(2025年)哈尔滨市平房区网格员考试题库及答案

(2025年)哈尔滨市平房区网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.哈尔滨市平房区某社区近期开展“老旧小区适老化改造”入户调查，网格员在登记80岁独居老人张奶奶的需求时，发现其未携带身份证。根据《哈尔滨市社区基础信息采集管理办法（2024修订）》，正确的处理方式是（）A.要求老人次日携带身份证重新登记B.记录老人自述的姓名、户籍地址，标注“待核实”C.联系社区民警调取户籍信息后登记D.告知老人需由子女陪同方可登记答案：B（依据办法第7条，特殊群体信息采集可采用自述+标注待核实方式，避免因证件缺失影响进度）2.平房区某网格内发生租户与房东因“暖气不热”引发的纠纷，租户要求退租，房东拒绝。网格员介入调解时，首先应（）A.查阅《哈尔滨市城市供热条例》中关于退费的规定B.分别与双方沟通，了解具体矛盾点C.联系供热公司检测暖气温度D.建议双方通过法律途径解决答案：B（调解程序第一步为信息收集，需先掌握双方真实诉求）3.根据《黑龙江省社区工作者职业能力规范（2024）》，网格员在进行“重点青少年”动态管理时，应重点关注的信息不包括（）A.家庭监护情况B.在校表现C.社交媒体账号D.心理健康测评结果答案：C（规范第12条明确，需关注家庭、教育、心理等基础信息，不涉及个人隐私类账号）4.平房区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员制定方案时，针对老年群体最有效的宣传形式是（）A.微信群转发反诈APP链接B.组织观看反诈题材电影C.入户讲解“养老诈骗”典型案例D.在社区公告栏张贴宣传海报答案：C（老年群体线下互动接受度更高，入户讲解针对性更强）5.某网格内居民反映“楼道内堆放杂物存在消防隐患”，网格员现场核查后，正确的处理流程是（）A.直接联系物业清理B.张贴限期清理通知，3日后复查C.拍摄照片上传“平房区基层治理平台”，推送至消防部门D.召集业主开会讨论清理方案答案：C（根据《哈尔滨市社区网格化服务管理办法》第18条，需通过平台流转至专业部门处理）6.平房区2024年推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴率统计C.小区绿化养护方案协商D.业主投诉问题联合处理答案：B（联动机制侧重服务协同，物业费收缴属物业自主经营范畴）7.某独居老人突发疾病拨打120，网格员接到急救中心反馈后，首要任务是（）A.联系老人子女告知情况B.在社区群发布提醒C.前往现场协助医护人员D.记录事件并上报街道答案：C（应急事件处理需优先保障居民生命安全，现场协助为第一要务）8.根据《哈尔滨市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应重点核实的信息是（）A.志愿者的专业技能B.服务对象的隐私授权C.活动场地的安全隐患D.以上均需核实答案：D（办法第9条规定需评估志愿者能力、保护服务对象隐私、排查场地安全）9.某网格内企业因环保问题被责令整改，网格员在日常巡查中发现企业未按要求落实，正确做法是（）A.当场下达整改通知书B.记录问题并通过平台上报生态环境部门C.联系媒体曝光D.组织居民到企业抗议答案：B（网格员无执法权，需通过信息平台流转至监管部门）10.平房区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时，应遵循的原则不包括（）A.问题导向，聚焦民生实事B.充分协商，尊重少数意见C.结果公开，接受居民监督D.限时办结，落实责任到人答案：B（议事应尊重多数合理意见，少数意见需做好解释，非“尊重少数”）11.某孕妇在社区活动中心突然临产，网格员赶到现场后，正确的处置步骤是（）①拨打120②安抚孕妇情绪③询问孕期基本情况④疏散围观人群⑤准备干净毛巾等物品A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.③②①⑤④D.②③①⑤④答案：D（先安抚情绪，了解基本情况，再联系急救，准备物品，最后疏散确保环境）12.网格员在更新人口信息时，发现某租户未进行暂住登记，根据《黑龙江省流动人口服务管理条例》，应（）A.当场对租户处以50元罚款B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安部门D.联系房东督促租户登记答案：C（条例第15条规定网格员需采集并推送流动人口信息至公安系统）13.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员在审核时，重点考察的内容是（）A.