重庆市渝北区2025年网格员考试试题及答案

重庆市渝北区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，渝北区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区治安巡逻，协助排查安全隐患C.对网格内违法违规行为实施行政处罚D.收集居民意见建议，协助解决民生问题2.渝北区某网格内一位75岁独居老人反映近日经常头晕，网格员最合理的处理流程是：A.立即联系老人子女，建议带其就医，同时记录情况并上报社区B.自行购买降压药送上门，叮嘱老人按时服用C.认为是老人“小题大做”，仅口头安慰后离开D.要求老人到社区卫生服务中心排队挂号，无需额外协助3.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，占用消防通道。根据《重庆市消防条例》，正确的处理方式是：A.当场扣押易燃物品，要求商铺立即整改B.拍照记录，填写《网格事件上报表》，2小时内上报街道消防管理部门C.口头警告后离开，不做后续跟进D.联系市场监管部门，要求吊销商铺营业执照4.渝北区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪类主体？A.社区志愿者B.辖区医院C.快递企业D.法律工作者5.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证。根据《重庆市流动人口服务管理办法》，正确的做法是：A.当场罚款200元，要求限期办理B.宣传居住证办理政策，指导租户通过“重庆公安”APP线上申请C.记录信息后，将租户信息标记为“异常”，不主动干预D.联系派出所直接强制办理6.某网格内两位居民因停车位划分问题发生争执，网格员到达现场后首先应：A.直接判定责任方，要求一方让步B.分开双方，倾听各自诉求，记录关键信息C.邀请社区民警到场，由民警处理D.拍摄视频上传社区群，寻求其他居民评判7.渝北区网格员年度考核指标中，“事件处置闭环率”指的是：A.网格员上报事件中，已完成处理并反馈的比例B.网格员自行解决事件的数量占总事件的比例C.居民对网格员服务的满意票数占总票数的比例D.网格内安全隐患整改的次数8.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是：A.以自己采集的信息为准，覆盖系统数据B.忽略差异，按原有数据录入C.联系居民核实，确认后提交社区审核，由社区对接公安系统修正D.标记为“存疑”，不做任何处理9.冬季巡查中，网格员发现某出租屋使用直排式燃气热水器（已被国家明令淘汰），存在一氧化碳中毒风险。最紧急的处理措施是：A.立即没收热水器，要求租户更换B.关闭燃气阀门，联系燃气公司上门检测C.告知租户风险，要求24小时内整改，同时上报社区和应急部门D.记录后纳入下月巡查重点，暂不干预10.渝北区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是：A.代替社区居委会行使决策权力B.组织居民讨论网格内公共事务，促进协商共治C.定期考核网格员工作绩效D.收集居民意见后由网格员单独决策11.网格员在服务特殊群体时，以下行为符合伦理要求的是：A.将独居老人的健康状况告知其邻居，以便共同照顾B.未经残疾人同意，将其家庭困难情况发布在网络求助平台C.对低保户家庭信息严格保密，仅用于服务需求评估D.向其他网格员公开失独家庭的详细住址和联系方式12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，家长要求赔偿，犬主拒绝。网格员应：A.以“无执法权”为由拒绝介入B.组织双方调解，参考《民法典》侵权责任编条款提出合理方案C.建议家长直接起诉，不参与调解D.要求犬主立即支付5000元赔偿，否则上报派出所13.渝北区网格员使用的“智慧社区”平台中，“事件流转”功能的核心作用是：A.展示网格员个人工作业绩B.实现事件从发现、上报到处理、反馈的全流程跟踪C.发布社区通知和政策文件D.统计网格内人口年龄结构14.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果。根据《重庆市环境噪声污染防治办法》，正确的上报路径是：A.直接联系市生态环境局B.上报社区，由社区对接区生态环境局或街道综合执法大队C.联系110，由警方处理D.在业主群号召居民集体到工地抗议15.以下哪类信息不属于网格员需要动态更新的“基础信息”？A.网格内商铺的营业执照有效期B.独居老人的子女联系方式变化C.租户的入住/退房时间D.社区公共设施（如健身器材）的损坏情况16.网格员开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴反诈标语B.组织老年群体观看反诈短视频，现场演示“国家反诈中心”APP安装使用C.给每户发放反诈手册后离开D.在业主群转发反诈链接，不做解释17.某网格内一位精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定。网格员应首先：A.联系患者家属，了解情况并督促服药B.直接联系派出所强制送医C.在网格群提醒居民“注意安全”D.记录后等待社区医生处理18.渝北区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心是：A.网格员可直接调度区级部门工作人员B.网格员上报的复杂问题由街道统筹协调相关部门限时处理C.部门工作人员需每日到网格报到，接受网格员管理D.网格员负责考核区级部门的工作效率19.网格员在整理月度工作台账时，不需要包含的内容是：A.巡查次数及时间B.处理的矛盾纠纷具体案例C.个人家庭收支情况D.上报事件的类型及处理结果20.社区要求网格员对网格内“一老一小”（老年人、儿童）建立服务档案，档案内容不包括：A.健康状况（如基础疾病、疫苗接种情况）B.家庭成员联系方式C.宗教信仰和政治面貌D.特殊需求（如助餐、课后托管）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.渝北区网格员的“服务清单”应包括以下哪些内容？A.协助办理老年证、居住证等便民事项B.