2025天津市盛泰物业管理有限公司招聘备考模拟试题及参考答案

2025天津市盛泰物业管理有限公司招聘备考模拟试题及参考答案一、公共基础知识部分（本部分共10题，每题2分，共20分）1.2024年天津市《政府工作报告》提出，要全面推进“十项行动”，其中“港产城融合发展行动”的核心目标是：A.打造国际消费中心城市B.建设世界一流智慧港口、绿色港口C.推动京津冀产业链协同D.提升城市更新品质2.根据《民法典》物权编规定，下列关于建筑物区分所有权的表述，正确的是：A.业主对专有部分以外的共有部分仅享有使用权B.建筑区划内的道路，全部属于业主共有C.业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有法律约束力D.占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，所有权归物业服务企业3.物业管理活动中，物业服务企业与业主的法律关系本质上是：A.行政管理关系B.委托合同关系C.隶属关系D.监督与被监督关系4.天津市现行住宅物业服务等级标准分为四个等级，其中三级服务标准中，公共区域清洁频次要求为：A.每日至少1次清扫，重点区域每日2次B.每周至少2次清扫，重点区域每日1次C.每日至少2次清扫，重点区域随时保洁D.每周至少1次清扫，重点区域隔日1次5.下列属于物业管理成本中“公共能耗费”的是：A.客服人员工资B.电梯维保费C.小区路灯电费D.绿化修剪工具购置费6.2024年天津市推动城市更新的重点方向不包括：A.老旧小区改造提升B.历史文化街区保护C.超高层建筑新建D.完整社区建设7.根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.5B.10C.15D.308.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的首要义务是：A.立即通知业主委员会B.组织力量实施应急救援C.保护现场并等待政府部门处理D.向保险公司报案9.下列关于物业服务企业代收水电费的表述，正确的是：A.可以自行提高收费标准B.不得向业主收取手续费C.业主拒交物业费时，可停水停电D.代收费用属于物业服务企业收入10.天津市“十四五”规划提出，到2025年，城镇新建建筑中绿色建筑占比要达到：A.60%B.70%C.80%D.100%二、物业管理专业知识部分（本部分共10题，每题3分，共30分）11.某小区电梯出现故障停梯，业主向物业服务中心投诉。根据《天津市物业管理条例》，物业服务企业应在接到投诉后（）分钟内到达现场，并启动应急维修程序。A.10B.15C.30D.6012.业主装修房屋时，物业服务企业应当履行的管理职责不包括：A.审核装修方案是否符合安全规范B.收取装修垃圾清运费C.监督装修过程中是否损坏共用设施D.限制装修材料的品牌和价格13.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当履行的义务不包括：A.移交物业档案资料B.撤出物业管理区域C.向新物业服务企业收取交接费用D.配合新物业服务企业做好交接14.某小区公共区域的健身器材因年久失修导致业主受伤，责任应由：A.业主自行承担B.物业服务企业承担C.健身器材生产厂家承担D.业主委员会承担15.制定物业服务收费标准时，应当遵循的原则是：A.成本加利润B.市场调节与政府指导相结合C.业主委员会单方决定D.物业服务企业自主定价16.物业服务企业对小区消防设施的管理职责包括：①定期检查消防器材完整性②组织业主消防演练③维修损坏的消防管道④更换过期的灭火器A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④17.业主拒交物业费的常见合法理由不包括：A.物业服务企业未履行合同约定的绿化养护义务B.房屋质量问题导致漏水（开发商责任）C.公共区域照明长期损坏未维修D.物业服务企业擅自提高收费标准18.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业应采取的应急措施顺序正确的是：①关闭车库电源②设置警示标识③启动排水泵④通知业主转移车辆A.④②①③B.②④①③C.①④②③D.②①④③19.物业服务企业在社区文化建设中的作用不包括：A.组织节日庆祝活动B.建立业主兴趣小组C.决定社区文化活动内容D.提供活动场地和物资支持20.下列关于物业档案管理的表述，错误的是：A.业主个人信息应严格保密B.维修记录应保存至物业保修期满后2年C.物业服务合同应永久保存D.监控录像保存时间不得少于30日三、情景分析题（本部分共2题，每题20分，共40分）21.某小区业主王先生反映：“楼下商铺的餐饮油烟倒灌进我家，多次与商铺协商无果，找物业也没解决，现在我拒交物业费。”