家庭参与社区环保活动次数B.垃圾桶配置是否符合标准C.日常垃圾投放准确率D.对垃圾分类知识的知晓率答案：C（评选核心是实际行为，而非认知或硬件）14.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员处理时，错误的做法是（）A.记录伤者姓名、受伤部位及犬主信息B.建议伤者家属立即注射狂犬疫苗C.要求犬主当场赔偿5000元D.提醒双方保存监控录像等证据答案：C（赔偿金额需双方协商或通过法律途径确定，网格员无权要求）15.平房区2024年启动“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础操作不包括（）A.使用“平安平房”APP录入事件B.操作社区监控摄像头调取记录C.运用大数据平台分析网格人口结构D.通过微信小程序开展居民满意度调查答案：B（监控操作属专业技术岗位职责，网格员掌握基础信息录入即可）16.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员在核实家庭收入时，应计入核算范围的是（）A.子女获得的国家助学金B.社区发放的节日慰问金C.父母打零工的月收入D.亲戚赠与的学费答案：C（临时救助核算范围包括家庭经营性、工资性收入，助学金、慰问金、赠与不计入）17.网格员在巡查中发现楼道墙体出现裂缝，可能存在安全隐患，应在多长时间内上报？（）A.立即上报B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：A（《哈尔滨市社区安全隐患排查处置规程》第5条规定，重大隐患需立即上报）18.社区组织“邻里节”活动，网格员在策划时，最能促进居民互动的环节是（）A.专家讲座B.文艺演出C.趣味运动会D.政策咨询答案：C（互动性活动更能增进邻里交流）19.某居民反映“社区卫生服务站挂号难”，网格员核实后，正确的反馈方式是（）A.在居民群回复“已反馈，等待处理”B.制作统计表，标注具体时段和需求人数，附建议（如增设弹性号源）上报街道C.联系媒体报道引发关注D.组织居民到卫生服务站抗议答案：B（需提供具体数据和可行建议，提升问题解决效率）20.根据《哈尔滨市网格员考核办法（2024）》，考核指标中权重最高的是（）A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.任务完成及时率答案：C（办法第4条明确，居民满意度占比30%，为核心指标）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.平房区网格员的主要职责包括（）A.采集更新网格内人、房、企基础信息B.调解一般民事纠纷C.参与社区公共事务协商D.实施行政处罚答案：ABC（网格员无行政处罚权，D错误）2.网格员在进行“空巢老人”关爱服务时，应重点关注的事项有（）A.日常饮食是否规律B.医疗用药是否规范C.心理健康状态D.家庭财产情况答案：ABC（D属隐私范畴，非服务重点）3.下列属于网格员需上报的“安全隐患”的是（）A.商铺私拉电线充电B.楼道消防栓玻璃破损C.居民在阳台种植花卉D.小区围墙出现缺口答案：ABD（C属正常生活行为，不构成隐患）4.网格员开展“政策宣传”时，应遵循的原则有（）A.准确性，确保内容符合最新政策B.通俗性，用居民易懂的语言讲解C.针对性，根据群体特点选择内容D.强制性，要求居民必须掌握答案：ABC（宣传应注重效果，非强制）5.平房区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括（）A.居民多次反映的下水道堵塞未解决B.发现疑似传销窝点C.协调物业维修电梯D.处理家庭内部矛盾答案：AB（机制适用于跨部门、需专业处理的问题，CD属常规网格事务）6.网格员在整理工作档案时，应包含的内容有（）A.日常巡查记录B.居民诉求处理台账C.个人隐私信息汇总表D.活动照片及总结答案：ABD（C涉及隐私，不得汇总保存）7.下列符合“文明沟通”要求的网格员用语是（）A.“您说的情况我记下来了，3天内给您回复”B.“这事儿不归我们管，您找物业去”C.“大爷，天气冷了，出门记得多穿点”D.“您要是不信我，就去街道投诉吧”答案：AC（B推诿责任，D激化矛盾，均不符合）8.网格员在协助开展“全国经济普查”时，需注意（）A.提前与企业负责人预约上门时间B.出示工作证件表明身份C.承诺为企业数据保密D.要求企业提供所有财务报表答案：ABC（D超出普查范围，只需提供与普查相关的经营数据）9.某网格内发生火灾，网格员的应急处置措施包括（）A.