液体成分可能为危险品，C个人寄送工业强酸违规，D仿真枪可能涉枪禁运。）9.审核时发现订单“物流方式与商品特性不匹配”的场景包括（）A.玻璃制品选择“普通陆运”未标注“易碎”B.鲜活水产选择“航空运输”（禁运鲜活）C.紧急文件选择“经济快递”（时效3-5天）D.大型家具选择“快递”（限重10kg）答案：BCD（A属包装问题，非物流方式不匹配；B航空禁运鲜活，C紧急文件需时效匹配，D家具需大件物流。）10.派单审核中“沟通协调”的常见场景包括（）A.联系寄件方补充资质文件B.与配送团队确认区域运力C.向用户解释订单驳回原因D.协调客服处理用户投诉答案：ABCD（补充资质、确认运力、解释驳回、协调投诉均需审核人员沟通处理。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.订单备注“放快递柜”，但收件地址为“XX小区1栋101室（一楼）”，审核时应允许派单，因用户有权选择配送方式。（）答案：×（一楼住户通常可直接配送，放快递柜可能影响用户体验，需确认是否为用户真实需求，避免强制投递。）2.某订单商品为“宠物活体（仓鼠）”，因仓鼠属小型宠物，审核时可正常通过。（）答案：×（平台明确禁运活体动物（除导盲犬等特殊情况），仓鼠属禁运范围。）3.系统提示“寄件方信用分低于60分”，审核时应直接驳回其所有订单。（）答案：×（信用分低需结合具体订单内容判断，若商品合规可谨慎派单，非直接驳回。）4.某订单商品为“自热火锅（未拆封）”，因自热包属易燃品，需标记禁运。（）答案：√（自热包含发热剂，属易燃固体，未拆封自热火锅仍需禁运。）5.跨境订单“商品价值申报为100元”，但实际市场价为1000元，审核时应标记“低报价值”风险。（）答案：√（低报价值可能涉及逃税或虚假交易，需预警。）6.某企业用户首次下单商品为“实验室试剂（未标明是否为危险品）”，审核时应联系寄件方提供MSDS（化学品安全技术说明书）。（）答案：√（未标明危险品的试剂需验证MSDS，确认是否属禁运或限运品类。）7.订单“收件人姓名为‘先生/女士’”，属正常情况，无需处理。（）答案：×（姓名缺失可能为虚假订单或隐私保护过度，需联系用户补充真实姓名（或昵称）。）8.某订单“支付时间为23:00”，要求“次日达”，因夜间支付属异常，应驳回。（）答案：×（夜间支付非违规行为，需结合其他信息判断，不能直接驳回。）9.商品为“冷冻海鲜”，物流方式选择“航空运输”，审核时需确认航空公司是否允许运输冷冻品（需加干冰）。（）答案：√（航空运输冷冻品需使用干冰且符合航空公司规定，需专项确认。）10.某订单“寄件方与收件方为同一人”，属正常情况（如退换货），无需标记风险。（）答案：√（同一人寄件常见于退换货或代存，非风险行为，无需额外处理。）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某订单信息如下：寄件方：个人用户李XX（信用分85分，历史无违规）商品名称：“手工阿胶糕（500g/盒，共2盒）”备注：“老家自制，送朋友补身体”收件地址：XX市XX区XX路XX号（某居民小区）物流方式：普通陆运（预计3天达）附加信息：未提供任何资质文件问题：（1）该订单存在哪些审核风险点？（4分）（2）应如何处理？（6分）答案：（1）风险点：①手工阿胶糕属食品类，个人寄件未提供食品生产许可证（SC认证）或小作坊登记证；②未标注阿胶糕成分（可能含中药材，需确认是否属药品管理范围）；③普通陆运3天达，需确认阿胶糕保鲜期是否覆盖配送时长（常温下阿胶糕保质期通常1-3个月，但若含易腐成分可能缩短）。（2）处理步骤：①联系寄件方李XX，要求提供食品生产资质（如为小作坊需提供登记证）；②核实阿胶糕成分，若含中药材（如人参、鹿茸），需确认是否符合《按照传统既是食品又是中药材的物质目录》；③确认阿胶糕包装是否密封防潮，避免运输中变质；④若资质齐全、成分合规、包装合格，允许派单；若资质缺失或成分违规，驳回订单并说明原因。案例2：某企业用户（XX科技有限公司）提交订单：商品名称：“实验用锂电池（3.7V，2000mAh，共50块）”备注：“科研项目用，需48小时内送达”收件地址：XX大学XX实验室（需门禁卡进入）物流方式：航空运输（用户要求加急）附加信息：提供了锂电池UN38.3测试报告（有效期内）、企业营业执照问题：（1）审核时需重点关注哪些合规性问题？（5分）（2）若选择航空运输，需额外确认哪些内容？（5分）答案：（1）重点关注：①锂电池属危险品，需确认企业是否具备危险品运输资质（或委托有资质的物流商）；②UN38.3测试报告是否覆盖该批次电池（需核对型号、容量）；③收件方XX大学实验室是否具备接收危险品的资质（如化学品管理许可）；④50块锂电池总容量是否超平台限制（2000mAh×50=100,000mAh