经调查，该商铺已取得合法经营手续，但未按规定安装符合标准的油烟净化设备。作为该小区物业服务中心主管，你将如何处理此事？22.冬季供暖期间，某高层小区12楼业主李女士投诉：“家中温度只有16℃（当地规定供暖标准为18℃），找供暖公司说管道没问题，找物业说不归我们管，现在我要投诉物业不作为。”经核实，该栋楼其他业主家中温度正常。作为物业服务中心客服主管，你将如何处理李女士的投诉？四、写作题（本部分共1题，10分）23.天津市盛泰物业管理有限公司拟于2025年3月15日-20日开展“小区安全隐患排查周”活动，需向全体业主发布通知。请根据以下信息撰写通知正文：活动内容：消防设施检查、电梯安全检测、楼道堆物清理、电动车违规充电排查；配合要求：业主主动清理楼道个人物品，电动车勿进楼入户；时间安排：每日8:30-17:00，3月15日上午9:00在小区中心广场召开启动会；联系方式：物业服务中心电话：23XXXXXX（注：实际作答中用“XXX”代替）参考答案一、公共基础知识部分1.B2.C3.B4.A5.C6.C7.D8.B9.B10.D解析：第2题：根据《民法典》第278条，业主大会或业主委员会的决定对全体业主具有法律约束力；第274条规定建筑区划内的道路属业主共有，但属于城镇公共道路的除外；第275条规定占用业主共有的道路停放汽车的车位，属于业主共有。第7题：《物业管理条例》第16条明确业主委员会应自选举产生之日起30日内备案。第10题：天津市“十四五”规划明确2025年城镇新建建筑绿色建筑占比100%。二、物业管理专业知识部分11.C12.D13.C14.B15.B16.D17.B18.B19.C20.D解析：第11题：《天津市物业管理条例》第43条规定，接到电梯故障投诉后30分钟内到达现场。第14题：《物业管理条例》第35条规定，物业服务企业未能履行合同约定导致业主人身、财产受损的，应依法承担责任；公共设施维护属物业服务范围。第17题：房屋质量问题属开发商责任，业主应向开发商主张权利，不能作为拒交物业费的合法理由。第20题：监控录像保存时间应根据物业合同约定，无约定时一般不少于30日，但特殊场所（如电梯）需延长至60日，题干“不得少于30日”表述不严谨，故错误。三、情景分析题21.处理步骤：（1）立即响应：15分钟内上门与王先生沟通，表达理解其困扰，承诺72小时内给出解决方案。（2）调查核实：联系环保部门查询商铺环评备案，确认其是否安装符合标准的油烟净化设备；实地查看王先生家油烟倒灌情况，记录具体时间段和影响程度。（3）协调处理：①向商铺负责人下达书面通知，依据《大气污染防治法》第81条，要求其3日内整改，安装符合标准的油烟净化设备并确保正常运行；②若商铺拒不整改，协助王先生向属地街道综合执法部门提交投诉材料，提供现场照片、沟通记录等证据；③同步向业主委员会通报情况，争取业委会支持。（4）跟进反馈：整改期间每日巡查商铺油烟排放情况，整改完成后邀请王先生共同验收，验收合格后书面反馈处理结果。（5）物业费解释：向王先生说明拒交物业费可能面临的法律风险（《民法典》第944条），强调物业服务企业已履行协调义务，建议其通过合法途径解决油烟问题，勿以拒交物业费对抗。22.处理步骤：（1）现场勘查：携带温度计上门实测李女士家温度，记录客厅、卧室等不同区域数据；检查门窗封闭情况，确认是否有自行改动供暖设施（如私装循环泵、改管道）。（2）排查原因：①检查室内供暖管道是否堵塞：关闭阀门后拆开暖气片接口，观察水流是否顺畅；②查看供暖分水器：确认各支路阀门是否全开，过滤网是否有杂物；③联系供暖公司再次核查：要求技术人员上门检测入户管道压力、温度，排除外部管网问题。（3）分类处理：①若因李女士私改管道导致：出具《整改通知书》，说明私改行为违反《天津市供热用热条例》第22条，要求3日内恢复原状，否则影响供暖责任自负；②若因管道堵塞：经业主同意后，协助清理过滤网或疏通管道（可收取合理材料费）；③若属供暖公司责任：协调供暖公司出具书面说明，督促其在24小时内解决，并向业主反馈处理进度。（4）安抚沟通：全程保持耐心，向李女士解释物业职责范围（维护共用供暖设施，不负责户内专属部分维修），但会积极协助排查问题；若属户内问题，可推荐专业维修人员供其选择。（5）跟踪反馈：处理完成后3日内回访，确认温度达标；建立类似问题台账，在业主群发布冬季供暖注意事项（如定期清洗过滤网、勿私改管道），预防同类投诉。四、写作题关于开展“小区安全隐患排查周”活动的通知尊敬的业主：为保障小区公共安全，营造安全宜居的生活环境，我司定于2025年3月15日-20日开展“小区安全隐患排查周”活动，现将有关事项通知如下：一、活动内容本次排查涵盖四项重点：消防设施检查（灭火器、消防栓、应急灯等）、电梯安全检测（运行状态、安全装置）、楼道堆物清理（纸箱、杂物等易燃物品）、电动车违规充电排查（禁止进楼入户、飞线充电）。二、时间安排活动时间：3月15日-20日，每日8:30-17:00。