立即拨打119B.组织居民疏散至安全区域C.尝试用灭火器扑灭初期火灾D.记录火灾损失并自行定损答案：ABC（定损需专业部门完成，网格员不参与）10.提升网格员“群众工作能力”的途径有（）A.参加社区矛盾调解案例培训B.定期入户与居民拉家常C.学习心理学基础知识D.只处理上级交办的任务答案：ABC（D不利于了解群众需求，无法提升能力）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（《哈尔滨市社区信息管理条例》规定，居民信息不得用于商业用途）2.发现网格内有流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金救助。（）答案：×（应联系民政部门或救助站，不直接给予现金）3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可以暂时中止调解，待冷静后再处理。（）答案：√（符合调解工作“冷处理”原则）4.社区组织选举时，网格员可以代替行动不便的居民填写选票。（）答案：×（需本人委托并书面授权，不可自行代替）5.网格员巡查时发现井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√（符合安全隐患处置流程）6.为提高工作效率，网格员可以将多个网格的信息合并录入系统。（）答案：×（需按网格划分准确录入，确保信息对应）7.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应引导其到街道社保窗口咨询，无需解答。（）答案：×（网格员应掌握基础政策，主动解答或提供准确指引）8.网格内企业因噪音扰民被投诉，网格员可以要求企业立即停业整顿。（）答案：×（无执法权，需上报环保部门处理）9.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒养犬居民办理犬证、牵绳遛犬。（）答案：√（符合《哈尔滨市养犬管理条例》要求）10.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响职业发展。（）答案：×（《黑龙江省社区工作者管理办法》规定，考核结果作为职级晋升依据）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：平房区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门了解情况，301室业主称“房屋已出租，漏水是管道老化，应由物业负责”；201室业主情绪激动，要求301室赔偿5000元。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：查看201室受损情况，检查301室管道是否存在渗漏点，确认漏水原因（如属租户使用不当或管道老化）。（2分）（2）多方沟通：联系301室租户了解用水情况，协调物业检测公共管道；向301室业主说明《民法典》第296条“相邻权”规定，明确其作为产权人需承担责任。（3分）（3）调解协商：组织三方（201室、301室业主及租户、物业）现场协商，提出解决方案（如租户修复私用管道、物业维修公共管道、301室补偿201室部分维修费用）。（3分）（4）跟进反馈：约定修复期限，3日后复查；若协商失败，引导通过社区调委会或法律途径解决。（2分）案例2：冬季供暖期，某网格内多位居民反映“室内温度低于18℃”，网格员小李通过“平房区基层治理平台”上报后，供热公司回复“已调整管网压力，温度将逐步回升”，但3日后居民仍反映温度不达标。问题：小李应如何进一步处理？答案要点：（1）二次核实：携带温度计入户测量，记录具体温度（如16℃）、房间位置（如阴面卧室）等数据，形成统计表。（2分）（2）对接供热公司：要求提供该小区供热参数（如进水/回水温度、管网压力），核对是否符合《哈尔滨市城市供热条例》第11条“居民卧室、起居室温度不低于18℃”规定。（3分）（3）联合行动：协调供热公司技术人员与网格员共同入户检测，确认是管网问题（如阀门堵塞）还是户内设施问题（如暖气片老化）。（3分）（4）跟踪反馈：若属供热公司责任，督促其48小时内解决并公示处理方案；若属户内问题，指导居民联系专业人员维修，并向街道报备。（2分）五、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在“人口信息采集”中需重点登记的内容。答案：（1）基本信息：姓名、性别、身份证号、户籍地址、现居住地址。（2分）（2）动态信息：婚姻状况、生育情况、联系方式变更。（2分）（3）特殊信