定期探访空巢老人、困境儿童C.参与社区文化活动组织（如邻里节、垃圾分类宣传）D.对网格内企业进行税务稽查2.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责，不推诿B.客观记录，不偏袒C.限时反馈，不拖延D.公开所有投诉细节，接受监督3.以下属于网格内“安全隐患”的有：A.楼道内私拉电线给电动车充电B.商铺灭火器过期未更换C.居民在阳台种植花卉D.小区围墙出现裂缝4.网格员与居民沟通时，正确的技巧包括：A.主动使用方言（如重庆话）拉近距离B.耐心倾听，避免打断C.对居民不合理要求直接拒绝并批评D.承诺“一定解决”所有问题5.渝北区“网格信息采集表”需包含的字段有：A.房屋产权性质（自有/租赁）B.居民身份证号码（脱敏处理）C.家庭成员关系D.近期快递收件数量6.网格员发现网格内某企业排放刺鼻废气，正确的处理步骤是：A.立即拍照、记录时间地点B.联系企业负责人要求整改C.上报街道环保科室D.在业主群发布企业名称并号召抵制7.以下符合网格员保密要求的行为有：A.不在公共场合谈论居民隐私信息B.将工作账号密码告知其他网格员以便协助C.离职时删除个人设备中存储的网格信息D.应律师要求，提供某居民的家庭住址用于诉讼8.社区开展“垃圾分类”专项行动，网格员的职责包括：A.宣传分类标准和投放时间B.检查垃圾桶是否按要求分类摆放C.对违规投放居民进行罚款D.联系垃圾清运公司调整收运频次9.网格员在“民生需求征集”中，应重点关注的群体有：A.新迁入的租户家庭B.失业待岗人员C.80岁以上高龄老人D.社区微信群活跃用户10.以下属于网格员“应急处置”职责的有：A.台风预警期间巡查危旧房屋B.火灾发生时组织居民疏散C.疫情期间协助开展核酸检测秩序维护D.暴雨后清理网格内倒伏树木三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场并初步核实情况。（）3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）4.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和教育部门介入，无需告知家长。（）5.网格内商铺装修影响居民生活，网格员应协调装修方调整施工时间。（）6.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（）7.处理邻里纠纷时，网格员应避免评价双方对错，重点引导协商。（）8.为提高效率，网格员可将多个居民的诉求合并成一条事件上报。（）9.网格员可以在工作群分享网格内居民的搞笑视频（无隐私信息）。（）10.冬季取暖季，网格员应重点巡查使用煤炉的独居老人，防范一氧化碳中毒。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：渝北区龙山街道某网格内，6栋2单元301室租户（小王，25岁，外卖员）与401室业主（张阿姨，68岁）因卫生间漏水问题发生矛盾。张阿姨称漏水导致其天花板发霉、衣柜受潮，要求小王赔偿5000元；小王认为房屋水管老化是主因，自己也是受害者，拒绝赔偿。双方多次争吵，张阿姨甚至堵在小王门口不让其出门。网格员小李接到投诉后，前往现场处理。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤和依据。案例2：渝北区回兴街道某网格内，网格员小陈在日常巡查中发现：①1栋电梯按键损坏2个，存在安全隐患；②3栋楼道堆放大件垃圾（旧沙发），阻碍通行；③5栋102室窗外安装的防盗网超出墙体30厘米（违反社区《管理规约》中“防盗网需与墙体平齐”的规定）；④7栋楼顶有居民违规搭建阳光房。问题：针对以上4项问题，小陈应分别如何处理？请说明具体措施和上报路径。五、实务操作题（共1题，10分）假设你是渝北区双凤桥街道某网格的网格员，需在下周开展“冬季安全隐患排查”专项行动。请结合网格实际（可自行合理假设网格基本情况，如商住混合、老旧小区等），制定一份排查方案。要求包含排查时间、重点区域、排查内容、分工安排和后续跟进措施。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.A16.B17.A18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.AB5.ABC6.ABC7.AC8.AB9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：（1）现场控制：立即分开双方，安抚情绪，告知堵门行为可能涉嫌妨碍他人正常生活（依据《治安管理处罚法》），劝张阿姨先回家。（2）调查核实：①查看漏水现场，拍照记录天花板、衣柜受损情况；②联系房东，确认房屋水管是否存在老化问题（依据《民法典》第七百一十二条“出租人对租赁物的维修义务”）；③询问小王入住时间、是否向房东反映过漏水问题。（3）组织调解：邀请社区人民调解员、物业工作人员参与，明确责任：若水管老化是主因，房东应承担维修责任；若小王使用不当（如堵塞下水道）导致漏水，小王需担责。（4）达成协议：引导双方协商赔偿金额（如房东承担70%、小王承担30%），签订书面调解协议并备案。（5）跟踪反馈：3日内回访，确认漏水问题是否修复，双方是否履行协议。案例2参考答案：（1）电梯按键损坏：①当场设置“小心使用”提示牌；②联系物业维修部，要求24小时内修复；③上报社区，记录为“公共设施维修”事件，跟踪修复结果。（2）楼道堆放大件垃圾：①联系堆放居民，告知《重庆市市容环境卫生管理条例》中“禁止占用公共区域堆放物品”的规定，要求当日清理；②若居民拒绝，联系物业或街道环卫部门协助清运；③拍照留存，上报社区备案。（3）防盗网超出墙体：①核对社区《管理规约》条款，确认违规事实；②上门与业主沟通，说明防盗网外凸可能影响邻居采光、存在高空坠物风险；③发放整改通知书，要求7日内拆除或整改；④逾期未改，上报街道综合执法大队处理。（4）楼顶违规搭建阳光房：①确认是否取得规划许可（无许可则属违建）；②联系搭建业主，宣传《城乡规划法》相关规定；③上报街道规划建设科，由其现场认定并下达整改通知；④跟进整改情况，若拒不执行，协助相关部门依法处理。五、实务操作题（示例）渝北区